KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

PUSKESMAS WONOKERTO

a. Pendahuluan
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakn secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada
masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka,
sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.Oleh karena itu,
upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan
yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelnjutan oleh semua jajaran
aparatur Negara pada semua tingkatan.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya menyacu
pedoman atau acuaan yang sudah ditetapkan oleh kementrian Kesehatan,
Dinas Kesehtan Provinsi maupun Dinas kesehatan Kabupaten/Kota tapi juga
perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan msyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun saran program dapat
diidentifikasi melalui survey, Kotak saran,SMS,Telepon,Whatsapp maupun temu
muka dengan tokoh msayarakat.Komunikasi perlu dilakuakan untuk
menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

b. Latar Belakang
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat
yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok.Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis
masyarakat, pelaksanaan kegiatan pokok puskesmas di wilayah kerjanya
melibatkan peran serta masyarakat dalam merencanakan kegiatan
puskesmas.Untuk itu diperlukan penyusunan metode dan instrument dalam
menganalisis kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan dan program yang dilaksanakan puskesmas wonokerto.
c. Tujuan Umum dan Khusus
1. TujuanUmum :
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program puskesmas Wonokerto
2. TujuanKhusus:
a. Mendenifikasikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat,
tapi belum ada dalam rencana kegiatan program
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survey kebutuhan dan harapan 1. Menentukan instrument
masyarakat 2. Membuat kuesioner
3. Menentukan populasi dan sampel
4. Melakukan survey
5.Tabulasi data survey
6. Analisa hasil survey
7. Koordinasi lintas program
2 Survey Kepuasan Pelanggan a. Koin Kepuasan
1. Membuka kotak koin kepuasan
2. Menghitung koin
3. Merekap hasil hitung koin
4. Melaporkan pada saat rapat
Mutu
b. Survey Kepuasan
1. Menentukan instrument
2. Membuat kuesioner
3. Melakukan survey
4. Tabulasi data survey
5. Analisa hasil survey
6. Melaporkan pada saat rapat Mutu
 3 Kotak Saran 1. Membuka kotak saran
2. Merekap kotak saran
3. Membuat rencana tindak lanjut
4. Melaporkan pada saat rapat Mutu
5. Umpan balik keluhan
4 SMS 1. Membuka pesan masuk
2. Merekap keluhan
3. Membuat rencana tindak lanjut
4. Melaporkan pada saat rapat Mutu
5. Umpan balik keluhan
5 Telepon 1. Menerima telepon masuk
2. Mencatat keluhan
3 .Membuat rencana tindak lanjut
4. Melaporkan pada saat rapat Mutu
5. Umpan balik keluhan
6 Whatsapp 1. Menerima whatsapp masuk
2. Merekap keluhan
3 .Membuat rencana tindak lanjut
4. Melaporkan pada saat rapat Mutu
5. Umpan balik keluhan

e. Cara melaksanakan kegiatan:

NO KEGIATAN CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1 Survey 1. Menentukan instrument
kebutuhan 2. Membuat kuesioner
dan harapan 3. Menentukan populasi dan sampel
masyarakat 4. Melakukan survey
5. Tabulasi data survey
6. Menganalisa hasil survey
7. Melakuakan koordinasi lintas program di puskesmas
Wonokerto
2 Survey a. Koin Kepuasan
Kepuasan 1. Petugas menyediakan koin puas tidak puas di tiap
Pelanggan unit pelayanan puskesmas
2. Penyediaan koin puas tidak puas ditiap pelayanan
dilakuakan secara bergilir 1 bulan sekali
3. Tim survey melaporkan hasil rekap tiap sabtu ke tim
mutu
 4. Tim mutu kemudian membahas, menganalisa dan
menindaklanjuti hasil kebutuhan dan tanggapan
pelanggan puskesmas
5. Permasalahan yang tidak terselesaikan di rapat mutu
selanjutnya di bahas dan ditindak lanjuti di rapat
tinjauan manajeen atau rapat minilokakarya
6. Hasil identifikasi dan tindaklanjutnya di sampaikan
kepada masyarakat melalui media komunikasi, MMD,
maupun pertemuan - pertemuan

b. Kuesioner
1. Tim puskesmas menyusun kuesioner untuk
identifikasi kebutuhan masyarakat
2. Menentukan sampel sasaran untuk survei
3. Membagi kuesioner kepada sasaran, dengan disertai
penjelasan tenteng tujuan dan tata cara pengisian
kuesioner
4. melakukan tabulasi kuesioner
5. Melakukan analisa data hasil tabulasi
6. Menentukan prioritas kebutuhan dan harapan
masyarakat
7. Melaporkan prioritas kebutuhan masyarakat pada
saat rapat mutu
8. Permasalahan yang tidak terselesaikan di rapat mutu
selanjutnya di bahas dan ditindaklanjuti di rapat
tinjauan manajeen atau rapat minilokakarya
9. Hasil identifikasi dan tindaklanjutnya di sampaikan
kepada masyarakat melalui media komunikasi, MMD,
maupun pertemuan - pertemuan
3 Kotak Saran 1. Tim survey membuka kotak saran tiap hari dan
merekap tiap sabtu kemudian mencatat kebutuhan
dan tanggapan yang diberikan pelanggan ke buku
pengaduan
2. Tim survey melaporkan ke tim mutu kemudian
membahas, menganalisa dan menindaklanjuti hasil
kebutuhan dan tanggapan pelanggan puskesmas
3. Tim mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam
menyelesaikan permasalahan kebutuhan dan
 tanggapan pelanggan.
4. Tim mutu melapor kepada kepala puskesmas tentang
hasil bahasan kebutuhan dan tanggapan pelanggan
puskesmas
5. Permasalahan yang tidak terselesaikan di rapat mutu
selanjutnya di bahas dan ditindak lanjuti di rapat
tinjauan manajeen atau rapat minilokakarya
6. Hasil identifikasi dan tindaklanjutnya di sampaikan
kepada masyarakat melalui media komunikasi, MMD,
maupun pertemuan - pertemuan
4 SMS 1. Tiap hari SMS di buka tim survey dan direkap setiap
sabtu
2. Tim survey mencatat kebutuhan dan tangagapan yang
diberikan pelanggan kedalam buku pengaduan
3 . Petugas yang menerima SMS melaporkan pada saat
rapat mutu
4. Tim mutu kemudian membahas, menganalisa dan
menindaklanjuti hasil kebutuhan dan tanggapan
pelanggan puskesmas
5. Permasalahan yang tidak terselesaikan di rapat mutu
selanjutnya di bahas dan ditindak lanjuti di rapat
tinjauan manajeen atau rapat minilokakarya
6. Hasil identifikasi dan tindaklanjutnya di sampaikan
kepada masyarakat melalui media komunikasi, MMD,
maupun pertemuan - pertemuan
5 Telepon 1. Petugas yang menerima telepon pengaduan mencatat
kebutuhan dan tanggapan pelanggan Puskesmas di
buku pengaduan
2. Petugas yang menerima telepon pengaduan
melaporkan pada saat rapat mutu
3. Tim mutu kemudian membahas, menganalisa dan
menindaklanjuti hasil kebutuhan dan tanggapan
pelanggan puskesmas
4. Tim mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam
menyelesaikan permasalahan kebutuhan dan
tanggapan pelanggan
5. Permasalahan yang tidak terselesaikan di rapat mutu
selanjutnya di bahas dan ditindak lanjuti di rapat
 tinjauan manajeen atau rapat minilokakarya
6. Hasil identifikasi dan tindaklanjutnya di sampaikan
kepada masyarakat melalui media komunikasi, MMD,
maupun pertemuan – pertemuan
6 Whatsapp 1. Tiap hari Whatsapp di buka tim survey dan direkap
setiap sabtu
2. Tim survey mencatat kebutuhan dan tangagapan yang
diberikan pelanggan kedalam buku pengaduan
3. Pengelola pengaduan dilaporkan pada saat rapat mutu
4. Tim mutu kemudian membahas, menganalisa dan
menindaklanjuti hasil kebutuhan dan tanggapan
pelanggan puskesmas
5. Permasalahan yang tidak terselesaikan di rapat mutu
selanjutnya di bahas dan ditindak lanjuti di rapat
tinjauan manajeen atau rapat minilokakarya
6. Hasil identifikasi dantindak lanjutnya di sampaikan
kepada masyarakat melalui media komunikasi, MMD,
maupun pertemuan - pertemuan

f. Tata Nilai
KAKTUS
Kreatif

Memiliki pola pikir, cara pandang dan pendekatan yang variatif terhadap
setiap permasalahan

Amanah

Memiliki integritas, bersikap jujur dan mampu mengemban kepercayaan

Kerjasama

Semua Karyawan saling membantu dalam melaksanakan kegiatan

penyelenggaraan puskesmas

Transparan

Setiap keputusan dan tindakan dilakukan secara terbuka, jelas dan dapat
dipertanggungjawabkan kepada pelanggan maupun kepada sesame petugas

Ulet

Penuh semangat, puas dan tidak mudah putus asa dalam usaha mencapai
tujuan
 Sinergi

Komitmen untuk membangun hubungan kerjasama yang produktif dan

harmonis dengan sesame petugas, para pemangku kepentingan dan
masyarakat

g. Sasaran
No Kegiatan Sasaran
1 Survey kebutuhan dan harapan Masyarakat
masyarakat
2 Survey Kepuasan Pelanggan Masyarakat
3 Kotak Saran Masyarakat
4 SMS Masyarakat
5 Telepon Masyarakat
6 Whatsapp Masyarakat

h. Jadwal pelaksanaan kegiatan

a. Waktu Pelaksanaan :
2017 2018
No Kegiatan
Des jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Survey
kebutuhan
X
dan harapan
masyarakat
2 Survey
Kepuasan X X X X X X X X X X X X
Pelanggan
3 Kotak Saran X X X X X X X X X X X X

4 Email X X X X X X X X X X X X

5 Telepon X X X X X X X X X X X X

6 Whatsapp X X X X X X X X X X X X

i. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

1. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat
Evaluasi dan pelaporan dilaksanakan setiap satu tahun sekali
2. Survey Kepuasan Pelanggan
Evaluasi dan pelaporan dilaksanakan setiap bulan
 3. Kotak Saran
Evaluasi dan pelaporan dilaksanakan setiap bulan
4. SMS
Evaluasi dan pelaporan dilaksanakan setiap bulan
5. Telepon
Evaluasi dan pelaporan dilaksanakan setiap bulan
6. Whatsapp
Evaluasi dan pelaporan dilaksanakan setiap bulan
j. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program
2. Pelaporan : Dilakukan pelaporan setiap bulan kepada Tim Mutu
3. Evaluasi : Evaluasi kegiatan dilakukan 6 bulan sekali oleh kepala
puskesmas