Guía de Pautas: TARJETAS DE CRÉDITO

I.- INTRODUCCION

PRESENTACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE LAS NORMAS

Buenas tardes, mi nombre es xxxxxxx, veo el nombre de cada uno de ustedes, eso va
a facilitar la comunicación.

Antes que cada uno comience a presentarse, quisiera comentarles que la finalidad de
esta sesión es estrictamente para fines académicos, por tal motivo quisiera solicitarles
autorización para que la reunión sea grabada en audio y video para registrar toda
nuestra conversación e intercambio de ideas.

Además, quisiera mencionarles que realizaré a cada uno una serie de preguntas las
cuales le agradezco de antemano puedan responderla con total sinceridad. Si es que
alguno de los participantes quisiera participar puede solicitar el uso de la palabra
levantando la mano, esto es importante para mantener el orden en los temas que
trataremos, así como también para que todos tengan el mismo tiempo en su
participación

Además, me interesa que sepan que no existen respuestas incorrectas todas son
respuestas igualmente válidas e importantes para nosotros.

Bueno pasamos a la presentación de cada uno de Uds agradeciendo que me digan sus
nombres completos y brevemente a que se dedican.

II.- CALENTAMIENTO

1. ¿Cuáles son sus pasatiempos? (la moderadora participará comentando cuál es

su pasatiempo).
2. ¿Qué hacen normalmente los fines de semana en épocas de calor o frio?

II.- ESTUDIO EN PROFUNDIDAD

Ahora que nos conocemos un poco más, quisiera preguntarles sobre (Preguntas
referidas a cada objetivo específico de la propuesta).

OBJETIVO 1: Conocer la recordación espontánea y marcas de su

preferencia de Tarjetas de Crédito

1. ¿Qué marcas de tarjetas de crédito conocen o recuerdan en este momento?

2. Me podrían decir ¿cuántas tarjetas de crédito tienen aproximadamente? ¿De qué
marcas?
3. De las marcas de tarjeta de crédito que tienen, ¿Qué marcas de tarjetas de
crédito utilizan con mayor frecuencia? ¿Por qué?, Si tiene más de una ¿Cuál es
su preferida?
4. ¿Hay alguna que no utilicen? ¿Por qué?
5. ¿Cuáles son algunas de las características que buscas al elegir una tarjeta de
crédito?
6. ¿Cuáles son algunas palabras positivas que usarían para describir las tarjetas
de crédito?

1
7. ¿Cuáles son algunas palabras negativas que usarían para describir las tarjetas
de crédito?

OBJETIVO 2: Conocer los hábitos de uso/consumo de Tarjetas de Crédito

1. ¿Con qué frecuencia usan sus tarjetas de crédito al mes?

2. ¿En qué ocasiones utilizan sus tarjetas de crédito?
3. ¿Qué es lo que más suelen comprar con su tarjeta de crédito? ¿Productos o
servicios?
4. ¿En qué lugares o establecimientos utilizan sus tarjetas de crédito con mayor
frecuencia?
5. ¿Suelen realizar sus pagos en cuotas?
6. ¿Qué características toman en cuenta al utilizar sus tarjetas de crédito?
7. ¿Suelen utilizar sus tarjetas de crédito para retirar efectivo o solicitar algún
préstamo? Si la respuesta es SI, ¿Qué atributos toman en cuenta al tomar esta
decisión?, ¿Se preocupan de cómo pagarán?
8. ¿Aprovechan los descuentos u ofertas utilizando tarjeta de crédito o prefiere
pagar en efectivo?

OBJETIVO 3: Identificar las ventajas y desventajas del uso de las Tarjetas

de Crédito

1. ¿Qué ventajas consideran que nos da tener una tarjeta de crédito?

2. ¿Cuál o cuáles consideran ustedes las desventajas que tiene usar sus tarjetas
de crédito?
3. ¿Alguna vez han tenido inconvenientes por usar su(s) tarjetas de crédito?
4. ¿Qué peligros encuentra en el uso de las tarjetas de crédito?
5. ¿En qué ambientes y/o circunstancias no utilizarían su tarjeta de crédito?
6. ¿Sienten que su vida es más sencilla con esta herramienta?
7. ¿Creen que esta herramienta es perfecta?

OBJETIVO 4: Identificar las razones principales del uso de Tarjetas de

Crédito

1. ¿Cuál fue el motivo por el que decidió adquirir una tarjeta de crédito?
2. ¿En qué ocasiones utiliza la tarjeta de crédito y en esas ocasiones utiliza
efectivo?
3. ¿Utiliza la tarjeta de crédito para acumular millas, puntos o ganar sorteos?
4. ¿Desearía sacar otra tarjeta de crédito en el futuro?
5. ¿Cuál fue la razón por la que decidió adquirir una tarjeta de crédito?
6. ¿Qué tipo de beneficios le ofrecieron al momento de adquirir su tarjeta de
crédito?
7. ¿Las cumplieron?

OBJETIVO 5 :Identificar el nivel de Satisfacción de las marcas de Tarjetas

de Crédito

1. ¿Qué tan satisfechos están con la tarjeta de crédito que utilizan actualmente?
2. ¿En qué servicios de la tarjeta de crédito se sienten más satisfechos?
2
 3. Según sus experiencias para con las tarjetas de crédito, ¿Las recomendarían a
otras personas tener tarjetas de crédito?
4. ¿Se encuentran insatisfecho en algo sobre el uso de tarjetas de crédito? ¿En
qué?
5. ¿Creen que deberían mejorar en algún aspecto los servicios que brinda su tarjeta
de crédito?
6. ¿Recomendarían la marca de tarjeta de crédito que utilizan? ¿Por qué?

OBJETIVO 6: Identificar el consumo con las Tarjetas de Crédito en la

temporada del Mundial

En los últimos meses se vivió la época del mundial, en su opinión

1. ¿Creen que utilizaron más sus tarjetas de crédito en la época del mundial, en
comparación de otras épocas? Si su respuesta es SI, ¿Qué productos o
servicios compraron?
2. ¿Compraron productos relacionados al mundial? ¿Cuáles?
3. ¿Obtuvieron más promociones al comprar con sus tarjetas de crédito?
4. ¿Qué fue lo que más compraron con sus tarjetas de crédito durante el mundial?
5. ¿Sus tarjetas de crédito les brindó algún beneficio especial por el mundial?
¿Cuál?

IV. CIERRE

Hacer un resumen de los resultados

Esta tarde hemos conversado sobre el consumo de tarjetas de crédito, las preferencias,
sus frecuencias de consumo, que marcas consumen, etc. El resultado de esta reunión
será de utilidad para el Focus Group que hemos realizado el día de hoy.

¿Quisieran agregar algún comentario final, alguna pregunta, sugerencia?

(La moderadora observa si alguien quiere comentar).

MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN, NO SE MUEVAN DE SUS ASIENTOS

POR FAVOR QUE LES ENTREGAREMOS UNOS PRESENTES POR SU
COLABORACIÓN.