Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 3: Cuadro comparativo “Riesgos profesionales”

Nombre: Nelson Andrés Abril Zapata

Documento de identidad: 79886409
Programa: Negociación Internacional (1413107)

1. Tabla de riesgos del sector de Contact Center o BPO

Riesgo ergonómico – Riesgo Desempeño
Riesgos ocupacionales
biomecánico psicosocial laboral
Son todas las
situaciones y
condiciones del
trabajo que se
relacionan con el Rendimiento
tipo de laboral y la
organización, el actuación que
contenido del manifiesta el
Amenaza potencial a la salud del Se ocupa del confort del
trabajo y la trabajador al
trabajador, proveniente de una empleado en su trabajo,
ejecución de la efectuar las
desarmonía entre el trabajador, estudiando y
tarea, los cuales funciones y tareas
Definición la actividad y las condiciones manejando la relación
tienen la principales que
inmediatas de trabajo que pueden de entorno laboral y
capacidad de exige su cargo en
materializarse y actualizarse en quienes realizan el
afectar, en forma el contexto laboral
daños ocupacionales1 trabajo
negativa, el específico de
bienestar y la actuación, lo cual
salud (física, permite demostrar
psíquica y/o su idoneidad.
social) del
trabajador y sus
condiciones de
trabajo2
Corresponden a
Se extienden en
Tienen la característica de poder Sus características son los
espacio y tiempo,
presentarse aisladamente o en que están presentes en conocimientos,
son difíciles de
algunos coincidir en más de uno cualquier ambiente habilidades y
objetivación,
laboral y esto se debe a capacidades que
Características afectan los otros
que existe una postura se espera una
riesgos, tienen
correcta de elaborar persona aplique y
escasa cobertura
toda actividad3 demuestre al
legal, dificultad de
desarrollar su
intervención
trabajo4
Clases Riesgo físico: Ruido, iluminación, Riesgo carga física: Clima laboral: Clasificación
condiciones termo higrométricas Posturas inadecuadas No hay trabajo en grafica: Medición
Riesgo químico: Sólidos, Gases Riesgo carga estática: equipo, cohesión de productividad
y vapores contracciones Condiciones de en termino
Riesgo Biológico: musculares la tarea: Cargas cuantitativo
Microorganismos, virus, parásitos de tareas Realimentación
Organización 360 grados:
del trabajo: Evaluación de
Tecnología liderazgo de la
obsoleta, empresa
comunicación no
efectiva
Organización
horaria: jornada
laboral extensa,
ausencia de

1 http://www.enfoqueocupacional.com/2013/03/riesgo-ocupacional-concepto.html
2 http://www.achs.cl/portal/Empresas/Paginas/Riesgos-Psicosociales.aspx#.WrrmR4jwbIU
3 so.smsafemode.com/c-riesgoergonomico/
4 https://es.slideshare.net/gabyolindasalesmarchenes/caracteristicas-de-desempeo-laboral-tesis
 pausas, horas
extras frecuentes
Gestión
personal:
ausencia de
programas de
capacitación,
ausencia de
programas de
bienestar social,
mandos rígidos
Capacitación
Evaluación de riesgos y
Rotación del auricular cada hora
condiciones
Capacitación Capacitación
Manipulación correcta Claridad en las
Evaluación de riesgos y Evaluación de
de cargas funciones,
condiciones riesgos y
Cuidados (levantamiento equipos procedimientos.
Iluminación natural condiciones
de computo) Motivación y
Evitar variaciones de luminancia
Posturas seguras de reconocimiento
trabajo
Generación de pausas
activas

2. Hábitos saludables a implementar

 Respetar el espacio de 2 mts cuadrados como mínimo por persona

 Diseñar los puestos de trabajo de forma ergonómica
 Adopción de posturas correctas al sentarse
 No sobrepasar el nivel de ruido de 55 decibeles
 No subir el volumen de los auriculares por encima de la mitad de su volumen
 Asegurar iluminación que disminuya fatiga visual de los operadores del call center
 Realizar mínimo 1 vez pausas activas para cambiar posturas, y aligerar las cargas laborales
 Mejorar hábitos de calidad de vida
 Capacitación continua de ARL