Diagnóstico de Clima

Organizacional
Instructivo para la aplicación

v5.2 01/10
 Qué es?

El Diagnóstico de Clima
Organizacional analiza de
forma objetiva y anónima la
opinión de los empleados y
trabajadores con respecto a
los rubros más importantes
de la relación laboral.

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 Para qué?
Permitir anticipar impactos negativos que lesionan una
gran cantidad de elementos del modelo de cultura de
la empresa y de la marca.
Evitar que se detecten los problemas por sus
consecuencias y no por sus síntomas, y percibir
cuando existe alguna tendencia negativa en el nivel de
satisfacción del personal.
“Conociendo el nivel de satisfacción de nuestros
empleados podemos predecir el nivel de satisfacción
de nuestros clientes”- Philip Kotler.
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Estructura
Los Seis Factores
 El Diagnóstico esta organizado en 6 Factores que
agrupan conceptualmente a 25 Atributos. Cada
Atributo esta compuesto por 4 reactivos.

Los Reactivos son aseveraciones positivas, a las que

el participante asigna un nivel en una escala de 6
grados desde Totalmente de Acuerdo a Totalmente en
Descauerdo.

Esta estructura permite a la dirección, poder analizar

las condiciones generales y hacer zoom en
condiciones especificas de su clima organizacional.

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 Sentido de Pertenencia

Evalúa la percepción de los empleados

en relación a la estabilidad del empleo,
su integración a la empresa y su
contribución a la misma.

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 Sentido de Pertenencia

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 Rumbo Organizacional

Evalúa la percepción en relación a las políticas de

la empresa, la claridad de dirección que reciben
y el nivel de comunicación organizacional.
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 Rumbo Organizacional

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 Liderazgo y Supervisión
Evalúa la percepción de los
empleados sobre los estándares de
trabajo y desempeño que rigen su
trabajo, aspectos de liderazgo de
supervisor, nivel de justicia y
comunicación con relación a su jefe
inmediato.

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 Liderazgo y Supervisión

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 Liderazgo y Supervisión
(continúa)

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 Reto y Oportunidad de
Desarrollo
Evalúa la percepción de
los empleados en
función de la satisfacción
que les brinda el trabajo
por si mismo, así como la
capacitación y motivación
que reciben en el
proceso.
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 Reto y Oportunidad de
Desarrollo

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 Reconocimiento y
Recompensa
Evalúa la percepción de
los empleados sobre los
salarios y prestaciones
que reciben así como el
reconocimiento,
evaluación y justicia en el
proceso de promociones
y asensos en la empresa.
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 Reconocimiento y
Recompensa

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 Reconocimiento y
Recompensa (continúa)

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Servicios y Condiciones de
Trabajo
Evalúa la percepción de los empleados
sobre las instalaciones y herramientas
con que cuentan así como; seguridad,
higiene y servicios administrativos que
reciben.

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Servicios y Condiciones de Trabajo

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Instrucciones
 1. Participantes
Ingrese al sitio que su representante de
GestionAutomotriz le enviará por correo electrónico:

...y llene una solicitud de

Encuesta de Clima
Deberá indicar el número
de empleados totales y
por departamento de cada
ubicación.
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 2. Motive
Mientras GestiónAutomotriz prepara la encuesta
motive al personal creando la expectativa de la
encuesta.
Resalte que es la
oportunidad que
tienen para expresar
todo lo que opinan de
forma anónima.
Realice una campaña.
Sea creativo.
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 3. Imprima
GestiónAutomotriz configurará la encuesta y generará
accesos a la misma.

Luego le enviará un
archivo en formato
PDF con códigos de
usuario.

Imprima este archivo y

recorte donde se
indica.
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 4. Permita Acceso

Coordine con su
Departamento de Sistemas
para que permita el acceso
de todos los equipos al
dominio de
gestiónautomotriz.com
en donde se encuentra la
encuesta.

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 5. Urna

Separe las tarjetas,

revuélvalas y colóquelas en
una caja que servirá de
urna y de donde los
empleados tomarán
libremente la tarjeta con el
acceso que escojan.

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 6. Distribuya Accesos

Permita a los usuarios

tomar una tarjeta al azar,
esta tarjeta contiene la
contraseña requerida para
poder accesar a la encuesta.

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 6. Distribuya Accesos

Se le proporcionarán más
códigos de acceso que el
número de empleados con
los que cuenta de tal modo
que el último pueda tener la
oportunidad de seleccionar
una tarjeta de entre varias.

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 6. Distribuya Accesos

Es importante incluir en
la encuesta a todo el
personal que labora en
la empresa, incluyendo
comisionistas, personal
contratado, outsourcing,
vigilantes, personal de
limpieza, etc...

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 6. Distribuya Accesos
... sin embargo, solo
personal con al menos
3 meses de antigüedad
puede participar ya que
los mas recientes aún
no han experimentado
lo suficiente como para
dar una opinión objetiva.

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 7. Llenado

Asegure la absoluta
confidencialidad y
anonimato de los
empleados, quienes
responderán la encuesta
por Internet desde cualquier
computadora en cualquier
lugar y a cualquier hora.

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 7. Llenado
Facilite y proporcionar acceso al personal que
no tiene equipo de cómputo asignado, como
por ejemplo a los mecánicos, personal de
apoyo y vigilantes.

Coloque un equipo en un área común al que

pueda ingresar cualquier persona.

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 7. Abstencionismo
La abstención es una forma de respuesta por lo
que es importante no obligar a los empleados, de
ninguna forma, a que llenen la encuesta.

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 8. Cierre

GestiónAutomotriz le
reportará periódicamente el
porcentaje avance.

La encuesta estará abierta

por 15 días o cuando se
llegue al 90% del personal.

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 9. Entrega

Al término, y previo
análisis, le
entregaremos el
informe de Clima en
una reunión en donde
se analizará los datos y
se sugerirán acciones
de mejora.

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 10. Plan de Acción
Después, pida a cada uno
de sus Gerentes
(incluyendo al Gerente General)
que diseñe un plan de
acción de no más de 5
puntos para su área.

Discútalo y regístrelo en el
Administrador de
Procesos para su
seguimiento.
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 Soporte

Un representante de GestiónAutomotriz estará

en contacto con usted para apoyarle y asistirle
en todo el proceso.

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Timeline
 Solicitud de Encuesta

Semana
1
Campaña de Información Impresión de Passwords

Semana
2 Distribución de Passwords

Semana
3
Llenado de Encuesta

Semana
4
Semana
Cierre de Encuesta
Análisis de Resultados 5
Presentación de Resultados
Semana

Toma de Acción 6
Plan de Acción
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 Tips

• Sea creativo. Realice la expectativa de la

encuesta por lo menos dos semanas antes de
la misma de tal modo que todo el personal
se entere.
• Diseñe lo que será “La Semana del Clima”
como un evento importante que sucede cada
6 meses.
• Utilice posters o una impresión en una hoja de
papel en el periódico mural.
 Tips
• Convoque a una reunión donde el Director de
unas palabras.
• Envíe una invitación firmada por el Director a
los empleados.
• Use la fuerza de la persuasión: Utilice slogans,
reforce la idea de que es una oportunidad
única. “...nuestra oportunidad de decir lo que
queremos decir, aprovechemos el anonimato...”

• Cada tercer día haga algo creativo para

motivar al personal que aún no ha participado.
 Tips

• A la presentación de los resultados publíquelos

en el mismo periódico mural y agradezca la
participación.
• Haga saber al personal que su voz fué
escuchada y que se pondrán en acción planes
de mejora en base a los resultados.
• Si el Director, de forma personal o por escrito
es quien publica los resultados, tendrá un
mayor efecto positivo en el personal.
 Lo más importante

NUNCA pida algún tipo de prueba al

personal de que llenó la encuesta.

Si no piensa tomar acciónes y mejorar,

no realice la Encuesta de Clima.
www.gestionautomotriz.com