Anda di halaman 1dari 5

ALUR PELAYANAN PASIEN

No. :
Dokumen
SOP No Revisi :

Tanggal :
terbit

Halaman :

UPT PUSKESMAS
SUKAHURIP

1. Pengertian Alur Pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan mulai dari pasien
datang sampai selesai (pulang / dirujuk)

2. Tujuan Agar pelayanan Puskesmas dari pendaftaran sampai pasien pulang


berjalan dengan lancer.

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas tentang penanganan pasien emergensi


SK SK Kepala UPT Puskesmas tentang layanan klinis

4. Referensi Kepmenkes No. 856 tahun 2009 tentang Standar IGD


Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Langkah-langkah 1. Pasien Non Gawat Darurat


a. Pasien datang ke pendaftaran
b. Pasien ke poli tujuan untuk penanganan lebih lanjut
c. Petugas merujuk ke unit pemeriksaan penunjang, bila di
perlukan pemeriksaan penunjang,
d. Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait bila diperlukan
e. Apabila ada tindakan, petugas melakukan tindakan sesuai
kebutuhan.
f. diberikan obat dan pulang
g. bila tidak bisa ditangani pasien dirujuk ke fasilitas rujukan
2. Pasien Gawat Darurat
a. Pasien datang ke IGD untuk penanganan dan tindakan medis
sesuai kasus klinisnya
b. Dilakukan pemeriksaan penunjang bila diperlukan
c. Melakukan administrasi dan diberikan resep obat lalu pulang
d. Bila tidak bisa ditangani di IGD, pasien akan dirujuk ke fasilitas
rujukan setempat.

6. Diagram alir Petugas


Psn mengambil Petugas melakukan Petugas mencatat mengantar
nomor antrian pendaftaran identitas di buku RM ke unit
pendaftaran pelayanan

Petugas merujuk psn ke Petugas merujuk ke unit pemeriksaan Petugas Unit pelayanan
penunjang, bila di perlukan memanggil Pasien
unit pelayanan terkait

Petugas Psn ambil obat Pasien pulang


menulis resep
7. Dokumen Terkait  Rekam medik, buku register, Blanko resep, Blanko rujukan internal,
bukti pendaftaran, nota tagihan,bukti pelunasan

8. Unit Terkait Rawat jalan, IGD, penunjang

9. Rekaman historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
Diberlakukan

10
9. Tujuan  Agar pelayanan Puskesmas dari pendaftaran sampai pasien pulang
berjalan lancer

10. Kebijakan  Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan yang
maksimal pada pasien.

11. Ruang lingkup  Puskesmas Sukahurip

12. Definisi  Alur Pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan kepada
masyarakat yang berkunjung di Puskesmas Sukahurip

13. Prosedur a. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian


b. Petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor antrian
c. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien pada buku
register pendaftaran
d. Petugas pendaftaran mengambil family folder sesuai nomor
kartu kunjungan
e. Petugas pendaftaran mengambil RM pada family folder sesuai
identitas pasien yang berobat
f. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk membayar
biaya pendaftaran.
g. Petugas pendaftaran menyerahkan karcis retribusi
h. Petugas pendaftaran mengantar RM ke unit – unit pelayanan
i. Petugas Unit pelayanan memanggil dan melaksanakan
pemeriksaan,
j. Petugas merujuk ke unit pemeriksaan penunjang, bila di
perlukan pemeriksaan penunjang,
k. Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait bila
diperlukan
l. Petugas menulis resep
m. Petugas mempersilahkan pasien membawa resep ke ruang obat
n. Pasien mendapatkan obat
o. Pasien pulang
14. Diagram alir

Petugas
Psn mengambil Petugas melakukan Petugas mencatat mengantar
nomor antrian pendaftaran identitas di buku RM ke unit
pendaftaran pelayanan

Petugas merujuk psn ke Petugas merujuk ke unit pemeriksaan Petugas Unit pelayanan
penunjang, bila di perlukan memanggil Pasien
unit pelayanan terkait

Petugas Psn ambil obat Pasien pulang


menulis resep
15. Referensi  Kesepakatan bersama

16. Dokumen  Rekam medik, buku register, Blanko resep, Blanko rujukan
Terkait internal, karcis retribusi

17. Distribusi Rawat jalan, IGD, penunjang

18. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
Diberlakukan