Comunicação com qualidade

• Escute atenta e • Demonstre

ativamente o respeito
outro

Escute Respeito

Empatia Feedback

• Compreenda • Forneça
com empatia feedback
seu
interlocutor
 Teste Você S. A.
• Como vai sua comunicação?
• Este teste foi elaborado com o objetivo de
permitir que você reflita sobre os aspectos
mais relevantes da comunicação.
• Avalie as questões da maneira mais
abrangente que puder. Para fazer um bom
diagnóstico responda de maneira sincera,
como você realmente se comporta e não
como acha que deveria se comportar.
• 1) Você se prepara sempre para falar levando
em conta as aspirações (benefícios
financeiros, segurança, poder, prestígio...) e
características dos ouvintes (nível intelectual,
conhecimento sobre o assunto, faixa
etária...)
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 2) Você fica tenso antes de falar ou diante do
público (mãos frias ou trêmulas, coração
acelerado, voz enroscada na garganta,
branco...) e, por isso, chega a comprometer o
resultado da apresentação (trunca o
raciocínio, mistura informações, esquece da
sequência...)
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 3) Quando você fala em público, sua
gesticulação é moderada e enfatiza o que
está dizendo (os gestos acompanham o ritmo
e a cadência da fala, alterna a posição de
apoio, fica bem posicionado...)
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 4) Você alterna a velocidade da fala e o
volume da voz para produzir um ritmo
agradável à apresentação
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 5) Você planeja bem o começo, o meio e o
fim de suas apresentações (sabe o que dizer
no início para conquistar os ouvintes,
esclarece qual é o assunto, explica o
problema, usa argumentos na solução, afasta
resistências, conclui de maneira correta)
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 6) Você deixa de prestar atenção na conversa
ou na palestra porque se distrai com o som
da voz, os vícios de linguagem ou no tipo de
roupa de quem fala (presta atenção em itens
que fogem do tema)
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 7) Se você associar a imagem de quem fala
com a de alguém que você conhece deixa de
prestar atenção na mensagem
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 08. Você está ciente de que o tom de sua voz
pode afetar os outros?
• 09. É difícil para você aceitar críticas
construtivas dos outros?
• 10. Quando alguém fere os seus sentimentos
você discute e conversa sobre isso com a
pessoa?
• 8) Você começa a falar quando outra pessoa
ainda está falando e atravessa a conversa
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 9) Você não consegue se lembrar do nome
das pessoas com as quais acabou de
conversar
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 10) Já deixou de fazer trabalhos porque não
conseguiu se lembrar das orientações que
recebeu (do chefe, do professor, dos pares...)
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 11) Geralmente aceita como verdadeiros e
não questiona dados estatísticos e resultados
de pesquisas (em palestras, reuniões,
conversas, leituras...) e as repete em suas
apresentações
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
• 12) Já fez observações sem perceber que o
assunto já havia sido tratado
A. Sim
B. De vez em quando
C. Não
Calcule os pontos
Em sua opinião, mediar conflitos significa:

Respostas/Questões A B C

1 5 2 1
2 1 2 5
3 5 2 1
4 5 2 1
5 5 2 1
6 1 2 5
7 1 2 5
8 1 2 5
9 1 2 5
10 1 2 5
11 1 2 5
12 1 2 5
• Resultado do teste:De 51 a 60 pontos
A qualidade da sua comunicação é excelente, parabéns! Você considera os
ouvintes e procura sempre planejar suas apresentações de acordo com o tipo de
platéia que terá pela frente. É atencioso, retém com facilidade as informações
relevantes e sabe como conduzir bem uma conversa.
De 42 a 51 pontos
Você se comunica bem. Com um pouco mais de concentração e preparo você terá
o domínio dos aspectos mais importantes da comunicação. Sua preocupação em
adequar a mensagem aos ouvintes permite que obtenha bons resultados com suas
apresentações. Com certeza é uma pessoa agradável e sempre bem recebida nas
conversas.
De 36 a 42 pontos
A luz amarela está acesa para a sua comunicação. Você costuma ficar desatento e
não se prepara de maneira conveniente para falar diante das pessoas. Precisa
aperfeiçoar os aspectos essenciais da comunicação, como a voz o vocabulário, a
gesticulação e a ordenação da fala. Tem potencial para ser aproveitado, mas deve
se dedicar bastante para se aprimorar.

• Menos de 36 pontos
A qualidade da sua comunicação é deficiente. Você não sente prazer em ouvir as
pessoas e só se preocupa com o que deseja falar. Cuidado porque os grupos
começarão a torcer o nariz quando você se aproximar. Como não se prepara para
falar em público corre o risco de passar mensagens inadequadas para a platéia que
irá ouvi-lo. Ainda há tempo de se recuperar, mas precisa estudar e treinar muito e
passar a se interessar de forma mais sincera pelas pessoas.