UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE
FILIAL AYACUCHO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PROYECTO:

“HOTEL MADNESS SRL”

ALUMNA:
CCOLLCCA URBANO, Karina

DOCENTE TUTOR:

LIC. DAVID RAMIREZ BALVIN

AYACUCHO – PERU

2018- II

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 PLAN ESTRATEGICO
INTRODUCCIÓN

En la actualidad es de vital importancia la mejora de los servicios de empresas turísticas

debido a la creciente oferta que se viene desarrollando y a los gustos exigentes de los
clientes, ya que éstos siempre buscan la mejor opción.

El objetivo general del presente proyecto es diseñar un plan estratégico para motivar e
incentivar las ventas en Hotel Madness SRL. Tiene como objetivos específicos el llevar a
cabo un diagnóstico para determinar las condiciones de inserción actual de la empresa, así
como diseñar un plan estratégico con base en el diagnóstico realizado.

Con la implementación la empresa Hotel Madness SRL, ofrecerá beneficio directo a sus
clientes, obtendrán un servicio de mayor calidad y por consiguiente se incrementará la
lealtad de los mismos; y debido a la agradable estadía que pudieran tener, la difusión de la
entidad vía clientes se verá favorecida.

Lo anterior provocará una mayor afluencia de clientes a la empresa lo que coadyuvara a

incentivar las ventas y de esta manera dar un mejor y mayor uso a la capacidad instalada;
también existirá consecuencias favorables para los socios al incrementar las utilidades
debido a que con el mayor uso de la capacidad instalada los costos fijos permanecerán igual
y mientras las ventas aumentan, con lo que se obtendría una contribución marginal mayor;
así mismo se percibe un resultado benéfico para los trabajadores de la empresa al ofrecer
mayor seguridad en su empleo debido a que la empresa se encuentra más estable y más
competitiva y prolongara su estadía en el mercado.

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 CAPITULO I

ASPECTOS INSTITUCIONALES

HOTEL MADNESS SRL

El Hotel Madness SRL, es una empresa que presta servicios de hospedaje a turistas
regionales, nacionales e internacionales, es una entidad dentro del sector servicios
considerado como hotel de tres estrellas.

La dirección de administración estará a cargo de la Srta. Karina Ccollcca. Porque la

administración es la muestra del cumplimiento de la aplicación de elementos esenciales
como planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo individual y colectivo del hotel y así
poder alcanzar los objetivos propuestos.

La empresa hotelera será creada para lograr nuestras metas, tales como las empresas
hoteleras en competencia, llegaremos a las instituciones públicas y privadas, las
universidades, los sindicatos, quienes reconocerán el prestigio de nuestra empresa. Empero,
las empresas competidoras requerirán mayor publicidad y quizás mantendrán un mercado
reducido, Hotel Madness SRL cuenta con financiamiento propio y capital de terceros,
contara con una infraestructura moderna y con playa de estacionamiento y con las
certificaciones que exige el mercado y contara con convenios de agencias de turismo,
restaurantes y otros.

Algunos de los mayores beneficios de Hotel Madness SRL será la minimización de sus
costos y precios justos a cualquier fecha, las utilidades estarán dirigidas a la inversión, para
el crecimiento y la apertura de nuevas sucursales a nivel regional y nacional, asimismo
contara con el mejor capital humano para prestar un servicio de calidad.

La empresa se mantendrá alerta al nivel de las empresas hoteleras de cinco estrellas, meta
que dentro de nuestros planes se encuentra alcanzable y se hará realidad gracias a nuestros
clientes objetivos y potenciales, nos encontramos en la Región Ayacucho, nuestras
instalaciones se encuentran ubicado en

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MISION
Estamos dedicados a la prestación de servicios de hospedaje - turísticos. Buscamos destacar
las posibilidades de nuestros visitantes; ofreciéndoles servicios de alta calidad, con una
infraestructura adecuada, personal calificado y competente. Nuestra cultura de servicio está
enfocada en el respeto y apoyo a nuestra gente y a su cultura.

VISIÓN
Ser una empresa líder en el sector servicio de hotel turismo a nivel global, comprometida
con el desarrollo sostenible de nuestro sector.

VALORES CORPORATIVOS
Brindar servicios orientados a generar valor para nuestros clientes.
Manejar una cultura de alta calidad y mejora continua.
Desarrollar trabajo en equipo.
Respeto por lo que hacemos y con quien lo hacemos.
Permanente Innovación.
Horizontalidad en nuestro liderazgo.
Sostenibilidad de nuestras actividades y procesos.
FINALIDAD
En Hotel Madness SRL de Ayacucho, siempre deseamos caracterizar, que debemos tener
un impacto positivo en nuestra región y en el medio ambiente, es por eso que hemos
desarrollado una cultura empresarial basada en la sostenibilidad de nuestras actividades de
servicios de hotel turístico, las mismas que son parte esencial de nuestros valores centrales.
BASE LEGAL
 Reglamento de Establecimientos de Hospedaje, DECRETO SUPREMO Nº 001-
2015-MINCETUR
 Ley General de Turismo (Ley 29408, 17.09.2009)
 Reglamento de la Ley General de Turismo (Aprobado mediante Decreto Supremo
N° 003-2010- MINCETUR del 16.01.2010)
 Modifican (R.M. Nº 155-2001-ITINCI/DM) relativas a las actividades que operan
los Prestadores de Servicios Turísticos (Resolución Ministerial Nº 224-2005 –
MINCETUR-DM, 27.07.05)
 Ley General de Procesos Administrativos
 Ley General de Sociedades, Ley N° 26887.

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 CAPITULO II

DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL (FODA)

ANALISIS FODA

a) FORTALEZAS

Poseer más beneficios a igual precio para nuestros clientes que nos diferencien de la
competencia.
Tener un conjunto de servicios (internet, bar, etc.), de los cuales no todos se puede
encontrar en los hoteles de la competencia.
Contar con personal capacitado en brindar un servicio óptimo de atención al cliente.
Contar con lo último en tecnología.
Ubicar en una zona turística y ambiental nuestro establecimiento hotelero.
La accesibilidad en cuanto a los precios, ofertas y promociones.

b) OPORTUNIDADES

 Ofrecer el mismo precio de la competencia, incluyendo más beneficios.

 Ser creativos en la forma de recepcionar a los clientes.
 Realizar alianzas estratégicas.
 El segmento escogido tiene solvencia económica por ser independiente y mano de
obra.
 Incrementar nuestros clientes.
 Crecer con otro establecimiento.

c) DEBILIDADES

 Ser una empresa nueva en el mercado hotelero.

 Mis competidores me llevan ventaja en cuanto al manejo y organización de un hotel.
 Falta de experiencia en el rubro hotelero.
 No tener la suficiente solvencia económica.

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  No contamos con una base de datos de nuestros clientes.
 Falta de proveedores, y contactos externos.
 No somos una empresa posicionada en la mente del nuestro cliente.

d) AMENAZAS

 El hotel líder que está ubicado en el Jr. Los olivos

 La competencia podría bajar sus precios de las habitaciones.
 En caso de huelgas o paros en esa área podría molestar a los turistas a la hora de
paseos y esto puede hacer perder clientes.
 No lograr una fidelidad a nuestro segmento.
 Que aparezca una nueva empresa hotelera, con servicios similares.
 Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes.
 Que nuestro segmento cambie de ruta o lugar de visita.
 Desastres naturales.

MATRIZ FODA

MATRIZ FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

Estrategias (FO) Estrategias (DO)

Ofrecer más beneficios para Minimizamos la
lograr satisfacer a nuestro debilidad de ser una
segmento del nivel empresa nueva en el
socioeconómico A y B. mercado hotelero a
OPORTUNIDADES También a través de nuestro través de brindar
personal que brindará un mejores servicios que la
servicio personalizado competencia a un precio
podemos posicionarnos igual para lograr una
como una empresa creativa. fidelización.

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 Estrategias (FA) Estrategias (DA)
Brindar la calidad total a Creando mejores
través de nuestro personal alianzas estratégicas con
altamente calificado y un personas que conozcan
servicio con alta tecnología; el mercado hotelero y
AMENAZAS
de esa forma, estar en cuenten con la debida
constante preocupación por experiencia y a la vez ser
la satisfacción de nuestros constantes en el
clientes. aprendizaje del manejo
del Hotel.