INTRODUCCIÓN A LA MODELACIÓN

Modelo. Es una representación o abstracción de una situación u objeto real, que muestra las relaciones (directas o
indirectas) y las interrelaciones de la acción y la reacción en términos de causa y efecto.

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El fundamento del éxito de AT&T es una serie de modelos de administración para apoyar la toma de decisiones de
crédito.

EL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE MODELOS

Enfoque administrativo de la toma de decisiones

La imagen anterior ilustra los pasos de la toma de decisiones administrativas. Cuando se presenta una situación en la
cual intervienen alternativas conflictivas o antagónicas (rival, incompatible, competidor, opuesto), el gerente la
analiza; se toman decisiones para resolver los conflictos; las decisiones se ponen en práctica; y la organización asume
las consecuencias en forma de resultados, tomando en cuenta que no todos son monetarios.

La figura Proceso de construcción de un modelo, define el proceso de modelación. Observe que el diagrama está
dividido en dos mitades, superior e inferior, separadas por una línea interrumpida. Debajo de dicha línea se encuentra
el mundo real y caótico de todos los días, al cual se enfrentan los gerentes cuando están obligados a decidir cómo
lidiar con el reto de una situación, como por ejemplo a quién se le asignan los recursos para llevar a cabo las tareas, la
programación de actividades o el diseño de una estrategia de comercialización. El proceso comienza en el ángulo
inferior izquierdo, con el reto de la situación administrativa.

Históricamente, los gerentes han dependido casi por completo de su propia intuición como el instrumento primario
para tomar decisiones. Aunque la intuición es de gran valor, sobre todo en el caso de gerentes con experiencia, puede
decirse que, por definición, está desprovista de un proceso analítico. Un administrador que basa la toma de decisiones
solamente en la intuición no aprende, salvo por la retroalimentación que le proporcionan los resultados obtenidos,
pero está demostrado que es una forma bastante cara e implacable.

El proceso de modelación, representado por el “mundo simbólico” en la mitad de la figura ubicada sobre la línea
interrumpida, recomienda un curso de acción para complementar (no sustituir) el uso de la intuición en la toma de
decisiones. Esta ruta indirecta implica abstraer los aspectos problemáticos de la situación administrativa en un modelo
cuantitativo que represente lo más esencial de la situación. Una vez que el modelo (cuantitativo) ha sido construido, se
somete a un análisis para generar resultados o conclusiones que emanen exclusivamente de él, es decir, sin considerar
las abstracciones que hayamos realizado con anterioridad. A continuación se realiza la interpretación de los resultados
basados en el modelo, para relacionarlos de nuevo con la situación del mundo real, tomando en cuenta los factores que
habíamos suprimido durante la fase previa de abstracción (proceso que implica reducir los componentes
fundamentales de información de un fenómeno para conservar sus rasgos más relevantes.). Cuando a esto se agregan
la intuición y la experiencia del gerente, el proceso de construcción del modelo conduce a mejores decisiones y aporta
conocimientos que influyen en el proceso de aprendizaje.

Proceso de construcción de un modelo

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En la siguiente imagen, se ilustra el proceso mismo de construcción del modelo no es una aplicación del método
científico que se pueda dejar totalmente en manos de los especialistas. El buen juicio administrativo ilumina todos los
aspectos del proceso. Por eso, la participación íntima del gerente en cada una de las fases del proceso de construcción
del modelo es indispensable para el éxito en el mundo real.

El papel del juicio en el proceso de construcción del modelo

Los administradores desempeñan un papel crucial durante la abstracción, la formulación del modelo, la interpretación
y, más tarde, la ejecución de las decisiones. Por eso es esencial que comprendamos:

1. Qué tipos de situaciones administrativas se prestan a ser representadas con modelos,

2. Cuáles son las posibilidades de reunir o recuperar datos y analizar el modelo con miras a obtener recomendaciones
o resultados (con una inversión razonable de tiempo y dinero), y

3. Qué podemos hacer para extraer el mayor valor posible del modelo en cuanto a la interpretación del mismo, y la
puesta en práctica de la decisión resultante.

MODELOS Y GERENTES

El número de formas en que los modelos se utilizan es tan abundante como el de las personas que los construyen. Se
pueden usar para vender una idea o un diseño, para pedir las cantidades óptimas de medias nylon o para organizar
mejor una gigantesca corporación multinacional. A pesar de esas diferencias, algunas generalidades son aplicables a
todos los modelos creados como apoyo para la toma de decisiones. Todos estos modelos ofrecen un marco de
referencia para el análisis lógico y congruente, y se utilizan por siete razones cuando menos:

1. Los modelos lo obligan a usted a definir explícitamente sus objetivos.

2. Los modelos lo obligan a identificar y registrar los tipos de decisiones que influyen en dichos objetivos.

3. Los modelos lo obligan a identificar y registrar las interacciones entre todas esas decisiones y sus respectivas
ventajas y desventajas.

4. Los modelos lo obligan a pensar cuidadosamente en las variables que va a incluir, y a definirlas en términos que
sean cuantificables.

5. Los modelos lo obligan a considerar qué datos son pertinentes para la cuantificación de dichas variables y a
determinar las interacciones entre ellas.

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6. Los modelos lo obligan a reconocer las restricciones (limitaciones) pertinentes en los valores que esas variables
cuantificadas pueden adoptar.

7. Los modelos permiten que usted comunique sus ideas y conocimientos, lo cual facilita el trabajo de equipo.

De estas características se concluye que un modelo puede servir como una herramienta consistente para la evaluación
y comunicación de diferentes políticas. Es decir, cada política o conjunto de decisiones es evaluada con el mismo
objetivo, aplicando las mismas fórmulas para describir interacciones y restricciones. Además, los modelos se pueden
ajustar y mejorar en forma explícita de acuerdo con la experiencia histórica, lo cual constituye una forma de
aprendizaje adaptativo.

Una consideración final: los modelos construidos en hojas de cálculo electrónicas brindan la oportunidad de hacer un
uso sistemático de poderosos métodos analíticos que nunca antes habían estado al alcance de los directores de
empresas. Con esos recursos, ellos pueden manejar un gran número de variables e interacciones. Por sí sola, la mente
es capaz de almacenar y comunicar sólo una fracción de esa información.

Tarea: Tipos de modelos.

1. Modelo físico
2. Modelo analógico
3. Modelos simbólico

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