BAGAN ORGANISASI CUSTOMER SERVICE

RUMAH SAKIT XXXXXX

Dir Adm & Keuangan

.........................

Kepala Customer Service

.........................

Anggota Customer Service Anggota Customer Service

........................ ............................
 BAB VI
URAIAN JABATAN

Jabatan dan tugas di Customer Service Rumah Sakit XXXXXX adalah sebagai berikut :

NO JABATAN TUGAS POKOK FUNGSI

1 Kepala Customer Service 1. Memberikan informasi Melaksanakan pemantauan dan
yang lengkap mengenai evaluasi pelaksanaan pemberian
rumah sakit (biaya informasi lengkap rumah sakit
pelayanan, jadwal/ waktu
pelayanan, pendaftaran,
nama-nama dokter, tata
cara memperoleh
pelayanan, tata tertib
rumah sakit, hak dan
kewajiban pasien dan
pengunjung)
2. Melayani konsumen sesuai
dengan nilai-nilai, tujuan
dan motto rumah sakit
XXXXXX
3. Mengadakan koordinasi
dengan unit kerja terkait
4. Meningkatkan kemampuan
dan penanganan masalah
secara efektif khususnya
dalam pelayanan kesehatan
di rumah sakit XXXXXX
5. Melengkapi beras klaim
alat askes
6. Untuk menghendle setiap
pasien yang checkup baik
pasien umum ataupun
pasien perusahaan
7. Menfollow pasien PB yang
dititip (yang tidak sesuai
dengan jatah kelas) dan
kunjungan ke ruangan
untuk pelayanan servis
8. Memverifikasi setiap SP
(Surat Pengantar) untuk
pasien umum yang opname
9. Membantu administrasi
untuk menfollow jaminan
setiap pasien asuransi
10. Menfollow duplikat
kwitansi ke setiap
Administrasi masing-
masing
2 Anggota Customer Service 1. Memberikan informasi Melaksanakan pemberian
yang lengkap mengenai informasi yang lengkap
rumah sakit (biaya mengenai rumah sakit (biaya
pelayanan, jadwal/ waktu pelayanan, jadwal / waktu
pelayanan, pendaftaran, pelayanan, nama-nama dokter
nama-nama dokter, tata tata cara memperoleh pelayanan,
cara memperoleh tata tertib rumah sakit, hak dan
 pelayanan, tata tertib kewajiban pasien dan
rumah sakit, hak dan pengunjung)
kewajiban pasien dan
pengunjung)
2. Melayani konsumen sesuai
dengan nilai-nilai, tujuan
dan motto rumah sakit
XXXXXX
3. Mengadakan koordinasi
dengan unit kerja terkait
4. Meningkatkan kemampuan
dan penanganan masalah
secara efektif khususnya
dalam pelayanan kesehatan
di rumah sakit XXXXXX
5. Melengkapi beras klaim
alat askes
6. Untuk menghendle setiap
pasien yang checkup baik
pasien umum ataupun
pasien perusahaan
7. Menfollow pasien PB yang
dititip (yang tidak sesuai
dengan jatah kelas) dan
kunjungan ke ruangan
untuk pelayanan servis
8. Memverifikasi setiap SP
(Surat Pengantar) untuk
pasien umum yang opname
9. Membantu administrasi
untuk menfollow jaminan
setiap pasien asuransi
10. Menfollow duplikat
kwitansi ke setiap
Administrasi masing-
masing