Identifikasi Kebutuhan Dan

Tanggapan Masyarakat Terhadap

Mutu Pelayanan
Nomor :
Terbit ke :
SOP No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman :

UPT Puskesmas DTP Endang Mulyadi, SKM

Panimbang NIP.197004061994031005

1. Definisi Cara Mendapatkan Umpan Balik dari Masyarakat tentang Mutu

pelayana kesehatan puskesmas serta harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas
2. Tujuan Untuk mengetahui umpan balik dan kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyatrakat
3. Kebijakan Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan
balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan.

4. Prosedur A. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran,
1. Membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
3. Memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan yang
diinginkan,
4. Mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku
catatan,
5. Merekap kedalam rekapan umpan balik
6. Membahas hasil rekapan umpan balik
7. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
8. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan rencana tindak lanjut
9. Mencatat hasil kegiatan tindak lanjut
10. Evaluasi tinjak lanjut

5. Diagram Alir

6. Referensi

7. Dokumen  Rekapan harapan pelanggan individu,

Terkait
 Rekapan harapan pelanggan koordinator,

1/4
  Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

8. Distribusi  Koordonator admen,

 Bidan Puskesmas,

 Bidan di desa,

 Koordinator admen.

9. Rekaman historis perubahan

Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

2/4