KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR

NOMOR: 441/ / UPTD-PT/ 2015

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara
pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab
program, ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
PERTAMA : Menentukan tata cara untuk melakukan umpan balik ke masyarakat atau
sasaran program, dengan menyediakan media komunikasi untuk memberikan
umpan balik melalui SMS, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun
forum komunikasi dengan masyarakat;
KEDUA : Umpan balik yang disampaikan kepada masyarakat dilakukan secara rasional
sesuai dengan kemampuan puskesmas;
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : PONTIANAK
pada tanggal : 2015

Kepala UPTD Puskesmas

Kecamatan Pontianak Timur

drg. Alfonza Nunuk Utari

Pembina
NIP. 19700611 199903 2 004