MEMBUKA KOTAK SARAN

:..../SOP/UKM/4
No. Dokumen
29.114.12/2018
No. Revisi :0
SOP TanggalTerbit : 2 januari 2018
Halaman :½

UPTD GUNAWAN ADI P,SKM

Puskesmas NIP.19630116 198409 1 001
Badean

1. Pengertian Pengukuran pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat
masyarakatdalam memperoleh pelayanandari penyelenggara pelayanan publik

2. Tujuan Sebagaiacuan penerapanlangkah – langkah

untukmelaksanakanpengumpulaninformasidanmenganalisakepuasan
masyarakat
SK Kepala UPTD Puskesmas Badean No.188.4/ /429.114.12/2018 tentangTim
3. Kebijakan Manajemen Mutu.

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 14 tahun 2017

tentang pedoman Survey Kepuasan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Tim Survey dan unit pengaduan masyarakat menyepakati setiap hari sabtu
kotak saran dibuka
2. Tim Survey dan unit pengaduan masyarakat membuka kotak saran
3. Tim Survey dan unit pengaduan masyarakat merekap dibuku register
pengaduan
4. Tim Survey dan unit pengaduan masyarakat menganalisa hasil survey
5. Tim survey dan unit pengaduan masyarakat menindaklanjuti isi dari kotak
saran pada lokmin bulanan
6. Tim survey dan unit pengaduan masyarakat menyampaikan ke dalam lintas
sektor

BaganAlir -

Unit Terkait 1.ADMEN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT 1

 2.UKM
3.UKP
Dokumen - Pedoman survey
Terkait
- Buku register
- Analisa hasil survei

Rekam
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
Historis
Perubahan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT 2

 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT
:..../SOP/UKM/4
No. Dokumen
29.114.12/2018
DAFTAR No. Revisi :0
TILIK
TanggalTerbit :
Halaman : 1-2

UPTD GunawanAdi P.SKM

Puskesmas NIP.19630116 198409 1 001
Badean

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU

Apakah Tim Survey Menyiapkan instrument

1. Identifikasikebutuhandanharapanmasyarakat/sasaran
program terhadap program?
Apakah Tim Survey
2. menyebarkankuesioneridentifikasikebutuhandanharapanmas
yarakat?
ApakahTim Survey
3. mengumpulkankuesioneridentifikasikebutuhandanharapanma
syarakat?
4. Apakah Tim Survey melakukanrekapitulasikuesioner?

ApakahTim Survey melaporkanhasilrekapankuesionerkepada

5.
PJ program?
ApakahPJ Program melakukanpertemuandenganpelaksana
6.
program untukmelakukananalisis survey danmembuat RTL?
Apakah PJ program melaporkanhasilanalisisdan RTL kepada
7.
PJ UKM?
Apakah PJ UKM merekaphasilanalisisdan RTL
8.
untukselanjutnyadilakukanpembahasandalamtim PTP?
Jumlah

Compliance rate ( CR )

Observer Tindakan
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT 3
 ………………………………………..

NIP…………………………………….

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT 4