auditorias externas
Conclusão
Sobre o Sienge
Os programas promotores da qualidade na construção civil Primeiramente, é preciso entender do que é feita a qualidade
têm um objetivo em comum: elevar o padrão e a segurança para os principais programas de certificação. Cada um tem
dos produtos. O que inclui mais responsabilidade sobre o seus critérios a seguir. Mas todos respondem a um Sistema
meio ambiente e sobre as ofertas de imóveis ao público. de Gestão de Qualidade (SGQ). O que leva a sua leitura para o
próximo passo: entender a importância do SGQ.
Existem duas principais certificações para construção, a
ISO 9001 e o PBQP-h (Programa Brasileiro da Qualidade e Por fim, foram reunidas dicas que apontam os melhores
Produtividade do Habitat). O modo de implementação de caminhos para colocar em prática o sistema de qualidade.
ambas é parecido. Afinal de contas, o primeiro fiscal da construção tem de ser
você e a sua equipe!
Se você já tentou colocar em prática essas diretrizes, deve
ter esbarrado em algumas dúvidas. Isso é bastante comum Por tudo isso, nada mais lógico do que realizar auditorias
e faz parte do processo, principalmente quando sabe que internas antes de se submeter ao crivo da certificação, que é o
todo o esforço será avaliado. último assunto tratado aqui.
A sua construtora estaria preparada para Você sabe de tudo o que precisa para promover a qualidade
uma auditoria hoje? em todos os processos?
Você já sabe que o objetivo das certificações mais importantes • QMP 4 – Abordagem de processo;
voltadas à construção civil é promover a qualidade. Tanto a • QMP 5 – Melhoria;
ISO 9001 quanto a PBQP-h apontam para essa mesma meta. • QMP 6 – Tomada de decisão baseada em evidências;
• QMP 7 – Gestão de relacionamento.
Mas qual é a principal diferença entre ambas?
Já o PBQP-h é orientado por Normas Regulamentadoras (NR).
A ISO é uma certificação internacional, enquanto o PBQP-h é Todas as diretrizes do programa têm fundamentação nas
promovido pelo Ministério das Cidades. Ambos oferecem a seguintes normas:
certificação para empresas que promovam a qualidade em
processos e produtos. • NR 4 – Serviços especializados em Engenharia de Segurança
e em Medicina do Trabalho;
O programa brasileiro é diretamente inspirado nas diretrizes • NR 5 – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA);
de qualidade da ISO 9001. No entanto, na mesma medida em • NR 6 – Equipamento de Proteção Individual (EPI);
que a certificação internacional serve para todos os tipos de • NR 9 – Programa de Prevenção e Riscos Ambientais;
empresa, a nacional é focada na construção civil. • NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade;
• NR 12 – Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos;
São sete os princípios de gestão da qualidade (QMP) • NR 15 – Atividades e Operações Insalubres;
destacados pela ISO 9001 para quem quer promovê-la em • NR 17 – Ergonomia;
qualquer tipo de negócio: • NR 18 – Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria
da Construção;
• QMP 1 – Foco no cliente; • NR 33 – Segurança e Saúde nos Trabalhos em Espaços
• QMP 2 – Liderança; Confinados.
• QMP 3 – Engajamento;
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
São muitos os detalhes que demandam a atenção na hora de
encarar a qualidade como uma missão da construtora. Para
isso, existe um modelo de sistema que precisa ser implantado
na construtora. Você conhecerá essa estratégia a seguir.
2: A importância do SGQ
Para começar a implantar o SGQ, você pode seguir um passo Para começar a colocar em prática as mudanças, é preciso
a passo que envolve desde a diretoria até os funcionários analisar quais boas práticas a sua construtora promove.
da operação. São oito as etapas que levam a formação do Assim, você também identifica problemas em processos que
sistema, que só fica completo quando a construtora está podem ser evitados. O que é a base de um bom planejamento.
pronta para conquistar a certificação.
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Depois de planejar, implementar as mudanças fará toda a
diferença nos próximos passos, que envolvem as auditorias.
As internas permitem que a construtora faça ajustes antes de
abrir as portas para os órgãos certificadores da qualidade.
Seja da ISO 9001 ou do PBQP-h, as auditorias internas são Em relação à auditoria em si, a ação mais importante é a coleta
formadas por rituais semelhantes e têm função idêntica. Para e formalização de dados que demonstrem a conformidade
a realização das auditorias, é importante que você: dos processos em relação às normas.
A - Defina objetivos e resultados que deseja alcançar com o Documentando a conformidade, é possível encontrar pontos
processo. Cada auditoria deve ter resultados definidos para de melhoria e adequação. Todos os auditores externos levam
atingir, relacionados ao objetivo geral do processo. em conta a realização interna de avaliações da qualidade que
são devidamente documentadas. Desse modo, o processo de
B - Tenha cronograma e planejamento, para fazer a gestão melhoria do SGQ fica transparente.
de que processos serão auditados, quando, quem irá fazê-lo
e quais requisitos serão verificados. Afinal de contas, a qualidade não acontece de uma hora para
outra!
C – Elabore relatórios das auditorias, para responder
perguntas. Isso mesmo! As perguntas ajudam os auditados E é isso que precisa estar claro em todas as documentações.
a entenderem melhor os resultados do processo. Quantos Os auditores externos sabem que conquistar um SGQ
itens cumpriu? Quais precisam de ações? Qual área é o foco consistente é um processo lento e gradativo. Deixar furos
da melhoria? nos históricos das documentações é um erro crasso, pois dá
a entender que a construtora esconde algo por intenção ou
D – Gerencie as ações e não conformidades. Determinar descuido.
uma periodicidade para verificar o andamento das ações é
muito importante. Podem ser verificações rápidas, mas se
realizadas frequentemente, vão contribuir diretamente com
um melhor resultado resultado do processo.
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Quando você realiza auditorias internas, promove a 4. Manter as metas alinhadas aos indicadores criados para
documentação de todas as ações que levam à qualidade. Elas a gestão do SGQ e da construtora como um todo, deixando
acabam se tornando um método de acompanhamento dos claras essas menções nos documentos de planejamento
planos de ação de implementação do SGQ. anual;
· Instruções de trabalho de cada etapa das obras Com o tempo, você descobrirá que os processos precisam
operadas: indicam o quanto a construtora sabe guiar processos ser formalizados em procedimentos para gerar qualidade
a partir da normativa, compartilhando conhecimento com os em produtos e serviços. Quem vai apontar sempre para essa
colaboradores. realidade é o profissional responsável pela qualidade.
Art. 21° O OAC deve observar sempre um prazo mínimo para Ao combinar as melhores informações, ao melhor sistema
que seja possível evidenciar a conclusão da ação corretiva e consultorias, só resta escolher uma das 20 instituições
proposta pela empresa. A ação corretiva proposta deve ser certificadoras.
coerente com a gravidade e abrangência da não-conformidade
apontada pela equipe auditora, principalmente no que diz
respeito ao prazo para sua efetivação
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