SPO KOMUNIKASI EFEKTIF

STANDAR NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

PROSEDUR 001/SPO/KEP/2018 - 1/2
OPERASIONAL
TANGGAL TERBIT Ditetapkan,

dr. Nurlaila Oktora

PENGERTIAN Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada

orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain trsebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran – pikiran
atau informasi.

TUJUAN Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga

mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna
mengubah kedalam situasi yang lebih baik.

KEBIJAKAN Keputusan SK direktur No…….tentang komunikasi efekti di RSIA

MOELIA

PROSEDUR 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan

tahap preinteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan
melakukan tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan

2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi

perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, afektif,
psikomotor), pada pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab perawat –
pasien
f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran
perawat – pasien
g. Perawat menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan
h. Perawat menjelaskan tujuan
 SPO KOMUNIKASI EFEKTIF

STANDAR NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

PROSEDUR 001/SPO/KEP/2018 - 2/2
OPERASIONAL
TANGGAL TERBIT Ditetapkan,

dr. Nurlaila Oktora

i. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk

melakukan kegiatan
j. Perawat menjelaskan kerahasian

3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja,

perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk
bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang
baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan
rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap
terminasi, perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi proses
dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat, topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan
pasien.
6. Hal – hal yang perlu diperhatika saat komunikasi dengan
pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kea rah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
UNIT TERKAIT 1. Receptionist/ Rekam Medis