PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BAWANGAN
PLOSO
Jln.Raya Ploso – Babat Nomor : 236 Kecamatan Ploso
Kabupaten Jombang Kode Pos : 614533
Telp. (0321) 884155 email :puskesmasbawanganploso@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BAWANGAN PLOSO

NOMOR : 188.4 / / 415.17.14 / 2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS BAWANGAN PLOSO

Menimbang : a. bahwa dalam rangka melakukan perbaikan pengelolaan

maupun pelaksanaan kegiatan, perlu media komunikasi untuk
menerima keluhan dan memberikan umpan balik keluhan;
b. bahwa untuk melaksanakan sebagaimana dimaksud pada huruf
a, perlu menetapkan media komunikasi tersebut diatas dalam
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112);
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144);
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 298);
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentang Sistem Kesehatan Nasional (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 193);
5. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 111 Tahun 2013
tentang Perubahan atas Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun
2013 tentang Jaminan Kesehatan (Lembaran Negara Republik
 Indonesia Tahun 2013 Nomor 255);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara –
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi ;
10. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor
128/Menkes/SK//II/2014 Tahun2014 Tentang Kebijakan Dasar
Puskesmas Serta Telah Dikembangkan Sesuai Kebutuhan
Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BAWANGAN

PLOSO TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT

KESATU : Media Komunikasi yang dipakai sebagaimana dimaksud

dalam keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bawangan
Ploso tentang media komunikasi yang digunakan untuk
memberikan umpan balik terhadap keluhan masyarakat
meliputi :
1. Pengumuman melalui papan informasi di Puskesmas.
2. Jawaban langsung melalui SMS atau Whatsapp (WA).
3. Penyampaian langsung pada saat tatap muka dengan
masyarakat/ pengguna layanan.

KEDUA : Adanya media komunikasi sebagaimana dimaksud Diktum

KESATU memberi kewajiban kepada pengelola Puskesmas
untuk melaksanakan upaya tindak lanjut yang telah dibuat
dan disepakati.
KETIGA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan. Apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Jombang
Pada tanggal : Januari 2017

KEPALA UPTD PUSKESMAS BAWANGAN

PLOSO

SRI MUSTIKANING B. S