IdentifikasiKebutuhan Dan

Tanggapan Masyarakat
TerhadapMutuPelayanan
Nomor :
Terbitke :
No.Revisi :
SOP
Tgl.Diberlaku :
Halaman :

UPT Puskesmas DTP EndangMulyadi, SKM

Panimbang NIP.197004061994031005

1. Definisi Cara Mendapatkan Umpan Balik dariMasyarakat tentang Mutu

pelayanakesehatanpuskesmassertaharapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas
2. Tujuan Untukmengetahuiumpanbalikdankebutuhandanharapanmasyarakatdalamupaya
pelayanankesehatanmasyatrakat
3. Kebijakan Sebagaipedomandalampelaksanaancaramendapatkanumpanbalik,
pembahasandantindaklanjutterhadapumpanbalikmasyarakattentangmutudankep
uasan.
4. Prosedur A. Cara mendapatumpanbalikdaripelangganmelaluikotak saran,
1. Membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3. Memisahkan/ memilah- milah sesuai denganpelayanan yang diinginkan,
4. Mencatatumpanbalik yang diberikanpelanggankebukucatatan,
5. Merekap kedalam rekapan umpanbalik
6. Membahas hasil rekapan umpanbalik
7. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
8. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan rencana tindak lanjut
9. Mencatathasilkegiatantindaklanjut
10. Evaluasitinjaklanjut

5. Diagram
Alir
6. Referensi
7. DokumenT  Rekapan harapan pelanggan individu,
erkait
 Rekapan harapan pelanggan koordinator,

 Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

8. Distribusi  Koordonator admen,

 Bidan Puskesmas,

1/4
  Bidan di desa,

 Koordinator admen.

9. Rekamanhistorisperubahan
Tgl.mulaidiberlakuka
No Yang dirubah Isi Perubahan
n

2/4