IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
Tgl Mulai
PEMERINTAH SOP Berlaku :
KABUPATEN Jumlah
MALUKU Halaman :
TENGAH
Tanda Tangan :
Ditetapkan Oleh : Nur Intan, SE
Kepala Puskesmas Tulehu ……………………………….. NIP 196406081987122003

1. Pengertian Identifikasi dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menetukan
kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan dan
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tulehu No tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat
4. Referensi 1 Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2 Permenkes Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3 Permenkes Nomor 279 tahun 2006 tentang Penyenggaraan Upaya
Keperawatan Kesehatan Masyarakat
5. Alat dan bahan
6. Prosedur 1.Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor kontak
(Telepon, Hp, Facebook, Email)
2.Lembar pada ceklist diberi tanda centang (√) untuk menentukan pilihan
3.Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survey,
wawancara dan kotak saran di Puskesmas
4.Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri
5.Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dengan
mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam
memenuhi masyarakat seperti bahasa dan gangguan pendengaran
6.Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat
7.Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat ke dalam
rencana kegiatan puskesmas

7. Bagan Alir
8.Dokumen 1. Dokumen identifikasi kebutuhan dan harapan sasaran Upaya Kesehatan
Terkait Masyarakat
2. Buku Konsultasi
9. Unit Terkait Tim UKM
 SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT DI WILAYAH KERJA
DINAS KESEHATAN KESEHATAN
PUSKESMAS TULEHU
TAHUN 2018

A. DATA RESPONDEN
1. Nama Responden : .......................................................................................
2. Umur : .......................................................................................
3. Jenis Kelamin : .......................................................................................
4. Pendidikan Terakhir : .......................................................................................
5. Pekerjaan : .......................................................................................
6. Status Perkawinan : .......................................................................................
7. Alamat : .......................................................................................
8. Tanda tangan : .......................................................................................
B. KEBUTUHAN PELAYANAN
TIDAK
No. JENIS PELAYANAN DIBUTUHKAN KETERANGAN
DIBUTUHKAN
1 Pelayanan Pengobatan
Umum
2 Pelayanan Kesehatan Gigi
dan Mulut
3 Pelayana KIA-KB yang
bersifat UKP
4 Pelayanan gawat darurat
5 Pelayanan Gizi yang
bersifat UKP
6 Pelayanan persalinan
7 Pelayanan Kefarmasian
8 Pelayanan Laboratorium
9 Pelayanan Kesehatan jiwa
10 Pelayanan Kesehatan Gizi
Masyarakat
11 Pelayanan Kesehatan
Tradisional
komplementer
12 Pelayanan Kesehatan
Olahraga
13 Pelayanan Kesehatan
Lingkungan
14 Pelayanan Kesehatan
Jiwa
15 Pelayanan Upaya
Kesehatan Kerja
16 Pelayanan Kesehatan
lainnya
17 Bidan Desa
18 Pelayanan Kusta
19 Jejaring fasilitas
pelayanan kesehatan
20 Pelayanan Posyandu
Lansia
21 Pelayanan Posyandu
balita
23 Pelayanan Pos
Pembinaan terpadu
(Posbindu)
24 Pemeriksaan Jentik
berkala
25 Pemeriksanaan makanan
(warung;jajanan,dll)
26 Pemeriksaan air berih dan
air minum
27 Pemeriksaan sanitasi
tempat umum
28 Promosi kesehatan
(Promkes)
29 Lain-lain (mohon diisi
dibawah ini)
30 ..........................................
.......................................
 KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
Tgl Mulai
PEMERINTAH SOP Berlaku :
KABUPATEN Jumlah PUSKESMAS
MALUKU Halaman : TULEHU
TENGAH

Tanda Tangan :
Ditetapkan Oleh : Nur Intan, SE
Kepala Puskesmas Tulehu ……………………………….. NIP 196406081987122003

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Puasat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerja dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang
dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala puskesmas dan
penangungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan
oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatn Propinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi
juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat diidentifikasikan
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat maupun
individu yang menjadi sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar dibanyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degenerative. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat
secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Puskesmas.Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Tulehu.
2. Tujuan Khusus
a. Mendefenisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada
dalam rencana kegiatan program
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Tulehu
membuka kotak saran di Puskesmas Tulehu setiap bulan
b. Koordinator admin merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Tulehu
c. Koordinator admin memisahkan/memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja program
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja
e. Koordinator program Puskesmas Tulehu menerima rekapan kotak saran dan dimasukan
ke dalam rekapan kelompok program Puskesmas Tulehu
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
k. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Tulehu tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
l. Kepala Puskesmas Tulehu meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Tulehu
2. Informasi langsung dari pelanggan
a. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima
informasi harapan program baik bicara secara langsung, telepon, maupun SMS dari
masyarakat/karyawan Puskesmas Tulehu
b. Informasi dari pelanggang direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada
koordinator program dan direkap ke dalam rekapan koordinator