DAFTAR ISI

HALAMAN

KATA PENGANTAR i
DAFTAR ISI iii
BAB I PENDAHULUAN 1
A LATAR BELAKANG 1
B MAKSUD DAN TUJUAN 1
C PENGERTIAN 3
D LANDASAN HUKUM 4
E KERANGKA KONSEPTUAL 5
F HAK DAN KEWAJIBAN RUMAH SAKIT DALAM 8
PELAKSA-NAAN SPM
G METODOLIGI PENYUSUNAN SPM 9
BAB II JENIS DAN PROSEDUR PELAYANAN RUMAH SAKIT 10
A JENIS DAN PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN 10
B JENIS DAN PROSEDUR PELAYANAN RAWAT INAP 11
C JENIS DAN PROSEDUR PELAYANAN RAWAT DARURAT 13
D JENIS DAN PROSEDUR PELAYANAN BEDAH SENTRAL 14
E JENIS DAN PROSEDUR PELAYANAN PENUNJANG 15
MEDIS
F JENIS DAN PROSEDUR PELAYANAN PENUNJANG NON 21
MEDIS
BAB III STANDAR KINERJA PELAYANAN 29
A JENIS PELAYANAN RUMAH SAKIT 30
B SPM SETIAP JENIS PELAYANAN, INDIKATOR DAN 31
STANDAR

BAB IV PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN 40

BAB V PENUTUP 43

iii
LAMPIRAN-LAMPIRAN
LAMPIRAN A STANDAR MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN
LAMPIRAN B STANDAR MUTU PELAYANAN INSTALASI RAWAT INAP
LAMPIRAN C STANDAR MUTU PELAYANAN INSTALASI RAWAT
DARURAT
LAMPIRAN D STANDAR MUTU PELAYANAN INSTALASI BEDAH
SENTRAL
LAMPIRAN E STANDAR MUTU PELAYANAN PENUNJANG MEDIS
LAMPIRAN F STANDAR MUTU PELAYANAN NON MEDIS

iv