Anda di halaman 1dari 2

DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI

PUSKESMAS MEKAR
Jl. Laremba Komp. RCTI Kadia Telp (0401) 3081469Kendari
Email :puskesmasmekar@yahoo.com

PANDUAN KOORDINASI DAN KOMUNIKASI

I. DEVENISI:
Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa
orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan
menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang
lain. Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk
saling memberikaninformasi dan bersama mengatur atau menyepakati
sesuatu,sehingga disatu sisi proses pelaksanaan tugas dan
keberhasilanpihak yang satu tidak mengganggu proses pelaksanaan tugas
dan keberhasilan pihak yang lain .Sementara pada sisi yang lain langsung
atau tidak langsung pihak yang lain. Integrasi kegiatan adalah suatu
system yang mengalami pembaharuan hingga menjadi satu kesatuan yang
utuh.
II. RUANG LINGKUP: (what, why, who, when, where)
Komunikasi dan koordinasi dilakukan baik lintas program
maupun lintas sector untuk kegiatan pelayanan di Puskesmas
baik UKM maupun UKP, mulai dari perencanaan, pelaksanaan,
monitoring dan evaluasi.
III. TATA LAKSANA (how)
Komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor
dilakukan dengan cara:
1. Komunikasi dan koordinasi lewat papan pengumuman
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab progam
upaya menentukan informasi yang harus disampaikan
lewat papan pengumuman
b. Petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan
pada papan pengumuman
c. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna
layanan di papan pengumuman
d. Petugas memasang papan pengumuman pada tempat
yang ditentukan.
2. Komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsap.
Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan
masyarakat lewat komunikasi langsung, sms, telepon,
facebook, dan WA.

a. Petugas mencatatat sumber informasi


b. Petugas merekap isi informasi
c. Petugas melaporkan hasil kepada ketua tim mutu
d. Ketua tim mutu keluhan pada buku rekapan keluhan.
e. Ketua tim mutu menyampaikan keluhan kepada kepala
puskesmas
f. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas , tim mutu,
managemen dan pengelola program membahas keluhan
sesuai waktu yang ditentukan.
IV. DOKUMENTASI
1. SOP komunikasi dan koordinasi lewat surat
2. SOP komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp.
3. SOP komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan.
4. SOP komunikasi dan koordinasi lewat lokakarya mini
5. Rekam pelaksanaan komunikasi dan koordinasi