KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG

KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM

PROSES PELAYANAN
No Dokumen No. Revisi Halaman
Rumah Sakit
Hi. Muhammad Yusuf
01 1/4
Tgl Terbit Ditetapkanoleh
STANDAR Direktur
PROSEDUR
OPERASIONAL 10 Okt 2016
(SPO)
dr.I Wayan Surya Wibowo,M.M.R.
Memberi komunikasi yang memuaskan dengan
mendukungataumemotivasimeningkatkanperansertapasien&kelua
PENGERTIAN rgadalampelayananmedik& Proses Keperawatan di RumahSakit.

Setiappasiendankeluargauntukmempermudahpengobatandanmen
getahuipersetujuan /
tidaknyasertaperkembanganhasildarisuatutindakan / proses
TUJUAN keperawatandalampemberianinformasidanedukasi yang efektif di
RS Hi Muhammad Yusuf.

KEBIJAKAN SK DIREKTUR NO : /SK/DIR/X/2016

1. Tenaga Non Klinik
a. Cucitangan
b. Ucapkan Salam
c. Identifikasipasien
d. Penerimapasienpertamamemberikankomunikasiefektifke
padapasiendankeluarga
e. Beridorongankepadapasien&keluargauntukikutperanserta
dalam proses pengobatanpasien/proses keperawatan
f. Berikesempatanpasien&keluargauntukbertanya /
PROSEDUR mengungkapkan
g. Beripenjelasanuntukperkembangan/hasilpengobatan&per
awatandidapatkan.
h. Berireinforement/reward
kepadapasien&keluargaataskerjasamanyadalam proses
keperawatan
i. Tanyakanada yang bisadibantulagi
j. Tanayakanada yang ditanyakankembali
 KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG
KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM
PROSES PELAYANAN
No Dokumen No. Revisi Halaman
Rumah Sakit
Hi. Muhammad Yusuf
01 2/4
PROSEDUR 2. TenagaKlinik
a. Dokter / DPJP
1) Cucitangan
2) Ucapkansalam
3) Identifikasipasien
4) Jelaskantujuan
5) Berikomunikasiefektifkepadapasien&keluargauntuk
mendukung proses pengobatandalambidangmedik
6) Jelaskansetiaprencanatindakanmedikdalamsuatutind
akankhusus / yang
berisikomemerlukanpersetujuan/Tidaksetujukepadap
asien&keluarga
7) Berikaninformasiedukasi yang
efektifsesuaikeputusanpasien&keluargadalam proses
pengobatandan proses keperawatan
8) Berikesempatanpasien&keluargauntukbertanya /
mengungkapkan
9) Tindaklanjutihasilkomunikasipasien / DPJP
kepadatenagaperawat/tenagakesehatanlainnya /
tenaga non klinik yang bekerjasamadengandokter /
DPJP.
10) Berireinforement/reward
pasien&keluargaataskerjasamanyadalam proses
keperawatan.
11) Tanyakanada yang bisadibantulagi
12) Tanyakanada yang ditanyakankembali

b. TenagaKlinik : Perawat / Tenagakesehatanlainnya

1) RuangTindakan / PemeriksaanPenunjang :
a) Cucitangan
b) Ucapkansalam
c) Identifikasipasien
d) Berikomunikasiefektifkepadapasien&keluargaun
tukmendukung proses
pengobatandalambidangmedik& proses
keperawatan
 KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG
KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM
PROSES PELAYANAN
No Dokumen No. Revisi Halaman
Rumah Sakit
Hi. Muhammad Yusuf
01 3/4
PROSEDUR e) Tindaklanjutidaridokter / DPJP
sesuaiPermintaanpasien&keluargauntukmenjelas
kandenganinformasidanedukasikepadapasien&ke
luarga
f) Beripenjelasankepadapasien&keluargatentangpe
ngisianformulirpersetujuan / penolakan yang
dipiliholehpasien&keluargasesuaistandar.
g) Berikesempatanpasien&keluargauntukbertanya /
mengungkapkan
h) Tanyakanada yang bisadibantulagi
i) Tanyakanada yang ditanyakankembali
j) Arsipkanbilaadaformulir yang
berhubungandenganperansertapasien&keluargau
ntukkelancaranpenanganpelayanankesehatan.

2) RuangRawatInap : Perawat
a) Cucitangan
b) Ucapkansalam
c) Identifikasipasien
d) Berikomunikasiefektifkepadapasien&keluargaba
rumasukperawatanuntukmendukung proses
pengobatandalambidangmedikdan proses
keperawatan.
e) Beritahuaparencanadalam proses
keperawatan&rencanatindakanmedis yang
sudahterprogramkepadapasien&keluarga
f) Pintakanpersetujuanpasiendalamperansertapasien
&keluargauntuk proses keperawatansecaralisan /
tertulissesuaistandar yang ditetapkan
g) Setiapselesaimelakukantindakan
/hasilevaluasidiinformasikanpadapasien&keluarg
a

KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG

KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM
PROSES PELAYANAN
 No Dokumen No. Revisi Halaman
Rumah Sakit
Hi. Muhammad Yusuf
01 4/4
PROSEDUR h) Beripenjelasanbilaadapenolakandalam proses
keperawatantulisdalamcatatanterintegrasidanberi
penjelasandampak/efektidakdilaksanakantindaka
nkeperawatan
i) anjurkanpasien/keluargauntukmengisiformulirpe
nolakansesuaistandar yang
ditetapkanbilaadapenolakantindakandariinvasif
( Pasanginfus, NGT, Kateter,
ambildarahpemeriksaannlaboratoriumdan
program dokter / pemberianobat oral/injeksi,
inhalasidll )
Arsipkanbilaadaformulirpenolakandaripasien&k
eluarga
j) Berireinforement/reward
kepadapasien&keluargaataskerjasamanyadalam
proses keperawatandanpelayananRumahSakit
k) Tanyakanada yang bisadibantulagi
l) Tanyakanada yang ditanyakankembali
m) Ucapkan Salam
n) CuciTangan
o) Dokumentasi
UNIT TERKAIT 1. Paisen / KeluargaPasien
2. IGD
3. RawatInap
4. RawatJalan
5. RuangTindakan
6. TenagaKesehatan