Tarea Sumativa

Caso: “Chad’s Creative Concepts”

Gestión de Operaciones I

Curso Gestión de Operaciones I

Código ICIE1218-001
Profesora Cristina de las Nieves Araneda

NOMBRE MATRICULA CARRERA

Luis Arauz Ing. Civil Industrial
Nicolás Díaz Ing. Civil Industrial
Ignacio Gonzales Ing. Civil Industrial
Matías Palacios Ing. Civil Industrial
Javier Pinilla Ing. Civil Industrial
Jonatan Rojas 0005214119 Ing. Civil Industrial
 Desarrollo
1. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad Thomas para
que las operaciones de su compañía se desarrollen con eficacia? ¿Y en el largo
plazo?
Al analizar cómo influye la decisión de incluir la línea de muebles estandarizados en la misma
línea de muebles personalizados, surgen los siguientes supuestos, los cuales serán
considerados para analizar las repercusiones y posibles mejoras:
1. Existen otros competidores en el mercado, por lo tanto, se supone que posee
competencias, y la empresa se preocupa por una eventual pérdida de clientes para
tomar decisiones a largo plazo.
2. La empresa está bien posicionada en el mercado, abarcando varios sectores de la zona.
3. La empresa tiene la capacidad para invertir en nueva mano de obra, nueva maquinara
y nuevo espacio físico para poder expandirse.
En primer lugar, en el área de Operaciones y Compras repercute el hecho de no hacer un
previo análisis de la capacidad que tenía la empresa para producir ambas líneas, considerando
que estas se producen dentro del mimo proceso productivo, es por esto que esta área se verá
en la necesidad de tomar decisiones a corto plazo y sin un estudio previo muy profundo, lo
cual puede repercutir en el largo plazo, es decir, deberá decidir qué productos en proceso son
primordiales para su finalización, especificar la materia prima exacta que se utilizará y
comprará con el objetivo de no tener un stock de productos muy grande.
Con el fin de mejorar la situación de esta área y de la empresa, se proponen las siguientes
ideas:
1. Realizar un estudio de producción, donde se proyecte la capacidad de producción que
tendrá la empresa, considerando que tendrá 2 líneas de producción de alta demanda.
En base a este estudio, tomar una decisión de invertir en un espacio físico, o dejar de
producir la línea de muebles estandarizados, puesto que tiene un costo muy elevado
y no se recibe la utilidad esperada.
2. Separar las dos líneas de producción, es decir, que la línea de muebles estandarizados
y personalizados tengan líneas de producción independiente, puesto que esto retrasa
el proceso productivo y el tiempo de entrega prometido. Esto permitirá tener un
mayor control de ambas líneas, sobre todo en la línea de muebles personalizados la
cual representa el mayor volumen de producción y mayor volumen de ventas.
3. Con el estudio que se realizara, determinar la cantidad precisa de materia prima a
comprar, para no tener stock estancado, impidiendo tener un proceso productivo
eficiente.
Todas las empresas exitosas se forjan y construyen a través de buenas decisiones y esta no
debería ser la excepción, además es evidente que si Chad Thomas quiere hacer crecer aún
más su empresa debe comenzar a tomar decisiones, como grupo creemos que Chad debe
modificar tres aspectos ya que de esta manera podríamos ver una mejora en los procesos y
de esta manera que el desarrollo de su compañía sea con mayor eficacia.
El primero de estos tres puntos es el personal, según lo leído el personal que trabaja en la
empresa de Chad posee la destreza para el desarrollo de sus productos, de igual forma
creemos que es posible mejorar este aspecto y obtener un personal altamente capacitado e
instruido, de acuerdo, a que línea de producción se esté trabajando ya que la línea
estandarizada quizás no necesita tanto detalle como la personalizada. El segundo aspecto que
podemos mejorar se dirige a los procesos, es posible que gran parte de las deficiencias que
tiene la empresa este concentrada en esta área, podemos inferir que existen deficiencias en la
planificación de la empresa ya sea producción, distribución, etc. Asumimos que es por el
rápido crecimiento que tuvo la empresa. El ultimo y a la vez muy importante es la tecnología,
para una empresa manufacturera la implementación de tecnología es vital y también es
importante recalcar que los tres aspectos nombrados anterior mente se relacionan de manera
directa, volviendo al tema de la tecnología se asume que Chad Thomas en un empresa no
tiene la implementación necesaria de tecnología y pensamos que es bueno invertir más en
este aspecto porque ya que la tecnología nos serviría como medio para poder automatizar y
simplificar los procesos.
2. ¿De qué manera ventas y marketing afectaron las operaciones cuando
empezaron a vender muebles estandarizados a distribuidores minoristas?
A continuación, se exponen una serie de supuestos con el fin de analizar mejor la situación
expuesta:
1. Dentro de las estrategias de marketing se encuentran dos pasos muy importantes a
mencionar: la segmentación de clientes (segmento de mercado) y el segmento al que
se inclinaran los esfuerzos de ventas (mercado meta).
2. El segmento de mercado en el cual trabaja en un principio Chad Thomas se infiere
que son clientes de clase media alta y/o alta, ya que es lo común de gente que posee
casa de verano en las orillas de lagos.
3. El mercado meta, por tanto, es un cliente con poder de compra ($).
4. Chad´s Creative Concepts se posiciona con fuerza en el mercado de la región, con su
idea innovadora y alta calidad en el trabajo.

Es claro ver el “Liderazgo en Diferenciación” ya que la empresa ofrece productos exclusivos

que son apreciados por el cliente, y está en búsqueda de innovaciones significativas y únicas.
El proceso en línea nos muestra la alta participación del cliente, la diversidad de flujos y la
mayor flexibilidad de recursos; ya que el proceso por pedido a gusto del cliente requiere de
estos aspectos.
Cuando Chad´s Creative Concepts a través del equipo de ventas comienza la venta de
muebles estandarizados, la empresa comienza a perder en porcentaje su exclusividad, esto
pues la producción de estandarizados conlleva más rapidez y más uniformidad. Los tiempos
de espera de clientes estándar eran menor que los de pedido a gusto, un cliente por pedido a
gusto está dispuesto a esperar más tiempo por su producto pues este posee el estado de
exclusivo y mayor calidad. Aunque el pedido a gusto seguía dominando dentro de la empresa
con porcentaje de venta en dólares del 75%, el aumento en la venta de los estandarizados
sugería una mayor programación de esta línea, esto a su vez conlleva la menor participación
del cliente, flexibilidad en los recursos más escasa; hace de la operación un flujo en línea
continuo, lo que quiere decir que la operación ya no puede variar por el pedido exclusivo del
cliente, sino que todo va paso a paso.
Aun así, la alta utilidad de los pedidos a gusto genera una acumulación de lotes estándar,
haciendo que el espacio de almacenaje se reduzca y las operaciones tanto de estándar como
de pedido sean ineficientes, retrasando tiempos de entrega y plazos de operación.
A continuación, se exponen sugerencias para esta área:
1. El equipo de marketing sugiere una forma de contacto con el cliente tipo “mostrador”,
donde el cliente sea altamente participe de su pedido, disminuyendo
considerablemente la producción de productos estándar.
2. De esta forma la idea original de Thomas “llevar al interior, un poco del paisaje
exterior” se cumple de manera más eficaz y con una mejor calidad.
3. Poder mantener el “Liderazgo en Diferenciación”.

4. Flexibilidad, gran habilidad para cambiar el diseño al gusto del cliente, así este se
encuentre satisfecho.
5. Tiempo, a pesar de que un proceso así requiere tiempo de entrega más largos, poder
optimizar este.

3. ¿De qué forma resulto afectada la estructura financiera de la compañía por la

decisión de fabricar muebles estandarizados?
Con el fin de analizar la situación en esta área se plantean los siguientes supuestos:
1. Chad’s Creative Concepts al poseer diseños novedosos y mano de obra de gran
envergadura, sus ventas se vieron en aumento debido a muebles personalizados para
el gusto del cliente dominando las ventas en términos de dólares.
2. Al producir muebles estandarizados, Chad’s Creative Concepts ha sufrido un
aumento en sus costos por el volumen de inventario, por el exceso de stock.
3. Las ventas de muebles sobre pedido genero grandes márgenes de utilidad, la cual, la
Empresa se incentivó entrar en un mercado con muebles estandarizado, que, con el
tiempo, lo perjudicaron contrayendo dificultades en sus costos.
En la Empresa Chad’s Creative Concepts aumento sus ventas al fabricar sus muebles sobre
pedido representado un 60% de ellas y un 75% en términos de dólares lo cual fue un periodo
de grandes márgenes de utilidad. Sin embargo, al fabricar muebles estandarizados sus costos
se vieron afectado debido a los espacios alquilados ya que les quedaba dinero en los
inventarios provocándoles un exceso de stock, es decir, su oferta fue mucho mayor que la
demanda. Además, quisieron establecer dos líneas de muebles, recordando que su mayor
utilidad eran los muebles al gusto del cliente satisfaciendo claramente sus necesidades
apoyándose de diseños creativos y una calidad de mano de obra eficiente.
A continuación, se exponen las siguientes sugerencias correspondientes a esta área:
1. El Área de Contabilidad sugiere a la Empresa Chad’s Creative Concepts analizar
aspectos los cuales les permita ahorrar costos, es decir, buscar alternativas para que
los muebles estandarizados no queden con excesos de stock.
2. Revisar las ventas de los muebles sobre pedido y hacer un análisis estadístico a corto
plazo para ver cuáles son las necesidades y tendencia de los clientes par para poder
implementarlo en los muebles estandarizas y poder así, obtener más utilidad en forma
de ingreso.
3. Mas comunicación en su equipo de trabajo. Les permitirá poder sacar conclusiones
de trabajos o productos extras que se están realizando con un costo establecidos, y
tratar de minimizar esos acontecimientos.
4. Mantener con claridad la gestión contable realizando periódicamente procesos como
arqueos de caja o revisar el inventario antes de producir.
5. Verificar sus costos fijos y variables para poder ir disminuyendo algunos factores que
estén alterando de una forma abusiva.

4. ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de
los problemas que hoy enfrenta?
Conclusión