KOP PUSKESMAS

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT ..................
Nomor : 188/082/V/2015

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT ..................

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT ..................

Menimbang : a. Selama proses pelaksanaan layanan pasien, petugas

kesehatan harus memperhatikan dan menghargasi
kebutuhan dan hak pasien. Kebutuhan dan keluhan
pasien diidentifikasi selama proses pelaksanaan layanan
b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a,
perlu ditetapkan Keputusan Kepala Pusat Kesehatan
Masyarakat ..................;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali
diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 23
Tahun 2014 (Lembaran Negara );
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara );
3. Undang-undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
1691/MENKES/PER/VIII/2011 tentang Keselamatan
Pasien Rumah Sakit;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Sleman Nomor 12 Tahun
2011 Tentang Perubahan Atas Peraturan Derah
Kabupaten Sleman Nomor 9 Tahun 2009 tentang
Organisasi Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten
Sleman (Lembaran Daerah );
7. Peraturan Bupati Sleman Nomor 31 Tahun 2009 tentang
Struktur Organisasi, penjabaran Tugas Pokok dan
Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Kesehatan (Lembaran
Daerah);
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :
Kesatu : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
PELANGGAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
...................
Kedua : Kebijakan seperti dimaksud diktum kesatu adalah:
1. Identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan dapat
melalui kotak saran, telpon dan sms melalui nomor
telepon yang ditunjuk
2. Isi dan tanggapan terhadap keluhan pelanggan ditulis
di papan pengumuman yang dipasang di ruang tunggu
pengunjung
Ketiga : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan
keputusan ini dibebankan pada anggaran Pusat
Kesehatan Masyarakat ...................
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam penetapan surat keputusan ini, akan ditinjau dan
diadakan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : ..................
Pada tanggal : 5 Mei 2015

KEPALA UPT PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT ..................