PERTEMUAN TINJAUAN

MANAGEMENT
No. Dokumen :
800/3.1.2.3/a/SOP/PKMBT
GRG/XI/I/2018
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 17
Januari 2018
Halaman : 1/3
Tanda Tangan Kepala FKTP
UPT PUSKESMAS
Hj Yuheni.S.ST, M Kes
BANTEN GIRANG
NIP.19670928 198902 2 003

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah Pertemuan yang dilakukan

oleh manajemen secara periodik setiap enam bulan sekali, untuk
meninjau kinerja sistem manajemen mutu dan kinerja
pelayanan/upaya Puskesmas, untuk memastikan kelanjutan,
kesesuaian, kecukupan, dan efektifitas sistem manajemen mutu dan
sistem pelayanan.
2. Tujuan Pimpinan Puskesmas, Wakil Manajemen Mutu, Penanggung
jawab Program bertanggung jawab menerapkan perbaikan
kinerja yang berkesinambungan yang tercermin dalam
pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan sehari-hari
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Banten Girang No : 800/A-
III/SK/2018 Tentang Peningkatan Mutu Puskesmas.
4. Prosedur 1. Wakil Manajemen Mutu bersama Kepala UPT Puskesmas
Banten Girang mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen:
rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan
diundang,
2. Wakil Manajemen Mutu mengundang peserta pertemuan,
3. Kepala UPT Puskesmas Banten Girang memberikan sambutan
dan arahan acara tinjauan manajemen,
4. Wakil Manajemen Mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajamen, melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses
paparan/diskusi selama pertemuan berlangsung,dengan agenda
pembahasan :
a. Tinjauan terhadappertemuantinjauanmanajemen yang lalu
b. Pembahasan hasil audit internal
c. Permbahasan umpan balik/keluhanpelanggan
d. Hasil penilaian kepuasan pelanggan
e. Hasil penilaian kinerja
f. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajemen mutu, penyelenggaraan
pelayanan (Klinis dan UKM)
g. Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik
pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
(Klinis dan UKM)
5. Wakil Manajemen Mutu memberikan umpan balik/simpulan

1/3
 rapat tinjauan manajemen
6. Wakil Manajemen Mutu membuat rekomendasi dari hasil
pembahasan rapat tinjauan manajemen untuk perbaikan
selanjutnya
7. Petugas Notulen mendokumentasikan proses rapat tinjauan
manajemen, pembahasan, hasil dan rekomendasi
8. Wakil Manajemen Mutu sebagai pimpinan rapat menutup rapat
dengan doa bersama.
5. Bagan Alir

Wakil Manajemen Mutu

bersama Kepala UPT Wakil
Puskesmas Banten Girang Manajemen
mempersiapkan pertemuan Mutu
tinjauan manajemen: mengundang
rencana waktu, tempat, peserta
agenda, dan siapa saja yang pertemuan
akan diundang

Kepala UPT Puskesmas

Banten Girang
memberikan sambutan
dan arahan acara tinjauan
manajemen

Wakil Manajemen Mutu memimpin pertemuan tinjauan

manajamen, melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses
paparan/diskusi selama pertemuan berlangsung,dengan agenda
pembahasan :
a. Tinjauan terhadappertemuantinjauanmanajemen yang
lalu
b. Pembahasan hasil audit internal
c. Permbahasan umpan balik/keluhanpelanggan
d. Hasil penilaian kepuasan pelanggan
e. Hasil penilaian kinerja
f. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajemen mutu, penyelenggaraan
pelayanan (Klinis dan UKM)
g. Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan
baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem
pelayanan (Klinis dan UKM)

Wakil Manajemen Mutu memberikan umpan balik/simpulan

rapat tinjauan manajemen

Wakil Manajemen Mutu Petugas Notulen

membuat rekomendasi mendokumentasikan proses
dari hasil pembahasan rapat tinjauan manajemen,
rapat tinjauan manajemen pembahasan, hasil dan
untuk perbaikan rekomendasi
2/3
selanjutnya
 Wakil Manajemen Mutu sebagai pimpinan
rapat menutup rapat dengan doa bersama

6. Referensi Manual Mutu UPT Puskesmas Banten Girang.

7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Wakil Manajemen Mutu
3. Tim Mutu
4. Koordinator Admen
5. Koordinator UKM
6. Koordinator UKP
8. Dokumen Terkait Instrumen Akreditas
Notulen
Daftar Hadir
9. Evaluasi SOP

10. Rekaman Histori Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

3/3