ANALISIS KORESPONDENSI

Didapatkan data sebagai berikut:

Toko A Toko B Toko C Toko D Toko E Toko F Toko G Toko H Toko I Toko J
Lokasi 4 3 1 13 9 6 3 18 2 10
Harga 15 16 15 11 11 14 16 12 14 14
Keramahan kasir 15 14 6 4 4 15 14 13 7 13
Layout 16 13 8 13 9 17 15 16 6 12
Kece pa ta n pelayana n 14 14 10 11 11 14 12 13 10 14
Kualitas produk 7 18 13 4 9 16 14 5 4 16
Kenyamanan 6 6 14 10 11 8 7 4 14 4
Penanganan keluhan 15 18 9 2 3 15 16 7 8 8
http://www.statistikolahdata.com/2011/10/correspondence-analysis.html
Tentukan analisis korespondensi/pemetaan pada data tersebut dan berikan interpretasinya!

Jawab:
Pada atribut/variabel lokasi, swalayan A dinilai memuaskan oleh responden sebanyak 4
responden , swalayan B = 3 responden, swalayan C = 1 responden, swalayan D = 13 responden,
swalayan E = 9 responden, swalayan F = 6 responden, swalayan G = 3 responden, swalayan H =
18 responden, swalayan I = 2 responden dan swalayan J = 10 responden.

Hasil output SPSS

 Pada tabel The table to be analyzed di atas merupakan tabel tampilan data kategori
masing-masing baris dan kolom.

Tabel The rowprofiles berisi prosentase tiap baris didasarkan pada jumlah baris yang
bersangkutan. Sebagai contoh pada baris 1 kolom 1 atau toko A terdapat angka 0.058 dan
0.43 untuk baris 1 dan kolom 2 (toko B) :

• 4/69*100% = 0.0579 %

• 3/69*100% = 0,0434 %

Tabel The Colomnprofiles berisi prosentase tiap kolom didasarkan pada jumlah total
olom bersangkutan. Sebagai contoh pada baris 1 dan kolom 1 terdapat angka 0,043 dan baris
2 kolom 1 terdapat angka 0,163 :
• 4/92*100% = 0,0434
• 15/92*100% = 0,163
 Tabel dimensi menunjukkan jumlah dimensi grafik yang akan ditampilkan. Ada 7
dimensi dibuat. Jika hanya 1 dimensi yang dibuat maka mempunyai proporsi sebesar 0,531
atau 53,1%. Apabila 2 dimensi mempunya prosporsi sebesar 0,863 atau 86,3%.

Karena kita akan membuat 2 dimensi saja, yaitu dimensi I dan II untuk posisi atribut
dengan grafik. Perhatikan pada kedelapan atribut di atas dan posisi grafik berdasarkan
koordinat yang ada di Dim1 (Dimensi 1) dan Dim2 (Dimensi 2). Grafik dapat dilihat pada
gambar di bawah ini
 Untuk masing-masing toko swalayan grafiknya dapat dilihat pada gambar di atas.
Selanjutnya perhatikan grafik di bawah. Grafik ini merupakan penggabungan antara skor baris
dan skor kolom.

Ada empat kuadran pada grafik dengan sebaran atribut sebagai berikut :
1) Kuadran I (kiri atas)
Terdapat toko C, Toko I dan atribut variabel 2 (harga). Hal ini berarti Toko C dan I
mempunyai kelebihan/keunggulan pada atribut harga. Penilaian konsumen
memuaskan pada toko C dan I dalam hal harga.
2) Kuadran II (kanan atas)
Terdapat toko D, toko E, atribut 5 (kecepatan pelayanan) dan atribut 7 (kenyamanan).
Hal ini berarti toko D dan E mempunyai kelebihan/keunggulan pada atribut kecepatan
pelayanan dan kenyamanan. Penilaian konsumen memuaskan pada toko D dan E
dalam hal kecepatan pelayanan dan kenyamanan.
3) Kuadran III (kanan bawah)
Terdapat toko J, toko H, atribut 1 (lokasi), dan atribut 4 (layout). Hal ini berarti toko J
dan toko H mempunyai kelebihan/keunggulan pada atribut lokasi dan harga. Penilaian
konsumen memuaskan pada toko J dan H dalam hal lokasi dan harga.
4) Kuadran IV (kiri bawah)
Terdapat toko A, B, G, F, atribut 3 (keramahan kasir), 6 (kualitas produk) dan 8
(penangganan keluhan). Hal ini berarti bahwa toko A, B, G, F mempunyai
kelebihan/keunggulan pada atribut kualitas produk dan penanganan keluhan.
Penilaian kosumen memuaskan pada toko A, B, G dan F dalam hal kualitas produk dan
penanganan keluhan.
Kesimpulan dari analisis tersebut masing-masing toko mengetahui atribut toko yang dianggap
memuaskan oleh konsumen dan pesaingnya antara satu toko dengan yang lainnya.