Anda di halaman 1dari 7

Script Panduan Bermain Custom Case

Saat anda dihadapkan dengan pelanggan yang datang menghubungi anda, pasti anda harus
menemukan jawaban yang pas agar bisa terjadi closing, karena salah salah dalam menjawab chat
anda bisa gagal closing atau malah calon buyyer anda langsung risih dan kabur meninggalkan Anda.

Lalu bagaimana sih cara membalas chat pelanggan yang baik dan benar? Berikut saya buatkan
contoh kasus yang sudah saya alami selama setahun lebih dalam menjual custom case, Namun
Sebelum Saya mengirimkan contoh kasus nya, ada 2 hal yang harus anda ketahui yaitu :

1. Samakan Bahasa Mereka


Dengan hal ini pelanggan anda akan menjadi merasa nyaman dengan anda, misal dia ngasih
lambang ketawa anda ikutin juga ngasih lambang ketawa, misal dia menyapa anda dengan
sebutan say, Anda bales nya say juga, bro ya bro juga, kecuali kalo anda ragu dia laki atau
perempuan, anda boleh panggil saja dia kak. Selain itu yang bikin mereka nyaman juga anda
chat aja selayaknya dia adalah teman anda bukan pelanggan anda, jadi sebisa mungkin anda
ajak bercanda dsb.

2. Jangan Mengakhiri Chat Di Anda


Kebanyakan penjual suka kehabisan kata kata yang akhirnya chat berhenti di calon buyyer
dan akhirnya gagal closing, jadi usahakan ketika dia balesnya singkat pun anda tetap harus
terus bertanya kepada dia sampai terjadi closing.

Ini beberapa contoh kasus saya Menyebut Calon Buyyer dengan


singkatan CB :

Contoh Kasus 1 :

CB : Say ongkir Makasar berapa ya?

(kalo ada calon buyyer baru dateng langsung nanya ongkir artinya dia meragukan untuk order
karena takut ongkir nya mahal, jadi tugas anda disini meyakinkan dia walaupun ongkos nya mahal
tapi tetap kliatan bikin dia penasaran)

Anda : Biasanya aku ngirim ke makasar murah 36rb say dan itu jg msh ada potongan ongkir kok kalo
kamu beli 2, kalau boleh tau mau buat hp apa?

CB : Ini beneran kan no tipu tipu? (nah buyyer seperti ini emang ngeselin guys dia belum pernah
belanja online atau emang pernah ketipu, biasanya saya jawab nya panjang untuk pertanyaan
seperti ini, ini juga biasanya bisa closing kadang tidak karena yang saya tau kalau kasusnya udah
pernah ketipu mau kita yakinin sampai ubun ubun kepala kita mau keluar juga dia gak akan beli, :p
karena ada trauma batin yang membuat dia akan terus ragu belanja online sampai dia benar benar
bisa menghilangkan trauma tsb. Tetapi kalo kasus nya hanya ketakutan aja dan emang baru pertama
kali belanja online dia ada kemungkinan percaya dengan anda :)
Anda :
Ini Pertanyaan yg sering kami dapatkan.

Bisa Bayar Di tempat gak? ini Penipuan bukan? Aku gak Mau transfer dulu nanti gak di kirim
barangnya !

Maaf Mungkin orang seperti ini dia belum pernah transaksi online sama sekali atau pernah
ada pengalaman di tipu ketika belanja Online.

Yg ingin kami tekankan adl. Kami full online resmi . Pembayaran jg kami bekerjasama dgn
indomart, tokopedia dan Bukalapak. Kami jg ada toko fisik di tangerang selatan (jl gunuk 1
jakarta selatan) silahkan cari dengan google map.

- Testimoni Bertebaran

- Toko Fisik Ada

- Bekerjasama Dengan Marketplace dan Mini Market Besar

Jadi Jika ada pertanyaan seperti :

1. Bisa gak barang datang dulu baru bayar

2. Bisa gak Cod

3. Tolong di buatin dulu baru saya bayar

Kalau masih ada pertanyaan seperti itu kami mohon maaf tidak bisa merespons nya lagi :)

Jadi bagaimana apa masih ingin melanjutkan belanja di tempat kami?  kami tidak
memaksa jika ragu gpp say 

CB : Oke Saya Percaya kalau pesan 2 jadi brp? Saya mau dong pakai foto saya sendiri

(ini saatnya anda totalin kalau dia pesan 2 berapa, jangan buru buru di kasih rekening ini
salah besar, ikutin alur nya dulu)
Anda : ok sist kamu bisa pilih bahan nya dulu ya (kasih pilihan bahan 2 aja softcase dan
hardcase biar si buyyer gak banyak tanya lagi dan gak bingung milihnya)

Jenis Bahan :
Bahan hardcase/keras (Best Seller good quality)
Cetakan gambar : sampe samping jadi gambarnya full satu body casing.
Harga 120rb
==================
Bahan softcase : lentur ketebalan 0,3mm
Cetakan gambar : hanya dipermukaan aja
Bagian samping : mengikuti warna case . harga 100rb

(Harga blm termasuk ongkir jakarta, produk kami real sablon diatas casing harga sudah
termasuk casing + sablon gambar / foto sesuai keinginan kamu + gratis tambah nama)

Mau bahan apa sist? Aku rekomendasikan sih yang hardcase

CB : boleh minta contoh keduanya? (dia mau liat ngebandingin bedanya apa, kalo saya
biasanya saya kasih contoh bahan yg gambar nya bagus bagus tapi keliatan real picture
kliatan bukan editan ya, kalo belum punya contoh bisa cari di google banyak atau colong aja
punya instagram saya @elsacase

Anda : kasih contoh hardcase dulu jangan sekaligus semuanya,

Contoh : (gambar beberapa hardcase), ini contoh hardcase say

Contoh : (gambar beberapa softcase), ini gambar softcase say

Kamu lebih suka yang mana?

CB : mmm hardcase say

Anda : oke aku totalin ya say

CB : mmm boleh minta testimoninya say? (emang kampret ini orang ternyata masih ragu
juga wkwk sabar aja, anda bisa kasih testimoni bejibun, anda olshop baru belum punya
testimoni? Silahkan colong lagi aja di instagram @elsacase tulisan watermark elsa case nya
ilangin aja)

Anda : (kasih beberapa testimoni)

Ini say testimoni dari customer kita yang puas dengan hasilnya  aku totalin ya?

CB : ok say totalin aja

Anda : jadi 2 casing hardcase total 120 x 2 = 240rb + ongkir makasar 36rb jadi total 276rb
disc jadi 260rb aja say buat kamu, mau bayar di kasir indomaret, alfamart atau transfer
rekening say?
CB : emang bisa di kasir indomart?

Anda : bisa say, jadi nanti aku kasih kode pembayaran nya kamu tinggal tunjukin ke kasir
dan bilang aja “mbak mau bayar transaksi tokopedia dengan kode (kode yang udah aku
kasih)” udah gitu aja say gmn?

CB : oh trus bayar nya tunai? baik say kasir indomart aja

Anda : iya bayar tunai say, (kasih format order nya biar dia isi datanya)

Isi Format Order nya

Nama :
Alamat Lengkap :
kecamatan :
Kota/Kab :
Prov :
Telp :
Tipe Hp :
Jumlah order :
Bahan : Softcase / hardcase
Catatan tambahan : (kosongkan jika tidak ada)

Setelah isi format kirim foto/gambar yg mau di cetak kesini yaa

CB : (dia udah isi format order saat nya anda buatkan kode indomeart nya)

Anda : ok wait 5 menit aku buatin kodenya dulu ya (buatin kodenya), ini kode pembayaran
nya say silahkan bayar sebelum jam 5 sore untuk proses hari ini, jika udah bayar kirim struk
pembayaran nya kesini ya 

CB : ok say nanti siangan aku kirim (ini bisa beneran siang bisa beneran ga di transfer
transfer, pas udah mendekati jam 4an anda follow up lagi)

Anda : say, ini kita udah mau tutup toko, dan orderan terakhir di proses jam 5 sore, apa
kamu sudah bayar ke indomart?

CB : oiya say lupa sorry (emang beneran kampret ini orang sabar sabar aja)

Anda : oke say aku tungguin yaa

CB : iyaa (akhirnya transfer juga) trus gmn kalo ada kasus udah di follow up begitu dia blm
transfer? Ingetin lagi malem nya, ingat batas follow up itu sampai 3x kalau udah 3x belum di
transfer juga yaudah anggap aja dia telah tiada haha, jangan anda blokir biarin aja biasanya
kalo kita updet status, masang foto foto testimoni nanti orang kayak gini muncul lagi tiba
tiba ngomong “say maaf kemaren aku ga sempet transfer karena belum ada uang apa boleh
order lagi?”
Anda : ya say boleh tapi asal beneran transfer ya say karena aku udah lumayan repot
kemaren buatkan kode indomart nya.

CB : iya say beneran kok, (biasanya dia emang beneran transfer) kalo kejadian nya sama lagi
dia gak transfer juga gmn? Yaudah anda santet aja dari jauh :D (ini becanda jgn di lakukan)
kalo emang masih begitu lagi yaudah gpp jangan di pusingin fokus ke calon buyyer yg lain.

Contoh Kasus 2 :
CB : sist ada tipe hp asus zenfone 5?

Anda : ada sist mau beli 1 atau 2 skalian? (ini contoh cross selling iseng iseng berhadiah
biasanya suka nyangkut dia td nya niat beli 1 malah beli 2)

CB : emang kalo beli 2 ada potongan harga sist?

Anda : Ada sist disc 20rb/ casing kalau beli 2 belum termasuk ongkir mau beli 2 sist?

CB : boleh liat contoh nya sist? (dia mau liat contoh casingnya, dia gak tau kalo ini custom
kayaknya)

Anda : ini custom sist, jadi casingnya masih polos dan di cetak sesuai gambar / foto yang
kamu mau, gambar bisa dari kamu, kira kira mau pakai gambar apa sist?

CB : gambar Winnie The Pooh sist

Anda : bisa sist, Pilih dulu mau bahan apa? (kasih contoh bahan yg udah saya kasih td di
atas)

CB : bahan hardcase sist

Anda : oke sist mau beli 1 apa 2 skalian sist buat cadangan? (mainkan terus guys haha)

CB : kalo beli 2 jadi nya brp? (mulai kena permainan kita)

Anda : harga asli 120rb x 2 = 240rb karena disc 20rb/case jadi 200rb (hemat 40rb) belum
termasuk ongkir 9rb jadi 209rb sist deal? :D

CB : Ok Deal Sist 
Anda : oke sist isi format order nya

Isi Format Order nya

Nama :
Alamat Lengkap :
kecamatan :
Kota/Kab :
Prov :
Telp :
Tipe Hp :
Bahan :
Jumlah order :

Setelah isi format kirim foto/gambar yg mau di cetak kesini yaa

CB : sist aku gak punya gambar winnie the pooh nya disini ada? (nah jika kasus seperti ini
anda carikan 10 gambar aja di google kirim ke dia biar dia pilih)

Anda : ohh ada sist, aku bantu carikan sebentar ya nanti kamu tinggal pilih mau gambar
yang mana (cari di google dan kasih ke dia min 10 gambar biar dia milih)

CB : mmmm aku gak ada yg suka sist gambar nya,

Anda : ohh gtu, kalau gitu kamu bisa cari di google aja sist kamu ketik aja kata kunci nya
winnie the pooh (anda pandu dia untuk nyari gambar) kalo udah ketemu gambar yang kamu
mau kamu bisa kirim langsung kesini sist

CB : oke aku cari sebentar , ini sist gambarnya bisa? (dia ngasih gambar yang barusan dia
cari di google)

Anda : mm bisa sist oke fix cetak yang ini ya, aku totalin dlu ya sist

CB : mmm bisa di buat preview nya dulu sist? (nah ini emang ribet kalo ada yang minta
begini jawab aja)

Anda : ohh untuk itu sudah bagian desain yang mengerjakan sist, aku bagian admin jadi
tidak bisa untuk pembuatan preview terlebih dahulu untuk mempercepat proses produksi
juga (untuk lebih meyakinkan sekalian aja anda tunjukin foto foto tim produksi custom case)

CB : tapi ini beneran kan sist gak nipu? (kalo pertanyaan kayak gini kasih script yg udah saya
kasih diatas tadi)
Oke sist aku pesan

Anda : oke sist Jadi ongkir 9rb + hardcase 120rb total 129rb mau bayar di kasir indomart apa
transfer rekening sist?
CB : transfer aja sist

Anda : (kasih rekening anda )

Semua a.n Elsa Febiyadi

BCA 0678073418
BRI 086701013557539

Foto bukti trnsfer kirim kesini

Pengerjaan di lakukan setelah transfer maks 1-2hr jadi langsung kirim beserta no resi.
Batas trnsfer maks 1x24 jam
==========================
Store : (toko elsa case) jl gunuk 1 no 21 ps minggu jakarta selatan (cari di google map)

CB : oke sist nanti sore aku transfer

Anda : oke sist di tunggu ya terimakasih 

Semoga Script diatas dapat membantu teman teman khusus nya yang berjualan custom
case untuk memecah kebuntuan yang ada selama ini dalam membalas chat calon buyyer
Terimakasih 

Follow Saya di

Fb : www.facebook.com/GianDwiSaputro
Instagram : @giandws
Youtube Chanel : (Search) Gian Dwi Saputro