1.

Realisar 5 ejemplos del sistema abierto organizacional y del sistema cerrado

organizacional.
Sistema abierto organizacional:

 La empresa “APPLE”, ya que su filosofía consiste en la innovación constante,

siempre está a la vanguardia de su competencia y por lo tanto siempre un paso
adelante ante todas.
Podríamos decir que Apple es una compañía tecnológica peculiar, diferente a la
mayoría, tanto en su cultura empresarial, como en las características que
imprime a sus productos, por eso, hay diferencias notables con el resto del
sector.

 La empresa Backus ya que va promoviendo la innovación tecnológica, utilizando

tecnologías de vanguardia mundial en la zona de almacén de productos
terminados.

 La empresa coca cola es un sistema abierto que interactúa con su ambiente

general y específico en la que siempre esta consiente de las posibles influencias
de su medio.

 La empresa Leche Gloria ya que está en constante interacción con su ambiente.

 Bimbo es un sistema abierto, siempre a la vanguardia y modernizado al paso de
las nuevas tecnologías. Renuevan constantemente su imagen y algunos de sus
productos. Antes sólo había pan integral y blanco, y ahora existen diversos tipos:
linaza, multigrano, sin sal, etc.

Sistema cerrado organizacional:

 La empresa de Aeroméxico; ya que ésta solo conservo sus ideas sin pensar en
las prioridades del cliente, lo cual le ocasionó problemas en su económica.

 Kodak es un sistema cerrado porque no supo cambiar de acuerdo a las

tendencias que hubo en fotografía, principalmente en el ámbito digital. Prefirieron
conservar sus productos (cartuchos)y dejaron de innovar como otras marcas.

 Cementos Argos es una empresa de industria cementera colombiana, con un 51

por ciento de participación en el mercado, es el cuarto mayor productor de
cemento en América Latina, y el único productor de cemento blanco
en Colombia.

 Sinbat promover y desarrollar e impulsar la investigación científica y tecnológica

en los campos biomédicos y de agricultura tropical.
  SC Johnson ha estado haciendo productos como estos desde hace más de cien
años, y la misma familia que inició la empresa aún posee y dirige en la actualidad.

2. Hacer una lista de 7 problemas empresariales dentro de las áreas de logística,

de producción, de marketing, de sistema, de ventas y de contabilidad.
Área de logística
 Mantener siempre las grúas operativas: la falta de mantención de las grúas puede
generarle grandes cuellos de botella en los procesos de carga y descarga, si éstas
se echan a perder. También pueden ocasionar serios problemas de seguridad a
su personal si están muy deterioradas.

 No mezclar físicamente devoluciones con productos para la venta ya que, si éstos

se almacenan en el mismo sector, es probable que al momento del despacho
éstos se confundan y un producto devuelto termine en manos de otro cliente; Esta
situación genera confusión en los inventarios físicos y en los flujos documentales.

 No informar a tiempo al operador logístico que el despacho de la mercancía llegó

al puerto lo cual ocurre, generalmente, por negligencia de los funcionarios
encargados y genera como consecuencia demoras en la operación e incremento
en los costos.

 Enviar las mercancías a otros destinos, lo cual suele ocurrir por negligencia de los
agentes de carga, los cuales procesan erradamente la guía o BL (documento por
el cual son transportadas las mercancías). En esos casos, aunque las navieras
siempre saben en dónde se encuentra el cargamento, es preciso devolverlo a su
destino original en el mismo medio de transporte por el cual fueron enviadas, lo
cual resulta engorroso y muy costoso.

 Inexactitud de los inventarios, al no realizar un conteo adecuado de la mercadería

en el momento de la recepción, se generarán discrepancias en el inventario, y
problemas en todo el proceso documental y físico.

 Contratar transporte informal, Si queremos cerciorarnos de que la mercancía esté

asegurada y llegue bien a su destino, y en caso de problemas puedan responder,
(contratar transporte en empresas formales que cumplan con la legislación
vigente).

 Errores documentales, el manejo apropiado de los trámites y la documentación

(Aduanas, Servicios de Impuestos Internos, Bancos, Aseguradoras, Servicios
Agrícolas y Ganaderos, entre otros) es uno de los elementos fundamentales en el
buen desarrollo de un proceso logístico, y su descuido una de las causas más
comunes de pérdida de tiempo y dinero.
Área de producción:
 Mal empleo de factores humanos y materiales.
 Falta de habilidad para desplegar y replegar sus recursos de forma eficaz y
eficiente en respuesta a las condiciones cambiantes en la que la variabilidad del
entorno puede adoptar distintas formas que afectan al subsistema de producción,
a través de cambios en la demanda, en el suministro, en los productos, en el
proceso, y en el equipamiento y la mano de obra.
 Falta de control de la calidad.
 Mala selección y diseño del producto.
 No realizar de manera correcta el proceso de transformación (en la cual los
productos no son idóneos para ser empleados por los posibles clientes).
 Una mala determinación de la capacidad productiva instalada, de la tecnología
que se aplique y de la flexibilidad de la misma.
 Que el producto, servicio o trabajo no este estandarizado, que todas las
operaciones referentes a la realización de un trabajo no estén detalladas y
definidas.
Área de marketing:
 No identificar su entorno y vigilar su evolución para descubrir en él oportunidades
y amenazas tanto actuales como potenciales.
 No identificar el mercado sobre el que desea competir y definir una estrategia de
presencia.
 No saber explicar tu producto o servicio a los clientes no saber comunicar un
mensaje claro y potente sobre el producto o servicio
 El plan operativo del marketing mal elaborado en la cual la mala descripción de
los objetivos, el posicionamiento, las tácticas y los presupuestos de cada marca
en la cartera de productos de la compañía, en un periodo y en una zona geográfica
determinada.

 Tienes problemas para darte a conocer en tu sector: es otro de los problemas de

marketing en especial en sectores donde hay una gran oferta y competencia.
 No saber encontrar tu segmento de mercado: No definir tu segmento no sólo te
hará gastar más en publicidad, sino que no podrás satisfacer ni fidelizar bien a tus
clientes.
 No saber cómo fijar los precios, para que de ese modo se pueda calcular el precio
almenas para cubrir tus gastos. (el precio a veces no depende de los costes sino
de lo que el mercado está dispuesto a pagar).

Área de sistema:
 Las herramientas actuales de conferencia a través de Internet no cumplen con el
estándar actual de tecnología.

 Un mal análisis y diseño de sistemas, banco de datos, procesamiento, edición.

 Un mal análisis y diseño del mantenimiento de hardware y telecomunicaciones.

 La realización no adecuada y apropiada del Diseño y configuración de la red que

interconecta todos los edificios de la empresa.
  Servidor de correo lento, obsoleto.

 No existe una herramienta de conocimiento general que permita la publicación de

la información correspondiente a cada dependencia y las personas por ende no
cuentan con el conocimiento.

 La información para publicar en el portal web la cual está centralizada, creando

cuellos de botella.
Área de ventas:
 La falta de motivación de los empleados, este es uno de los problemas más
comunes de todas las empresas que por lo general conduce a la actitud de „no me
importa “. En la cual no se entienden las necesidades de los empleados.

 Empleados sin las herramientas para resolver problemas en la cual sin las
herramientas adecuadas no pueden resolver los problemas de los clientes y es
dificultoso ofrecerle al cliente un buen servicio.

 Empleados mal entrenados, falta de preparación, entrenamiento y capacitaciones

para superar las expectativas de los clientes desde el primer día.

 La contratación de unas personas erróneas en la que las personas adecuadas sean

pacientes positivas y empáticas ya que es casi imposible capacitar a los empleados
para actitud correcta y personalidad.

 La falta de voluntad para hacer un esfuerzo adicional para nuestros clientes, en la

que las empresas a menudo no quieren pensar fuera de lo común.

 La falta de habilidad de escuchar y de comprensión ,si no puede escuchar a los

clientes que ya está malentendido su problema real y por lo tanto no puede
resolverlo.

 La falta de estrategia de gestión de reclamaciones, no llegar a conocer la opinión

del cliente sobre el servicio que se le brinda

Área de contabilidad

 No tener una copia de seguridad de tus archivos.

 Un mal seguimiento de los principios de contabilidad, precisando la información
financiera.
 No llevar a cabo una buena Regulación contable.
 Una mala medición y valoración de hechos contables.
 No hacer de la manera correcta la información y tipos de reportes.
 Realizar un mal control y aseguramiento de la información.
 Llevar un mal proceso de la contabilidad de gestión.
3. De los 7 problemas anteriores priorizar de mayor problema a menor problema.

Área de logística:

 No informar a tiempo al operador logístico que el despacho de la mercancía llegó al

puerto lo cual ocurre, generalmente, por negligencia de los funcionarios encargados
y genera como consecuencia demoras en la operación e incremento en los costos.

 Errores documentales, el manejo apropiado de los trámites y la documentación

(Aduanas, Servicios de Impuestos Internos, Bancos, Aseguradoras, Servicios
Agrícolas y Ganaderos, entre otros) es uno de los elementos fundamentales en el
buen desarrollo de un proceso logístico, y su descuido una de las causas más
comunes de pérdida de tiempo y dinero.

 Enviar las mercancías a otros destinos, lo cual suele ocurrir por negligencia de los
agentes de carga, los cuales procesan erradamente la guía o BL (documento por el
cual son transportadas las mercancías). En esos casos, aunque las navieras
siempre saben en dónde se encuentra el cargamento, es preciso devolverlo a su
destino original en el mismo medio de transporte por el cual fueron enviadas, lo cual
resulta engorroso y muy costoso.

 Inexactitud de los inventarios, al no realizar un conteo adecuado de la mercadería

en el momento de la recepción, se generarán discrepancias en el inventario, y
problemas en todo el proceso documental y físico.

 Contratar transporte informal, Si queremos cerciorarnos de que la mercancía esté

asegurada y llegue bien a su destino, y en caso de problemas puedan responder,
(contratar transporte en empresas formales que cumplan con la legislación vigente).

 Mantener siempre las grúas operativas: la falta de mantención de las grúas puede
generarle grandes cuellos de botella en los procesos de carga y descarga, si éstas
se echan a perder. También pueden ocasionar serios problemas de seguridad a su
personal si están muy deterioradas.

 No mezclar físicamente devoluciones con productos para la venta ya que, si éstos

se almacenan en el mismo sector, es probable que al momento del despacho éstos
se confundan y un producto devuelto termine en manos de otro cliente; Esta
situación genera confusión en los inventarios físicos y en los flujos documentales.

Área de producción:

 Mala selección y diseño del producto.

 Mal empleo de factores humanos y materiales.
 Falta de control de la calidad.
  No realizar de manera correcta el proceso de transformación (en la cual los
productos no son idóneos para ser empleados por los posibles clientes).
 Que el producto, servicio o trabajo no este estandarizado, que todas las
operaciones referentes a la realización de un trabajo no estén detalladas y
definidas.
 Falta de habilidad para desplegar y replegar sus recursos de forma eficaz y
eficiente en respuesta a las condiciones cambiantes en la que la variabilidad del
entorno puede adoptar distintas formas que afectan al subsistema de producción,
a través de cambios en la demanda, en el suministro, en los productos, en el
proceso, y en el equipamiento y la mano de obra.
 Una mala determinación de la capacidad productiva instalada, de la tecnología
que se aplique y de la flexibilidad de la misma.

Área de marketing:

 El plan operativo del marketing mal elaborado en la cual la mala descripción de

los objetivos, el posicionamiento, las tácticas y los presupuestos de cada marca
en la cartera de productos de la compañía.
 No identificar el mercado sobre el que desea competir y definir una estrategia de
presencia.
 No saber explicar tu producto o servicio a los clientes no saber comunicar un
mensaje claro y potente sobre el producto o servicio
 Tienes problemas para darte a conocer en tu sector: es otro de los problemas de
marketing en especial en sectores donde hay una gran oferta y competencia.
 No saber encontrar tu segmento de mercado: No definir tu segmento no sólo te
hará gastar más en publicidad, sino que no podrás satisfacer ni fidelizar bien a tus
clientes.
 No saber cómo fijar los precios, para que de ese modo se pueda calcular el precio
almenas para cubrir tus gastos. (el precio a veces no depende de los costes sino
de lo que el mercado está dispuesto a pagar).
 No identificar su entorno y vigilar su evolución para descubrir en él oportunidades
y amenazas tanto actuales como potenciales.

Área de sistemas:

 Las herramientas actuales de conferencia a través de Internet no cumplen con

el estándar actual de tecnología.
 La realización no adecuada y apropiada del Diseño y configuración de la red que
interconecta todos los edificios de la empresa.
 Un mal análisis y diseño del mantenimiento de hardware y telecomunicaciones.
 Un mal análisis y diseño de sistemas, banco de datos, procesamiento, edición.
 No existe una herramienta de conocimiento general que permita la publicación
de la información correspondiente a cada dependencia y las personas por ende
no cuentan con el conocimiento.
 La información para publicar en el portal web la cual está centralizada, creando
cuellos de botella.
 Servidor de correo lento, obsoleto.
Área de ventas:

 La falta de habilidad de escuchar y de comprensión, si no puede escuchar a los

clientes que ya está malentendido su problema real y por lo tanto no puede
resolverlo.

 La falta de estrategia de gestión de reclamaciones, no llegar a conocer la opinión

del cliente sobre el servicio que se le brinda

 La falta de motivación de los empleados, este es uno de los problemas más

comunes de todas las empresas que por lo general conduce a la actitud de „no me
importa “. En la cual no se entienden las necesidades de los empleados,

 Empleados sin las herramientas para resolver problemas en la cual sin las
herramientas adecuadas no pueden resolver los problemas de los clientes y es
dificultoso ofrecerle al cliente un buen servicio.
 La falta de voluntad para hacer un esfuerzo adicional para nuestros clientes, en la
que las empresas a menudo no quieren pensar fuera de lo común.

 Empleados mal entrenados, falta de preparación, entrenamiento y capacitaciones

para superar las expectativas de los clientes desde el primer día.

 La contratación de unas personas erróneas en la que las personas adecuadas sean

pacientes positivas y empáticas ya que es casi imposible capacitar a los empleados
para actitud correcta y personalidad.

Área de contabilidad:

 Llevar un mal proceso de la contabilidad de gestión.

 Un mal seguimiento de los principios de contabilidad, precisando la información
financiera.
 No llevar a cabo una buena Regulación contable.
 No tener una copia de seguridad de tus archivos.
 No hacer de la manera correcta la información y tipos de reportes.
 Una mala medición y valoración de hechos contables.
 Realizar un mal control y aseguramiento de la información.

4. Elegir el problema principal de los 7 problemas anteriores por cada área y

argumentar porque es un problema principal.

Área de logística:

El problema principal que se genera en esta área es el no informar a tiempo al operador

logístico que el despacho de la mercancía llegó al puerto lo cual ocurre, generalmente,
por negligencia de los funcionarios encargados y trayendo como consecuencia demoras
en la operación e incremento en los costos.
Área de producción:

El problema principal que se genera en esta área es la mala selección y diseño del
producto en la que el diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la
mayoría de las empresas. La mayoría de las compañías deben revisarlos en manera
continua. El diseño se debe coordinar con la manufactura para producir artículos de
calidad consistente, con desperdicio mínimo.

Área de marketing:

El problema principal que se da en esta área es el plan operativo del marketing mal
elaborado ya que son actividades de organización, de estrategias de venta y de
comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las características de los
productos ofrecidos en la cual, con una mala descripción de los objetivos, el
posicionamiento, las tácticas y los presupuestos de cada marca en la cartera de
productos de la compañía, en un periodo y en una zona geográfica determinada se
genera un perjuicio a la empresa.

Área de sistema:

El problema principal que se da en esta área es que las herramientas actuales de

conferencia a través de Internet no cumplen con el estándar actual de tecnología lo cual
es de suma importancia porque sin los grandes avances en las tecnologías de la
información y las comunicaciones una empresa no realizaría un buen análisis o
procesamiento de la información.

Área de ventas:

El problema principal en esta área es la falta de habilidad de escuchar y de

comprensión, porque si no puede escuchar a los clientes se malentendido su problema
real y por lo tanto no puede resolverlo, en la cual se debe de Comprender lo que el
cliente está diciendo, y con gestos y palabras transmitirle que se comprende la situación
y ofrecerle las soluciones que están dentro del compromiso de venta. Para no generarle
ninguna incomodidad.

Área de contabilidad:

El problema principal que se da en esta área es Llevar un mal proceso de la contabilidad

de gestión, Ya que es lo que permite reconocer los recursos utilizados en la producción
sintetizando y analizando los resultados obteniendo una base informativa adecuada
para la empresa.

5. Dar 5 soluciones de la empresa por cada área:

Área de logística:

 promover la integración y coordinación entre departamentos.

 definir y comunicar a todas las áreas los elementos y servicios que presentarán a
los clientes. Una buena comunicación es sinónimo de enfoque y es un elemento
 clave en la cadena de valor, permitiendo una administración más cercana a fin de
evitar problemas, retrasos, retornos de inventario y almacenamiento.

 La utilización de herramientas tecnológicas capaces de automatizar los

seguimientos de las entregas y recogidas.

 La subcontratación de parte de la gestión de las operaciones del área logística es

una alternativa ideal para evitar esta fuga de horas que se traduce en un incremento
en los costes. Con una gestión especializada y dedicada a cargo de la compañía
subcontratada. Mejoraran los resultados financieros.

 El manejo adecuado de los trámites y la documentación es uno de los elementos

fundamentales en el buen desarrollo de un proceso logístico.

Área de producción:

 Capacitación a los operarios que intervienen en el proceso.

 Obtención de instrumentos con mayor tecnología que faciliten la producción.
 Garantizar una continuidad en el suministro de material y componentes,
 Conseguir una gran eficiencia global del sistema.
 La gestión de la producción, necesita una técnica que mejore la rotación de las
existencias, el control de calidad y la eficiencia en general.

Área de marketing:

 No sólo tienes que saber usar herramientas de comunicación como las Redes
Sociales, sino sobre todo saber comunicar un mensaje claro pero potente sobre tu
producto o servicio.
 Tener en cuenta las diferencias entre tus diferentes segmentos de cliente a la hora
de comunicarte con ellos, tanto en mensaje y canal, como en grado de
personalización.
 Procurar analizar las causas para que no se reproduzcan otra vez.
 Realizar promociones conjuntas con empresas ya asentadas pero que no sean una
competencia directa.
 Tratar de captar a los clientes más rentables y, una vez que sepas cómo son y qué
quieren, busca la mejor manera de darlo en términos de canal de distribución,
precio, calidad, etc.

Área de sistemas:

 Crear actualizaciones de acuerdo a las capacidades del personal encargado viendo

los productos entrantes y lo que ya salió.

 capacitación previa a los técnicos, puesto que estos son los encargados en
la operación de la empresa.
 Ajustar el módulo de registro de asignaturas, a través de una interfaz de fácil uso,
confiable realizado por el Departamento de Informática y Sistemas parametrizado,
según el módulo de la empresa.
 Realizar actualizaciones periódicas de Sistema Operativo y Software.

 Utilizar software con licencia activa, para tener acceso a actualizaciones y soportes
de mayor rendimiento.

Área de ventas:

 La conectividad y comunicación en tu equipo comercial es clave para conseguir

sinergias y compartir mejores prácticas e información en tiempo real que ayuden a
cerrar operaciones.
 Disponer de herramientas que permitan a tu red comercial sacar provecho de las
redes sociales es más importante que nunca.
 Mantener a tu fuerza comercial motivada y viva es clave para el éxito de tu
departamento.
 Las herramientas de gamificación nos permiten formar, motivar y superar los
objetivos establecidos.
 Dispón de herramientas que faciliten una visión en tiempo real de tus resultados y
predice los cierres futuros.

Área de contabilidad:

 Conocer o considerar si el producto o servicio prestado tendrán éxito en el área

consumidora y si se interesan por éste.
 Identificar los resultados económicos, el emprendedor debe valorar no solo las
sumas totales sino también los resultados en las áreas individuales.
 Implementar el plano, es conveniente comparar los resultados planeados con la
realidad, identificar las razones de diferencias y tentar de minimizar las anomalías
negativas.
 Es conveniente seguir supervisando el área contable de la empresa aprovechando
de varios indicadores: el indicador de rentabilidad, liquidez (o la capacidad de pagar
sus deudas), actividades (suma de negocios) y endeudamiento.
 Tener en cuenta el capital para realizar un plan de acción de acuerdo a los ingresos
y egresos que puedan presentarse.