Un camino hacia

el éxito

Facilitador: Lic. Bernardo Vargas Mariaca

Parte 1.
El circo de las mariposas
 Optimismo al !MAXIMO¡

Que es el Optimismo es esperar

siempre lo mejor de
optimismo todo, es juzgar las
cosas siempre en un
aspecto favorable.

Es pensar en que todo lo planificado para

alcanzar el exito se cumplirá, que si
trabajas arduamente sobre tu meta, es
seguro que la alcanzaras, que no importa
los contratiempos, con optimismo
aprenderás de ellos, y cumplirás tu meta,
eso es realmente optimismo.
 Optimismo al !MAXIMO¡
¿Optimismo?..... y para que.
El optimismo te El optimismo te
ayudará a hará rescatar lo
enfrentar las positivo de cada
dificultades con circunstancia
buen animo y adversa. Te hará
perseverancia, mas feliz en
haciendo todas las
crecer tu circunstancias
autoconfianza. que te rodean.
 Optimismo al !MAXIMO¡
¿Optimismo?..... y para que.
El optimismo es lo
contrario del
pesimismo.

Una persona optimista tiene mejor humor,

es mas perseverante, por lo tanto gozan
de un mejor estado de salud.
 Optimismo al !MAXIMO¡
Ventajas del optimismo El optimista sale fortalecido
ante situaciones difíciles, al
contrario de los pesimistas.
que piensan en la derrota,
por lo tanto no llegan a
cumplir su meta.

El optimista espera que el futuro

sea favorable, siempre piensa y
actúa como que ya hubiera
alcanzado la meta.

piensa que ya alcanzaste la meta, piensa que aunque hayan adversidades, aprenderás de
estas, serán experiencias que te servirán para ser mejor cada día.
 Optimismo al !MAXIMO¡
Siempre pensamientos positivos
 Pregúntese constantemente ¿es positivo o negativo lo que
estoy haciendo?

 Cuide su dialogo interno.

Elimine las razones de sus pensamientos negativos:

1) Lastima de si mismo

2) Culpar a otros y/o al entorno de tus fracasos.

3) Juzgar o auto juzgarse (quejarse)

 Pensamientos y emociones
Los pensamientos son la causa y las emociones son
el resultado.

Afortunadamente hay una vía

mas sencilla y es a través de
nuestras emociones.

Nuestras emociones nos

ayudan a saber que estamos
pensando.
 Los pensamientos
SACA LA BASURA
DE TU CABEZA,
PUES IMPIDE QUE
LOGRE TUS
OBJETIVOS.
 Las emociones
Tienes dos tipos de emociones: buenas y malas. Unas
te hacen sentir mal y las otras bien.

La depresión, la ira, el resentimiento y

la culpa son emociones malas, te
agobian y merman tu fuerza.

La risa, la creatividad, la gratitud, el

amor, la alegría y el optimismo son
ejemplos de emociones buenas que
atraerán a tu vida cosas positivas y
darán mayor energía a tu cuerpo.
 Las emociones
Tú eres quien sabe diferenciar tus emociones

 Solo tu sabes como te hacen sentir

ellas.
 Si tienes duda de tus emociones,
pregúntate: ¿Cómo me siento?
 Puedes hacerte esta sencilla
pregunta varias veces al día hasta
que estés consciente de cómo te
sientes.
 DINAMICA
EMOCIONES
 DINAMICA
EMOCIONES
La motivación interna y la
planificación estratégica
 La Misión y la Visión
Tener un puerto de llegada
antes de partir

¿Qué es la visión?
Es como nos vemos en el futuro.
Es la imagen de lo que aspiramos construir.

¿Qué es la
misión?
Es una buena descripción de la razón de ser
de cada uno, se menciona lo que quiero ser,
tener o lograr
 Los Valores

 Lineamientos éticos y de
conducta.

 Acción que están en la base

de todas las actividades que
desarrollamos.

 Ejemplo: Honradez,
honestidad, amor por los
demás, etc
 Valores corporativos y
comunicativos
Confianza
Confiamos en nuestros colegas,
independientemente del nivel o función, y
abiertamente compartimos nuevas ideas para
fomentar la innovación, la creatividad y el éxito
continuo.

Integridad
Nos esforzamos por que nuestras acciones reflejen nuestros principios, con énfasis
en la autenticidad y transparencia.
Somos responsables de nuestras
decisiones y acciones, y trabajamos
para cumplir lo que prometemos.
 Valores corporativos y
comunicativos
Trabajo en equipo
Todos somos un solo equipo. Apreciamos la
contribución de cada miembro del equipo y
trabajamos de manera coordinada,
complementaria y comprometida.

Honestidad
Estamos comprometidos a ser honestos y respetuosos
unos con otros, con nuestros socios y clientes.

Profesionalismo
Conducimos nuestros negocios con dedicación a la
excelencia y tratamos de desarrollar aún más
nuestras capacidades.
 Valores corporativos y
comunicativos
Mejoramiento continuo
Aceptamos el desafío de luchar
continuamente para lograr una
mayor eficacia y eficiencia en
nuestro trabajo.

Respeto mutuo
El respeto es fundamental para lograr
un ambiente de trabajo agradable y
productivo, por lo que respetamos a
todos los que tienen un rol en nuestro
proceso de negocio.
 Valores corporativos y
comunicativos
Transparencia
Somos honestos y transparentes en todas
nuestras acciones y rechazamos
enérgicamente todas las actividades
ilegales o ilegítimas.

Compromiso con la seguridad, el medio

ambiente y la responsabilidad social
La seguridad es nuestra máxima prioridad
y nos preocupamos por la salud de todos
los miembros de nuestro equipo y de las
comunidades. Respetamos el medio
ambiente y nuestro entorno, y somos
responsables ante las comunidades
donde operamos, así como en nuestra
región y nuestro país.
 Las metas los objetivos, los
propósitos y los deseos

El mapa
del tesoro
 Las metas

Es un pequeño objetivo que lleva a

conseguir el objetivo como tal.

Las metas son como

los procesos que se
deben seguir y
terminar para poder
La proyección de las metas
Proyecta en tu mente los premios a tu esfuerzo a tu empeño y dedicación.
 7 razones para tener metas
1. Para darle dirección a tu vida.
2. Para asegurar que nosotros estamos
eligiendo la dirección de nuestra vida,
no otros, no la suerte, no los medios de
comunicación, etc.

3. Para motivarnos.
4. Para asegurarnos que obtendremos
lo que queremos de la vida.
 7 razones para tener metas
5. Para ahorrar tiempo.
6. Para reducir el estrés.
7. Para sentirnos realizados.

Si bien puede ser divertido vivir sin rumbo por corto plazo, a largo plazo los
seres humanos necesitamos un propósito y una dirección. Las metas nos dan
un sentido de dirección y propósito para vivir.
 Para cumplir tus metas……
Si has luchado y luchado y no
llegas a cumplir la meta es porque
no has hecho lo necesario o hiciste
algo mal para cumplirla.

Tienes que hacer cambios, para obtener los

resultados deseados.
Analiza lo siguiente:

¿Cuantas horas estas dedicando para cumplir tus metas?

¿Tienes un deseo ardiente por esa meta?
¿Tienes un plan de trabajo detallado paso a paso para cumplir tu propósito?
¿Qué distractores tienes que no te han dejado cumplir la meta?
Estos son aspectos del porque muchas personas no terminan de cumplir sus metas.
 Los objetivos
Los objetivos normalmente son fines que
podríamos considerar grandes.

Están claramente definidos,

como por ejemplo: plazos,
presupuestos,
necesidades….

El objetivo es la cristalización de
un plan de acción o de trabajo el
cual está conformado por metas.

Es la sumatoria de todas las metas

 Los objetivos
1. Estar asentados por escrito.

2. Ser medibles.

3. Constituir un reto.

4. Ser específicos y claros.

5. Ser realistas.

6. Ser congruentes.

7. Ser divisibles.
 Los deseos

Los deseos, son el motor de

los objetivos y las metas
como tal.
Son los deseos los que
mueven nuestro corazón y
nuestra intuición.
Muchos de nuestros
deseos, provienen de
nuestra naturaleza humana.
 Los propósitos
Son la voluntad de
hacer algo.

Un propósito en general
puede consistir en un
sueño, en un deseo, en un
objetivo o en una meta.

Es algo que te propones.

Dada su estructura gramatical, los propósitos te

permiten proponerte lograr un sueño, una meta,
un objetivo o un deseo que tengas.
 Los propósitos
Tener un propósito,
definirlo y
comprometerte son
los primeros pasos,
ahora necesitas tener
los medios Esta es precisamente la parte en la
que más personas fallan, porque
más o menos todos queremos
cosas y hasta cierto punto somos
conscientes de lo que nos hacen
falta, pero por vagancia, dejadez.
no estamos dispuestos a aprender
y cambiar.
No estas solo
 60 minutos para aclarar
tus metas
Dinámica personal
Paso 1: En la parte superior de una hoja en blanco escribe “valores” y luego
escribe todo lo que valoras. Después que se acabe el tiempo, detente y ve al
siguiente paso.

Paso 2. En la parte superior de una hoja en blanco escribe “Metas de vida”.

que te gustaría lograr en tu vida.

Paso 3: En la parte superior de una hoja en blanco escribe lo que harías si

tuvieras solo seis meses de vida.
La muerte, aunque se escuche un poco cruel, aclara las cosas…

Paso 4: En la parte superior de una hoja en blanco escribe tus metas para este
año. Después de hacer los primeros tres pasos, encontraras que este paso es
más fácil que los otros.
 El plan de
acción

Comprometerse con las metas

 Para el plan de acción
1. Que se necesitaría para que permanezcas siempre comprometido
con convertir tu objetivo en realidad? Que tendrías que HACER
regularmente?
2. A que tendrías que renunciar (o al
menos cambiar de alguna
manera) para permanecer
comprometido con tu meta? Haz
una lista de los hábitos que se
yerguen como impedimentos y
explica qué acción debes
emprender para cambiarlos.

3. Cómo equilibrarías esta prioridad con las demás cosas importantes en tu

vida? Estructura un plan que defina el TIEMPO que le dedicarás a tus
prioridades.
EL COMPROMISO CON TUS METAS EN REALIDAD ES UNA
PROMESA QUE TE HACES A TI MISMO Y A TU FUTURO.
!CÚMPLELA¡.
 Como diseñar el plan
Cómo diseñar un plan?
DEBES CONOCER BIEN TUS METAS
De nada sirve un mapa, sino sabes
exactamente a donde vas.
• Piensa en tus talentos y estilo de vida
• Asegúrate que es algo que realmente quieres
• Escribe todas las opciones que se te ocurran
• Procura imaginar claramente todo con detalles
Elije un camino que encienda tu
PASIÓN
CREA UNA IMAGEN CLARA Y PRECISA DE LA META

VISIÓN
 Como diseñar el plan
• Define claramente cada acción a corto plazo,
dentro del largo plazo.
• Haz una lista con los MOTIVOS que te llevan
a lograr tus metas.
• Revisa tu PLAN DE ACCION frecuentemente.
• Dedica unos minutos cada mañana a
visualizar la acción del HOY.
• Visualiza repetidamente el resultado final
deseado.
Mi meta es lo bastante importante como para trabajar
en ella todos los días.
La acción convierte mis deseos en realidad.
La acción del día de hoy crea los resultados del mañana.
 El sentido de la vida
Deja de hacer las cosas por costumbre,
Elimina de tu rutina diaria las actividades
inútiles.

Si estas cansado de hacer los mismo toma las

siguiente actitudes:
Analiza que te esta causando ese cansancio.

Tomate una pausa y escribe que vas a

hacer para contrarrestar esta situación,
actúa, distráete, sin separarte de tu meta
principal.
 La zona de confort
Una persona promedio
es aquella que sólo se
conforma con lo que
tiene, y no se propone
nuevas metas, porque
cree que es muy
difícil alcanzarlas.

Se queda donde está

observando como otras
personas, alcanzan
nuevos puestos, ganan
más dinero y obtienen
grandes éxitos.
 ¿TENEMOS UN TIPO DE
COMUNICACIÓN PREDETERMINADA?
“TIPOS DE COMUNICADORES”

AGRESIVO
Su comunicación es un permanente
ataque

Soluciones :

- Sea mas humilde.

- Practique la paciencia.
- Admita que puede aprender.
- Practique su comunicación.
“TIPOS DE COMUNICADORES”

SABELOTODO
Su comunicación es pedante ya que
presume de sabio aún cuando
desconozca el tema en su totalidad.
Actúa despectivamente ante la
opinión de los demás.

Soluciones :

- Reconozca cuando existe

una opinión mejor que la suya.
- Intente ser más simpático.
“TIPOS DE COMUNICADORES”

Denota siempre pesimismo

en su comunicación y
siempre espera que
desaprueben su
intervención.
Es común en las personas
depresivas.

Soluciones :

- Sea mas optimista!

- Confíe mas en su forma de
comunicarse!
- No se deprima por tonterías!
“TIPOS DE COMUNICADORES”

Es una persona que

desconoce la discreción y
se arriesga a inventar PARLANCHIN
cosas en su comunicación.
Es muy creativo pero poco
creíble.

Soluciones :

- Aprenda a ser discreto.

- No exagere!
- Sea menos egocéntrico.
- Hable menos y escuche
más.
“TIPOS DE COMUNICADORES”

Su comunicación es cortante y
no deja espacio para
reflexionar los temas tocados.
Su silencio corta bruscamente
la comunicación ante las
interrogantes.

Soluciones :
FUERTE Y
- No corte la comunicación
sin llegar a resultados. SILENCIOSO
- Abra su mente a las
demás opiniones.
 “TIPOS DE COMUNICADORES”
Tiene una especial habilidad
para desviar los temas hacia
el lado que le conviene.
Maneja la picardía y la
malicia muy hábilmente.

INSINUANTE

Soluciones :

- Intente conquistar.
- Confíe mas en las personas
- Busque las virtudes, no los
defectos.
Como tratar con gente difícil
En las oficinas hay personas exquisitas, cooperadoras, trabajadoras,
buenas, compasivas que facilitan el trabajo de equipo. Pero también hay
manipuladores, egoístas, paranoides, sensibles al rechazo, hostiles,
neuróticos, intensos, agresivos... la gama completa de personalidades
difíciles.
Como tratar con gente difícil
Clasificación de Trabajadores Difíciles

a) El que esquiva el trabajo

b) El sabelotodo
c) El malhumorado habitual
d) El Quejumbroso e) El que se desvía por no ayudar
f) El tímido
g) El No Cooperador
h) El inconforme
i) El que ha llegado a un punto muerto
j) El Parlanchín
m) El apático
l) El que nunca tiene la culpa
k) El Entrometido
Cómo tratar con gente difícil
El que esquiva el trabajo

Es el que tiene una gran aversión

al trabajo y lo evita valiéndose de
todos los engaños a su alcance.

¿Que hacer?
Investigue los motivos que impulsan al que huye del
trabajo.
Dar tareas adicionales y distintas
Motivarlo, hacerle ver que su progreso depende de él
mismo.
Planear y programar mejor sus tareas ( falta de trabajo)
Estar informados que el trabajador obtenga siempre el
adiestramiento necesario.
Investigar si hay algún tipo de resentimiento.
Cómo tratar con gente difícil
El quejumbroso

Son individuos que siempre están

quejándose de algo, y buscando las
cosas malas de la organización.

¿Qué hacer?
Investigar las razones de su inconformidad
Concientizarlo de su mala actitud y hablar con él
Trate de interesarlo en su trabajo, en un curso de capacitación,
actividad externa o hobby.
Convertir su energía negativa en actividades más
constructivas
Resaltar los elementos positivos que le ofrece la organización.
Cómo tratar con gente difícil
El sabelotodo

A menudo son individuos agradables y

capaces, que si son tratados en
debida forma es posible crear en ellos
espíritu competitivo. De lo contrario,
siempre se opondrán a todo plan por
bien concebido que esté.

¿Qué hacer?
Manténgalo Activo
Evite discusiones
Trátelo con firmeza (se le da la mano y se toma el pie)
Darle más responsabilidad
Hacerle notar la urgencia y la presión del trabajo real (Industrial,
comercial etc..)
Dar crédito cuando realiza un buen trabajo, y cuando éste falla
afirmar la autoridad como supervisor
Cómo tratar con gente difícil
Malhumorado
habitual

Es la persona que se enfada

con todos y consigo mismo.

¿Qué hacer?
Investigar con paciencia para encontrar las causas
ocultas de su actitud antisocial (relaciones con la
empresa o en su vida personal)
Investigar su estado de Salud
Manténgalo ocupado y refuerce sus éxitos
Demuestre interés en él
 Como tratar con gente difícil

El no cooperador

¿Qué hacer?
•Agruparlo con trabajadores amistosos
•Desarrollo su espíritu de equipo
•Integrarlo al grupo social y de trabajo
•Cambiar nuestra percepción y esperar su colaboración
Es el individuo que no colabora libre y espontáneamente
con sus
compañeros de trabajo puede ser por su personalidad o
su actitud..
Como tratar con gente difícil
Siempre que algo resulta mal, existe la
posibilidad de imputarle la culpa a esta El que nunca
clase se individuos, aunque ellos tiene la culpa
insistirán en que no es su culpa si ellos
“Ni siquiera estuvieron presentes”
¿Qué hacer?
Demarcar bien las responsabilidades del
individuo
Cerciorarse de que ha comprendido bien de
que es responsable
y de que no se admitirán excusas ni
pretextos.
Ayude a superar su sentimiento de
inseguridad
Muéstrele confianza en su capacidad de
trabajo
Como tratar con gente difícil
El apático

Se trata de personas indiferentes,

pasivas, a veces aunque cumplan
con su trabajo irritan a los que le
rodena

¿Qué hacer?
Encuentre algo que le guste y muestre interés en ello
Hágale sentir importante
Provoque su participación
Estreche la relación con él
Explíquele su punto de vista sobre la importancia del trabajo y de
manifestar interés en lo que hace
Rodéalo de compañeros entusiastas y bien dispuestos que lo
contagien
MANEJO DE CONFLICTOS
El juego de echar la culpa
 1. El Conflicto, su
6. Comunicación realidad, naturaleza y
Efectiva áreas frecuentes

5. El manejo
de los 2. Tipos
Manejo de
sentimientos
de Conflicto
Conflictos

4. Herramientas 3. Manejo
para del
enfrentar el Conflicto
 1. El Conflicto, su realidad, naturaleza y
61

áreas frecuentes

“Lo importante no es
saber cómo evitar el
conflicto, porque esto
suele tener consecuencias
dañinas y paralizadoras.

El propósito debe ser

encontrar la forma de
crear las condiciones que
alienten una confrontación
constructiva ”.
Definición del conflicto

Es el choque entre
dos o más posturas
diferentes dentro de
una persona o
entre varias personas
o entre grupos.
 Razones para el comienzo
de un conflicto
 Pobres estilos de comunicación

 Búsqueda del poder

 Insatisfacción con los estilos de supervisión

 Pobre liderazgo

 Falta de apertura

 Cambio de liderazgo
Indicadores de conflicto
Lenguaje corporal

Desacuerdo

Conflicto con el sistema de

valores

Deseo de poder

Falta de respeto

Falta de metas específicas

 65

2. TIPOS Y
PROBLEMAS DEL
CONFLICTO
AREAS FRECUENTES DE
CONFLICTO

Organizacional

Intrapersonal
Social

Interpersonal
 Áreas El Conflicto

Intrapersonal Tipos
1. Intereses, opiniones,
Interpersonal ideologías, valores, deseos y
caracteres.
Social- 2. Conscientes e
Organizacional
inconscientes.

3. Psicológicos, sociales.

4. Fondo y forma.

5. Funcionales y disfuncionales
Conflictos organizacionales
 Forma en que están distribuidos

los recursos (equipos,

presupuesto, autoridad).

 Diferencias en las expectativas

(sobre tareas, metas, jerarquía).

.  La estructura organizativa, con imprecisiones de roles,

tareas y la interdependencia de trabajos.
 3. EL MANEJO
ADECUADO O
INADECUADO DEL
CONFLICTO
 “Estilo en el manejo de
Preocupación por mis intereses
conflictos”.

Forzar Colaborar
Yo gano/el pierde Ganar/ganar

Evitar
Yo pierdo/el Ceder
pierde Yo pierdo/el gana

Preocupación por intereses de otro

 71

4.- HERRAMIENTAS
PARA ENFRENTAR
DIVERSAS
PROBLEMÁTICAS
ANTE EL
CONFLICTO
 Técnicas para el manejo
de conflictos

Analizar, diagnosticar los problemas,

reconocer las actitudes que generan el
conflicto y buscar alternativas de acción

Desarrollar la habilidad de negociación

Llevar los asuntos a votación cuando no se

puede llegar a la unanimidad

Recurrir a la negociación y al arbitraje

Practicar técnicas de relajación para

serenarse y mantener el control de las
emociones
Técnicas para evadir o
resolver los conflictos
Reconocer el conflicto
Establecer metas
Establecer comunicación frecuente
Comunicar las preocupaciones
No impedir que hayan desacuerdos

Mantener el ego fuera de los estilos

de manejo
Mantenerse creativo
Discutir las diferencias abiertamente
Fomentar continuamente el uso de
las políticas de la empresa
Proveer información cuando se
necesite
Estrategias de supervisión para
minimizar conflictos

Revisar constantemente la
descripción del trabajo

Periódicamente reunirse con

sus supervisados

Realizar informes que incluyan:

logros, necesidades, planes,
entre otros asuntos
Estrategias de supervisión para
minimizar conflictos

Realizar diferentes
adiestramientos que atiendan
las necesidades del personal

Desarrollo, implementación y
seguimiento de políticas y
procedimientos

 Realizar reuniones periódicas para comunicar

iniciativas

 Considerar un buzón de sugerencias

Manejo de conflictos
con uno

Identificar el conflicto

Discutir el conflicto con una

persona de confianza o escribir la
situación

Identificar que se puede hacer

con relación al conflicto (tener un
periodo de enfriamiento)

Tomar acción
 Manejo de conflictos
con otros
Reflexionar lo siguiente “A menudo no
nos gusta de otros lo que nos
desagrada de nosotros”

Contrólese usted

Discuta en un lugar privado si es

posible

Escuche y no interrumpa a menos

que quiera que se le clarifique

Verifique lo que escucho y entendió

 Manejo de conflictos
con otros

Mencione en lo que está de

acuerdo y en lo que está en
desacuerdo

Trabaje con el conflicto, no se

focalice en la persona

Identifique una posible acción

Si continúa la situación,

comuníquelo al supervisor o a una
persona que sirva de mediador/a
Estrategias para favorecer el manejo
de conflictos

Saber escuchar

Enfrentar el conflicto

Fomentar una actitud mental y

emotiva de ganar-ganar

Tener disposición a la tolerancia con

la asertividad

Buscar desahogo al expresar los

propios sentimientos evitando los
extremos (reprimir y explotar)
Comunicación
efectiva
"El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección de la calle
Robles y Almendros cuando de pronto el auto deportivo de color rojo conducido por un joven quien
estaba acompañado por una señora y un niño, iba hacia el norte, entonces trató de dar la vuelta hacia
la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su
bocina, pero siguieron dando la vuelta y avanzando sin frenar.
De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque". La verdad es que yo
estaba muy cerca y casi fui atropellado por el camión, así que tuve que saltar literalmente hasta la
acera, porque quería cruzar la calle, también mi pequeño hijo salto conmigo porque se asustó mucho,
creo que voy a llevarlo a un psicólogo para que lo atienda, espero que no le quede ningún trauma, pero
la cuenta tendrá que pagar uno de los dos conductores, así que presentare mi denuncia en la oficina de
transito u otra instancia, tal vez hasta vaya a un canal de televisión o la radio.
Pero como le decía, después bajó del camión el conductor y se acercó al auto deportivo rojo, pero el
joven conductor no podía salir, porque la puerta se encontraba abollada y parecía estar atorada.
Entonces la señora que acompañaba al joven conductor, salió rápidamente del vehículo y trato de
agredir al conductor del camión, pero a todo eso la gente que estaba alrededor, impidió que suceda
eso.
 Habilidad de organizar nuestra
rogramación comunicación y sistemas
neurológicos para poder lograr
metas y resultados específicos.

Sistema Nervioso a través del cual la

euro experiencia es recibida y procesada
mediante los cinco sentidos.

Sistema de comunicación a través del

lenguaje, mediante el cual las
lingüística percepciones neuronales son codificadas,
ordenadas obteniendo sentido.
Sistemas de percepción

Los seres humanos  Vista

experimentamos
 Oído
internamente el
 Tacto
mundo en el que

vivimos, a través de  Olfato

nuestros sentidos.
 Gusto
Sistemas de percepción PNL
Entendiendo a las personas a través del PNL

Ve el mundo De Ojos
movimiento
a través de s rápidos y
grandes y
los ojos nerviosos expresivos

Organizado,
Respiración
rápida ordenado y
pulcro

Señalan Ven el
todo el
tiempo VISUAL panorama
de las cosas

Bien
Habla
presentado
rápida
y combinado

Conversan Voz aguda y Memorizan

de pie fuerte imágenes

Cuando No recuerdan
hablan - ojos instrucciones
hacia arriba verbales
Entendiendo a las personas a través del PNL

En general suelen ser

personas con un alto nivel de
energía y que siempre están
haciendo algo

Se inclinan especialmente por

aquellas profesiones en las que
se requiere una gran agudeza
visual: arquitecto, pintor, escultor,
diseñador de modas.
 Algunas expresiones típicas de
las personas visuales
 “No está bien visto que una señorita se comporte de ese modo”
 “Por ahora no sé, después veremos”
 “A primera vista, parece una muy buena persona”
 “Ella ve la vida color de rosa”
 “Todo depende del cristal con que se mire”
 “Tiene un futuro brillante”
 “Tiene un pasado oscuro”  Esa no me parece la perspectiva más interesante”
 “Los celos lo cegaron”
 “Tuve como un flash y lo vi”
 “De pronto se me prendió la lamparita y me di cuenta
de todo”
 “¿Viste? Es así.”
 “Es un cuadro un poco deprimente”
 “No todo es blanco o negro: también existen los grises”
Entendiendo a los clientes a través del PNL
Perciben el mundo con los Sedentarios, cerebrales,
oídos escuchan todo el tiempo
Tienen memoria
secuencial
Buscan las palabras
apropiadas
Hablan con ritmo
corporal Dicen las cosas como
les parece
Hablan en voz baja
al pensar Organizan las ideas
con lógica
Mueven los ojos AUDITIVO
al costado Voz armoniosa y bien
modulada

Muy sensibles a los

ruidos Inglaterra, Medio
Oriente

Respiración media Se fijan en la música,

tono y ritmos

Conservadores y Aprenden escuchando

elegantes y hablando
Entendiendo a las personas a través del PNL
Son individuos con un nivel de energía más calmo y tranquilo que los
visuales, por lo cual suelen ser también más serenos y sedentarios.

Siempre hacen gala de un

excelente manejo del lenguaje,
tanto oral como escrito.

Se inclinan especialmente por aquellas

profesiones y oficios en los que el manejo del
lenguaje sea un componente primordial, tales
como psicólogo, escritor, corrector, docente,
abogado. También tienen muchas aptitudes
para labores que requieren de una agudeza
auditiva considerable: telefonista, telemarketer,
etc.
 Algunas expresiones típicas de
las personas auditivas
 “Es mejor hacer oídos sordos”
 “Me llama mucho la atención que...”
 “No sé, no me suena”
 “Es el último grito de la moda”
 “Nos llevamos bien, estamos en la
misma longitud de onda”
 “Esta remera no me dice nada, mejor me
pongo algo más llamativo”
 “No hay peor sordo que el que no quiere oír”
 “Es como música para mis oídos”
 “Esa persona es un canto a la vida”
 “Su propuesta no encontró eco”
 “Quien quiera oír, que oiga”
Entendiendo a las personas a través del PNL
Sensibles,
expresivos Respiración
Ojos hacia impulsivos profunda
abajo al
hablar

Aprenden
Gustan de moviéndos
ey
comodidad
sintiendo
comer y
sabroso. SENSITIVO

Se mueven
Calibran mucho, se
emociones, balancean
activos Necesitan De voz
que se los grave y
toque, como
afecto o
lenta
aprobación
Entendiendo a las personas a través del PNL

Son relajados y distendidos.

Hablan sin prisa y tienen una marcada

predilección por los placeres de la
buena vida, especialmente la comida y
los perfumes.

Tienen notables condiciones para

ser cocineros, perfumistas y para
todo aquello que requiera destreza
física: natación, equitación,
profesor de yoga, bailarín, etc.
 Algunas expresiones típicas de
las personas auditivas
 “Se metió en camisa de once varas”
 “Tuvimos una discusión acalorada”
 “¿Me das una mano con la tarea?”
 “Y metió el dedo en la llaga”
 “Si tuvieras los pies sobre la tierra….”
 “Algo huele mal en Dinamarca”
 “La discusión me dejó un sabor
amargo”
 “Es un poco blando de carácter”
 “Esta situación tiene un tufillo medio
 “Es una persona muy cálida”
raro”
 “Es una persona muy dulce”
 “Ese tipo es un amargo”
 “Lo traté con frialdad”
 “Me pone los pelos de punta”
 “Es una tendencia que viene pisando
fuerte”  “Se me heló la sangre”
Trabaja tú a través del PNL
Si eres más Visual, aprende a escuchar y sentir
más.

Si eres más Auditivo, aprende a ver y sentir más.

Si eres más Sensitivo, aprende a ver y escuchar

más.

Usa las mismas palabras que el otro, ubicando

su preferencia Visual, Auditiva o Sensitiva.

Recuerda que la congruencia entre lo que pensamos,

decimos y hacemos, es la clave para tener credibilidad
ante nosotros mismos y ante los demás.
La Inteligencia Emocional

Una forma de inteligencia social que implica la

habilidad para dirigir los propios sentimientos,
emociones y los de los demás, saber
discriminar entre ellos y usar esa información para
guiar el pensamiento y la propia acción
La IE nos ayuda
Habilidades Sociales

Estado Estado
EMOCIONAL EMOCIONAL
Presente Deseado
Inteligencia Emocional
Conciencia de uno mismo
Relación
con uno Inteligencia personal Control de sí mismo
mismo Auto-motivación

Relación Empatía
con los Inteligencia interpersonal Habilidades sociales
demás
Aptitud social
Elementos para una
buena relación
interpersonal

¿Que necesito?
 1. SEA OPTIMISTA.
“Nadie puede volver atrás y comenzar de nuevo, pero
cualquiera puede comenzar hoy mismo y hacer un nuevo
final”. (María Robinson)

“Un pesimista ve la dificultad en cada

oportunidad, un optimista ve una oportunidad en cada
dificultad.” (Winston Churchill)
“El optimismo
es esencial para el
logro y es también el
fundamento del valor
y el verdadero
progreso”. (Nicholas
Murray Butler)
 2. SEA POSITIVO.
La forma de pensar es clave.
¿puedo comunicarme positivamente?

Decide tus propios sueños y objetivos.

¿está copiando de su interlocutor?

Nunca dejes de aprender.

¿escoge a quien le va a enseñar?

Sé persistente y trabaja duro.

¿quiere preguntarle a Steve Jobs?

No temas ser innovador

¿ Conoce a Bill Gates?
 3. TENGA NTERÉS POR LOS DEMÁS.

La Comunicación Afectiva, tiene que ver con al comunicación

visual, vocal y es importante en la comunicación afectiva la
postura, la mirada, la alineación de la voz y gesto.

La Voz, debe ser modulada a volumen adecuado, con buena

dicción y velocidad que permita saber que todos nos están
entendiendo
4. SONRÍA, TENGA SENTIDO DEL HUMOR.

LA GRAN ALIADA DE LA
COMUNICACIÓN : LA SONRISA.

Nadie es suficientemente rico

como para no necesitarla… y
nadie es tan pobre que no pueda
darla. Una sonrisa no cuesta nada
y puede significar mucho.

Muchas veces nos puede traer

resultados inesperados o abrirnos
puertas imprevisiblemente.
Sonreír hace bien! nos hace más
fuertes, más sanos y más lindos.
 5. CONOZCA A LAS PERSONAS.

1. LA GENTE QUE CONOCES DE VERDAD ES LA QUE

LLENA TU VIDA.
2. VALORA A QUIENES TE QUIEREN Y TE RESPETAN.
3. CELEBRA SUS ALEGRIAS Y COMPARTE SU DOLOR.
4. NO JUZGUES PARA NO SER JUZGADO.
 6. SEPA ESCUCHAR.

1. Aprendemos más al escuchar

que al hablar.
2. Para escuchar de verdad
debemos ver el tema desde
el punto de vista de la otra
persona.
3. No digas que el otro está
equivocado, aunque esté
equivocado.

4. Confrontaciones tan directas provocan posiciones

defensivas.
5. En cambio, cuando te has equivocado admítelo
inmediatamente. Será visto como una fortaleza.
 7. PRESTE SU AYUDA.
1. HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS

¿ACOSTUMBRA ORDENAR?
¿NO ES MEJOR SUGERIR?

2. MOSTREMOS INTERÉS

¿SABE LO QUE QUIEREN?

¿ES POSIBLE DÁRSELOS?

3. ENFÓQUESE SIEMPRE EN LO
POSITIVO.

¿DESANIMA A LAS PERSONAS?

¿DEPENDE DE SU ESTADO DE ÁNIMO?
¿ES USTED PROACTIVO O REACTIVO?
8. PIENSE ANTES DE ACTUAR.

1. Debes sentir tus emociones pero

controla tu comportamiento.

2. Cuida tu lenguaje, no ofendas a las

personas.

3. No siempre es lo que dices, si no

como lo dices; lo que tiene un impacto
negativo en las relaciones humanas.
 9. SEA ASERTIVO.

La asertividad es la habilidad que permite

a la persona expresar sus sentimientos,
pensamientos, opiniones y deseos de una
forma adecuada

El hecho de ser asertivo hace que te

controles a ti mismo, que te expreses
franca y honestamente.

La asertividad se presenta cuando se

está abierto a la negociación, al diálogo y
al compromiso.
La amabilidad es contagiosa
 Reflexión final

Las relaciones interpersonales nos impulsan a

convertirnos en mejores interlocutores, social,
laboral, familiar y empresarialmente.
No debemos estar solo “involucrados” en
nuestras relaciones, debemos estar
COMPROMETIDOS!
 Gracias
Que Dios bendiga tu vida