Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y

desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía. la cortesía es un acto de una persona por la cual se refleja su ética y su moral en ser
amable y cortes frente a las demás personas que lo rodean. La cortesía es la forma amable y
respetuosa que se usa en la comunicación asertiva para poder expresar una idea en específico a
una o varias personas, permitiendo ser escuchadas de forma amena,

Escucha activa. La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se

refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo ,además es
la que permite interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender;

Hablar neutralmente. Hablar de forma neutral en la comunicación implica no dar juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa
del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor

Usar lenguaje claro. En la comunicación asertiva el lenguaje claro es aquel que permite dar un
mensaje ya sea escrito o verbal de forma específica, otro ejemplo puede ser otro ejemplo podría
ser El Emisor debe ser lo más claro posible en cuanto a su lenguaje y a lo que quiere dar a conocer
para que el Receptor capte de manera clara eficaz el mensaje a transmitir.

Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el problema a tratar,
saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. se debe incluir la identificación de problemas
mediante una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los
mismos

Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del problema
tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de
los procesos de la comunicación ,encadenando las causas y efectos relevantes para darles
soluciones apropiadas .

Predisposición a colaborar.

 Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición
siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas
que surgen.
Capacidad para dar instrucciones.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje puede perderse o

simplemente no ser tenido en cuenta por los demás. Por tanto, aprender técnicas de comunicación
que te permitan respetarte a ti mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien
contigo mismo.

Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar a
un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza,
mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconocer
las emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los
demás en un momento o situación específica que se presente

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso
de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

- La predisposición a colaborar: por muchas razones una de ellas en mi actuar es por

razones laborales soy asesor comercial y me gusta colaborar .

- Identificar y plantear soluciones: actualmente lidero medida que hemos avanzado en el

proyecto de seguridad informática lo cual nos hemos enfrentado a infinidad de problemas y
nos toco resolver los problemas de la mejor forma , lo que implica que se deban verificar
cuales son más trascendentales para poder darles una solución efectiva y eficaz

- Escucha activa: no siempre se ha tenido claridad en los temas que competen al proyecto,
por lo que es supremamente importante escuchar con atención las instrucciones dadas en el
proyecto para poder encaminar de nuevo el proyecto sin salir del enfoque que se requiere ya
que los temas para abarcar son bastante amplios y tienden a confundirnos en ocasiones.

- Usar lenguaje claro: en el transcurso del avance del proyecto hemos logrado aprender
infinidad de temas que aportan al mismo; sin embargo, cuando estos tienden a ser confusos
se requiere de una orientación más concisa, por eso las tutorías nos han permitido aclarar las
inquietudes que han surgido para poder continuar desarrollando el proyecto de forma
correcta.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.

- Hablar neutralmente: en ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto pero se

presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes.
Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar
las otras partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar

- Identificar y analizar problemas: en el momento de plantear la manera cómo manejar

nuestro producto la búsqueda de los clientes , el transporte se nos han presentado varias
clase de in conveniente , los mismo que en el trascurso de la vida y nos hemos detenido
apara analizar los y buscarles soluciones

- Capacidad de dar instrucciones: como asesor se me hace fácil dar instrucciones y en

referente al programa la comunicación con mi compañero de trabajo siempre ha sido virtual
pero eso no hacido inconveniente para manejar una buena

- Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es muy importante saber que está pensando mi

compañero. Si logramos tener esa calma y escuchar atentamente a las demás personas
lograremos grandes cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes o adecuados esta clase de comunicación requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación,
para promover una comunicación efectiva