PEMERINTAH KOTA BEKASI

DINAS KESEHATAN KOTA BEKASI

UPTD PUSKESMAS JATIRAHAYU
Jln.Poris raya No 1 Kel. Jatirahayu, Kec. Jatirahayu, Kota Bekasi
Telp.021-8488737 email: puskes.jatirahayu@gmail.com

Keselarasan Antara Visi, Misi, Tujuan Puskesmas Dengan Harapan Pelanggan Puskesmas Jatirahayu

No Visi, Misi, Tujuan

Harapan Pelanggan Keselarasan Kesenjangan KET
Puskesmas
Mengutamakan pelayanan lansia (Santun Usia 60 tahun keatas
Meningkatkan kualitas Mempermudah prosedur Terkadang lansia berobat tidak
1 Lansia) di layani di poli
pelayanan pelayanan ada yang mengantar
lansia
Pelanggan menginginkan pelayanan yang Menggunakan mesin Pasien lupa membawa kartu
Menyeleggarakan cepat dan kenyamanan di ruang tunggu antrian berobat,kartu Askes,kartu
2 Pelayanan UKM dan Ada registrasi kunjungan jamkesmas,ada pula yang
UKP pasien baru hilang
Rekam medik hilang
Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kejelasan dan
kualitas dan kuantitas ketepatan jadwal Membuat jadwal Ada kegiatan yang bersamaan
3 Melakukan inovasi untuk kegiatan, dan di Petugas banyak yang dinas
kelancaran program sosialisasikan luar ( rapat )
sesuai standar
Pelanggan menginginkan kedisiplinan
Peningkatan SDM untuk
waktu petugas yang diharapkan sangat apel pagi jam 7 . 15 s/d Masih ada petugas yang Petugas pendaftaran
4 kinerja dan menjunjung
disiplin 7 .30 terlambat stanbay di depan
tinggi integritas
Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan tanggung Petugas menandatangani
Petugas kadang masih lupa
5 kualitas dan kuantitas jawab petugas sangat bertanggung jawab hasil pemeriksaan
tandatangan
maupun pengobatan
Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kemampuan
6 kualitas dan kuantitas petugas sangat mampu diklat Penerapan hasil diklat kurang

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan keadilan untuk

Pengambilan nomor urut
7 kualitas dan kuantitas mendapatkan pelayanan sangat adil -
pada loket
 Pelanggan menginginkan kesopanan dan
Peningkatan SDM secara Membuat SOP cara ber
keramahan petugas sangat sopan dan
8 kualitas dan kuantitas komunikasi dengan -
ramah pelanggan dan masyarakat
Peningkatan SDM secara Pelanggan Menginginkan ketepatan
kualitas dan kuantitas pelaksanaan pelayanan terhadap jadwal Sosialisasi jenis
9 Melakukan inovasi untuk selalu tepat pelayanan dan jam -
kelancaran program pelayanan
sesuai standar

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Jatirahayu Penanggung Jawab Admen

Dr. Riris RHV Aruan Iriyanti, SKM

NIP. 196512032000122001 NIP. 197403252006042013