Identifikasi Kebutuhan Dan Tanggapan

Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

Nomor : …………………..
Terbit ke :
SOP No.Revisi :
Tgl. Terbit :
Halaman : 1/2
KepalaPuskesmas Nama Ka.PKM
............................. tanpa Gelar

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Tanggpan Masyarakat terhadap Mutu

Pelayanan adalah Suatu cara mendapatkan umpan balik dari
masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan puskesmas sertaharapan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.

2. Tujuan Dijadikan sebagai suatu acuan dalam melaksanakan Identifikasi

Kebutuhan Dan Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas ......... No................ tentang Identifikasi
Kebutuhan Dan Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehtan No. 75 Tahun 2014.
5. Prosedur/Langkah- Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran adalah
langkah sebagai berikut :
1. Membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
3. Memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan yang
diinginkan,
4. Mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan
kebukucatatan,
5. Merekap kedalam rekapan umpan balik
6. Membahas hasil rekapan umpan balik
7. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
8. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan rencana tindaklanjut
9. Mencatat hasil kegiatan tindaklanjut
10. Evaluasi tindaklanjut

6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait Staf Puskesmas .................

8. Dokumen Terkait

1/3
9. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.

2/3