Si ya tienes

tu crédito, conoce
todos sus
beneficios!
 Bienvenido
En este folleto encontrarás información útil para
aprovechar aún más tu crédito Infonavit.

Sabemos que tu hogar es tu principal patrimonio, no

sólo por su valor económico sino porque es el centro de
desarrollo y bienestar de tu familia.

Para el Infonavit es motivo de orgullo y satisfacción que

trabajadores como tú vean cristalizado su ahorro en un
crédito para tener un hogar.

Además, te sugerimos que participes de forma activa en tu

comunidad, porque tu calidad de vida depende de todo
aquello que te rodea y no solamente de tu casa.

El Infonavit está cerca de ti en todo momento, estamos

listos para atenderte.

¡Llámanos siempre que lo necesites!

Infonatel: 9171 5050 en la Ciudad de México o bien,

al 01800 008 3900 desde el interior de la república.

Para darle seguimiento a tu crédito en todo lo referente a tus

pagos, beneficios, apoyos, soluciones, etc., cuentas con una
herramienta en nuestro portal de Internet “Mi cuenta Infonavit”.

Este es un sitio personalizado para ti y en el que obtendrás,

entre otros beneficios, el acceso a toda la información sobre
tu crédito Infonavit.

Consúltalo regularmente -al menos una vez al mes- para

que verifiques el pago de tu crédito y te enteres de todas
las noticias, promociones, beneficios y programas que
desarrollamos para ti.
El pago de tu crédito a través de tu empresa:

Mientras mantengas una relación laboral con una

empresa, el pago de tu crédito será descontado
directamente de tu salario y será responsabilidad de la
empresa canalizarlo al Infonavit.

Para confirmar que tu empresa entrega en tiempo y

forma la cantidad que te descuenta por concepto del
pago de tu crédito, puedes recurrir a dos fuentes:

1. Tu recibo salarial o de nómina, y

2. Tu estado de cuenta.

Si cambias de empresa, avisa lo antes posible al área de

recursos humanos, informándoles que ya tienes un crédito
Infonavit, imprime el Aviso de Retención de Descuentos en
el Portal de Internet en “Mi Cuenta Infonavit”, y entrégalo en
tu empresa para que realice el descuento correspondiente y
que tú sigas cumpliendo de forma regular con tus pagos. Si
no lo haces, tu crédito presentará atrasos que te generarán
intereses y un incremento en tu saldo.
 Conoce el detalle de tu
estado de cuenta

Para contribuir a la 1 Dirección:

Indica tu domicilio actualizado.
conservación de nuestro
planeta, te sugerimos que
solicites tu estado de cuenta
por correo electrónico. E

Es muy fácil hacerlo, sólo 3 Datos personales:

Indica tu domicilio actualizado.
tienes que:

• Ingresar al portal de
Internet del Infonavit,
• Dar un clic en la opción Z LOPE
Z JOSE
106
FRAN
CISCO

LOPE DA OLMO BAN

1
Recibe tu estado de cuenta
CR
PRIVA DA EL CO IENTES
HACIENAGUA SCAL
20160

por correo electrónico,

• Digitar tu Número de 3 S RI
No. IMS
RFC
CURP

Seguridad Social No. de

crédit
o

5 Pago con
tratad
o
s anua
l

(11 dígitos),
interé
Tasa de miento
de otorga
Fecha bole
5 Número de crédito Cuen tas con
sos de
ma
l progra .m

• Ingresar tu fecha de
org
concur infonavit.
w.
Es aquel con el que te en ww

nacimiento,
• Escribir el código de
validación que aparece al
final de la página,
• Dar un clic Enviar,
identificarás y realizarás
todos tus movimientos
como pagos, abonos, etc. 7
Línea de captura
Es la clave numérica para que
pagues tu mensualidad
vigente en HSBC, Santander,
Banamex, Banorte-Ixe y 20/05
20/05
/07
/07
/07

• Registrar o actualizar tus Scotiabank. 20/05

datos, incluyendo tu correo Pago contratado

electrónico,
• Marcar la casilla Deseo
inscribirme al programa
Estado de cuenta
electrónico, y recibir
mi estado de cuenta
únicamente en línea,
• Presionar Guardar y
• ¡Listo! A partir del siguiente
mes comenzarás a recibir
tu estado de cuenta
directamente en tu correo
Es el monto que debes pagar en
el mes correspondiente.
Tasa de interés anual
Es el porcentaje por el que se
multiplica el saldo de tu crédito
para obtener los intereses del
periodo.
Fecha de otorgamiento
Es el día en que se te otorgó el crédito.
9
8
7 Aviso importante
Son los mensajes adicionales
relativos a tu crédito.

electrónico.
9 Opciones para el pago de tu
Detalle de bancos, comercios, int
para realizar tu pago.
 En tu estado de cuenta encontrarás toda la información necesaria
acerca de tu crédito, desde el saldo actual hasta los detalles de
los movimientos. Si no lo recibes o deseas que te llegue a otra
dirección, o quieres hacer alguna aclaración o corrección de datos,
llama a Infonatel y notifícalo al asesor telefónico.

Saldo al corte: Fecha límite de pago:

Es el nuevo adeudo de tu crédito tal Es el plazo último en el que puedes 2
como se registra a la fecha del corte de realizar el pago de tu mensualidad.
tu estado de cuenta.
Periodo
Monto vencido: Inicio y fin del período en el que se
Es el importe que debes pagar en el mes, reporta la situación de tu crédito
sumándole intereses y comisiones.

Saldo Anterior: 4
Saldo del periodo pasado
2 Intereses del periodo:
Es el interés que se calcula sobre tu deuda.
r 2007
de ab
r al 30
,900.0
0
1° ma
Comisiones y otros cargos:
$177,39
3.00
$2
4 Costos del seguro del periodo y en su
1

$178,50
0.00
116.1
1.16
caso, los gastos de cobranza por atraso.
20101 5.00 9
$1,78 115.3
R
Saldo
anterior
a perío
dos an
terior
es
$177,39
,78
3.00
5.00
1.16
0.01
Tu último pago:
Ajuste
Saldo
ajusta
do
$1
$8.00 1.89 Es la suma de tu(s) pago(s)
ríodo 0.00
Intere
ses del pe
nes y
otros
car gos $2,90
$500.00
0.33
0.0
realizado(s) dentro del periodo
Comisio
498338
25109
imo pa
go $0
5.39 de tu estado de cuenta.
IGU 38
0611
KZ8 Tu últ
Pago de
tu patró
n
os abon
os $177,39
3.00
11
6
Traspa
sos y otr
actual DIC
Pago de tu empresa –patrón-
881990
1260 Saldo
AGS
SEP
OCT
NOV
Las aportaciones patronales del 5%.
0.00
$1,45 JUL
JUN
ente

1° Ab
6%
ril 2000 ENE
FEB
MZO
ABR
MAY
al corri
Traspaso y otros abonos:
ra parti
en los
cipar trate
gís
0 Son los movimientos de traspaso de
etos pa pensas. Re
de rec
om
tu Subcuenta de Vivienda y las
mx
s he
84
pagos
pago
ntos alizado? correcciones que hayas solicitado, o
120 ¿Cuá re
pagos 84 que el Infonavit identificó que
ados
efectu
pagos
pendien
tes
120 debían hacerse.
pagos

Saldo actual:
Es el saldo final, después de aplicar
todos los cargos y pagos del
8 periodo de facturación.
5.00
$1,78
riodo $8.00
ses del pe
Intere daños $0.00
uro de
8880 ion seg orios $0.00
Comis morat
7011 ses
branz
a 0.00
Intere $2,90
7011 s de co s $500.00
Gasto cia
go, gra
Tu pa patró
n
de tu
Pago

Contador personal de pagos 6

Indica el número de mensualidades
cubiertas ( ) y no cubiertas ( ).

Número de mensualidades
vencidas
Pagos no cubiertos
a la fecha del corte

Nivel de crédito
Cumplido; crédito al corriente,
Con adeudo; crédito con
omisiones de pago.

8 Detalle de movimiento 10
Operaciones registradas en el periodo:
Fecha, número de transacción,
concepto y cantidad de los pagos,
cargos y abonos realizados

10 Para dudas o aclaraciones

Estamos 365 días para cualquier asunto de tu crédito
u crédito en Infonatel 91 71 50 50 en el 01800 008 39 00,
ternet desde el interior de la república
Opciones para el
pago de tu crédito
en forma directa
Si deseas ponerte al
corriente en el pago
de tu crédito o abonar
alguna cantidad
adicional que tengas
disponible, podrás
hacerlo en cualquier
momento.
 Cuentas con tu

Es un paquete de apoyos para el

pago de tu crédito, que contempla
seguros, soluciones y productos
acordes a tus necesidades y que
pueden ayudarte en todo momento
a conservar tu patrimonio familiar.

La garantía aplicará de acuerdo con la situación de

tu crédito y no tendrás que realizar ningún trámite,
porque se activa de inmediato, siempre y cuando tu
crédito no se encuentre en trámite de demanda.

En caso de perder tu relación laboral,

tenemos una solución a tu medida.

Seguro de protección de pagos

Si obtuviste tu crédito en el 2007 o 2008, y perdiste tu

relación laboral de manera involuntaria, este seguro
cubrirá el pago de hasta seis mensualidades cada cinco
años a partir de que obtuviste tu crédito Infonavit. Esta
cobertura podrá ser en forma continua o hasta cubrir las
seis mensualidades en varios eventos y entrará en vigor
30 días después de que hayas realizado tu solicitud.

Para obtener el beneficio de este seguro, deberás:

1. Llenar el formato de reclamación,

2. Enviar el formato firmado a la dirección:

seguro-proteccion@genworth.com incluyendo
cualquiera de los siguientes documentos*:

2.1 Copia de la carta de finiquito,

2.2 Copia del cheque de liquidación,
2.3 Copia de la sentencia en la que conste que
efectivamente fue un despido injustificado.

* Si no cuentas con los documentos antes señalados, envía a

seguro-proteccion@genworth.com el formato de reclamación con
todos tus datos y debidamente firmado.
El seguro no aplicará en caso de:

• Renuncia voluntaria al empleo,

• Causas previstas en el artículo 47 de la Ley Federal
del Trabajo, como cometer actos inmorales,
desobedecer al patrón sin justificación alguna,
presentarse en estado de ebriedad o bajo el efecto
de drogas, entre otros.

Fondo de protección de pagos

Todos los créditos tramitados a partir de enero del 2009

cuentan con este fondo, que consiste en un apoyo
en caso de desempleo, y que podrá cubrir hasta seis
mensualidades del pago de tu crédito cada cinco años.

Para hacer uso de este fondo necesitarás:

• Solicitar al Infonavit la aplicación del beneficio,

• Estar al corriente en tus aportaciones del 2% de su
factor REA (Régimen Especial de Amortización),
• Estar al corriente en tus pagos de amortización,
• Verificar que haya transcurrido ya el periodo de
carencia1 y de espera2,
• No tener una relación formal de trabajo,
• No haber agotado ya las seis mensualidades de
pagos de protección a que tienes derecho, en el
quinquenio en que ocurrió el evento de desempleo.
1
Transcurso de 6 meses continuos en el mismo trabajo, a partir de la fecha en
que se obtuvo el crédito Infonavit.
2
Transcurso y confirmación de 4 meses sin relación laboral formal en una empresa

Prórroga
¡Usa la opción
que más te
convenga!
 Prórroga

Por ley la prórroga es un apoyo temporal que el Infonavit

te otorga para no requerir el pago de tu crédito. Aplicará
de forma automática en el momento de perder tu
relación laboral; pero si decides hacer uso de la prórroga,
analiza con detalle el impacto que representaría para
tu crédito, ya que al no haber pago los intereses que se
generarán cada mes se sumarían a tu deuda y alargarían
el plazo para que pagues el total de tu crédito.

Prórroga total: El Infonavit no te solicitará el pago de la

mensualidad de tu crédito hasta por 12 meses continuos,
y podrás solicitarla en dos ocasiones a lo largo de la vida
de tu crédito, dependiendo de la fecha de originación. En
total, tendrás derecho a una prórroga de hasta 24 meses
en diferentes periodos, sin que excedan de 12 meses
seguidos; sin embargo, implicará una ampliación en el
plazo de tu crédito por acumulación de intereses.

Para activar esta opción y aplicarla a tu crédito, llama a

Infonatel y confirma la solicitud.

Prórroga parcial: Realiza un pago de 663.19 pesos y el

Infonavit te condonará la mitad de los intereses
no cubiertos.

¡Tu crédito sí
tiene solución!
 Programa Solución y cuenta nueva

Con este programa tendrás la oportunidad de ponerte al día

con tu crédito de acuerdo con tus posibilidades de pago.

Opciones para utilizarlo:

• Se eliminarán las mensualidades que no hayas
pagado y reanudarás tus pagos con un nuevo saldo,
• Cuando mejore tu economía al encontrar un nuevo
empleo, tu factor de pago se incrementará.

¡Tenemos
apoyos para ti!

Cuentas con empleo, pero tienes

problemas para pagar tu crédito
Apoyo por paro técnico
Si se declara un paro técnico en la empresa donde laboras
y en consecuencia disminuyó tu jornada laboral, tu
mensualidad disminuirá hasta en un 25% por un plazo
máximo de 12 meses. En ningún caso esta disminución
podrá ser mayor al 35% del salario que percibas.

Disminución de salarios *
Si disminuye tu salario te apoyaremos con la reducción del
pago de tu mensualidad para que no sea mayor al 35% de tu
nuevo salario registrado ante el IMSS, y durante máximo 12
meses. Toma en cuenta que esta disminución implicará un
incremento en el plazo del crédito.

Presiones económicas*
Si tienes estabilidad laboral pero el pago de tu crédito
presiona tu economía, podremos reducir tu mensualidad,
este beneficio es para créditos que tengan un mínimo de
dos años de otorgados, que estén laborando con la misma
empresa -el patrón- desde hace tres años y que estén
pagando un interés mayor al 8%.

*Apoyos sujetos a evaluación socioeconómica.

 Mensualidades atrasadas
Si tu crédito presenta un atraso de hasta 12 meses en el
pago, pero tienes trabajo, sumaremos las mensualidades
vencidas al saldo total de tu crédito y te apoyaremos para
regularizar tu situación. Toma en cuenta que los pagos
vencidos implican una ampliación del plazo de tu crédito.

Liquidación anticipada
Si liquidas anticipadamente el saldo total de tu crédito,
podrías obtener hasta un 30% de descuento, dependiendo
de la fecha en que obtuviste tu crédito.

Estudios socioeconómicos
Si atraviesas por un problema económico o de salud que te
impida cumplir con el pago de tu crédito, podrás solicitar
un estudio socioeconómico que te dé la oportunidad de
modificar tu mensualidad de acuerdo con tu situación
económica de ese momento. Toma en cuenta que este
ajuste a la mensualidad no podrá ser menor a la contratada
originalmente cuando firmaste tu crédito.

Bolsa de trabajo
Te apoyamos para encontrar un empleo. Regístrate en
nuestro portal de Internet y consulta las ofertas disponibles.

Seguros
Incapacidad total permanente. Si obtienes una pensión
del lMSS por incapacidad total permanente y cuentas con
tu dictamen emitido por el Instituto Mexicano del Seguros
Social, o por la Dirección General de Medicina del Trabajo,
dependiente de la STPS (Secretaría del Trabajo y Previsión
Social), podrás solicitar la liberación de tu adeudo y tramitar
la cancelación de la hipoteca.

Parcial permanente del 50% o más, o invalidez

definitiva. Si obtienes una pensión del IMSS por
incapacidad parcial permanente del 50% o más, o por
invalidez definitiva, y cuentas con el dictamen emitido por
el IMSS, o por la Dirección General de Medicina del Trabajo,
dependiente de la STPS, podrás solicitar la liberación de
tu adeudo siempre y cuando no hayas laborado en los dos
últimos años como mínimo, lapso durante el cual gozarás de
una prórroga.
Defunción: En este caso tu familia cuenta con un seguro
que pagará el saldo total de tu crédito. Para tramitar la
cancelación de la deuda, tus familiares directos deberán
enviar por fax a Infonatel, la copia certificada del acta
de defunción expedida por el Registro Civil, en la que se
notifica el deceso del titular del crédito Infonavit.

Contra daños en caso de siniestro. Este seguro ampara

los daños que pudiera sufrir tu vivienda a consecuencia de:

• Incendio, • Huracán,
• Terremoto, • Ciclón,
• Erupción volcánica, • Granizada,
• Desplazamiento de • Vientos tempestuosos,
terreno de manera • Objetos caídos
súbita o imprevista, de aviones,
• Inundación, • Caídas de árboles.
• Explosión,

Este seguro no cubre los contenidos de la vivienda como

mobiliario, equipos, dinero en efectivo, valores, ropa ni
artículos personales.
Los requisitos para hacer válido el seguro son:

a) Que el crédito se encuentre al corriente en sus

pagos a la fecha del siniestro; caso contrario, se
inspeccionará la vivienda para determinar el monto
de indemnización y el pago se hará hasta la firma de
un convenio de regularización en los pagos por parte
del acreditado,
b) Que no hayan trascurrido más de dos años desde la
fecha en que ocurrió el siniestro.

Para realizar la reclamación del pago de tu seguro,

deberás presentarte en las oficinas del Infonavit que
te correspondan.

Si en la unidad o fraccionamiento donde vives sólo se

dañó tu casa, deberás llevar la siguiente documentación:

• Una carta en la que especifiques la fecha del

siniestro y redactes brevemente qué causó el daño,
• Original del acta levantada ante el Ministerio Público
o el H. Cuerpo de bomberos, o de Protección Civil,
según el tipo de siniestro,
• Presupuesto de reparación desglosado por unidades,
cantidades, precios unitarios y costo total,
• Croquis con la ubicación de tu vivienda,
• Reporte fotográfico del daño,
• Copia de identificación vigente (IFE),
• Número telefónico donde podamos localizarte.

En caso de siniestro masivo. Acude a la oficina del

Infonavit más cercana a tu domicilio donde encontrarás
personal capacitado para atenderte y al que deberás
proporcionar la siguiente información:

• Tu nombre completo,
• Número de crédito (10 dígitos),
• Dirección donde se ubica tu vivienda,
• Copia de tu identificación oficial (IFE, pasaporte
vigente, cartilla del Servicio Militar Nacional o
cédula profesional),
• Número telefónico donde podamos localizarte.
 Seguro Popular

¡Ahora el Seguro Popular es parte de los

beneficios de Garantía Infonavit!
Si perdiste tu relación laboral y tienes un crédito
Infonavit vigente, podrás afiliarte a los servicios de salud
que el Seguro Popular* te ofrece: cobertura de asistencia
médica, farmacéutica y hospitalaria. Gracias a esta
alianza, tendrás derecho a los siguientes programas:

• Embarazo saludable,
• Seguro médico para una nueva generación -niños
nacidos a partir del 1o de diciembre del 2006,
• Catálogo universal de los servicios de salud,
• Fondo de protección contra gastos por catástrofes.

Sólo necesitarás:
• Ser residente en territorio nacional,
• Cubrir la cuota familiar de acuerdo con los
resultados de un estudio socioeconómico,
• No tener otro tipo de seguridad social como IMSS
o ISSSTE,
• Acudir al módulo de afiliación y orientación. Ubica
el más cercano a tu domicilio en el portal del
Seguro Popular: www.seguro-popular.gob.mx o
llama al 01800 717 25 83.

Además, deberás presentar original y entregar copia de:

• CURP o acta de nacimiento de todos los integrantes
de tu familia,
• Un certificado médico de los recién nacidos,
• Comprobante de domicilio,
• Identificación oficial (IFE, pasaporte vigente, cartilla
del Servicio Militar Nacional o cédula profesional).

Y si es el caso:
• Comprobante de estudio en los solteros entre 18 y
25 años de edad, y que formen parte de la familia.

Te apoyamos para que tú y tu familia sigan

teniendo asistencia médica
*Este programa es público, ajeno a cualquier partido político.
Queda prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el
programa.
Recompensas
Si estás al corriente en el pago de las mensualidades
de tu crédito, puedes ser uno de los miles de
ganadores de los concursos “Recompensas Mi
Infonavit”. Registra o actualiza tus datos en el portal
de Internet www.infonavit.org.mx y consulta las
bases, términos y condiciones.

Aprovecha la oportunidad de ser un doble ganador

al participar en los concursos y conservar tu
patrimonio familiar.
 Si ya firmaste la escritura de tu casa,
¿qué sigue?

El notario deberá entregarte tu escritura debidamente

inscrita en el Registro Público de la Propiedad.

Te recomendamos sacar un juego completo de copias

de toda tu escritura y anota, en hoja aparte, nombre,
número, dirección y teléfono del notario público,
así como el número de la escritura y la fecha. Esta
información guárdala en un lugar seguro para que, en
caso de extravío, puedas solicitarle al notario una copia
certificada de la misma.

Cancelación de hipoteca por crédito liquidado

Cuando termines de pagar tu crédito -si el pago fue

vía nómina- llama a Infonatel y solicita el “Aviso de
Suspensión de Descuentos”. Este documento deberás
entregarlo en el área de recursos humanos de tu empresa
para que suspenda las retenciones que realiza a tu
salario por concepto de tu crédito de vivienda.

Comunícate con el notario público que va a realizar

la cancelación de la hipoteca de tu vivienda para que
el Infonavit envíe por correo electrónico la carta de
instrucción notarial y te presentes en la notaría para
continuar con el trámite.
Llama a Infonatel para que se lleve a cabo la cancelación
de la hipoteca que tiene tu vivienda.

Para esto deberás proporcionar:

• Número de crédito,
• Los datos de tu escritura,
• La ubicación de la vivienda y los datos de la
inscripción en el Registro Público de la Propiedad,
que aparecen en este mismo documento.

El pago del trámite de cancelación de hipoteca lo harás

directamente con el notario.

Si tienes saldo a favor...

Aparecerá en tu estado de cuenta con el siguiente mensaje:

“Liquidado en exceso”

Si ya terminaste de pagar tu crédito y tienes saldo a tu favor,

podrás solicitar la devolución llamando a Infonatel, para que
te proporcionen un número de referencia y realices el cobro
en el banco HSBC.

Para vender o rentar tu vivienda, aunque no

hayas liquidado tu crédito
Acude al Centro de Servicio Infonavit (Cesi), más cercano
a tu localidad. Allí te asesoraremos para que evites
operaciones informales y vendas o rentes tu vivienda de
forma segura y transparente.

Requisitos:

• Aplica sólo para aquellos créditos que se realizaron

con el Infonavit, sin la participación de una entidad
financiera, y que el derechohabiente desee vender la
vivienda,
• La operación deberá garantizar por lo menos, la
cancelación del saldo de tu crédito,
• El comprador deberá ser derechohabiente del Infonavit.

Si quieres rentar o prestar tu vivienda, llama a Infonatel

e infórmalo.
 Papel 100% reciclado

Infonatel
9171 5050
01 800 008 3900
www.infonavit.org.mx
Envía desde tu celular, al 30900,
tu Número de Seguridad Social
o Número de Crédito, y consulta:
· El ahorro en tu Subcuenta de Vivienda,
· Si tienes acceso a un crédito,
· El saldo de tu crédito,
GPM-MAPA004-090412

· El monto para liquidar tu crédito

y si tienes descuento,
· El número de boletos con los que participarás
Vigencia 2012

en el Club Recompensas Mi Infonavit.

Este servicio está disponible para usuarios Telcel, Iusacell, Unefon, Movistar y Nextel. Costos
por mensaje: $1.00 IVA Incluido, 11% de IVA en ciudades fronterizas. Responsable del servicio
GB Mobile. Soporte a clientes: 01800-006-4235 ysoporte@gbmobile.com.Los operadores no
son responsables de la publicidad.