-Resumen

Los seres humanos aprenden mejor mediante experiencias directas, por ensayo y error por
ejemplo a caminar, a manejar, etc. Pero esto es así, cuando la realimentación de nuestros
actos es rápida e inequívoca. Sin embargo, en un sistema complejo, las consecuencias de
nuestros actos no son inmediatas.

Los micro mundos permiten a los directivos y equipos, aprender haciendo ya que los
micromundos comprimen el tiempo y el espacio. Los niños tienen sus propios micros en los
juegos. Aprenden a través de “objetos transicionales”. Estos micromundos también se
presentan en los adultos como en las empresas.

Pero los micromundos para managers son limitados. Pocos micromundos desarrollan aptitudes
individuales o grupales para afrontar productivamente la complejidad.

Micromundo 1:

Aprendizaje sobre el futuro: las contradicciones internas de una estrategia.

Trata la situación de una empresa que se propone duplicar sus ventas en un período dado sin
identificar que para alcanzar esos objetivos debe tener un importante crecimiento del personal
de ventas; y aquí surge la distinción entre el personal experimentado (los veteranos) y los
novatos. Así surge que este esquema les traería mayor presión a los veteranos. Si se combina
esto con las distracciones y frustraciones que los veteranos sufrirán por ayudar a los nuevos,
podría acarrear la renuncia de veteranos y menor productividad entre los que queden,
formando un círculo vicioso. Muchos veteranos ingresaron a la empresa desde la competencia
escapando a estas situaciones.

Micromundo 2:

Oportunidades estratégicas ocultas: la influencia de nuestras creencias en las preferencias de

la clientela.

Trata el caso de una empresa donde sus dos dueños discuten sobre el valor agregado de un
buen servicio. “A” dice que la clave está en tener buenos productos con precios competitivos,
y “B” dice que la calidad del servicio influye para que los clientes escojan. “A” no niega esto,
pero no justifica gastos importantes al respecto, y se basaba en que los vendedores
permanentemente manifestaban que si no ofrecían mejores descuentos no podrían competir.
Por otra parte cuando “B” planteaba la oferta de servicios a sus clientes estos le decían: Si,
muy lindo, pero más me interesa un descuento especial.

Decidieron armar un micromundo para ver a futuro como responderían los mercados.
Finalmente experimentaron que una política basada en sucesivos descuentos no haría
aumentar los niveles de facturación y por el contrario se reducirían los márgenes, esto haría
bajar el nivel de inversión y la calidad del servicio lo que llevaría a menores ingresos. En el
segundo caso se observaba que la situación mejoraba a mediano plazo, una vez que los
clientes experimentaban el mejor servicio.

-Introducción

Capítulo I: El problema
1.1Situación Problemática

En el Capítulo 17 se han observado las siguientes situaciones

La experiencia es el mejor modo de aprender, pero la mayoría de las veces las

consecuencias de nuestras decisiones, la realimentación no es inmediato.
Los micromundos para managers son limitados.

1.2 Formulación del problema

¿Cuál debe ser la mejor forma de poder aprender en las organizaciones?

¿Los micromundos capturan la complejidad cuando se procura elaborar nuevas
estrategias?

1.3 Objetivos

Encontrar una solución un sistema que permita que la realimentación sea rápida para
experimentar las consecuencias de nuestras decisiones más importantes.
Que los nuevos micromundos desarrollen aptitudes individuales y grupales para
afrontar productivamente la complejidad.

1.3.1 Objetivos generales

Implementar los Micromundos en las organizaciones ya que permite a los directivos y

equipos a comenzar a ¨Aprender haciendo¨ mientras se abordan cuestiones
importantes para la empresa.
Que los micromundos constituyan una tecnología decisiva para implementar las
disciplinas de la organización inteligente.

1.3.2 Objetivos específicos

Que los micromundos compriman el tiempo y el espacio de modo que resulte posible
experimentar y aprender, aunque las consecuencias de nuestras decisiones se hallen
en el futuro.
Los nuevos micromundos deben permitir que los grupos mediten, expongan,
verifiquen y mejoren los modelos mentales para enfrentar problemas dificultosos.

capitulo II Bases Teóricas

2.1. Fundamentos teóricos

Manager

El mánager es el gerente o directivo de una empresa o sociedad. Se trata de una palabra de

origen inglés (manager), que al ser escrita en español lleva tilde. Por otra parte, un mánager es
el representante de un artista o deportista.

Como gerente, un mánager puede ser el director ejecutivo, el consejero delegado o

el presidente ejecutivo de una organización. También suele ser reconocido con la sigla CEO, del
inglés Chief Executive Officer. De esta forma, el mánager es la máxima autoridad de la gestión
y de la dirección administrativa.

En las pequeñas empresas, el puesto de presidente y el de director ejecutivo suele recaer en la

misma persona. Por lo tanto, quien sería el mánager se encarga tanto de la dirección
corporativa (las estrategias generales) como de la dirección ejecutiva (la fase operativa de las
estrategias).

Arie de Geus de Schell dice que el aprendizaje organizacional se manifiesta de tres maneras:

a) A través de la enseñanza,

b) A través de “cambios en las reglas de juego” (como la apertura y el localismo),

c) A través del juego, siendo esta la más rara o potencialmente más poderosa. Algunos de
estos micromundos se describen seguidamente:

Aprendizaje sobre el futuro

Donde un equipo administrativo descubre las contradicciones internas de una estrategia que
se acaba de implementar:

Oportunidades estratégicas ocultas

Donde un equipo experimenta con los modelos mentales de sus integrantes y descubre que los
supuestos de los integrantes del equipo pueden modelar las preferencias de la clientela:

Descubrimiento de potenciales desaprovechados

Donde invitamos al lector a que se Imagine en el papel de los managers locales de una
compañía de seguros con el objeto de ver cuán engañosamente fácil es “lucir bien sin ser
bueno", administrar mal la carga laboral de tal modo que la calidad se deteriora y se pierde la
potencialidad para mejorar el servicio y la rentabilidad.

2.2 Análisis de lectura

En lo personal los micromundos están relacionados con las áreas de investigación o bien las
plataformas que nos permiten ver un cambio en la demanda de nuestro producto, un cambio
en la manera de pensar de nuestros consumidores o nuevas maneras de realizar un proceso,
hacerlo más eficiente y más barato para la empresa.

Del micromundo numero uno se puede analizar que el haber trabajado en un micromundo le
permitió a la empresa detectar este tipo de situaciones, también que la reunión pactada en la
empresa se pudo aflorar temas ocultos que ayudarían a solucionar los problemas relacionado
a la proyección de ventas.

Del micromundo numero dos se puede analizar que, en definitiva, los dos tenían razón. “A” al
sostener que el servicio importaba menos que el precio (lo que era verdad a corto plazo) sobre
todo porque la competencia ofrecía servicios de baja calidad (el mercado no estaba
acostumbrado a recibir servicio especial) por lo que resultaban escépticos cuando alguien les
hablaba de “mejor servicio”.
2.3 Síntesis de lectura

Los micro mundos actuales exploran diversos problemas: crecimiento administrativo,

desarrollo de productos, mejora de la calidad en empresas de servicios y manufactureras.
Las organizaciones tradicionales innegablemente alientan el conflicto entre el trabajo y familia.

Micromundo 1: Aprendizaje sobre el futuro

Donde un equipo administrativo descubre las contradicciones internas de una estrategia que
se acaba de implementar.

Micromundo 2: Oportunidades estratégicas ocultas

Donde un equipo experimenta con los modelos mentales de sus integrantes y descubre que los
supuestos de los integrantes del equipo pueden modelar las preferencias de la clientela.

Capitulo III análisis crítico

3.1 Conclusiones

En la organización inteligente del futuro, los micromundos serán tan comunes como
hoy lo son las reuniones de negocios. Los micromundos reforzarán el énfasis en la
creación de realidades futuras.

El micromundo uno había hecho aflorar otro conjunto de frustraciones que se estaban
incubando desde hacía tiempo.

Potencialmente, según el modelo utilizado en el micromundo dos, el servicio podía ser

un arma competitiva. La clave está en comprender que los clientes debían
experimentar los beneficios de un servicio mejor para valorarlo.

3.2 Recomendaciones

Es necesario incorporar el micromundo dentro de un programa de aprendizaje como

parte de un proceso de generación de conocimiento, por esta razón es necesario
proponer la estructura de cursos o talleres dentro de la organización encaminadas a
capacitar en el tema de crecimiento de negocios y a interactuar con esta herramienta.

Así como para el micromundo uno y para las empresas en general es necesario
cambios críticos que se deben producir si es que la organización desea sostener o
mantener el éxito.

-Bibliografía
-Anexos
diagrama Ishikawa
diagrama de árboles: problemas, objetivos