La importancia de la gestión del

comportamiento organizacional

El comportamiento de las organizaciones siempre ha sido estudiado en el ámbito del

management. Sin embargo, no ha sido hasta los últimos tiempos cuando este aspecto se
ha convertido en una disciplina por sí misma.

La aparición de las nuevas tecnologías, la liberalización del comercio, la globalización y

los cambios sociales y de consumo, entre otros muchos, están provocando que el macro
entorno sea tan rápidamente cambiante que apenas sea posible seguir su ritmo por parte
de las empresas.

Así, las compañías encuentran complicado cumplir su doble misión, que no es más que
responder a los cambios del entorno para satisfacer las necesidades de los distintos
grupos de interés y a la vez garantizar una cierta estabilidad interna que le permita
pervivir por muchos años.

Y es en ese momento en el que el comportamiento organizacional surge con fuerza. Las

organizaciones necesitan una nueva perspectiva de estudio y de análisis, que vaya
mucho más allá de lo puramente funcional y que parta de que la organización es un
sistema socio técnico abierto, lo que significa que en su seno se interrelacionan
personas, grupos y entorno de una forma organizada para conseguir un fin determinado.

Qué es el comportamiento organizacional

Por comportamiento organizacional entendemos la forma que tienen las empresas de

planificarse, organizarse, dirigirse, actuar y controlarse tanto en su ámbito interno como
en su relación con los distintos grupos de interés.

Por lo tanto, el comportamiento organizacional nos debe poder explicar qué hace la
empresa y cómo lo hace, cómo se organiza para ello y qué recursos moviliza, quién
hace cada cosa en la organización y qué tareas, actividades y procesos se llevan a cabo,
cómo se ejecutan las diferentes acciones y cómo se controlan.

Por ello, el análisis del comportamiento organizacional exige una mirada profunda sobre
el qué es la organización y su relación entre sus diferentes partes, así como su relación
con el resto de los grupos de interés externos, sin olvidar su parte más puramente
funcional.

Esto exige que para estudiar el comportamiento organizacional, lo hagamos desde una
serie de perspectivas que nos van a facilitar su conocimiento.
Perspectivas de análisis del comportamiento organizacional

+Perspectiva técnica: aquí lo que estudiamos es lo que hace la empresa, su núcleo de

negocio, los productos que fabrica, los servicios que ofrece, los activos que posee, las
tareas, actividades y procesos que se ponen en marcha en la organización para
desarrollar el negocio, cómo aprende nuevos conocimientos técnicos y cómo los
gestiona.

Digamos que es la parte que mueve el negocio desde el ámbito más funcional. Es el
motivo primero por el que existe la empresa y por el que subsiste. Es lo que entrega y
cómo lo entrega.

+Perspectiva humana: desde esta perspectiva, debemos conocer a nuestros

colaboradores, saber cuáles son sus motivaciones, sus percepciones, sus actitudes, sus
creencias, la influencia de la personalidad en sus trabajos, sus relaciones entre ellos
tanto a nivel personal como individual, sus comunicaciones informales y sus
conocimientos tácitos. Esta perspectiva es fundamental porque ya entiende que la
empresa es un sistema social, donde los diferentes grupos existentes se desarrollan, e
incluso antropológico, porque también debe conocer cómo se comporta el individuo
frente al grupo.

+Perspectiva cultural: también esta perspectiva está relacionada con lo social. Como en
toda sociedad, en la empresa existen unos valores y una subcultura que aportan el marco
en el que se desarrollan los trabajadores. En tanto en cuanto ese marco sea coincidente
con los valores de cada individuo que forma la organización, esta logrará menor
rotación y mayor compromiso.

Aquí también incluiremos nuestra identidad corporativa, nuestra marca y nuestra

imagen.

+Perspectiva política: es la llamada perspectiva de poder y liderazgo. En ella debemos

analizar los diferentes niveles de autoridad existentes en la organización y las relaciones
de poder que se establecen entre las diferentes áreas, ya sea de manera formal o de
manera moral.

Esta perspectiva es muy importante porque son estas relaciones las que mueven a
menudo la organización más allá de las meramente jerárquicas que están sobre el papel
en el organigrama.

+Perspectiva de dirección: todo este entramado de relaciones que es la empresa, debe

ser regido y dirigido por personas. Es fundamental aquí conocer cual es el estilo de
dirección de los directivos, de los mandos intermedios y de la base operativa.

+Perspectiva físico-organizativa: siguiendo un símil con una ciudad, si ya hemos visto

cómo son los individuos que la componen, sus relaciones, sus motivaciones y los
valores que los dominan, ahora debemos ver cómo están ordenadas sus calles, sus
edificios, etc. No es más que ver cuál es el organigrama de la organización.
+Perspectiva de control: debemos conocer todos y cada uno de los sistemas de
información que poseemos en la empresa para captar, conservar y diseminar la
información y poderla convertir en conocimiento explícito.

+Perspectiva relacional externa: en esta perspectiva, por último, miramos hacia fuera y
vemos cómo se comporta la organización en su relación con los distintos grupos de
interés (proveedores, distribuidores, competidores, clientes, organizaciones,
instituciones y gobierno, medios de comunicación, accionistas, etc.)

Esta perspectiva es la que completa el estudio, ya que la empresa no es un ente cerrado,

sino que vive porque se alimenta de su relación con el exterior, porque es un sistema
abierto.

Cómo impulsar el comportamiento organizacional

Para finalizar este artículo, y una vez que hemos visto cómo conocer el comportamiento
organizacional de la empresa, debemos impulsar los cambios necesarios para que se
adapte a la estrategia.

Para ello, el primer paso es incluir estas perspectivas en los análisis internos y externos
propios de un plan estratégico o de un plan de negocio.

En esas líneas estratégicas deben estar marcadas las políticas a seguir con respecto al
comportamiento organizacional. Por ejemplo, puede que en nuestro análisis
detectáramos un déficit de conocimiento de los valores que deben dominar la
organización; esto daría lugar a una línea estratégica de trabajo que sería la de mejorar
el conocimiento y la implicación organizacional de los miembros de la empresa con
respecto a los valores culturales dominantes.

Así, por ejemplo, RRHH podría llevar a cabo actividades relacionadas con creación de
espacios de conocimiento y de compartir experiencias para hacer que esos valores vayan
calando.

En definitiva, el comportamiento organizacional debe estar siempre presente en la

mente de cualquier directivo a la hora de gestionar una empresa o un equipo, ya que
solo comprendiendo todas las perspectivas que nos ofrece, seremos capaces de dar
verdadera respuesta a las necesidades de todos nuestros grupos de interés de una forma
constante y acertada.
El trabajo debe estar estructurado de la siguiente forma:

- Diseñar una carátula

- Elaborar resumen de 1 hoja
- Crear 1 diapositiva
- Realizar un análisis de 15 línea
- Firmar y registrar el número de cédula al final del trabajo..