IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP KEGIATAN

UKM
No. :
440/ /SOP/RWL/ /2018
SOP Dokumen
No. Revisi : 0
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS dr. Hj. LINI AQUARIAH, MKK
DTP RAWALELE NIP : 19750209 200604 2 010

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat dalam upaya pelayanan dan
kesehatan di Puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Identifikasi
Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat / Sasaran Terhadap Kegiatan Ukm
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Rawalele No. 440/ /SK/RWL/ /
2018, tentang identifikasi Kebutuhan dan harapan Masyarakat
1. Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
4. Referensi
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI, Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas
1. Tim Pokja UKM melakukan persiapan :
5. Prosedur /
 Menentukan jadwal pertemuan yang bertempat di Aula Puskesmas
Langkah - Langkah
 Puskesmas menentukan sasaran yang akan di undang ( Tokoh
masyarakat, kader, perwakilan pasien, Lintas Sektor, dan pelanggan
lain/stakeholders)
 Puskesmas membuat Undangan untuk pertemuan di puskesmas untuk
memberi masukan tentang kinerja dan pelayanan puskesmas
 Membuat kuesioner SMD dan Tatap Muka
2. Kepala Puskesmas Memberitahukan rencana / maksud diadakan pertemuan
kepada Tokoh masyarakat, kader, perwakilan pasien, Lintas Sektor, dan
pelanggan lain/stakeholders dalam pertemuan tersebut untuk memberi masukan
tentang Harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan UKM..
3. Tokoh masyarakat, kader, perwakilan pasien, Lintas Sektor, dan pelanggan
lain/stakeholders memberikan masukan/harapan – tanggapan terhadap
pelayanan kesehatan yang diadakan dalam kegiatan UKM
4. Tim Pokja UKM melakukan Survey Mawas Diri kepada masyarakat dengan
memakai format kuesioner SMD dan Tatap muka dengan masyarakat
 5. Tim Pokja UKM merekap hasil SMD dan Tatap muka untuk dijadikan bahan
dalam pelaksanaan MMD
6. Tim Pokja UKM membuat analisa masalah hasil pelaksanaan MMD kemudian
dibuat rencana tindak lanjut dari hasil MMD
tersebut untuk dijadikan bahan RUK masing-masing program UKM dan
diserahkan kepada Tim PTP ( Perencanaan Tingkat Puskesmas )/Pengelola BOK
( apabila RUK tersebut bisa didanai oleh BOK ) kemudian dilaporkan kepada
Kepala Puskesmas untuk ditanda tangani sehingga menjadi RUK Puskesmas
7. Tim PTP melakukan monitoring evaluasi hasil kegiatan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat / sasaran terhadap kegiatan UKM yang kemudian
diajukan ke dinkes untuk kemudian menjadi bahan RPK
8. Tim PTP menerima hasil verifikasi RUK dari dinkes yang kemudian menjadi RPK
Puskesmas, yang kemudian disosialisasikan dalam Lokbul kepada Programmer
UKM untuk menjadi bahan Rencana Kegiatan Bulanan Programmer.
9. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada Programmer untuk melakukan
tindakan perbaikan apabila ditemukan ketidak sesuaian dalam pelaksanaan
RUK / RPK / Rencana Kegiatan bulanan programmer
10. Programmer melaksanakan Rencana Kegiatan Bulanan dari hasil RPK
Tanggal mulai
No Yang di ubah Isi Perubahan
6. Hal-hal yang perlu diberlakukan
diperhatikan

7. Unit Terkait 1. Dinkes Kabupaten Kuningan

2. Kepala Puskesmas/ WMM/ tim mutu
3. Programer
4. Tokoh masyarakat
5. Kader
6. Perwakilan pasien
7. Lintas Sektor, dan pelanggan lain/stakeholders
8. Dokumen Terkait 1. Instrumen
2. SOP
3. Materi Informasi
4. Notulen
5. RTL
6. Foto Dokumentasi
7. Daftar Hadir
8. Rekapitulasi Hasil Analisa
9. Rekaman Historis
Perubahan
UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE
F-WMM-015
KABUPATEN SUBANG

SURVEY BULANAN INTERNAL KEPUASAN PELANGGAN

FORMAT INFORMASI DARI ANDA UNTUK ANDA

Berilah tanda () pada tempat yang tersedia sesuai dengan pendapat atau penilaian anda
sekailan dengan pertanyaan-pertanyaan di bawah ini :
 PERTANYAAN 1 2 3 4
Sangat
NO Tidak Sangat
Seberapa puaskah anda terhadap : Tidak Puas
Puas Puas
Puas
1 Keramahtamahan petugas ?
2 Kesiapsiagaan petugas untuk melayani ?
3 Kecepatan pelayanan ?
Kelengkapan & kejelasan informasi yang
4
diperlukan ?
5 Mutu teknis pelayanan Puskesmas ?
6 Kebersihan tempat pelayanan ?
7 Kebersihan tempat menunggu pasien ?
8 Kebersihan toilet / WC Puskesmas ?
9 Ketertiban pelayanan ?
10 Kenyamanan Puskesmas ?

Berikanlah saran-saran anda, demi peningkatan mutu pelayanan Puskesmas dan

kepuasan anda sebagai pengguna pelayanan kami !

.........................

Rawalele, ………………………………………….
 F-WMM-016

UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE

KABUPATEN SUBANG

PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Periode Bulan : ………………………………………… Tahun : .........

Jumlah Pelanggan Hasil Penilaian Rata-rata

No VARIABEL 1 2 3 4 Total 1 2 3 4 Total
Nilai
MUTU PELAYANAN
1 Keramahtamahan petugas ?
2 Kesiapsiagaan petugas untuk melayani ?
3 Kecepatan pelayanan ?
Kelengkapan & kejelasan informasi yang
4
diperlukan ?
5 Mutu teknis pelayanan Puskesmas ?
6 Kebersihan tempat pelayanan ?
7 Kebersihan tempat menunggu pasien ?
8 Kebersihan toilet / WC Puskesmas ?
9 Ketertiban pelayanan ?
10 Kenyamanan tempat Puskesmas ?
JUMLAH PENILAI Total Nilai rata-rata
PROSENTASE (%) Rata-rata (X)

Keterangan :
1. Sangat Tidak Puas
2. Tidak Puas
3. Puas
4. Sangat Puas
 MENGETAHUI,
Rawalele, ......................................
KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE WAKIL MANAJEMEN MUTU

(...............................................) (..........................................)