DIRECCIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

INTRODUCCIÓN

En los mercados ferozmente competitivos de hoy, una organización puede fracasar de un momento
a otro. ¿Cuál es la diferencia entre las organizaciones que tienen éxito y las que no lo tienen? Los
buenos Gerentes.

Sin embargo, no alcanzan el éxito solo, lo logran gracias a la colaboración de otras personas, ellos
se encargan de presentar planes, mantener las actividades por buen camino y de que el entorno sea
apropiado para un trabajo productivo.

En las organizaciones de hoy donde los gerentes juegan un papel muy importante, se usa un modo
muy eficaz y eficiente para trabajar, es decir se trabaja en “equipos”, hace algunos años compañías
como Toyota, General Foods fueron las primeras en trabajar con equipos y eras noticia, ahora es lo
contrario, la compañía que no utiliza alguna forma de equipo es la que llama la atención.

Partiendo de este dato caemos en la incógnita: ¿Cómo explicar la actual popularidad de los equipos?
Los equipos normalmente registran un desempeño mayor de los individuos cuando las tareas
requieren de muchas habilidades, buen juicio y experiencia. Es una forma de aprovechar mejor los
talentos de los empleados.

Sin embargo, las cosas no sueles ser del todo fácil, para lograr que nuestros equipos sean los
mejores y cumplan de la mejor manera con los objetivos establecidos, es necesario contar con
capital humano sensibilizado, para ello se utilizan técnicas de motivación.

Es necesario tomar en cuenta que motivar al empleado no es, simplemente, echar mano de la
motivación inicial, sino que más bien, es un trabajo de acción continua al lado de nuestro trabajador;
de ahí la importancia que tiene el conocimiento de las aptitudes y aspiraciones de cada uno, al fin de
proporcionarle, en la medida de las posibilidades, trabajos que correspondan a sus posibilidades,
necesidades y preferencias.

Si deseamos una buena dirección del capital humano, ¿Es importante el liderazgo integrador dentro
de la organización? Es de vital importancia, ya que es un elemento básico para el buen
funcionamiento de los equipo, cuando se logra un buen liderazgo se establece una buena cultura
organizacional.

El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organización ciertas

conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta
madura de todos los miembros de la organización, sí las personas se comprometen y son
responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite, es una fortaleza que encamina a las
organizaciones hacia la excelencia, hacia el éxito, por ultimo, un ingrediente fundamental para
alcanzar nuestras metas de la mejor manera es una buena orientación del personal a la innovación
de las nuevas tecnologías.
Competencias: El alumno desarrollará habilidades de dirección del Capital Humano que le ayuda a
conocer el impacto que causa una dirección eficiente con una actitud de liderazgo, logrando con ella
una dirección competitiva.
2.1 RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA DEL CAPITAL HUMANO

La Gerencia Del Capital Humano:

La gerencia del capital humano se encarga de seleccionar el personal de trabajo idóneo que
requiere una empresa u organización, de desarrollar y administrar las políticas, programas,
procedimientos que provea una estructura organizativa eficiente, trabajadores capaces, oportunidad
de progreso, satisfacción en el trabajo y seguridad en el mismo de todos los trabajadores. De velar
porque todas las funciones de los empleados estén correctamente representadas así como también
los derechos de dichos empleados.

La Gerencia del capital humano se encarga de:

• El reclutamiento y selección

• Capacitación y desarrollo

• Administración de sueldos y salarios

• Relaciones laborales

• Seguridad y higiene

Una organización es un grupo de personas, ordenadas de forma sistemática, reunidas para un

propósito específico.

Los gerentes trabajan en organizaciones; sin embargo, no todas las personas que trabajan en una
organización son gerentes. Los empleados operativos se refieren a las personas que desempeñan
un trabajo o una tarea y que no son responsables de supervisar el trabajo de otros. En cambio los
gerentes dirigen actividades de otros individuos dentro de la organización. Por lo general, estas
personas se clasifican en gerentes de nivel alto, nivel medio o de primera líneas, y supervisan tanto a
los empleados operativos como a los gerentes de niveles más bajos.

Títulos de los Gerentes en las Organizaciones

Identifican exactamente quienes son los gerentes de una organización no suele ser difícil, pero
debemos recordar que los puestos administrativos tienen distintos títulos. Por lo general llamamos
supervisores a los gerentes de primera línea. Éstos se encargan de dirigir las actividades diarias de
los empleados operativos.

Los gerentes de nivel medio son los que se encuentran entre el gerente de primera línea, y los
gerentes de nivel alto. Estas personas administran a otros gerentes y quizá a algunos empleados
operativos y por lo general son los encargados de traducir las metas que establece la alta gerencia
en detalles específicos que puedan desempeñar los gerentes de niveles inferiores. En la cima de una
organización, o cerca de ella, están los gerentes de nivel alto, estos se encargan de tomar
decisiones directivas de la organización y de establecer políticas que afectarán a los miembros de
ésta.

Roles Gerenciales

Henry Mintzberg hizo un cuidadoso estudio de algunos gerentes en los cuales observó que
contradecían algunos de los añejos conceptos referentes a las funciones del gerente. Mintzberg
presentó un plan de categorías pero todos relacionados entre sí, el término de roles gerenciales se
refiere a las categorías específicas de comportamiento de los gerentes, existen 10 roles que se
pueden agrupar en 3 categorías principales que son las relaciones interpersonales, la transferencia
de información y la toma de decisiones.

Los Roles Gerenciales de Mintzberg

* Relaciones Interpersonales

-Cabeza Visible: Obligado a llevar a cabo una serie de deberes rutinarios de orden legal o social
(Recibir a las visitas, firmar documentos legales).

-Líder: Encargado de motivar y activar a los empleados; responsable de asignar personal y

capacitarlo, y obligaciones afines (Ejecutar prácticamente todas las actividades relacionadas con
empleados).

-Enlace: Mantener la red que se ha creado de contactos externos e informales que le hacen favores
y le proporcionan información (Acusar recibo de correspondencia, ejecutar el trabajo externo del
consejo de administración, llevar a cabo otras actividades que implican a personas del exterior).

* De Transferencia de Información

-Monitor: Buscar y recibir una gran variedad de información especial (la mayoría actual) para
desarrollar el entendimiento de la organización y el medio ambiente de trabajo; surge como la
columna vertebral de la información interna y externa de la organización (Leer publicaciones
periódicas e informes, mantener contactos personales).

-Difusor: Recibir información de otros empleados y transmitirla a los miembros de la organización

(una parte de la información está compuesta por hechos y la otra implica interpretar e integrar las
distintas posiciones de valor de elementos que influyen en la organización) (Sostener juntas
información, hacer llamadas telefónicas para transmitir información).

-Vocero: Transmitir al exterior información acerca de los planes, las políticas, los actos, los
resultados, etc.., de la organización; fungir como experto en la industria de la organización (Llevar a
cabo juntas del consejo de administración, proporcionar información a los medios de comunicación.

* Toma de Decisiones

-Empresario: Estudiar a la organización y su contexto en busca de oportunidades, y emprender

“proyectos de mejoras” para producir cambios; tambien supervisar el diseño de proyectos (Organizar
las estrategias y las juntas de revisión para desarrollar nuevos programas).
-Gestor de Anomalías: Responsable de tomar medidas correctivas cuando la organización afronta
anomalías importantes (Organizar las estrategias y las juntas de revisión que involucren anomalías y
crisis).

-Asignado de Recursos: Responsable de asignar todo tipo de recursos de la organización; en la

práctica, decidir o autorizar todas las decisiones importantes de la organización (Programar, solicitar
autorización, desempeñar cualquier actividad que implique presupuestar y programar el trabajo de
los empleados).

-Negociador: Encargad de representar a la organización en las negociaciones importantes (Participar

en las negociaciones contractuales con el sindicato o con los proveedores).

Las Responsabilidades De La Gerencia De Capital Humano Son:

• Asesorar y participar en la formulación de la política de personal

• Dar a conocer las políticas de personal y asegurar que se cumpla por completo.

• Relacionarse con las oficinas de colocaciones y otras fuentes de mano de obra.

• Establecer el perfil y diseño de puestos

• Reclutar y seleccionar al personal.

• Determinar los términos y condiciones de empleo.

• Controlar se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la
empresa en materia de contratación de personal.

• Desarrollo y gestión de la estructura y política salarial

• Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales.

• Controlar el cumplimiento del rol vacacional

• Investigar los antecedentes de los candidatos a empleados con ocasión de la Evaluación y

Selección de personal.

• Ofrecer facilidades adecuadas para la capacitación del personal, tanto de empleados y

funcionarios, dentro del rango superior de la política de personal de la empresa.

• Actuar como negociador oficial con los sindicatos y otros organismos encargados de asuntos
relacionados con el empleo.

• Mantener todos los registros necesarios concernientes al personal.

• Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas personales y
dificultades.

• Administrar los servicios sociales de la organización, incluyendo la instalación de comedores y

facilidades sociales de recreo.
• Adoptar con la debida anticipación las acciones necesarias para contratar oportunamente las
Pólizas de Vida que corresponden al personal de la empresa

• Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.

• Recibir quejas, sugerencias y resuelve los problemas de los colaboradores

• Hacer la evaluación del desempeño de los colaboradores

• Controlar que se realice el cálculo de la provisión para beneficios sociales de los

colaboradores.

• Realizar programas de recreación laboral con la finalidad de integrar a los colaboradores y a

sus familiares.

• Representar a la empresa ante las Autoridades de Trabajo

2.2 COMPETENCIA DE LA GERENCIA DE CAPITAL HUMANO

Las Competencias

Las competencias son características fundamentales del hombre e indican formas de

comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo período de
tiempo. Una competencia tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos), el querer hacer
(factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores situacionales y de estructura de la
organización). El tipo o nivel de competencia tiene implicaciones prácticas para el planeamiento de
recursos humanos. Las competencias de conocimiento y habilidad tienden a hacer características
visibles y relativamente superficiales. Las competencias de concepto de sí mismo, características y
motivaciones están más escondidas, más adentro de la personalidad. El conocimiento y la habilidad
son relativamente fáciles de desarrollar; la manera más económica de hacerlo es mediante
capacitación. Esto introduce al modelo de Iceberg, donde muy gráficamente dividen las
competencias en dos grandes grupos: las más fáciles de detectar y desarrollar, como las destrezas y
conocimientos, y las menos fáciles de detectar y luego desarrollar, como el concepto de uno mismo,
las actitudes y los valores y el núcleo mismo de la personalidad.

Competencia de la Gerencia del Capital Humano

Son un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes afines que se relacionan con el buen
desempeño del gerente. Uno de los estudios más amplios sobre las competencias viene del Reino
Unido y se conoce como la iniciativa de estatutos de la administración. Dicho estudio, basado en un
análisis de las actividades de los gerentes y de lo que éstos deben hacer, en lugar de lo que saben,
establece normas genéricas para la competencia gerencial. Actualmente exísten dos conjuntos de
normas que son la Administración I, que es para gerentes de primer nivel, y Administración II, que es
para los de nivel medio.

Existen Diferentes Agrupaciones De Competencias Gerenciales.

Gerenciamiento de la Motivación del Personal: Capacidad de poder hacer que los demás mantengan
un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto dirigida hacia las metas importantes

Conducción de Grupos de Trabajo: Capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de

trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad. Liderazgo: Habilidad
necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada. Inspirando
valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. Establecer
objetivos, darles adecuado seguimiento y retroalimentación, integrando las opiniones de los otros.

Comunicación Eficaz: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en

forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Capacidad de dar reconocimiento
verbal, expresando emociones positivas, lo que fortalece la motivación de las personas y el equipo
de trabajo.

Dirección de Personas: Esfuerzo por mejorar la formación y desarrollo, preocupándose tanto por la
propia como por la de los demás, a partir de un apropiado análisis previo de las necesidades de las
personas y de la organización.
Gestión del Cambio y Desarrollo de la Organización: Habilidad para manejar el cambio para asegurar
la competitividad y efectividad a un largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos
efectivamente en búsqueda de soluciones, para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad
de la organización.

Competencias Básicas

• Iniciar y poner en práctica cambios y mejoras en servicios, productos y sistemas

• Monitorear, mantener y mejorar los servicios y la entrega de productos

• Monitorear y controlar el uso de recursos

• Garantizar la asignación eficaz de recursos para actividades y proyectos

• Reclutar y seleccionar personal

• Desarrollar equipos, a personas y a uno mismo para mejorar el desempeño

• Planificar, asignar y evaluar el trabajo que realizan los equipos, las personas y uno mismo

• Crear, mantener y reforzar relaciones laborales eficaces

Habilidades Generales

Los gerentes eficaces dominan cuatro campos generales de habilidades.

• Las habilidades conceptuales se refieren a la capacidad mental para analizar y diagnosticar

situaciones complejas. Ayudan a los gerentes a entender cómo encajan las cosas y les facilita la
toma de decisiones correctas.

• Las habilidades interpersonales abarcan la capacidad para entender, enseñar y motivar a

otros, así como para trabajar con ellos, sea en forma individual o en grupos. Debido a que los
gerentes hacen las cosas por medio de otros, deben tener buenas habilidades para comunicarse,
motivar y delegar.

• Las habilidades técnicas se trata de su capacidad para aplicar experiencias o conocimientos

especializados. En el caso de los gerentes de nivel alto, estas capacidades suelen estar
relacionadas con el conocimiento de la industria y una comprensión general de los procesos y
productos de la organización. En el de los gerentes de niveles medio y bajo, están relacionadas con
los conocimientos especializados que se requieren para los campos de su trabajo: finanzas, recursos
humanos, manufactura, sistemas de computación, derecho, marketing, etc…

• Las habilidades políticas se refiere a la capacidad para mejorar la posición personal, sentar
una base de poder y establecer los contactos correctos. Las organizaciones son ruedos políticos en
los que las personas luchan por obtener recursos. Los gerentes que tienen buenas habilidades
políticas suelen ser mejores para conseguir recursos que aquellos que no las poseen. También
obtienen evaluaciones más altas y logran más ascensos.

Habilidades Específicas
Se identificaron 6 conjuntos de conductas que explican poco más del 50% de la eficacia de un
gerente.

• Controlar el entorno de la organización y sus recursos que incluye demostrar, en las juntas de
planificación y asignación de recursos, así como en la toma inmediata de decisiones, la capacidad
para emprender acciones y llevar la delantera para hacer cambios en el entorno. Asimismo, implica
fundamentar las decisiones relativas a los recursos en un marco de conocimiento claro, actualizado y
exacto de los objetivos de la organización.

• Organizar y coordinar que con estas capacidades, los gerentes organizan las cosas en torno a
las tareas y, a partir de ahí, coordinan relaciones de interdependencia entre las tareas, cuando
procede.

• Manejar información que este conjunto de comportamientos comprende usar los canales de
comunicación y la información para identificar problemas, entender los cambios del entorno y tomar
buenas decisiones.

• Propiciar el crecimiento y el desarrollo ya q los gerentes propician su crecimiento y desarrollo

personales, así como los de sus empleados, mediante el aprendizaje constante en el trabajo.

• Motivar a los empleados y manejar conflictos es lo que los gerentes refuerzan, los aspectos
positivos de la motivación, de modo que los empleados sientan ganas de realizar su trabajo, y
eliminan los conflictos que puedan inhibir la motivación de éstos.

• Resolver problemas estratégicos los gerentes asumen la responsabilidad de sus decisiones y

se aseguran de que los subalternos apliquen debidamente sus habilidades para tomar decisiones.
2.3 INTEGRACIÓN Y DIRECCIÓN DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

Formación De Equipos

Para hacer referencia al trabajo en equipo, es necesario establecer previamente la diferencia entro
grupo y equipo. Un grupo es "un conjunto de personas que se unen porque comparten algo en
común". Lo que comparten puede ser tan insignificante como el deseo de subir a un ómnibus. En
cambio, un equipo es "un grupo de personas que comparten un nombre, una misión, una historia, un
conjunto de metas u objetivos y de expectativas en común". Para que un grupo se transforme en un
equipo es necesario favorecer un proceso en el cual se exploren y elaboren aspectos relacionados
con los siguientes conceptos:

• Cohesión

• Asignación de roles y normas

• Comunicación

• Definición de objetivos

• Interdependencia

La cohesión Se refiere a la atracción que ejerce la condición de ser miembro de un grupo. Los
grupos tienen cohesión en la medida en que ser miembro de ellos sea considerado algo positivo y
los miembros se sienten atraídos por el grupo. En los grupos que tienen asignada una tarea, el
concepto se puede plantear desde dos perspectivas: cohesión social y cohesión para una tarea. La
cohesión social se refiere a los lazos de atracción interpersonal que ligan a los miembros del grupo.
La cohesión para la tarea se relaciona con el modo en que las aptitudes y habilidades del grupo se
conjugan para permitir un desempeño óptimo.

La asignación de roles y normas Con el transcurso del tiempo, todos los grupos asignan roles a
sus integrantes y establecen normas aunque esto no se discuta explícitamente. Las normas son las
reglas que gobiernan el comportamiento de los miembros del grupo. Atenerse a roles explícitamente
definidos permite al grupo realizar las tareas de modo eficiente. Funcionamiento son Sin embargo,
puede resultar positivo realizar actividades en las cuales se discutan y acuerden los roles y normas
del grupo para garantizar su apropiación por parte de los integrantes. En este sentido, muchos
docentes proponen a los grupos que elaboren sus propias reglas o establezcan un "código de
cooperación". Respecto de los roles, algunos sugieren que cada uno identifiquen cuáles son los roles
necesarios para llevar adelante un tarea y se encarguen de distribuirlos entre los miembros del
equipo.

La comunicación Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo
de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la
comunicación. Se pueden realizar actividades en donde se analicen estos estilos. Algunos
especialistas sugieren realizar ejercicios donde los integrantes deban escuchar a los demás y dar y
recibir información.
La definición de objetivos Es muy importante que los integrantes del equipo tengan objetivos en
común en relación con el trabajo del equipo y que cada uno pueda explicitar claramente cuáles son
sus objetivos individuales. Para ello se sugiere asignar a los grupos recién formados la tarea de
definir su misión y sus objetivos, teniendo en cuenta que los objetivos compartidos son una de las
propiedades definitorias del concepto "equipo".

La interdependencia positiva El aprendizaje colaborativo se caracteriza por la interdependencia

positiva entre las personas participantes en un equipo, quienes son responsables tanto de su propio
aprendizaje como del aprendizaje del equipo en general. Sus miembros se necesitan unos a otros y
cada estudiante aprende de los demás compañeros con los que interactúa día a día. Para que los
integrantes tomen conciencia y experimenten lo que significa la interdependencia, algunos docentes
sugieren poner en práctica un ejercicio denominado "Supervivencia en una isla" en el que los
compañeros de equipo deben imaginar cuáles son los elementos que necesitarían para sobrevivir en
una isla desierta luego de un naufragio. Luego, deben realizar el mismo análisis de modo grupal.

Condiciones que deben reunir los miembros del equipo:

Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, deben
cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes
características:

1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo. 2. Ser
leales consigo mismo y con los demás. 3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva. 4.
Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos. 5. Tener capacidad de
autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad. 6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para
la superación.

¿Cómo liderar? ¿Cómo conducir? ¿Cómo dirigir? ¿Cómo hacer una empresa eficiente?

Ese es el desafío de los empresarios. Con su emprendimiento motivan a sus seguidores, con sus
acciones determinan el accionar de los grupos, con su capacidad de hacer se transforman en
modelos empresarios.

¿Qué tipo de líder es el mejor? La respuesta es muy sencilla: "EL QUE LA GENTE ELIJA".

Patrones de conducta de los líderes de equipo

Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas:

Iniciación: el líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas.

Calidad de socio: el líder se mezcla con el grupo, interactúa e intercambia servicios personales con
los miembros.

Representación: el líder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del grupo y actúa
en nombre de éste.

Integración: el líder subordina el comportamiento individual, estimula una atmósfera agradable,

reduce los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo.
Organización: el líder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las relaciones entre
ellos en realización de las tareas.

Dominio: el líder limita el comportamiento de los miembros o del grupo en acción, toma decisiones y
expresa opiniones.

Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los miembros, y muestra conocimientos

de cualquier materia relacionada con el grupo.

Reconocimiento: el líder expresa aprobación o desaprobación de la conducta de los miembros del

grupo.

Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y estimula a los miembros en cuanto a su
rendimiento.

Estrategias que fomentan el Trabajo en Equipo

Generar un clima de trabajo agradable: Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos: en el físico
es importante que el lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo, sin interferencias, y que
cuente con elementos para el trabajo. Como lo usual es que los equipos se reúnan para compartir
los avances individuales, es importante que exista una pizarra o una cartulina donde las personas
puedan mostrar lo que han hecho y estimular, de esa manera, la discusión grupal. En lo psicológico,
se deben emplear las habilidades de comunicación interpersonal - es decir, atención, respeto y
comprensión del otro- así como una buena planificación de reuniones. También es importante
recompensar los avances, tanto individuales como grupales, expresando verbal y corporalmente la
satisfacción: "Ese es un buen trabajo", "estamos avanzando más rápido de lo que suponía".

Definir claramente los tiempos para lograr la tarea: Aunque parezca algo obvio, es bueno recordar
que una manera de darse cuenta de los avances del equipo es mediante la clara definición de plazos
para cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días de reunión y las fechas de término de
los plazos, así como lograr que todos estén de acuerdo en los días y horas de tales reuniones.

* Buenas comunicaciones interpersonales: El papel de todo dirigente y de todo encargado de un

equipo es generar un clima en el cual la comunicación sea fluida, que se escuche a los otros y se
manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre las personas, que se dé un nivel mínimo de
real comprensión por el otro y que haya algún grado de afecto entre los integrantes.

* Equipo concentrado en la tarea: Se deben generar las condiciones para que el equipo se concentre
en la tarea y aparezca la creatividad individual, y de todo el grupo, en función de lo programado.

* Definir la organización del equipo: Deben delimitarse las funciones que cumplirá cada persona, dar
a conocer las normas de funcionamiento, cómo va a ser la dirección y quién la ejercerá y establecer
un calendario de reuniones. Además, se debe respetar las funciones específicas de cada uno de los
miembros.

* Interés por alcanzar el objetivo: Debe haber interés por alcanzar el objetivo común y estar de
acuerdo en éste, considerando las motivaciones de cada miembro del grupo.
* Crear un clima democrático: Es importante lograr un clima democrático propicio, en donde cada
persona pueda expresarse libremente sin ser juzgado por sus compañeros, y donde cada idea pasa
a ser del grupo, por lo tanto el rechazar una idea no significa rechazar a la persona.

* Ejercitar el consenso en la toma de decisiones: En la medida que se escuchan las opiniones de

todos, se obtiene el máximo de información antes de decidir, y los integrantes se convencen con
argumentos más que con votaciones.

* Disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas: El último requisito que es

importante lograr para un buen trabajo en equipo es el desarrollo de la disposición a colaborar y a
intercambiar conocimientos y destrezas. Esto implica contar con tiempo necesario para que cada
integrante pueda mostrar a los otros lo que sabe y esté dispuesto a entregar los conocimientos que
posee para que los demás también lo aprendan.

¿Por qué fallan los equipos?

Una encuesta, arrojó las razones por las que el trabajo en equipo fracasa en muchas oportunidades.
Las principales fueron:

1. Metas no claras

Toda meta tiene el propósito de definir un objetivo que superar. Cuando vemos el objetivo y sabemos
donde está es más fácil llegar hacia él. Pero, en equipos las metas cumplen una función adicional.
Las metas concentran y canalizan los aportes y la energía de cada miembro de un equipo en una
sola dirección. Si no hay una meta clara, los miembros no se cohesionan y no se incrementa el
desempeño del equipo. Los equipos se establecen cuando existen una meta completa y compartida.

2. Falta de soporte de las Gerencias

Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organización. Sin embargo, los equipos de

trabajo se mueven horizontalmente y se usan para resolver problemas que abarcan muchas áreas y
departamentos. El trabajo en equipo es un cambio de paradigma en la empresa. Esta nueva forma
de trabajar puede tener éxito únicamente si las cabezas de la organización están convencidas y
capacitadas para dar el ejemplo. Trabajar en equipo implica estar dispuesto a eliminar fronteras y
pensar todos como un solo territorio: la empresa.

3. Liderazgo no efectivo de equipos

Los miembros de equipos recién formados son como los imanes del mismo polo y se repelen. Se
sienten incómodos porque están acostumbrados a trabajar solos y a que el éxito solo dependa de
ellos. En esta etapa del equipo – que suele durar entre seis meses y un año – el líder debe ser
directivo y demostrar fuerza para resolver conflictos, trazar metas iniciales y capacitar al equipo. A
medida que los miembros del equipo van adquiriendo confianza entre si, exhiben un mayor nivel de
cooperación y mejoran sus relaciones. Entonces, el líder tiene que dejar su estilo directivo y
cambiarlo a uno participativo.

El líder debe variar su estilo de liderazgo de acuerdo al grado de madurez del equipo.

4. Individualidad
El problema es que nos limitamos a ver únicamente nuestras diferencias e individualidades. Cuando
trabajamos en equipo, las individualidades y diferencias se manifiestan. Nos concentramos en ser
únicos, en hacer las cosas a nuestra manera, en destacar, en competir obstaculizando el trabajo en
equipo.

El individualismo ha sido fomentado por la sociedad y la empresa, y por eso es muy difícil de romper.
Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar únicamente en nuestro beneficio. Solo de esta
forma contribuiremos a formar un verdadero equipo.

Ideas de Fuerza para Pensar

Idea 1: EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO, NO UNA MODA. LA CALIDAD TAMBIEN.

El trabajo en equipo se ha convertido, en los últimos años, en uno de los caballitos de batalla de los
"gurús" de la administración, junto con la reingeniería de procesos, la planeación estratégica, etc. En
otros términos, una moda, algo que la gente en las organizaciones, parece que usa, pero muchas
veces no usa.

Esta es una de las razones del fracaso de muchas iniciativas en las empresas. Implantar algo sin
tener en cuenta que es factible que genere rechazo por diferencias culturales y, por lo tanto, sin
prever las acciones necesarias tendientes a reducir el nivel de rechazo.

El trabajo en equipo es un modo de gestión, y si se entiende como tal, con las dificultades y las
ventajas que tiene, puede convertirse en una herramienta sustantiva para la mejora continua de la
calidad.

Idea 2. LOS EQUIPOS NO SON MAQUINAS. LA CALIDAD REQUIERE MOTIVACION.

En el enfoque de trabajo en equipo, muchas veces se cae en el error de suponer que las personas
que forman parte del equipo deber sincronizar mecánicamente sus movimientos: "este equipo es un
relojito", o como es conocido en el ámbito futbolístico, a uno de los mejores equipos argentinos se lo
denominó "la máquina".

Mas allá de la connotación popular que el término tiene mi planteo es que las personas,
afortunadamente, no somos máquinas y como tales tenemos una visión muy subjetiva de lo que es
trabajar en equipo y de lo que es calidad.

Por lo tanto ordenar, dar la orden de que a partir de hoy se pasa a una cultura de equipos; que a
partir de hoy acá se trabaja en equipo, es mas una ilusión y un riesgo para las organizaciones, toda
vez que sus integrantes, en lugar de recibir con entusiasmo la propuesta, piensan "otra más, y
van ...", y se desmotivan con razón.

El aporte del trabajo en equipo es clave para mejorar la calidad interna y externa siempre y cuando
se definan adecuadamente los límites y los alcances acerca de qué entendemos por calidad y por
equipos, y de cómo lograrlos.

Puede haber equipos "máquina" en la cual la verticalidad y el liderazgo autoritario promuevan

resultados, eficiencia y mejora en la performance, y de hecho los hay, pero producen estos
resultados para la organización y no para sí mismos por lo que no habría una articulación entre
satisfacción individual y calidad organizacional.

En otros términos, los equipos no son máquinas. Pueden serlo, pero a costa de Calidad, con
mayúscula.

Idea 3. LOS EQUIPOS DE TRABAJO SE HACEN HACIÉNDOSE

Si hay algo que caracteriza a los equipos de trabajo es que no son un producto terminado (excepto
cuando finaliza su propósito o se deshace el equipo). Los equipos de trabajo son el resultado de una
compleja interacción entre personas que coexisten en el mismo lugar y en el mismo tiempo (la mayor
parte de las veces).

Estas personas tejen una red compleja, una trama vincular que tiene, como todo proceso de
interacción humana, sus altibajos, sus movimientos pendulares, sus atracciones y sus rechazos.

Es por eso que el trabajo en equipo está siempre haciéndose: es una de las esencias de sí mismo. Y
también es una de las bases para realizar un proceso de mejora continua, de mejora de la calidad.

Idea 4. TRABAJAR EN EQUIPO Y DESARROLLAR PROCESOS DE CALIDAD DURADEROS

REQUIERE EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION.

En algunas oportunidades se piensa que esta idea es una obviedad. Sin embargo, se ha observado
en la práctica, una falta de compromiso de la alta dirección con los procesos de formación de
equipos y de desarrollo de la calidad. Se enuncian y se anuncian, pero no forman parte activa de la
gestión gerencial.

Este compromiso tiene que verse fortalecido con acciones, no sólo con palabras. El miedo, la
inseguridad, la sospecha, son obstáculos no tan evidentes en los procesos organizacionales. En los
procesos de análisis organizacional salen a la superficie después de bastante tiempo, son la principal
limitación vincular en los niveles intermedios o inferiores de la pirámide.

Las acciones que se requieren a menudo tienen que ver con la necesidad de políticas claras y
relativamente estables combinadas con las pequeñas cosas que posibiliten la recuperación de la
palabra (y el sentimiento de) "placer" en el trabajo.

Idea 5. EL PROCESO SIEMPRE EMPIEZA POR UNO MISMO.

En este mundo organizacional donde todo parece tener que ser tan frío, tan matemático, tan
eficiente, lo que se deja de percibir es que el factor humano finalmente determina la productividad
organizacional. Y uno también es un ser humano, así que lo que hay que hacer es empezar (una y
otra vez) por uno mismo.

Esta es una de las Ideas Fuerza más difícil de implementar. El Capital Intelectual, que recién ahora
encuentra formas de ser medido en términos de conocimientos y económicos, resulta determinante
para la gestión. No parece ser casualidad que su enunciación como tal corresponda sólo a los
últimos años.

Estas ideas fuerza son escritas con el propósito de dar cuenta que en los procesos con seres
humanos pasa lo mismo que en procesos con máquinas, etc. Uno no nace sabiendo, se requiere
aprendizaje, entrenamiento en la técnica y fundamentalmente una actitud dispuesta a la Calidad. La
Calidad es para uno y entonces para los otros.

Idea 6. CONCENTRESE EN LA GENTE Y SE CONCENTRARA EN LA CALIDAD.

Por debajo de cada uno de ellos subyacen las ideas anteriores, gente que interactúa con otra
tendiente a mejorar los resultados y la performance. Es la gente, en el hacer cotidiano que
desarrolla, mantiene y mejora los procesos de Calidad.

La sugerencia clara en este sentido es: Concéntrese en la gente y se concentrará en la Calidad. El

proceso de formación de equipos de trabajo es un proceso signado por éxitos y fracasos (cómo todo
en la vida). Como comenzar a caminar, alimentarse por sí mismo, conectarse con los otros y con los
objetos, requiere un proceso de aprendizaje permanente.

Aprendizaje permanente porque nosotros vamos cambiando con los años, los compañeros con
quienes trabajamos no son clones, son distintos (por suerte) y también cambian. Nos pasan cosas.
Les pasan cosas. Las organizaciones tienen ciclos vitales, crisis, etc.

Si uno se concentra en la gente (aún pidiendo ayuda a otros. No es grave) los resultados vienen
solos.
2.4 DESARROLLO DE LA SENSIBILIZACIÓN DEL CAPITAL HUMANO MEDIANTE LA
APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN

La motivación es de importancia para cualquier área; sí se aplica en el ámbito laboral, se puede

lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Una
persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes; si eso no
es posible, al menos lo intentará. La motivación consiste fundamentalmente en mantener culturas y
valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, por tal motivo se debe pensar ¿qué puede
hacer para estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos?, en tal forma que
favorezca tanto los intereses de la organización como los suyos propios.

Hay que motivar a los empleados, "para que quieran" y "para que puedan" desempeñar
satisfactoriamente su trabajo, la "Motivación Laboral" es parte importante en el logro de la eficiencia
empresarial, debido a que se ha descubierto que la calidad de los servicios dependen en gran parte
de la persona que los brinda.

El Director general debe promover un programa de recompensas que mezcle la remuneración total
con factores motivacionales menos tangibles. Hasta los miembros más entusiastas y más dedicados
de una empresa esperan ver, a fin de cuentas, que existe cierta vinculación entre el éxito de la
empresa y su beneficio personal.

Retribución de los ejecutivos:

Los planes de retribución a los ejecutivos son vehículos de pago especiales desarrollados para
motivar y recompensar a los directivos clave de una organización. Entre estos incentivos se
destacan:

* Salario base

* Incentivo o prima anual Son aquellos en que los ejecutivos reúnen los requisitos para recibir
gratificaciones, además del salario, basadas en los resultados a corto plazo. El importe de la
gratificación varía directamente con el nivel de resultados o rendimiento de un año a otro. Este plan
tiene como objetivo estimular a los ejecutivos a mejorar la rentabilidad de la empresa a corto plazo.

* Incentivos a largo plazo y opciones de compra de acciones para ejecutivos. Se desarrollan cuando
éstos reúnen los requisitos necesarios para la obtención de premios a lo largo de varios años. La
finalidad de estos planes es motivar y recompensar a los ejecutivos por el crecimiento, rentabilidad y
bienestar a largo plazo de una sociedad. Sirven para alinear sus intereses con los de los accionistas,
equilibran los objetivos de rentabilidad a corto plazo y les dan la oportunidad de acumular capital.

* Prestaciones al empleado. El propósito es minimizar los impuestos actuales y servir de fuente de

ingresos o de acumulación de capital para la jubilación.

* Pequeños beneficios. Son beneficios y privilegios destinados a los ejecutivos (comedor para
ejecutivos, alojamiento para ejecutivos, vehículos de la empresa, seguros de vida, préstamos de la
empresa, servicios personales, etc.)
* Retribuciones del personal de ventas

El diseño de un programa de retribución se convertirá en algo rutinario y con frecuencia ineficaz, sino
se basa en un buen conocimiento del entorno que rodea al personal de ventas. Las remuneraciones
más habituales son las siguientes.:

- Plan empresarial

- Comisión fija

- Salario base más un incentivo variable controlado

- Salario base más prima

*CONCLUSIONES*

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir
habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.

Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su tiempo para llevar a cabo su
trabajo diario además de participar en las actividades del equipo; alternar fácilmente entre varios
procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas, y comprender el proceso de
toma de decisiones comunicándose eficazmente para negociar las diferencias individuales.

Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis así como la necesidad de convivencia y
labor de equipo, requieren de una eficiente aplicación de todas las disciplinas que se manejaron en
el trabajo presente, que se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la empresa que la
requiera.

Para demostrar lo anterior nos basamos en los siguientes hechos:

La organización puede darse adonde exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad,
ésta será más necesaria.

Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya que sólo a través de
ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo
cuenta.

En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función de dirección y desarrollo

del capital humano. Debido a su magnitud y complejidad, es esencial, sin ella no podrían actuar.

Para las pequeñas y medianas empresas, la organización también es importante, porque al

mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos:
maquinaria, mano de obra, mercado, etc.

La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de preocupación,

sin embargo, con una adecuada organización y una buena dirección el panorama cambia,
repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad.

Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis así como la necesidad de convivencia y
labor de grupo, requieren de una eficiente aplicación de esta disciplina que se verá reflejada en la
productividad y eficiencia de la empresa que la requiere.