PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN

No.Dokumen : 440/UKP143/423.104.04/2017

No. Revisi : -

Tanggal Terbit : 6 Februari 2017

SOP

Pemerintah Kota Halaman : 1/2

Pasuruan

Kepala UPT Puskesmas

Kebonsari
UPT Puskesmas
Kebonsari
dr. Rusmala Dewi
NIP. 19780904 200604 2 015

1. Pengertian Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang

merupakan kebutuhan pribadinya sesuai dengan keadilan &
legalitas.
Kewajiban adalah tanggung jawab seseorang untuk
melakukan sesuatu yang memang harus di lakukan agar
dapat di pertanggungjawabkan sesuai haknya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas dalam
menyampaikan hak dan kewajiban pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kebonsari Nomor :
440/11/SK/423.104.04/2017 tentang Layanan Klinis UPT
Puskesmas Kebonsari
4. Referensi Undang – Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009
tentang kesehatan
5. Prosedur/langkah– Kepada pasien :
langkah 1. Petugas menyapa pasien dan pengunjung dengan ramah.
2. Petugas pendaftaran menanyakan apakah pasien sudah
mengetahui tentang hak dan kewajiban pasien di
Puskesmas.
3. Bila pasien tidak mengetahui hak dan kewajibannya,
petugas memberi informasi tentang hak dan kewajiban
pasien secara langsung dengan menjelaskan pada pasien
atau secara tidak langsung dengan menyarankan pasien
membaca banner/poster informasi tentang hak dan
kewajiban pasien yang sudah dipasang di area loket
pendaftaran.
4. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien
sudah paham dengan penjelasan petugas.
5. Petugas menjelaskan kembali bila pasien belum paham.
6. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut
sesuai dengan kebutuhannya bila pasien sudah mengerti
tentang informasi yang dibutuhkannya.

Kepada petugas dan pihak terkait:

1. Petugas mengumpulkan semua petugas/ pihak terkait
puskesmas di satu tempat
2. Petugas menyampaikan informasi tentang hak dan
1
 kewajiban pasien
3. Petugas menanyakan kembali pada petugas yang lain/
pihak terkait apakah sudah paham dengan penjelasan
petugas.
4. Petugas menjelaskan kembali bila petugas/ pihak terkait
belum paham.
6. Bagan Alir
Petugas menyapa pasien dan pengunjung
dengan ramah

Petugas pendaftaran menanyakan apakah

pasien sudah mengetahui tentang hak dan
kewajiban pasien di Puskesmas.

petugas memberi informasi tentang hak dan kewajiban

pasien secara langsung/ tidak langsung

Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah

pasien sudah paham dengan penjelasan petugas.

Petugas menjelaskan kembali bila pasien belum paham

Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut

sesuai dengan kebutuhannya

7. Hal – hal yang perlu -

diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Ruangan pendaftaran
2. Ruangan pemeriksaan umum
3. Ruangan kesehatan mulut dan gigi
4. Ruangan KIA, KB, dan Imunisasi
5. Ruangan MTBS dan SDIDTK
6. Ruangan Gizi
7. Puskesmas Pembantu
9. Dokumentasi Terkait Undang – Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009
tentang kesehatan
10. Rekaman Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan.

2
 DAFTAR TILIK

NOMOR : 440/274/423.104.02/SOP/2016

SOP PELAYANAN KLINIS

TIDAK
NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU

1 Petugas menerima rekam medis dan memanggil

masuk pasien.
2 Petugas melakukan anamnesa, pemeriksaan fisik
dan mengidentifikasi masalah kesehatan pasien.
3 Petugas menentukan rencana tindakan serta
menjelaskan kepada pasien.
Petugas melengkapi inform consent, dan
4 melakukan tindakan serta memperhatikan respon
klien.
5 Petugas mengevaluasi tindakan.

6 Petugas mendokumentasikan kegiatan.

7 Petugas menerima rekam medis dan memanggil

masuk pasien.

Compliance Rate = ∑ Ya X 100% =

(∑ Ya + ∑ Tidak)

Tanggal Pemeriksaan :

Pemeriksa, Yang diperiksa,

(…………………..) (……………………….)