Sumário
1. Palavras iniciais ......................................................................................................................................... 2
2. Indicadores e medição de desempenho...................................................................................................... 3
2.1. Modelos e indicadores. .......................................................................................................................... 3
2.2. Visão geral sobre medição de desempenho. .......................................................................................... 5
2.3. Um modelo de mensuração do desempenho no setor público: cadeia de valor e os 6 Es do
desempenho. ...................................................................................................................................................... 9
2.4. Construção de indicadores. .................................................................................................................. 16
2.5. Outros tipos de indicadores e variáveis. .............................................................................................. 24
2.6. Alguns exemplos de indicadores. ........................................................................................................ 28
3. Questões comentadas............................................................................................................................... 30
4. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 59
5. Gabarito ................................................................................................................................................... 75
6. Bibliografia Principal .............................................................................................................................. 75
1. Palavras iniciais
Oi pessoal!
Por fim, informo que este é um assunto ligado à várias outras coisas
na administração, e que por isso termina sendo cobrado em conjunto com
outros temas. Encontrei poucas questões específicas sobre o assunto sem ir
além, por isso trouxe questões de diferentes bancas para complementar.
Boa aula!
www.facebook.com/professorcarlosxavier
Observação importante:
Esta é a fonte mais provável de onde a sua banca deve tirar uma
questão para a prova. Vamos ver os aspectos mais importantes do tema
indicadores e medição de desempenho de forma a integrá-lo com o
conhecimento sobre gestão estratégica.
Vamos lá!
Ou
Quem pretende medir tudo acaba não medindo nada! Neste caso, há
uma grande dificuldade de definir índices e padrões, além de um alto custo de
monitoramento que pode terminar gerando impactos negativos para a
organização.
Errado pessoal! Do mesmo jeito que não é necessário medir tudo que
se passa na organização, também não é preciso ter todas as informações
disponíveis, coletar todos os dados existentes, nem ser extremamente preciso
em tudo!
MITO 3: Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com
as medidas.
Mais um mito, certo pessoal!? Neste caso, temos que ter sempre em
mente que as medidas existem para controlar/melhorar o desempenho.
Errado!
Economicidade Eficiência
Execução Eficácia
Excelência Efetividade
Fonte: Martins&Marini. Guia de Governança para Resultados, 2010, apud Guia Referencial para Medição de
Desempenho - GESPUBLICA.
Eficácia Produtos
Efetividade Impactos
Economicidade Insumos
Execução Ações
Dimensão Definição
5. Definição de responsáveis;
Atenção:
www.facebook.com/professorcarlosxavier
3. Questões comentadas
GABARITO: Certo.
Comentário:
Questão puramente interpretativa.
Olhando as alternativas, você deveria perceber que todas as
situações apontadas nas alternativas A, B, C, e E eram positivas para a
organização, enquanto aquela apontada na alternativa D era negativa.
GABARITO: D.
associados
Eficiência Insumos e Produtos
Eficácia Produtos
Efetividade Impactos
Economicidade Insumos
Excelência Insumos e Ações
Execução Ações
GABARITO: A
GABARITO: C.
Seletividade: os objetos devem ser escolhidos segundo
critérios de significância.
Coerência: deve haver um claro alinhamento entre o
objeto e a metodologia;
Simplicidade: os instrumentos devem ser escolhidos e
desenvolvidos segundo critérios de funcionalidade;
Uso e apropriação: as informações devem ser
aproveitáveis no processo gerencial e deve haver
mecanismos de transparência no seu uso;
Confiabilidade: as informações e explicações geradas
devem ter credibilidade;
Legitimidade: os públicos de interesse devem estar
envolvidos e reconhecer como verídicas e úteis as
informações;
Contestabilidade: as informações e dados devem ser
confrontáveis, verificáveis e auditáveis.
Relevância: deve-se verificar se a escolha de um
determinado indicador atende às expectativas de seus
públicos de interesse, de modo a assegurar sua
relevância.
GABARITO: D.
37. (CESPE/Correios/Analista-Administração/2011) Em
uma organização, a homeostase ocorre quando há
relação de equilíbrio entre a eficiência e a eficácia
organizacional.
Comentário:
Homeostase é um conceito associado à Teoria dos Sistemas que
significa que a organização consegue se adaptar ao ambiente mantendo um
estado firme de funcionamento.
Não tem nenhuma relação com a eficiência e a eficácia!
GABARITO: E.
GABARITO: D.
56. (CESGRANRIO/TJ-RO/Analista-Administração/2008)
Das características que Antônio, funcionário de carreira
do TJ, apresenta em seu trabalho, a que NÃO representa
o conceito de eficiência é
a) fazer as coisas de maneira adequada.
b) ser proativo.
c) ser cumpridor de seus deveres.
d) maximizar a utilização dos recursos disponíveis.
e) ter como máxima a redução de custos.
Comentário:
Questão interessante sobre eficiência. Vamos relembrar: eficiência é
fazer da forma certa, é fazer mais com menos, melhorando o uso dos recursos.
A questão busca que se identifique a alternativa que não possuir
relação com a eficiência.
As alternativas A, C e E claramente estão relacionadas com eficiência.
A alternativa B, “ser proativo”, deixa dúvidas, pois não há clareza
quanto ao fato de que, se for proativo o funcionário será necessariamente
eficiente.
A alternativa D, por sua vez, está claramente errada, mas leva muita
gente à confusão. O que ela está dizendo é que o uso dos recursos deve ser
maximizado, ou seja, deve-se aumentar ao máximo o gasto de recursos.
Eficiência é justamente o oposto! Trata-se da resposta à questão.
Apesar disso, destaco que muita gente entende que a “maximização
do uso dos recursos” seria usar o mesmo recurso de modo a produzir mais,
mas não é o que está dito na alternativa D. O que ela diz é, por exemplo, que
havendo dinheiro disponível, o funcionário deve gastar o máximo, e isto é o
oposto da eficiência!
GABARITO: D.
4. Lista de Questões.
c)lucratividade;
d)índice de turnover;
e)participação no mercado.
e)Estabilidade
37. (CESPE/Correios/Analista-Administração/2011) Em
uma organização, a homeostase ocorre quando há
relação de equilíbrio entre a eficiência e a eficácia
organizacional.
d) efetividade e eficácia.
e) eficácia e efetividade.
56. (CESGRANRIO/TJ-RO/Analista-Administração/2008)
Das características que Antônio, funcionário de carreira
do TJ, apresenta em seu trabalho, a que NÃO representa
o conceito de eficiência é
a) fazer as coisas de maneira adequada.
b) ser proativo.
c) ser cumpridor de seus deveres.
d) maximizar a utilização dos recursos disponíveis.
e) ter como máxima a redução de custos.
5. Gabarito
6. Bibliografia Principal