PUSKESMAS

MAKALE
SURVEY KEPUASAN PASIEN
No. Kode : 001/TU.SOP/VII/2015 Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas Makale
Terbitan : 01

No. Revisi : 00
SOP Tgl. Mulai Berlaku : 1 Juli 2015
drg. Benedicta MWS
Halaman :1-1
NIP. 19660307 199312 2 001

1.Pengertian Kepuasan Pasien : Perasaan senang, puas individu karena

terpenuhinya harapan atau keinginan
dalam menerima jasa pelayanan kesehatan.
Survey : Mengumpulkan informasi factual dan
signifikan mengenai ekspektasi dan
persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan
fokus analisa sebagai dasar tindakan
perbaikan atau perubahan untuk
mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah
menimbulkan ketidakpuasan.
2.Tujuan Melakukan pengukuran terhadap pendapat pelanggan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan kinerja sistem
manajemen mutu yang dijalankan.
3.Kebijakan
4.Referensi  UU Republik Indonesia no 36 Th 2009 pasal 5, tentang
Pelayanan, Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas.
 Permenkes 75 th 2014, tentang puskesmas
5.Alat Dan Bahan 1. Kotak Saran / Keluhan
2. Instrumen Survey Kepuasan
3. Alat Tulis
6.Prosedur Alur
Melakukan survey kepada pasien
1. Pengelola Informasi dan
minimal 2 kali dalam setahun
Komunikasi Puskesmas
Makale bertanggung jawab
Survey dilakukan dengan menyerahkan
untuk melakukan kegiatan
instrument survey ke pasien
survey kepada pasien
minimal 2 kali dalam Membantu pihak pasien untuk mengisi
setahun. instrument survey
2. Survey dilakukan dengan
menyerahkan instrumen Instrument survey diserahkan kepada
survey ke pasien. pengelolah informasi dan komunikasi
3. Pengelola Informasi dan
Komunikasi bertanggung Instrumen survey diolah dan dianalisa
jawab untuk membantu
pihak pasien untuk mengisi
instrumen survey. Melaporkan hasil analisis survey
4. Instrumen survey kepada kepala puskesmas
diserahkan kepada
Pengelola Informasi dan
 Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13 Pedoman
Dokumen.

PEMILIHAN PRIORITAS PELAYANAN

YANG PERLU DIPERBAIKI
No. Kode :

Terbitan :01

Puskesmas No. Revisi :0

Berbah SOP Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman : 2- 2

Komunikasi atau
dimasukkan ke dalam
kotak saran/survey.
5. Instrumen survey yang
diterima kemudian diolah
dan dianalisa.
6. Pengelola Informasi dan
Komunikasi melaporkan
hasil analisis survey
kepuasan kepada Kepala
Puskesmas.
Kepala Puskesmas beserta seluruh
petugas melakukan evaluasi dan
membuat rencana tindak lanjut.

7.
8.Distribusi Kepala puskesmas, seluruh pihak terkait
9.Dokumen Terkait SK Kepala Puskesmas Makale tentang Komunikasi Dan
Informasi, Buku Notulen Minilokakarya, Daftar Hadir
 Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13 Pedoman
Dokumen.

PEMILIHAN PRIORITAS PELAYANAN

YANG PERLU DIPERBAIKI
No. Kode :

Terbitan :01

Puskesmas No. Revisi :0

Berbah SOP Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman : 3- 2