SERVICIOS
Oficina de Información Ciudadana
Ayuntamiento de Murcia
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
Contenidos
2
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
Misión:
Ofrecer al ciudadano una información completa y exhaustiva de todo
lo referente a la Administración Municipal, a través de diversos canales
de actuación: presencial, telefónico y telemático, al tiempo que se
facilita el registro de documentos.
Visión:
Situar a la oficina de información ciudadana como punto de referencia de
servicio público, de la mano de las nuevas tecnologías.
Objetivos
3
Datos identificativos de la organización prestadora del servicio
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
4
Relación actualizada de la normativa reguladora
de cada una de las prestaciones y servicios
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
Derechos
1. Acceder tanto a las instalaciones como a los distintos servicios prestados sin ningún tipo de discriminación.
2. Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Ayuntamiento.
3. Conocer la identidad del personal responsable de la prestación del servicio solicitado.
4. Formular cualquier sugerencia, queja o reclamación y ser contestado en el plazo establecido.
5. Recibir el servicio solicitado de manera rápida, eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos
personales.
6. Obtener la orientación necesaria sobre los servicios y procedimientos que son competencia del Servicio
de Información Ciudadana, por parte del personal del Ayuntamiento.
7. Conocer el estado de la tramitación de los expedientes en los que se tenga la condición de interesado,
y obtener copias de los documentos.
8. No presentar documentos no exigidos por las normas, o que ya están en poder del Ayuntamiento.
9. Exigir responsabilidades a la Administración y al personal a su servicio, cuando así corresponda legal-
mente.
10. Acceder a la información del Servicio de Información Ciudadana por medio de múltiples canales.
11. Disponer de una Administración Electrónica de calidad.
12. Además, la normativa de Protección de Datos reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación
y oposición respecto a sus datos personales.
13. Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.
Obligaciones
1. Mantener una actitud educada y respetuosa hacia el personal del Ayuntamiento.
2. Respetar los turnos en los distintos puntos de atención.
3. Utilizar de manera adecuada las instalaciones y equipamientos del Ayuntamiento.
4. Presentar a la Administración la documentación correcta y veraz, así como los datos de identificación
5 necesarios para realizar las gestiones o trámites.
5. Cumplimentar de manera legible los documentos o solicitudes dirigidas al Ayuntamiento y a Otras
Administraciones.
Formas de colaboración / participación
de los ciudadanos y usuarios
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
abierto a todos
6
02. Información complementaria
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
dirección de la Oficina
Plaza de los Apóstoles, 1. 30001 Murcia
atención telefónica
Información: 010 (dentro del Municipio); 968 22 95 49 (fuera del
Municipio)
Trámites: 900 222 900 (teléfono gratuito para todo el ámbito nacional)
Otros datos de interés sobre la
Fax: 968 22 95 42 organización y sus serVicios
www.murcia.es/informacion
opinaymejora@ayto-murcia.es (exclusivo para quejas y horario habitual De la oficina:
sugerencias del Servicio de Información Ciudadana) *De L a J de 8:30h. a 17:30h. ininterrumpidamente
Viernes de 8:30h. a 14:30h.
Medios de acceso y transporte Sábados de 9:30h. a 13:30h. en Glorieta de
Líneas de autobús: C1, C2, R80, 44, 50, 26, 28, 29, 6, 30 ... España,1. (Servicio mínimo de Registro de Documentos)
www.latbus.com (más información)
www.tmurcia.com (más información)
*Consultar horario en periodos vacacionales. Tfno. 010
iDioMas De atención:
Castellano, inglés, árabe, francés, italiano, ruso,
ucraniano y lengua de signos en todo nuestro horario.
Alemán y polaco (de 8:30h a 14:00h).
Portugués y chino (de 10:30h a 13:30h).
mapa de localización
7
03. Compromisos de calidad ofrecidos
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
8
Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad
Los resultados del cumplimiento de los compromisos se publicarán con carácter semestral
en la web del Ayuntamiento de Murcia (www.murcia.es/informacion) y a través
Campañas de Comunicación periódicas en diversos medios de comunicación.
9
04. Formas de presentación de reclamaciones,
CARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
quejas y sugerencias
10