UNIVERSIDAD DE ORIENTE
VICERRECTORADO ACADEMICO
CONSEJO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
NÚCLEO DE MONAGAS
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ii
4 Gerencia de Proyectos ......................................................................................... 41
a Definición de Gerencia de Proyectos .............................................................. 41
b Proceso de la Gerencia de Proyectos .............................................................. 41
c Herramientas Básicas para la Gerencia de Proyectos ..................................... 42
d Competencias requeridas para gerenciar proyectos ........................................ 43
5 Proyectos de Ingeniería ....................................................................................... 44
a Concepto de Proyectos de Ingeniería .............................................................. 44
b Fases de un Proyecto de Ingeniería ................................................................. 44
6 Balanced Scorecard ............................................................................................. 47
a Concepto de Balanced Scorecard .................................................................... 47
b Las Cuatro Perspectivas del Balanced Scorecard ........................................... 48
c La Unidad Organizativa para un Balanced Scorecard ..................................... 49
d Metodología para la construcción de un Balanced Scorecard ....................... 50
B RELACIÓN EXPLICATIVA DEL CONTEXTO LEGAL DEL PROBLEMA
OBJETO DE ESTUDIO ............................................................................................ 54
C CONTEXTO LEGAL DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO..................... 59
D CONTEXTO INSTITUCIONAL........................................................................... 64
1 Descripción de la Empresa .................................................................................. 64
2 Misión Consultora y Constructora INCENTER C.A. ......................................... 65
3 Visión Consultora y Constructora INCENTER C.A........................................... 65
4 Valores Consultora y Constructora INCENTER C.A. ........................................ 66
5 Política de la Calidad Consultora y Constructora INCENTER C.A. .................. 66
6 Ubicación Consultora y Constructora INCENTER C.A. .................................... 67
E CONCEPTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE VARIABLES DEL ENUNCIADO
DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................................................... 79
F SISTEMA DE TÉRMINOS BÁSICOS .................................................................. 80
CAPITULO III ............................................................................................................. 84
MARCO METODOLÓGICO .................................................................................... 84
A TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................ 84
B NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 84
C DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 85
C SISTEMA DE VARIABLES ................................................................................. 88
D OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ............................................. 89
E POBLACIÓN ....................................................................................................... 100
F FUENTES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ................................. 100
G INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ........................ 100
H ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS ........................................ 101
CAPITULO IV ........................................................................................................... 105
PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS. .......................................... 105
A. DIAGNOSTICO DEL PROCESO ACTUAL DE PLANIFICACIÓN Y
CONTROL DE GESTIÓN ...................................................................................... 105
B IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA LA GERENCIA DE
INGENIERÍA DE LA EMPRESA CONSULTORA Y CONSTRUCTORA
INCENTER C.A. ..................................................................................................... 119
CAPITULO V ............................................................................................................. 130
DISEÑO DEL MODELO DE GESTION ................................................................ 130
iii
A DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA LA GERENCIA DE INGENIERÍA
DE LA EMPRESA CONSULTORA Y CONSTRUCTORA INCENTER C.A. .... 130
B CONCEPTUALIZACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DESEADO BASADO
EN LA METODOLOGÍA DEL BALANCED SCORECARD (BSC) ................... 135
C CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO DE MODELO DE GESTIÓN PARA LA
TOMA DE DECISIONES ....................................................................................... 139
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... 154
A CONCLUSIONES ............................................................................................... 154
B RECOMENDACIONES ...................................................................................... 156
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 157
APENDICE ................................................................................................................. 163
iv
LISTA DE TABLAS
Tabla 2. Pasos que se siguieron para abordar del Objetivo Específico a…………. 86
v
LISTA DE CUADROS
Específico a………………………………………………………………………... 93
Específico b………………………………………………………………………… 95
Específico c………………………………………………………………………… 96
Específico d………………………………………………………………………… 97
Específico e………………………………………………………………………... 99
vi
Cuadro 10 Matriz General de Base de Datos Encuesta para el Diagnostico del
vii
la Visión Corporativa …………………………………………………………… 122
viii
la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y Constructora INCENTER
147
C.A…………………………………………………………………………………..
ix
LISTA DE FIGURAS
crea………………………………………………………………………………… 51
x
Figura 13 Estructura Organizativa Dirección de Finanzas y Administración
C.A. ………………………………………………………………………………. 76
xi
Figura 23 Definición de la Estrategia para la Gerencia de Ingeniería de la
xii
LISTA DE GRAFICOS
C.A……………………………………………………………………………….. 114
xvi
Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y Constructora INCENTER
C.A………………………………………………………………………………... 118
xvii
DEDICATORIAS
Dedico este trabajo a:
Mi familia la cual ha sido mi pilar fundamental para culminar con esta meta.
Papá, Mamá, Helena, Ernesto, Euclides gracias por ese gran apoyo incondicional
encontrarme a mi misma, y a entender que todo tiene su tiempo, que cada momento es
perfecto, que la felicidad son instantes en el que podemos apreciar con humildad que
xviii
AGRADECIMIENTOS
A mi Tutor Académico Prof. Domingo Bruzual.
C.A.
A mis amigos.
Mis mas sinceros agradecimientos para todos ustedes quienes de alguna u otra
manera formaron parte de este gran proyecto; Gracias por todo el apoyo, que Dios los
Bendiga.
xix
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.
Descriptores: Modelo de Gestión, Balanced Scorecard, Estrategia, Brecha,
Prototipo
xx
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Prototype.
xxi
INTRODUCCIÓN
En los actuales momentos el entorno empresarial ha evolucionado hacia la era
Kaplan y Norton, como un sistema de gestión estratégica integral que permitirá a los
organizacional actual impone con el fin de fortalecer su competitividad. Por las razones
se expone a continuación.
1
2
por El Planteamiento del Problema, Síntesis del Problema, Enunciado del Problema,
Investigación.
Gestión.
EL PROBLEMA Y SU GENERALIDADES
Viabilidad de la investigación.
nuestro país los picos de inversión, se relacionan con procesos de apertura, los cuáles
para invertir en todo el territorio nacional. Entre los sectores que ofrecen
4
5
empresas consultoras de ingeniería en el país, que “El 29% tienen capacidad para
grado de desarrollo de los negocios más importantes del país, de acuerdo, al Índice
Aragua, Nueva Esparta, Zulia, Carabobo, Bolívar, Mérida, Lara, Monagas, Anzoátegui,
Venezuela, con una extensión de 28.980 Km2, lo que representa el 3% del territorio
nacional.; limita con las siguientes entidades federales: Sucre (Norte), Bolívar y
centros urbanos de gran actividad económica y turística como Tucupita, Puerto Ordaz,
petróleo, debido a que posee una abundante base de recursos de hidrocarburos que
destacar que deben añadirse recursos potencialmente adicionales por el orden de los
310 mil millones de barriles, constituidos por unas expectativas de reserva. También,
lugar como productor de gas y en los primeros lugares como productor de petróleo, del
país.
tecnologías, entre otros. Cabe destacar que Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA) tiene
potenciar al gas como factor de desarrollo, maximizar el valor de los recursos naturales
ingeniería a largo plazo, lo que dificulta el logro de unos de los principales objetivos
un estrategia integrada.
funciona de una manera cíclica, que hace muy inestable a las empresas consultoras, y
expandirse rápida y eficazmente en los tiempos de bonanzas para dar respuesta a las
solicitudes del mercado, pero a su vez de contraerse para ajustar sus costos de personal
negocio; con la finalidad de permitir identificar cuales son los pasos que se deben
exigencias de los cambios y retos que requieren ser afrontados a largo plazo. A tal
Por las razones antes expuestas, es importante destacar que de no tomarse las
1. Variable Independiente.
2. Variable Dependiente.
decisiones?
F OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1 Objetivo General
INCENTER C.A.
2 Objetivos Específicos
G JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
investigación permitirá verificar la utilidad del Balanced Scorecard, creado por Kaplan
latino.
empresarial, contribuirá a integrar al sector privado, una nueva experiencia que puede
ser tomada en cuenta por otras organizaciones, para sus respectivas planificaciones e
ingeniería.
las líneas de investigación para la elaboración de tesis, con el fin de optar al título de
H IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN.
estratégicos.
I PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
propuesta del diseño de un modelo de gestión novedoso, que permitirá trascender las
J ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN.
La Investigación se desarrollará en la Gerencia de Ingeniería de la empresa
K DELIMITACIONES
La vigencia del diseño del Modelo de Gestión será prevista para el período
2006-2011, sin embargo, la investigación tan solo es una propuesta cuya puesta en
dentro del entorno socio-económico actual; por ende, puede verse afectada por cambios
L VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
exponen a continuación:
desarrollo de la investigación
investigación.
MARCO TEÓRICO
contenido por los Antecedentes de investigación, las Bases teóricas, Contexto Legal, el
A. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Con la finalidad de vincular la presente investigación con estudios realizados
(BSC).
ejemplifica con teoría la utilización del Cuadro de Mando Integral permitiendo enfrentar
17
18
metodologías y herramientas para que esta organización pueda aportar con éxito sus
retos.
de Gerencia Estratégica de Fred David, bajo el enfoque del Cuadro Mando Integral
(Balanced Scorecard).
Consoica, certificada bajo la Norma ISO 9000:1995, esta empresa presta servicio de
con el sistema de control de gestión bajo las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
19
evaluar la viabilidad del sistema mediante la aplicación de una prueba piloto en una
gerencia de la organización.
indicadores según las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral para proponer en
procesos y la calidad coinciden con los procesos de creación de valor propuestos por el
Cuadro de Mando Integral y que tanto el Cuadro de Mando Integral como el ISO 9000
calidad con un Sistema de Gestión Estratégica como los significan las perspectiva del
Cuadro de Mando Integral, estructura la cadena de valor, a fin de precisar los factores
claves del éxito hasta formular el Plan Estratégico dentro del Cuadro de Mando Integral
tendente a las ventas y concluyen que la empresa desarrolla actividades que cumplen en
buena medida la perspectiva financiera para cumplir con sus compromisos. Además, al
consumo masivo, poseen debilidad en las perspectivas de clientes, debido a que no han
ventas claras.
elementos interrelacionados, entre los cuales existe una innegable cohesión y unidad de
B BASES TEÓRICAS
1 Gerencia
a Concepto de Gerencia
Desde el principio de los tiempos el hombre se ha organizado en comunidades o
grupos, para llevar a cabo sus procesos vitales, creando modelos gerenciales que
para optimizarlos.
concepto ha evolucionado para ser orientada hacia una profesión; Peter Drucker en
sus publicaciones realizadas en los años 40 y 50, entre las cuales se mencionan The
Concept of the Corporation (1946), The New Society (1951) y The Practice of
moderna.
para lograr las metas de la organización.”(p.23). Otro concepto referido por el mismo
autor es el siguiente “Gerencia significa tomar decisiones en la administración de los
escasos recursos de la organización para el cumplimiento de sus fines y objetivos”
(p.23). Sin embargo es importante agregar que la gerencia en la práctica es una
aplicación consolidada de las técnicas científicas y de la intuición.
periodos esenciales que abarcan desde finales del siglo pasado hasta finales de
nuestros días, esos periodos son el Clásico que abarca desde la escuela sistémica a la
claves (Ver Figura 1) como lo son planificar, organizar, liderar, controlar y tomar
la planificación.
25
evaluar las hipótesis que determinarán el rumbo a seguir para alcanzar los
más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción” (p.5).
para cumplirlo, razón por la que se requiere medir el desempeño y ajustarlo a los
que encaminarán al equipo de trabajo a cumplir con los objetivos que se desean
alcanzar.
empresa estaba enfocada hacia el área financiera, Pacheco & Caicedo (2002)
como un enfoque integral, en este orden de ideas, Pacheco & Caicedo (2002)
responsabilidad.
plazo oscila entre diez y veinte años, y puede ser reducido a tres años en los casos
en periodos de varios años, se establecen metas y recursos anuales para cada año
empresa y su entorno, con un lapso más común de cinco años. Cabe destacar, en
del plan a mediano plazo; contienen un alto nivel de detalle en relación con los
contempla las operaciones del día a día. El horizonte del corto plazo comúnmente
mensuales o trimestrales.
3 Planificación Estratégica
a Definición de Estrategia
El concepto de estrategia fue creado en el campo militar, el texto mas
antiguo conocido sobre el tema es el arte de la guerra de Sun Tsu (500 a.c,
1963), en esta área se le define como “la ciencia y el arte del mando militar
pero no se puede garantizar su éxito, por eso cuando es seguro el logro de los
Cuadro 3 a continuación:
32
competitividad de la organización.
de previsión de futuro.
planificación estratégica como “el proceso por el cual los miembros guía
c Estrategia y Estructura
La estructura organizacional es el sistema de relaciones estables existentes
decisión común.
d Lineamientos Estratégicos
Los lineamientos estratégicos son las premisas que originan los
desean alcanzar.
corporación. Cabe destacar que la misión puede ser establecida para cada
corporativa de la organización.
v. Lineamientos Semipermanentes:
Las Políticas son las reglas o guías que delimitan las acciones que
deben ocurrir; pueden derivarse de los valores, los fines o de los objetivos
corporativos.
las estrategias para alcanzarlos; una vez que son logrados los objetivos
determinado para los objetivos a los cuales están asociados, cabe destacar
acciones que deberán ser tomadas para lograr alcanzar los objetivos
propuestos.
a.- Resultados
b.- Acciones Correctivas y
Preventivas
recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas
plazo. Cabe destacar que este plan en el mediano plazo se centra en las
valor), que pueden ser definidos con estrategias de largo, mediano y corto
organización.
4 Gerencia de Proyectos
a Definición de Gerencia de Proyectos
único, ejecutado con un conjunto de recursos que incluye los humanos con
tiempo establecido.
continuación se describen:
proyecto.
este orden de ideas se exponen las competencias requeridas para tal fin:
bajo su responsabilidad.
5 Proyectos de Ingeniería
a Concepto de Proyectos de Ingeniería
matemáticas y ciencias naturales, son aplicadas con juicio para desarrollar formas
beneficio de la humanidad.
Figura 6).
de ingeniería.
en marcha.
6 Balanced Scorecard
financiera.
como:
financiero.
causa-efecto.
siguiente:
un solo sector económico, sin embargo los autores consideran que realizar
áreas económicas puede tornarse una tarea compleja, para estos casos
Figura 7)
organización requieren ser traducidas para guiar las acciones diarias y las
la organización desde una posición actual a una posición futura pero incierta,
por lo que el camino a seguir está integrado por una serie de hipótesis
aprendizaje y crecimiento.
rumbo de alto nivel son traducidas a acciones operacionales que puedan ser
del Balanced Scorecard (Ver figura 8), ilustra la forma en que la estrategia
vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor, en el que
proporciona el contexto para que los activos intangibles creen valor, por lo
siguientes aspectos:
efecto.
solos no crean valor, por lo que deben ser alineados entre sí,
Estratégico
que rige los actos tanto del gobierno en el poder como de las instituciones y los
individuos, de allí se derivan las leyes orgánicas, las normas y los códigos;
anteriormente mencionadas.
los aspectos legales que rigen la actividad económica relacionada con las
significado de las leyes y sus efectos así como los derechos y deberes civiles
a) la Ley Orgánica del Trabajo, que rige las situaciones y relaciones jurídicas
físicas y mentales-
c) La Ley del Seguro Social que preside las situaciones y relaciones jurídicas
ética profesional.
f) La Ley Penal del Ambiente quien tiene por objeto tipificar como delitos
servicios conexos, por vías públicas y privadas, así como lo relacionado con
nacional.
Venezuela, determinar sus bases políticas, y diseñar el marco legal que regule
Técnicas y Ensayos.
contexto se establecen:
que tiene por objeto regular las relaciones que se dan entre los órganos y
técnica y las preferencias en las compras del sector público; además de otras
siguientes leyes:
lo que a continuación se mencionarán las leyes principales que deben ser consideradas en
de Venezuela.
pueblo de Venezuela, mediante referendo constituyente, a los quince días del mes de
2. Código Civil. Este código establece el significado de las leyes y sus efectos
así como los derechos y deberes civiles de los ciudadanos de la República Bolivariana de
3. Ley Orgánica del Trabajo. Esta Ley rige las situaciones y relaciones jurídicas
derivadas del trabajo como hecho social. Gaceta Oficial N° 5.152 de fecha 19 de junio de
1997.
de bienes, según se especifica en esta Ley, aplicable en todo el territorio nacional, que
deberán pagar las personas naturales o jurídicas, las comunidades, las sociedades
realicen las actividades definidas como hechos imponibles en esta Ley. Gaceta Oficial N°
38.424 de fecha 26 de abril de 2006, reimpresa por error material en la Gaceta Oficial N°
5. Ley de Impuesto sobre la Renta. Esta ley establece que los enriquecimientos
las normas establecidas en esta ley. Gaceta Oficial N° 38.628 de fecha 16 de febrero de
2007.
de contratistas, por parte de los sujetos a que se refiere el artículo 2, para la ejecución de
noviembre de 2001.
61
julio de 1986.
8. Ley Penal del Ambiente. La Ley Penal del Ambiente tiene por objeto
tipificar como delitos aquellos hechos que violen las disposiciones relativas a la
reparación a que haya lugar. Gaceta Oficial Nº 4358 de fecha 3 de enero de 1992.
y del transporte terrestre, a los fines de garantizar el derecho al libre tránsito de personas
transporte y de sus servicios conexos, por vías públicas y privadas, así como lo
Tiene por objeto regular las relaciones que se dan entre los órganos y entes que
de servicios conexos a las mismas; así como el apoyo, fomento, promoción, recuperación
preferencias en las compras del sector público; además de otras acciones de apoyo
diciembre de 2002.
11. Ley del Sistema Venezolano para la Calidad. Su finalidad es desarrollar los
legal que regule el Sistema Nacional para la Calidad .Asimismo, establecer los
mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas a disponer
12. Ley del Seguro Social. La presente Ley rige las situaciones y relaciones
muerte, retiro y cesantía o paro forzoso. Gaceta Oficial Nº 4.322 de fecha 3 de noviembre
de 1991.
desarrollar los principios que en materia de vivienda establece la Ley Orgánica del
Sistema de Seguridad Social y determinar las bases de la política habitacional para que el
administración descentralizada, así como todos los agentes que puedan intervenir,
estimulen, movilicen y apoyen de manera coherente las acciones de los sectores público
la Ley sobre el Instituto Nacional de Cooperación Educativa (INCE), que tiene por objeto
establecimientos comerciales que tienen diez (10) o más trabajadores. En lo relativo a las
consumo del pago del aporte del dos por ciento (2%), siempre que demostraran que no
D CONTEXTO INSTITUCIONAL
1 Descripción de la Empresa
crecimiento sostenido que logró hasta el año 2003, le permitió ampliar su área de
Estado Monagas.:
ARTICULO SEGUNDO: La compañía tendrá por objeto todo lo relacionado con las
actividades lícitas de consultoría y construcción en general, y específicamente, y de
inmediato, las actividades siguientes: 2.1) En consultoría y Asesoría: 2.1.1) Todo tipo de
consultoría y asesoría en todas las actividades que componen el objeto de la sociedad que
se especifican más adelante, y muy especialmente, en el suministro, manejo y
administración de personal profesional, especializado, técnico y obrero, en apoyo a las
actividades y gestiones ordinarias y técnicas de la Industria Petrolera Nacional. 2.2) En
Ingeniería Civil: 2.2.1) la elaboración de proyectos, ejecución, administración y
mantenimiento de obras de vialidad, tales como, movimiento de tierra, asfaltado,
drenajes, iluminación, y todo remate de las mismas. 2.2.2) La elaboración de proyectos,
ejecución, administración, y comercialización de conjuntos residenciales, de oficinas y
comerciales. 2.3) En Ingeniería Mecánica: 2.3.1) La elaboración de proyectos, ejecución,
administración, mantenimiento y supervisión de proyectos mecánicos, tales como
estaciones de flujo, instalaciones de superficie de pozos, múltiples de producción, plantas
de compresión de gas, gasoductos, oleoductos, poliductos, bombas de transferencia de
crudo, tanques de almacenamiento, lagunas de tratamientos y deshidratación de
crudos.2.4) En Ingeniería Eléctrica: 2.4.1) La elaboración de proyectos, ejecución,
administración, mantenimiento y supervisión de complejos eléctricos, tales como
estaciones eléctricas, líneas de conductores eléctricos, estaciones eléctricas e
65
búsqueda de mejores desempeños en cuanto a los servicios que provee, sus procesos,
C.A.
encuentra ubicada en el Centro Comercial Petroriente Oficina S-57, Av. Alirio Ugarte
Pelayo Maturín Estado Monagas; sin embargo, cabe desatacar que en los actuales
momentos cuenta con sedes ubicadas en El Tigre y Puerto la Cruz Estado Anzoátegui;
en Cumaná Estado Sucre, en Maracaibo Estado Zulia y en Punto Fijo Estado Falcón.
17/07/2007
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
REV.21
Junta Directiva
INCENTER
Asistente a la
Comité
Junta Directiva
SHA
Presidente
Ejecutivo
Unidad de
Apoyo
Dirección de Finanzas y
Dirección Dirección de Dirección
Administración
Comercial Capital Humano Técnica
Fuente: Consultora y Constructora Incenter C.A. (Aprobada y Divulgada el 31 de Marzo del 2006)
68
Figura 11 Estructura Organizativa Unidades de Apoyo Consultora y Constructora INCENTER C.A.
Fuente: Consultora y Constructora Incenter C.A. (Aprobada y Divulgada el 31 de Marzo del 2006)
69
Figura 12 Estructura Organizativa Dirección de Capital Humano Consultora y Constructora INCENTER C.A.
Fuente: Consultora y Constructora Incenter C.A. (Aprobada y Divulgada el 31 de Marzo del 2006)
70
Figura 13 Estructura Organizativa Dirección de Finanzas y Administración Consultora y Constructora INCENTER C.A.
Fuente: Consultora y Constructora Incenter C.A. (Aprobada y Divulgada el 31 de Marzo del 2006)
71
Figura 14 Estructura Organizativa Dirección Técnica Consultora y Constructora INCENTER C.A.
Fuente: Consultora y Constructora Incenter C.A. (Aprobada y Divulgada el 31 de Marzo del 2006)
72
Figura 15 Estructura Organizativa Dirección de Mercadotecnia Consultora y Constructora INCENTER C.A.
Fuente: Consultora y Constructora Incenter C.A. (Aprobada y Divulgada el 31 de Marzo del 2006)
73
74
INCENTER C.A.
INCENTER C.A.
actividades del proceso productivo que agregan valor y que permitirán crear y mantener
1. Variable Independiente.
2. Variables Dependientes.
cuanta las variables a gestionar tales como tiempo, costo, alcance, riesgo,
calidad y recursos.
3. Postura explicativa.
1. Balanced Scorecard: …un nuevo marco o estructura creado para integrar indicadores
numéricos , que realiza una reflexión sistemática sobre unos factores claves del
efectividad los esfuerzos que la organización hace para perfeccionarse. Pacheco &
4. Empresa Consultora de Ingeniería: Son aquellas que prestan servicios a todos los
Venezuela, sus servicios de consultoría, con personal venezolano para los proyectos
desarrollar, tomando en cuenta las variables a controlar tales como costo, alcance,
10. Misión: Razón de ser de una organización. . (Realizado por el autor año 2006).
12. Planificación: Proceso de definir objetivos y seleccionar con anticipación las acciones
15. Perspectiva No Financiera: Integrado por los activos intangibles que comprenden las
16. Prototipo: Modelo piloto, que no lleva a cabo la totalidad de las funciones requeridas
18. Sistema de Gestión Integral: Modelo de gestión que integra las perspectivas
beneficiosa para la solución del problema. (Realizado por el autor año 2006)
20. Visión: Proyección a futuro de una organización. (Realizado por el autor año 2006)
84
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
A TIPO DE INVESTIGACIÓN
De acuerdo al problema planteado que conllevó a la realización del Diseño de
expuesto.
B NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
El nivel de la investigación fue considerado descriptivo ya que se detallaron las
C DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Tomando en cuenta el objetivo general de la investigación planteada que
respecto lo siguiente:
Los pasos que se siguieron para abordar el objetivo general y los objetivos
continuación se exponen.
86
Modelo de Gestión
Ingeniería de la empresa Consultora y
C SISTEMA DE VARIABLES
se exponen en la Tabla 7.
Dinámica Organizacional
Es una representación de la
Modelo de Gestión dinámica organizacional a través
de indicadores de gestión que Indicadores de Gestión
para la Toma de permitirán a los gerentes orientar
las acciones estratégicas Acciones Estratégicas
Decisiones
adecuadas para alcanzar la misión
y la visión del negocio. Misión
Visión
Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Estratégica
conformado por indicadores
financieros e indicadores no Indicadores Financieros
financieros, con el fin de cumplir
la misión y la visión de la Indicadores No Financieros
Balanced Scorecard empresa a través de la
Misión
consecución de objetivos
estratégicos a largo plazo en Visión
acciones operativas.
Objetivos Estratégicos
(Continuación)
Dimensión de la Variable
Variables Conceptualización
Riesgo
Calidad
Tiempo
Recursos
Tareas Actividades
90
Cuadro 3 Operacionalización y Dimensionamiento de las Variables del Objetivo General
(Continuación)
Objetivo General Variables Dimensión Indicadores Sub-Indicadores
Balanced Sistema de Gestión Indicadores de Gestión Indicadores Financieros
Diseñar un Modelo de Gestión para la
Scoredcard Estratégica Indicadores No Financieros
Toma de Decisiones basado en la
metodología Balanced Scorecard Indicadores Rentabilidad
Financieros Liquidez
(BSC) para la Gestión Estratégica de
Proyectos en las empresas
Indicadores No Cliente Nivel de satisfacción del cliente
Consultoras de Ingeniería Financieros
Procesos Internos Tecnologías, Métodos de Trabajo
Venezolanas.
Aprendizaje y Competencias del Trabajador
Caso: Consultora y Constructora
Crecimiento Adiestramiento
INCENTER C.A.
Misión Razón de ser de la ¿Qué?: Necesidades de los clientes
organización productos o servicios
¿Cómo?: Actividades, tecnologías,
métodos de ventas
¿A quién?: Grupos de consumidores o
clientes
¿Por qué?:
Visión Proyección a Futuro de la ¿Hacia y hasta donde queremos llegar?
Organización
91
Cuadro 3 Operacionalización y Dimensionamiento de las Variables del Objetivo General
(Continuación)
Objetivo General Variables Dimensión Indicadores Sub-Indicadores
Formulación de Acciones
Acciones Planificadas Metas
Diseñar un Modelo de Gestión para la
Gestión Estratégica
Toma de Decisiones basado en la de Proyectos Acciones Ejecutadas Metas Cumplidas
Ejecución de Acciones
metodología Balanced Scorecard
(BSC) para la Gestión Estratégica de Evaluación de Acciones
Acciones Ejecutadas vs. Desviación
Acciones Planificadas
Proyectos en las empresas Presupuesto Medición del Progreso
Costo
Consultoras de Ingeniería Plan de Manejo de Costos Replanificación
Venezolanas. Alcance
Planificación del Alcance Medición del Progreso
Replanificación
Caso: Consultora y Constructora Riesgo
Plan para el manejo de Desarrollo e implementación de planes
INCENTER C.A. Riesgos de contingencia
Calidad
Plan de la Calidad Inspección
Muestreo Estadístico
Tiempo
Planificación del Tiempo Cronograma de Actividades
Recursos
Humanos Contrataciones o Subcontrataciones de
personal calificado
Activos Físicos Planificación de Procura
92
Cuadro 4 Operacionalización y Dimensionamiento de las Variables del Objetivo Específico a.
a) Diagnosticar el proceso Diagnóstico Examen analítico de la organización en Identificación del Proceso Recolección de datos Procesamiento de Datos
Organizacional
actual de planificación y estudio, que comprende la identificación,
Descripción de la Situación Contexto de la Situación
control de gestión de la descripción y análisis evaluativo del proceso Actual. actual
Gerencia de Ingeniería de la organizacional en estudio con la finalidad de
Descripción del proceso
empresa Consultora y determinar las brechas existentes con Actual
Constructora INCENTER respecto a la situación ideal y proponer
Análisis Evaluativo de la Situación Actual vs. Causas de la Situación Actual
C.A. planes de acción para mejorarlas. Situación Actual. Situación Ideal
Planificación Proceso de definir objetivos y seleccionar Definición de Objetivos Objetivos Estratégicos Formulación, Componentes,
con anticipación las acciones más apropiadas Verificación de Cumplimiento
para lograrlos.
Objetivos Tácticos Formulación, Componentes,
Verificación de Cumplimiento
93
Cuadro 4 Operacionalización y Dimensionamiento de las Variables del Objetivo Específico a.
(Continuación)
Objetivo Específico Variables Conceptualización Dimensión Indicadores Sub-Indicadores
a) Diagnosticar el proceso Control de Gestión Sistema de Información Gerencial que Sistema de Información Gerencial Toma de decisiones Acciones a Ejecutar
actual de planificación y comprende el proceso de evaluación
control de gestión de la continúa para detectar desviaciones en el Evaluación Continúa Medición Reportes
Acciones Tácticas
Acciones Operativas
94
Cuadro 5 Operacionalización y Dimensionamiento de las Variables del Objetivo Específico b.
b) Identificar la estrategia para Estrategia Definición de objetivos, que Definición de Objetivos Temporales Formulación,
Componentes,
describen de que forma la
la Gerencia de Ingeniería de la Verificación de
organización intenta crear valor Cumplimiento
empresa Consultora y para sus accionistas y clientes, así
Permanentes Formulación,
como su modo de supervivencia y Componentes,
Constructora INCENTER C.A.
éxito Verificación de
Cumplimiento
95
Cuadro 6 Operacionalización y Dimensionamiento de las Variables del Objetivo Específico c.
c) Definir la estrategia para la Gerencia Estrategia Definición de objetivos, que describen de Definición de Objetivos Temporales
que forma la organización intenta crear
de Ingeniería de la empresa Consultora
valor para sus accionistas y clientes, así Permanentes
y Constructora INCENTER C.A. como su modo de supervivencia y éxito
Creación de valor Valor agregado
96
Cuadro 7 Operacionalización y Dimensionamiento de las Variables del Objetivo Específico d.
Entorno Interno
d) Conceptualizar el modelo de Modelo de Gestión para la Es una representación de la dinámica Dinámica Organizacional El Entorno Entorno Externo
gestión deseado basado en la Toma de Decisiones organizacional a través de
Misión, Visión
metodología del Balanced Scored indicadores de gestión que La Organización
Card (BSC). permitirán a los gerentes orientar las
Competencias
acciones estratégicas adecuadas para El Recurso Humano
alcanzar la misión y la visión del
Rentabilidad del negocio
negocio Indicadores de Gestión Indicadores Financieros
Cliente, Aprendizaje y
Indicadores No Financieros Crecimiento, Procesos
Internos
Programas
Acciones Estratégicas Metas
Subprocesos
Procesos
Actividades
Tareas
¿Qué?: Necesidades de
Misión Razón de ser de la los clientes productos o
organización servicios
¿Cómo?: Actividades,
tecnologías, métodos de
ventas
¿A quién?: Grupos de
consumidores o clientes
¿Por qué?:
¿Hacia y hasta donde
Visión Proyección a Futuro de la queremos llegar?
Organización
97
Cuadro 7 Operacionalización y Dimensionamiento Específico d.
(Continuación)
d) Conceptualizar el modelo de Balanced Scorecard Sistema de Gestión Estratégica Sistema de Gestión Indicadores de Gestión Indicadores Financieros
gestión deseado basado en la integrado por indicadores Estratégica
Indicadores No
metodología del Balanced financieros e indicadores no
Financieros
Scorecard (BSC). financieros, que conduce a la
ejecución de la estrategia a largo
Indicadores Financieros Rentabilidad
plazo en acciones operativas.
Liquidez
Procesos Internos
Tecnologías,
Métodos de Trabajo
Aprendizaje y Crecimiento
Competencias del
Trabajador
Adiestramiento
Estrategia a Largo Plazo Plan de Acción a Largo Objetivos a Largo Plazo
Plazo
98
Cuadro 8 Operacionalización y Dimensionamiento del Objetivo Específico e
Objetivo Específico Variables Conceptualización Dimensión Indicadores Sub-Indicadores
e) Construir el prototipo de Prototipo Modelo piloto, que no lleva a cabo la totalidad Modelo Piloto Pruebas Piloto
modelo de gestión para la toma de de las funciones requeridas para el modelo
decisiones. definitivo. Se utiliza con la finalidad de Optimización del Diseño del Satisfacción de los Nivel de Satisfacción de
optimizar el diseño del modelo de gestión Modelo de Gestión definitivo. usuarios los usuarios
definitivo corroborando las necesidades de los
usuarios finales.
Entorno Interno
Modelo de Gestión Es una representación de la dinámica Dinámica Organizacional El Entorno Entorno Externo
para la Toma de organizacional a través de indicadores de
Misión, Visión
Decisiones gestión que permitirán a los gerentes orientar las La Organización
acciones estratégicas adecuadas para alcanzar la
misión y la visión del negocio El Recurso Humano Competencias
99
E POBLACIÓN
miembros (1) Gerente de Ingeniería, (1) Coordinador Técnico de la Sede Maturín, (1)
Control de Ingeniería, así como los informes de la gestión de los proyectos de ingeniería
tipo de problema que está ocurriendo. Los pasos que se siguieron para su aplicación se
100
101
Recopilar los datos; 4) Totalizar los datos. La lista de verificación fue diseñada
destacar que el modelo de la encuesta aplicada fue tomado del trabajo realizado por
tabulación, las técnicas de presentación tales como gráficos, tablas, y por último el
investigación.
sería tratada la información recolectada por los instrumentos aplicados, en este sentido,
brechas existentes entre la situación real con respecto a la situación ideal, para lo cual, se
a) Se definió una tabla o matriz general y las tablas o matrices detalladas de datos
Cuadro 9 Matriz General de Base de Datos Lista de Verificación para el Diagnostico del
HITOS DE
ITEM PUNTOS DE VERIFICACION MEDICION (%)
SI NO
I PLANIFICACION
1 Definición de Objetivos
1.1 Objetivos Estratégicos (a largo plazo)
1.2 Objetivos Tácticos ( a mediano plazo)
1.3 Objetivos Operacionales ( a corto Plazo)
2 Selección de Acciones
2.1 Acciones Estratégicas
2.2 Acciones Tácticas
2.3 Acciones Operativas
II CONTROL DE GESTIÓN
1 Sistema de Información Gerencial
2 Evaluación Continua
3 Detección de Desviaciones
4 Toma de Decisiones
5 Acciones Preventivas
6 Acciones Correctivas
7 Control de Estándares de Medición
Cuadro 10 Matriz General de Base de Datos Encuesta para el Diagnostico del Modelo de
Gestión Actual.
PLANIFICACIÓN
INFORMACIÓN Y
CODIGO CARGO ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE
ANALISIS (%)
DE OBJETIVOS (%)
Cuadro 11 Matriz Detallada de Base de Datos para el Diagnostico del Modelo de Gestión
Actual.
PLANIFICACION ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE
OBJETIVOS
CODIGO CARGO Proyecciones de
Análisis y Planes Despliegue de
Desempeño e Índices a
Estratégicos. (%) Objetivos. (%)
mediano plazo.(%)
Gerente de Planificación
001 y Control Operacional
Jefe del Dpto de
Planificación y Control
002 de Ingeniería
003 Planificador
004 Planificador
005 Planificador
006 Gerente de Ingeniería
Coordinador Técnico
007 Sede Maturín
TOTAL
Gerente de Planificación
001 y Control Operacional
Coordinador Técnico
007 Sede Maturín
TOTAL
las variables del objetivo específico a de la investigación. Cabe destacar que en los
proceso ideal comprende la puntuación total del 100% en respuestas “sí” del total de los
ítems presentados, las respuestas “no” que le corresponden la asignación del 100% son
sentido, también fueron considerados los rangos en los cuáles se ubicaría la situación
105
106
situación ideal.
HITOS DE
ITEM PUNTOS DE VERIFICACION MEDICION (%)
SI NO
I PLANIFICACION 15,48% 84,52%
1 Definición de Objetivos 30,95% 69,05%
1.1 Objetivos Estratégicos (a largo plazo) 0,00% 100,00%
1.2 Objetivos Tácticos ( a mediano plazo) 0,00% 100,00%
1.3 Objetivos Operacionales ( a corto Plazo) 92,86% 7,14%
2 Selección de Acciones 0,00% 100,00%
2.1 Acciones Estratégicas 0,00% 100,00%
2.2 Acciones Tácticas 0,00% 100,00%
2.3 Acciones Operativas 0,00% 100,00%
II CONTROL DE GESTIÓN 21,43% 78,57%
1 Sistema de Información Gerencial 50,00% 50,00%
2 Evaluación Continua 0,00% 100,00%
3 Detección de Desviaciones 0,00% 100,00%
4 Toma de Decisiones 0,00% 100,00%
5 Acciones Preventivas 0,00% 100,00%
6 Acciones Correctivas 0,00% 100,00%
7 Control de Estándares de Medición 100,00% 0,00%
Fuente: Realizado por el autor año 2006
107
HITOS DE MEDICION
Nº Ítems por
ITEM PUNTOS DE VERIFICACION SI NO
Categoría
I PLANIFICACION 2 15,48% 84,52%
1 Definición de Objetivos 3 30,95% 69,05%
1.1 Objetivos Estratégicos (a largo plazo) 2 0,00% 100,00%
1.1.1 ¿Se encuentra formulada la Misión de la Gerencia de Ingeniería de la 0,00% 100,00%
empresa Consultora y Constructora INCENTER C.A.?
1.1.2 ¿Se encuentra formulada la Visión de la Gerencia de Ingeniería de la 0,00% 100,00%
empresa Constructora y Consultora INCENTER C.A?
1.2 Objetivos Tácticos ( a mediano plazo) 2 0,00% 100,00%
1.2.1 ¿La Coordinación Técnica de Sede tiene definido sus objetivos 0,00% 100,00%
a mediano plazo?
1.2.2 ¿El Plan Táctico de la Coordinación Técnica de Sede responden a las 7 0,00% 100,00%
siguientes interrogantes?
a) ¿Se encuentra alineados con la Misión y la Visión de la Gerencia de 0,00% 100,00%
Ingeniería?
b) ¿Considera la selección de proyectos a ser ejecutados? 0,00% 100,00%
c) ¿El Cronograma de Ejecución de los Proyectos seleccionados? 0,00% 100,00%
d) ¿El Control y la Evaluación de los Proyectos seleccionados durante 0,00% 100,00%
su ejecución?
e) ¿ Planificación de Recursos? ( Equipos, espacio, Recurso Humano, 0,00% 100,00%
Financieros)
f) ¿Acciones Administrativas? 0,00% 100,00%
g) ¿Planificación de Tecnología? 0,00% 100,00%
1.3 Objetivos Operacionales ( a corto Plazo) 2
92,86% 7,14%
1.3.1 ¿Se encuentran definidos los objetivos de los proyectos de ingeniería 100,00% 0,00%
que se ejecutan?
1.3.2 ¿El Plan Integral del Proyecto de Ingeniería a ejecutarse responde a las 7 85,71% 14,29%
siguientes interrogantes?
1.3.2.1 a) ¿Cómo debe ejecutarse? 100,00% 0,00%
1.3.2.2 b) ¿Quién es el responsable? 100,00% 0,00%
1.3.2.3 c) ¿Con que herramientas se va a trabajar? 100,00% 0,00%
1.3.2.4 d) ¿Cuánto tiempo debe durar? 100,00% 0,00%
1.3.2.5 e) ¿Cuando deben realizarse las labores? 100,00% 0,00%
1.3.2.6 f) ¿Cuánto dinero se necesita? 100,00% 0,00%
1.3.2.7 g) ¿Cuál fuente de financiamiento se dispone y se usará? 0,00% 100,00%
2 Selección de Acciones 3 0,00% 100,00%
2.1 Acciones Estratégicas 1 0,00% 100,00%
2.1.1 ¿Se encuentran definidas las estrategias para alcanzar la Misión y la 0,00% 100,00%
Visión de la Gerencia de Ingeniería de la Empresa Constructora y
Consultora INCENTER C.A?
2.2 Acciones Tácticas 1 0,00% 100,00%
2.2.º ¿Se encuentran definidas las estrategias a mediano plazo para lograr los 0,00% 100,00%
objetivos de la sede?
2.3 Acciones Operativas 1 0,00% 100,00%
2.3.1 ¿Se encuentran formuladas las estrategias operacionales para la 0,00% 100,00%
ejecución de los proyectos de ingeniería?
HITOS DE
Nº Ítems por MEDICION
ITEM PUNTOS DE VERIFICACION
Categoría SI NO
Sede Maturín, (1) Gerente de Planificación y Control Operacional, (1) Jefe del
PLANIFICACIÓN
INFORMACIÓN Y
CODIGO CARGO ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE
ANALISIS (%)
DE OBJETIVOS (%)
Gerente de Planificación y
001 Control Operacional 71,43 60,00
Jefe del Dpto de
Planificación y Control de
002 Ingeniería 14,29 3,33
003 Planificador 2,86 6,67
004 Planificador 22,86 0,00
005 Planificador 2,86 0,00
006 Gerente de Ingeniería 25,71 20,00
Coordinador Técnico Sede
007 Maturín 37,14 0,00
TOTAL GENERAL 25,31 12,86
INFORMACIÓN Y ANALISIS
Sistema de
CODIGO CARGO Utilización de la
Tipo y Alcance de Información y
Información e
la Información. (%) Control de
Indicadores. (%)
Gestión.(%)
Gerente de
Planificación y Control 70,00 53,33 56,00
001 Operacional
Jefe del Dpto de
Planificación y Control 0,00 13,33 0,00
002 de Ingeniería
003 Planificador 10,00 0,00 8,00
004 Planificador 0,00 0,00 0,00
005 Planificador 0,00 0,00 0,00
3. Análisis de Brechas.
debilidades relevantes que requieren ser solventadas para garantizar la estabilidad del
negocio, ya que la planificación indica el rumbo a seguir para lograr alcanzar el éxito
PLANIFICACION
CATEGORIAS
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS SELECCIÓN DE ACCIONES
IDEAL 100,00% 100,00%
REAL 30,95% 0,00%
BRECHA -69,05% -100,00%
acciones, cabe destacar que la inexistencia en la selección de acciones indica que la toma
objetivos estratégicos, -100% con respecto a los objetivos tácticos y -7,14% en referencia
a los objetivos operativos. Estos resultados indican que la organización en estudio está
orientada hacia la planificación operativa con inexistencia o con la existencia pero sin
misión y la visión correspondiente, sin embargo por tener las características de una
establecidas.
CONTROL DE GESTION
Sistema de
Evaluación Detección de Toma de Acciones Acciones Estándares
Información
Continua Desviaciones Decisiones Preventivas Correctivas de Medición
Gerencial
CATEGORIAS
IDEAL 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
REAL 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%
BRECHA -50,00% -100,00% -100,00% -100,00% -100,00% -100,00% 0,00%
acciones preventivas y acciones correctivas así como un 0% con respecto a los estándares
de medición.
tiempo.
indicadores de gestión en sus reportes, que no son comparados con metas por lo que la
ausencia en los otros aspectos considerados como lo son evaluación continua, detección
evidente.
criterios de evaluación (Ver Apéndice B) indica en el primer caso que los enunciados
inexistentes. Los gráficos 6 y 7 detallan los resultados generales de los ítems que integran
cada categoría.
117
Estratégica y Despliegue de Objetivos lo cual indica que los ítems análisis y planes
INFORMACION Y ANALISIS
CATEGORIAS Tipo y Alcance de la Sistema de Utilización de la
Información. Información y Control Información e
de Gestión. Indicadores.
IDEAL 100,00% 100,00% 100,00%
REAL 14,29% 12,38% 12,00%
BRECHA -85,71% -87,62% -88,00%
estructural, en este orden ideas, está organización cumple con las características de una
Unidad Estratégica de Negocios (UEN), debido a que puede ser concebida como una
empresa individual, desde el punto de vista económico, con sus propios mercados
competidores y recursos.
C.A, no cuenta con las formulaciones de la Misión y la Visión, como primer paso para
Visión Corporativa mediante una lista de verificación para cada caso (Ver Cuadros 18 y
Fuente: Goodteins, L & Nolan, T & Pfeiffer, W. (2003) Pág 225.modificado por el Autor
Año 2006
121
122
Visión Corporativa Consultora y Constructora INCENTER C.A: “Ser una organización reconocida
nacional e internacionalmente, altamente competitiva en las áreas de consultoría, construcción y servicios
generales, con infraestructura de vanguardia y recurso humano calificado."
HITOS DE MEDICION
Nº Ítems por SI NO
ITEM PUNTOS DE VERIFICACION
Categoría
39,29% 60,71%
Brevedad; ¿La Visión de la empresa Consultora y 1 100,00% 0,00%
1 Constructora INCENTER C.A Contiene 100 palabras
o menos?
Observación: 26 palabras
2 ¿Qué queremos? 1 100,00% 0,00%
Observación:“Ser una organización Líder reconocida nacional e internacionalmente, altamente
competitiva en las áreas de consultoría, construcción y servicios generales,
3 ¿A quien nos dirigimos? 1 0,00% 100,00%
Propuesta: área petrolera e industrial.
4 ¿Para que estamos? 1 0,00% 100,00%
Propuesta: para maximizar la productividad y crecimiento financiero de la empresa con
responsabilidad social
5 ¿A donde queremos ir? 0,00% 100,00%
Propuesta: hacia la transformación de la economía venezolana.
6 ¿Como queremos ir? 1 75,00% 25,00%
Observación: con tecnología de punta, infraestructura de vanguardia y recurso humano
calificado." Propuesta: Agregar al texto tecnología de punta
7 1 0,00% 100,00%
¿Cuando lo lograremos?
Propuesta: En el 2011 Consultora y Constructora INCENTER C.A será
de la Misión y la Visión (Ver Cuadros 21 y 22), fue creada una propuesta de estos
INCENTER C.A., cabe destacar que estas propuestas fueron revisadas para constatar su
Fuente: Goodteins, L & Nolan, T & Pfeiffer, W. (2003) pag 225. Modificado por el
Suministrar servicios de Ingeniería de Consulta de Excelencia, a entidades públicas y privadas, en el área petrolera e industrial, a nivel Nacional e Internacional; fortaleciendo las habilidades y
competencias de nuestros recursos humanos, implementando y actualizando los recursos tecnológicos, estableciendo y manteniendo la infraestructura adecuada, para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y superar sus expectativas, con la finalidad de contribuir a incrementar la productividad y el crecimiento financiero de la corporación con responsabilidad social.
100,00% 0,00%
1 Brevedad menos de 100 palabras 57 palabras 69 palabras 1 100,00% 0,00%
2 Identificación de la Función primaria de la Ejecutar trabajos de alta calidad en Suministrar servicios de Ingeniería de Consulta
organización consultoría, construcción y servicios de Excelencia 1 100,00% 0,00%
Identificación del mercado o base de clientes
3
objetivo de la empresa. 2 100,00% 0,00%
entidades públicas y privadas, en el área entidades públicas y privadas, en el área
3.1
Segmento del mercado petrolera e industrial petrolera e industrial 100,00% 0,00%
3.2 Área geográfica nacional o internacional a nivel Nacional e Internacional a nivel Nacional e Internacional 100,00% 0,00%
Identificación de la técnica primaria de la
compañía para suministrar al mercado objetivo o desarrollando los recursos humanos, fortaleciendo las habilidades y competencias de
4
la base de clientes un producto, un servicio o una tecnológicos y financieros de manera nuestros recursos humanos, implementando y
función. eficiente actualizando los recursos tecnológicos 1 100,00% 0,00%
5 Identificación de las razones de la existencia de la para satisfacer las necesidades de nuestros para satisfacer las necesidades de nuestros 1
compañía clientes, superando sus expectativas y clientes y superar sus expectativas, con la
generando beneficios socio-económicos que finalidad de contribuir a incrementar la
contribuyan al desarrollo integral del país productividad y el crecimiento financiero de la
corporación, con responsabilidad social 100,00% 0,00%
6 Ventajas Competitivas. 2 100,00% 0,00%
satisfacer las necesidades de nuestros satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
6.1
Enfoque total en la satisfacción del cliente clientes, superando sus expectativas superando sus expectativas 100,00% 0,00%
desarrollando los recursos ... tecnológicos implementando y actualizando los recursos
6.2
Enfoque en la innovación continua ...de manera eficiente tecnológicos 100,00% 0,00%
7
12
Cuadro 24 Alineación de Visión Corporativa con la Visión de la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y Constructora
INCENTER C.A.
Visión Corporativa ( Propuesta)
En el 2011 Consultora y Constructora INCENTER C.A será una organización Líder reconocida nacional e internacionalmente, por su excelente competitividad en
las áreas de consultoría, construcción y servicios generales, que satisfacerá las necesidades de sus clientes del área petrolera e industrial y excederá sus
expectativas ; con tecnología de punta, infraestructura de vanguardia y recurso humano calificado, para maximizar la productividad y crecimiento financiero con
responsabilidad social, hacia la transformación de la economía venezolana
Visión Gerencia de Ingeniería ( Propuesta)
En el 2011 seremos líderes en el área de ingeniería de consulta reconocidos nacional e internacionalmente, por la excelencia y la alta competitividad del servicio
suministrado a nuestros clientes, en las entidades públicas y privadas del área petrolera e industrial , incrementando la productividad y crecimiento financiero de
la corporación con responsabilidad social, tecnología de punta, infraestructura de vanguardia y recurso humano calificado hacia el desarrollo de las capacidades de
producción de bienes y servicios en consultoría nacional
Ítem Aspectos a Comparar Visión Corporativa Visión Gerencia de Ingeniería Nº SI NO
Ítems 100,00% 0,00%
1 Brevedad menos de 100 palabras 74 palabras 77 palabras 1 100,00% 0,00%
Ser Líderes en el área de ingeniería de
Ser una organización Líder reconocida
consulta reconocidos nacional e
nacional e internacionalmente, altamente
2 ¿Qué queremos? internacionalmente, por la excelencia y la alta
competitiva en las áreas de consultoría,
competitividad del servicio suministrado a
construcción y servicios generales,
nuestros clientes 1 100,00% 0,00%
entidades públicas y privadas del área
3 ¿A quien nos dirigimos?
área petrolera e industrial petrolera e industrial . 1 100,00% 0,00%
para maximizar la productividad y para contribuir al incremento de la
4 ¿Para que estamos? crecimiento financiero con productividad y crecimiento financiero de la
responsabilidad social, corporación con responsabilidad social 1 100,00% 0,00%
hacia la transformación de la economía hacia el desarrollo de la ingeniería de
5 ¿A donde queremos ir?
venezolana consulta venezolana 1 100,00% 0,00%
con tecnología de punta, infraestructura con responsabilidad social, tecnología de
4 ¿Como queremos ir? de vanguardia y recurso humano punta, infraestructura de vanguardia y recurso
calificado humano calificado 1 100,00% 0,00%
5 ¿Cuando lo lograremos? En el 2011 En el 2011 1 100,00% 0,00%
Fuente: Realizado por el Autor año 2006
8
12
Cuadro 25 Alineación Misión y Visión de la Gerencia de Ingeniería
Misión Gerencia de Ingeniería ( Propuesta)
Suministrar Servicios de Ingeniería de Consulta de Excelencia, a entidades públicas y privadas, en el área petrolera e industrial, a nivel Nacional e Internacional; fortaleciendo las habilidades y
competencias de nuestros recursos humanos, implementando y actualizando los recursos tecnológicos, estableciendo y manteniendo la infraestructura adecuada, para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y superar sus expectativas, con la finalidad de contribuir a incrementar la productividad y el crecimiento financiero de la corporación con responsabilidad social
En el 2011 seremos líderes en el área de ingeniería de consulta reconocidos nacional e internacionalmente, por la excelencia y la alta competitividad del servicio suministrado a nuestros clientes, en las
entidades públicas y privadas del área petrolera e industrial , incrementando la productividad y crecimiento financiero de la corporación con responsabilidad social, tecnología de punta, infraestructura de
vanguardia y recurso humano calificado hacia el desarrollo de las capacidades de producción de bienes y servicios en consultoría nacional
Ítem Aspectos a Comparar Misión Gerencia de Ingeniería Visión Gerencia de Ingeniería Nº Ítems SI NO
( Propuesta) Razón de ser de la ( Propuesta) Proyección a futuro de la
organización Organización 100,00% 0,00%
1 Brevedad menos de 100 palabras 75 palabras 78 palabras
Identificación de la Función primaria de la Suministrar servicios de Ingeniería de En el 2011 seremos líderes en el área de
2
organización Consulta de Excelencia ingeniería de consulta 1 100,00% 0,00%
Identificación del mercado o base de clientes
3
objetivo de la empresa. 2 100,00% 0,00%
a entidades públicas y privadas, en el área en las entidades públicas y privadas, del área
3.1
Segmento del mercado petrolera e industrial, petrolera e industrial 1 100,00% 0,00%
3.2 Área geográfica nacional o internacional a nivel Nacional e Internacional reconocidos nacional e internacionalmente 1 100,00% 0,00%
fortaleciendo las habilidades y competencias tecnología de punta, infraestructura de
Identificación de la técnica primaria de la de nuestros recursos humanos, vanguardia y recurso humano calificado
4 compañía para suministrar al mercado objetivo o implementando y actualizando los recursos
la base de clientes un producto, un servicio o una tecnológicos, estableciendo y manteniendo
función. la infraestructura adecuada 1 100,00% 0,00%
Identificación de las razones de la existencia de la para satisfacer las necesidades de nuestros incrementando la productividad y crecimiento 1
compañía clientes y superar sus expectativas, con la financiero de la corporación con
5 finalidad de contribuir a incrementar la responsabilidad social
productividad y el crecimiento financiero de
la corporación con responsabilidad social 100,00% 0,00%
6 Ventajas Competitivas. 2 100,00% 0,00%
para satisfacer las necesidades de nuestros la excelencia y la alta competitividad del
6.1
Enfoque total en la satisfacción del cliente clientes y superar sus expectativas, servicio suministrado a nuestros clientes, 1 100,00% 0,00%
fortaleciendo las habilidades y competencias tecnología de punta, infraestructura de
de nuestros recursos humanos, vanguardia y recurso humano calificado
6.2
implementando y actualizando los recursos
Enfoque en la innovación continua tecnológicos 1 100,00% 0,00%
9
12
CAPITULO V
DISEÑO DEL MODELO DE GESTION
requieren ser transformadas en operacionales para guiar las acciones diarias, en este
orden de ideas, se requiere definir las estrategias que indicarán como se logrará cumplir
Balanced Scorecard estas estrategias son concretadas para cada perspectiva de acuerdo a
1. Perspectiva Financiera.
130
131
corto plazo, estos principios permiten asumir el reto de esta presión, el equilibrio
resto de la estrategia.
2. Perpsectiva Cliente
fin.
clientes, mejoran los procesos y reducen los costos para apoyar a la estrategia de
servicios.
expuestos de los procesos más importantes para la proposición de valor a los clientes,
sociales.
intimidad con el cliente y para los procesos reguladores y sociales, ser un buen
ciudadano empresarial.
133
humano.
redes e infraestructura.
4
13
135
agregado para los accionistas, para lo cual se requiere asegurar la salud financiera
clientes.
de valor para el cliente, comprendido por los atributos de los productos y servicios
excelencia con responsabilidad social; cabe destacar, que los objetivos definidos para
del control del riesgo, la reducción de los costos, el control del alcance, el
relacionados con los activos intangibles, los cuáles requieren actuar en conjunto
fortalecer las competencias del recurso humano asi como contratar y retener
talento directivo.
8
13
139
F1: CREAR VALOR ECONOMICO VALOR ECONOMICO +EVA Mejorar la utilidad operacional después de
AGREGADO PARA LOS AGREGADO (EVA) impuestos (UODI) sin involucrar más capital en el
ACCIONISTAS negocio.
costo.
0
14
Cuadro 26 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Financiera para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A. (Continuación)
F2:ASEGURAR LA SALUD BALANCE GENERAL CAPITAL > PASIVOS Realizar Análisis de Tendencia
FINANCIERA DE LA
Realizar Estudio Financiero
ESTADO DE GANACIAS Y + UTILIDAD
ORGANIZACION PERDIDAS
INDICADORES ESTATICOS:
RAZONES FINANCIERAS
+ LIQUIDEZ
+LIQUIDEZ
+ RENTABILIDAD
+RENTABILIDAD
≤ PROMEDIO DE LA INSDUSTRIA
FINANCIERA ENDEUDAMIENTO
>1
COBERTURA DE INTERES
INDICADORES DINAMICOS:
COSTO DE CAPITAL PROMEDIO
DE LOS PROYECTOS (TMAR)
≥ INDICE INFLACIONARIO
VALOR PRESENTE NETO (VPN)
≥ 0
TASA INTERNA DE RETORNO
(TIR) ≥ TMAR
1
14
Cuadro 26 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Financiera para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A. (Continuación)
ACTUAL
FINANCIERA
F 3.3:GESTIONAR EL RIESGO INDICE DE RIESGO DE INVERSION >1 Análisis, Administración y Control del Riesgo
2
14
Cuadro 26 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Financiera para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A.(Continuación)
F4.1: AMPLIAR LAS INGRESOS POR NUEVOS 20% del ingreso por Realizar Proyecto de Captación de Nuevos Clientes
F4:ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO LARGO PLAZO INGRESOS POR RETENCION 90-100% Control Estadístico de los ingresos por retención de
F4.2: MEJORAR EL VALOR
DE CLIENTES clientes
DE LOS CLIENTES
3
14
Cuadro 27 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Cliente para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A.
CLIENTE
CLIENTE
C1:ATRIBUTOS PRODUCTOS
% PRODUCTOS SIN COMENTARIOS 90-100%
/SERVICIO
COMPETITIVO COMPETENCIA
4
14
Cuadro 27 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Cliente para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A.(Continuación)
C1.3: SELECCIÓN APROPIADA % LICITACIONES GANADAS 80-100% Control Estadístico de resultados de licitaciones
% PERDIDA DE VENTA POR FALTA DE 0-10% Control Estadístico de perdida de venta por
falta de capacidad operacional
CAPACIDAD OPERACIONAL
Estudio de capacidad operacional para
CLIENTE satisfacción de la demanda
PROYECTO
5
14
Cuadro 27 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Cliente para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A.(Continuación)
SERVICIOS DE EXCELENCIA CON RESULTADOS ENCUESTA 90-100% Diseñar y aplicar instrumento para
CLIENTE
comunidad
PROYECTOS
CLIENTE
C3: RELACION
AMPLIAR LA PLANTILLA DE CLIENTES % CLIENTES NUEVOS 30% DE LA PLANTILLA Control Estadístico de la
clientes
6
14
Cuadro 28 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Procesos Internos para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A.
CONTROLAR EL RIESGO % RIESGO DEL PROYECTO < TASA INTERNA DE Realizar análisis de riesgos y planes de
PROYECTO
REDUCIR LOS COSTOS VALOR GANADO < COSTO Evaluar y controlar los costos de los proyectos
PRESUPUESTADO DE
PROCESOS INTERNOS
LOS PROYECTOS
GESTION DE OPERACIONES
PLANIFICADOS
CONTROLAR LOS CAMBIOS % CAMBIOS REALIZADOS EN EL 0 -10% Realizar reuniones aclaratorias del alcance del
PROYECTOS
Mantener comunicación efectiva con el cliente
7
14
Cuadro 28 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Procesos Internos para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A. (Continuación)
ASEGURAR Y CONTROLAR % CALIDAD DEL PRODUCTO 90-100 % Realizar revisiones aseguramiento y control de
REVISION INTERNA calidad interna
LA CALIDAD DE LOS
% CALIDAD DEL PRODUCTO 90-100%
REVISION CLIENTE
PRODUCTOS
SINCRONIZAR LOS H-H SINCRONIZADAS 90- 100% Realizar sincronización de recursos humanos
CUMPLIR CON EL AVANCE AVANCE FISICO AVANCE FISICO REAL Planificar y controlar proyectos de ingeniería
≥ AVANCE FISICO
FISICO Y FINANCIERO PLANIFICADO
AVANCE FINANCIERO AVANCE FINANCIERO
PROGRAMADO
REAL ≥ AVANCE
FINANCIERO
PLANIFICADO
8
14
Cuadro 28 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Procesos Internos para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A. (Continuación)
PARA LA ORGANIZACION
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
ATENCION AL CLIENTE
RESULTADO ENCUESTA
AMPLIAR RELACIONES CON RELACION CON EL CLIENTE 90-100%
DE ALTO VALOR
CLIENTES DE ALTO VALOR % DE ACUERDOS DE 80-100%
SERVICIOS DESARROLLADOS
CON CLIENTES DE ALTO
VALOR
9
14
Cuadro 28 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Procesos Internos para la Gerencia de Ingeniería de la empresa Consultora y
Constructora INCENTER C.A.(Continuación)
PROCESOS REGULADORES Y
SOCIALES
ASEGURAR LA CALIDAD DE SEGURIDAD E HIGIENE 95-100% Implementar campaña de concientización y
VIDA DE LOS EMPLEADOS INDUSTRIAL practica de la seguridad e higiene industrial
90-100%
AMBIENTE DE TRABAJO Asegurar el cumplimiento de los requerimientos
95-100% de seguridad e higiene industrial
SALUD
Diagnosticar el ambiente de trabajo
Planificar e implantar programa para mejora del
ambiente de trabajo
Crear programa para maximizar la calidad del
sistema de salud para los empleados y
familiares afiliados
0
15
Cuadro 29 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento para la Gerencia de Ingeniería de la empresa
Consultora y Constructora INCENTER C.A.
AC1.1: FORTALECER LAS RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE 90-100% Realizar diagnósticos de competencias del
COMPETENCIAS recurso humano
COMPETENCIAS DEL
EJECUCION DE PROGRAMA DE 90-100% Elaborar plan de adiestramiento para
RECURSO HUMANO ADIESTRAMIENTO nivelación e brechas de competencias del
recurso humano
EVALUACION DE IMPACTO DEL
ADIESTRAMIENTO Evaluar el impacto del adiestramiento en el
recurso humano
AC 1.2: CONTRATAR % INGRESO DE RECURSO HUMANO 90-100% Sincronizar h-h de recursos requeridos por
APRENDIZAJE Y
DE ACUERDO A LOS PERFILES categoría profesional
RECURSO HUMANO REQUERIDOS
CRECIMIENTO Realizar proceso de selección y captación
CALIFICADO
AC1: CAPITAL HUMANO
AC 1.3: RETENER RECURSO SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO 90-100% Diseñar programa de incentivos competitivos
en el mercado laboral
HUMANO CALIFICADO RETENCION DEL EMPLEADO
CALIFICADO 90-100% Diseñar e implementar modelo de evaluación
del desempeño
INDICE DE ROTACION DE
PERSONAL 0-2% Crear e implantar programa para asegurar la
calidad de vida del empleado
1
15
Cuadro 29 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento para la Gerencia de Ingeniería de la empresa
Consultora y Constructora INCENTER C.A.(Continuación)
ORGANIZACIÓN
2
15
Cuadro 29 Propuesta de Balanced Scorecard / Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento para la Gerencia de Ingeniería de la empresa
Consultora y Constructora INCENTER C.A.(Continuación)
3
15
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A CONCLUSIONES
lo siguiente:
corporativa respectivamente.
154
155
operacional.
estrategia.
156
B RECOMENDACIONES
la integran.
BIBLIOGRAFÍA
Interamericana.
www.pdvsa.com/siembra_refinacion_internet/pdf/copia_de_cavecon.pdf.
Chatfield, C & Johnson, T (2004). Microsoft Office Project 2003. Paso a Paso.
http://www.monografias.com/trabajos11/geren/geren.shtml
Ediciones IESA.
Pretince/Hall Internacional.
Gestión 2000.
2000
2007.
noviembre de 2001.
Ley del Instituto Nacional de Cooperación Educativa (INCE). Gaceta Oficial No.
Ley del Seguro Social. Gaceta Oficial N° 4.322 de fecha 3 de noviembre de 1991.
Ley del Sistema Venezolano para la Calidad. Gaceta oficial N° 37.543 de fecha 07
de octubre de 2002.
Ley Orgánica del Trabajo. Gaceta Oficial N° 5.152 de fecha 19 de junio de 1997.
Ley Penal del Ambiente. Gaceta Oficial N° 4358 de fecha 3 de enero de 1992.
noviembre de 2001.
Guayana, Venezuela.
Pick S & López A. (1983) Cómo Investigar en Ciencias Sociales. Segunda Edición
Venezuela.
162
163
164
PERFIL
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN
OBSERVACIONES
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE 0 20 40 60 80 100
DE OBJETIVOS:
1.1 Análisis y Planes Estratégicos.
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio
considerando las oportunidades y amenazas del entorno,
las fortalezas y debilidades internas, así como las
tendencias en los clientes y la competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para
garantizar la satisfacción de las necesidades del cliente, el
desarrollo de proveedores, la creación de empresas que
agreguen valor, la permanencia y desarrollo del negocio,
creando y modificando capacidades en la programación,
asignación de recursos y responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control
periódico, se aplican las acciones necesarias.
1.2 - Despliegue de Objetivos.
A).- Existen mecanismo para el despliegue de los
objetivos estratégicos hasta niveles operativos que
garantizan, que las metas y planes de cada unidad,
contribuyan y sean consistentes con los lineamientos y la
estrategia de la empresa.
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y
proyectos enfocados a los lineamientos y objetivos
estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se
aplican las acciones necesarias.
1.3 Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a
corto, mediano y largo plazo, la empresa elabora
proyecciones de desempeño considerando los aspectos de:
mercado, financieros, recursos humanos, parámetros
operacionales claves y de clientes, proveedores y
suministros.
6
16
Apéndice B Encuesta para el Diagnostico del Modelo de Gestión (Continuación)
PERFIL
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN
OBSERVACIONES
INFORMACIÓN Y ANALISIS: 0 20 40 60 80 100
2
2.1 Tipo y Alcance de la Información.
A).- Todas las áreas, procesos y niveles de la empresa
tienen definidos los datos requeridos, sus indicadores y
estándares, en cada indicador se establecen los factores
que influyen en su comportamiento.
B).- Se conoce en todos los niveles de la empresa la
interrelación entre los distintos indicadores, y están
determinados los indicadores claves de las operaciones y
procesos, y se tiene información actualizada en ellos y la
normativa para mejorarlos.
C).- Los indicadores y variables principales poseen puntos
de referencia internos rigurosamente establecidos
(Estudios de métodos, tiempo, análisis de capacidad, etc.)
y externos (Benchmarking), para mejorar su utilidad.
D).- Los reportes están definidos, normalizados y son
conocidos por todos los niveles de la empresa.
2.2 .- Sistema de Información y Control de Gestión.
A).- Se cuenta con un sistema de información integral con
base en los indicadores y estándares. Están disponibles y
de acceso a todo el mundo.
B).- Se evalúa periódicamente la utilidad del sistema de
información y se optimiza en función de los resultados de
la evaluación.
C).- Existen mecanismos para establecer las referencias
competitivas y las mismas se utilizan para fijar metas
retadoras. Se evalúa y mejora continuamente el uso de las
mismas.
7
16
Apéndice B Encuesta para el Diagnostico del Modelo de Gestión (Continuación)
PERFIL
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN
OBSERVACIONES
INFORMACIÓN Y ANALISIS: 0 20 40 60 80 100
2
2.3 - Utilización de la Información e Indicadores.
A).- Se utilizan los indicadores en los reportes de
información y control periódico. Se toman decisiones con
base en las desviaciones y causas observadas en los
reportes.
B).- Los indicadores se utilizan para definición y
despliegue de objetivos de cada nivel y la determinación
de proyectos de mejoras y/o innovación.
C).- Existen y se aplican planes para auditar la
información, su veracidad y confiabilidad.
8
16
169
0 ≥ 0 < 20 Inexistente
Fuente: Marchán, M. & Izquierdo, H. (2004) modificado por el autor Año 2006
.
Apéndice C Resultados Encuesta Diagnostico Modelo de Gestión Actual Gerencia de Ingeniería Consultora y Constructora
INCENTER C.A.
100
20
40
60
80
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN 0 % RESULTADOS
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS: 71,43
1.1.- Análisis y Planes Estratégicos.
73,33
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio considerando las oportunidades y amenazas del X 60
entorno, las fortalezas y debilidades internas, así como las tendencias en los clientes y la competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para garantizar la satisfacción de las necesidades del X 80
cliente, el desarrollo de proveedores, la creación de empresas que agreguen valor, la permanencia y
desarrollo del negocio, creando y modificando capacidades en la programación, asignación de recursos y
responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control periódico, se aplican las acciones necesarias. X 80
1.2.- Despliegue de Objetivos.
80,00
A).- Existen mecanismo para el despliegue de los objetivos estratégicos hasta niveles operativos que X 80
garantizan, que las metas y planes de cada unidad, contribuyan y sean consistentes con los lineamientos y
la estrategia de la empresa.
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y proyectos enfocados a los lineamientos y X 80
objetivos estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se aplican las acciones necesarias. X 80
1.3.- Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo.
40,00
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a corto, mediano y largo plazo, la empresa elabora X 40
proyecciones de desempeño considerando los aspectos de: mercado, financieros, recursos humanos,
parámetros operacionales claves y de clientes, proveedores y suministros.
0
17
Cuadro C.1 Resultados Encuesta al Gerente de Planificación y Control Operacional (Continuación)
Cargo: Gerente de Planificación y Control Operacional
Código: 001
PERFIL
100
20
40
60
80
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN 0 % RESULTADOS
2 INFORMACIÓN Y ANALISIS: 60,00
2.1.- Tipo y Alcance de la Información.
70,00
A).- Todas las áreas, procesos y niveles de la empresa tienen definidos los datos requeridos, sus X 60
indicadores y estándares, en cada indicador se establecen los factores que influyen en su
comportamiento.
B).- Se conoce en todos los niveles de la empresa la interrelación entre los distintos indicadores, y están X 80
determinados los indicadores claves de las operaciones y procesos, y se tiene información actualizada en
ellos y la normativa para mejorarlos.
C).- Los indicadores y variables principales poseen puntos de referencia internos rigurosamente X 60
establecidos (Estudios de métodos, tiempo, análisis de capacidad, etc.) y externos (Benchmarking), para
mejorar su utilidad.
D).- Los reportes están definidos, normalizados y son conocidos por todos los niveles de la empresa. X 80
2.2.- Sistema de Información y Control de Gestión. 53,33
A).- Se cuenta con un sistema de información integral con base en los indicadores y estándares. Están X 40
disponibles y de acceso a todo el mundo.
B).- Se evalúa periódicamente la utilidad del sistema de información y se optimiza en función de los X 60
resultados de la evaluación.
C).- Existen mecanismos para establecer las referencias competitivas y las mismas se utilizan para fijar X 60
metas retadoras. Se evalúa y mejora continuamente el uso de las mismas.
2.3.- Utilización de la Información e Indicadores. 56,00
A).- Se utilizan los indicadores en los reportes de información y control periódico. Se toman decisiones X 60
con base en las desviaciones y causas observadas en los reportes.
B).- Los indicadores se utilizan para definición y despliegue de objetivos de cada nivel y la X 60
determinación de proyectos de mejoras y/o innovación.
C).- Existen y se aplican planes para auditar la información, su veracidad y confiabilidad. X 80
D).- Existen programas y acciones para capacitar al personal de todos los niveles en el manejo de X 40
indicadores y en el análisis con enfoque estadístico y sistémico.
E).- Se aplican prácticas de gerencia visibles para facilitar y estimular el uso de la información y de los X 40
indicadores tales como: Tableros de control, pizarras, luces, alarmas, etc.
1
17
Cuadro C.2 Resultados Encuesta al Jefe del Dpto de Planificación y Control de Ingeniería
Cargo: Jefe del Dpto de Planificación y Control de Ingeniería
Código 002
PERFIL
100
20
40
60
80
0
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN % RESULTADOS
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS:
14,29
1.1.- Análisis y Planes Estratégicos. 13,33
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio considerando las oportunidades y amenazas del 0
entorno, las fortalezas y debilidades internas, así como las tendencias en los clientes y la competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para garantizar la satisfacción de las necesidades del 0
cliente, el desarrollo de proveedores, la creación de empresas que agreguen valor, la permanencia y
desarrollo del negocio, creando y modificando capacidades en la programación, asignación de recursos y
responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control periódico, se aplican las acciones necesarias. X 40
1.2.- Despliegue de Objetivos.
20,00
A).- Existen mecanismo para el despliegue de los objetivos estratégicos hasta niveles operativos que X 60
garantizan, que las metas y planes de cada unidad, contribuyan y sean consistentes con los lineamientos
y la estrategia de la empresa.
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y proyectos enfocados a los lineamientos y 0
objetivos estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se aplican las acciones necesarias. 0
1.3.- Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo.
0,00
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a corto, mediano y largo plazo, la empresa 0
elabora proyecciones de desempeño considerando los aspectos de: mercado, financieros, recursos
humanos, parámetros operacionales claves y de clientes, proveedores y suministros.
2
17
Cuadro C.2 Resultados Encuesta al Jefe del Dpto de Planificación y Control de Ingeniería (Continuación)
Cargo: Jefe del Dpto. de Planificación y Control de Ingeniería
Código 002
PERFIL
100
20
40
60
80
0
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN % RESULTADOS
2 INFORMACIÓN Y ANALISIS:
3,33
2.1.- Tipo y Alcance de la Información.
0,00
A).- Todas las áreas, procesos y niveles de la empresa tienen definidos los datos requeridos, sus indicadores y estándares, en X 0
cada indicador se establecen los factores que influyen en su comportamiento.
B).- Se conoce en todos los niveles de la empresa la interrelación entre los distintos indicadores, y están determinados los X 0
indicadores claves de las operaciones y procesos, y se tiene información actualizada en ellos y la normativa para mejorarlos.
C).- Los indicadores y variables principales poseen puntos de referencia internos rigurosamente establecidos (Estudios de X 0
métodos, tiempo, análisis de capacidad, etc.) y externos (Benchmarking), para mejorar su utilidad.
D).- Los reportes están definidos, normalizados y son conocidos por todos los niveles de la empresa. 0
2.2.- Sistema de Información y Control de Gestión.
13,33
A).- Se cuenta con un sistema de información integral con base en los indicadores y estándares. Están disponibles y de acceso X 0
a todo el mundo.
B).- Se evalúa periódicamente la utilidad del sistema de información y se optimiza en función de los resultados de la X 40
evaluación.
C).- Existen mecanismos para establecer las referencias competitivas y las mismas se utilizan para fijar metas retadoras. Se X 0
evalúa y mejora continuamente el uso de las mismas.
2.3.- Utilización de la Información e Indicadores.
0,00
A).- Se utilizan los indicadores en los reportes de información y control periódico. Se toman decisiones con base en las X 0
desviaciones y causas observadas en los reportes.
B).- Los indicadores se utilizan para definición y despliegue de objetivos de cada nivel y la determinación de proyectos de X 0
mejoras y/o innovación.
C).- Existen y se aplican planes para auditar la información, su veracidad y confiabilidad. X 0
D).- Existen programas y acciones para capacitar al personal de todos los niveles en el manejo de indicadores y en el análisis X 0
con enfoque estadístico y sistémico.
E).- Se aplican prácticas de gerencia visibles para facilitar y estimular el uso de la información y de los indicadores tales X 0
como: Tableros de control, pizarras, luces, alarmas, etc.
3
17
Cuadro C.3 Resultados Encuesta al Planificador de Ingeniería 1
Cargo: Planificador de Ingeniería
Código 003
PERFIL % RESULTADOS
100
20
40
60
80
0
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS:
2,86
1.1.- Análisis y Planes Estratégicos. 6,67
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio considerando las oportunidades y amenazas del 0
entorno, las fortalezas y debilidades internas, así como las tendencias en los clientes y la competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para garantizar la satisfacción de las necesidades del X 20
cliente, el desarrollo de proveedores, la creación de empresas que agreguen valor, la permanencia y
desarrollo del negocio, creando y modificando capacidades en la programación, asignación de recursos
y responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control periódico, se aplican las acciones necesarias. 0
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y proyectos enfocados a los lineamientos y 0
objetivos estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se aplican las acciones necesarias. 0
1.3.- Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo.
0,00
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a corto, mediano y largo plazo, la empresa X 0
elabora proyecciones de desempeño considerando los aspectos de: mercado, financieros, recursos
humanos, parámetros operacionales claves y de clientes, proveedores y suministros.
4
17
Cuadro C.3 Resultados Encuesta al Planificador de Ingeniería 1 (Continuación)
100
20
40
60
80
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN 0 % RESULTADOS
2 INFORMACIÓN Y ANALISIS:
6,67
2.1.- Tipo y Alcance de la Información.
10,00
A).- Todas las áreas, procesos y niveles de la empresa tienen definidos los datos requeridos, sus X 0
indicadores y estándares, en cada indicador se establecen los factores que influyen en su
comportamiento.
B).- Se conoce en todos los niveles de la empresa la interrelación entre los distintos indicadores, y están X 0
determinados los indicadores claves de las operaciones y procesos, y se tiene información actualizada
en ellos y la normativa para mejorarlos.
C).- Los indicadores y variables principales poseen puntos de referencia internos rigurosamente X 20
establecidos (Estudios de métodos, tiempo, análisis de capacidad, etc.) y externos (Benchmarking), para
mejorar su utilidad.
D).- Los reportes están definidos, normalizados y son conocidos por todos los niveles de la empresa. X 20
2.2.- Sistema de Información y Control de Gestión.
0,00
A).- Se cuenta con un sistema de información integral con base en los indicadores y estándares. Están X 0
disponibles y de acceso a todo el mundo.
B).- Se evalúa periódicamente la utilidad del sistema de información y se optimiza en función de los X 0
resultados de la evaluación.
C).- Existen mecanismos para establecer las referencias competitivas y las mismas se utilizan para fijar X 0
metas retadoras. Se evalúa y mejora continuamente el uso de las mismas.
2.3.- Utilización de la Información e Indicadores.
8,00
A).- Se utilizan los indicadores en los reportes de información y control periódico. Se toman decisiones X 0
con base en las desviaciones y causas observadas en los reportes.
B).- Los indicadores se utilizan para definición y despliegue de objetivos de cada nivel y la X 0
determinación de proyectos de mejoras y/o innovación.
C).- Existen y se aplican planes para auditar la información, su veracidad y confiabilidad. X 0
D).- Existen programas y acciones para capacitar al personal de todos los niveles en el manejo de X 20
indicadores y en el análisis con enfoque estadístico y sistémico.
E).- Se aplican prácticas de gerencia visibles para facilitar y estimular el uso de la información y de los X 20
indicadores tales como: Tableros de control, pizarras, luces, alarmas, etc.
5
17
Cuadro C.4 Resultados Encuesta al Planificador de Ingeniería 2
100
20
40
60
80
0
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN % RESULTADOS
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS:
22,86
1.1.- Análisis y Planes Estratégicos. 33,33
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio considerando las oportunidades y amenazas del X 40
entorno, las fortalezas y debilidades internas, así como las tendencias en los clientes y la competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para garantizar la satisfacción de las necesidades X 20
del cliente, el desarrollo de proveedores, la creación de empresas que agreguen valor, la permanencia
y desarrollo del negocio, creando y modificando capacidades en la programación, asignación de
recursos y responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control periódico, se aplican las acciones necesarias. X 40
1.2.- Despliegue de Objetivos.
20,00
A).- Existen mecanismo para el despliegue de los objetivos estratégicos hasta niveles operativos que X 40
garantizan, que las metas y planes de cada unidad, contribuyan y sean consistentes con los
lineamientos y la estrategia de la empresa.
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y proyectos enfocados a los lineamientos y X 0
objetivos estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se aplican las acciones necesarias. X 20
1.3.- Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo.
0,00
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a corto, mediano y largo plazo, la empresa X 0
elabora proyecciones de desempeño considerando los aspectos de: mercado, financieros, recursos
humanos, parámetros operacionales claves y de clientes, proveedores y suministros.
6
17
Cuadro C.4 Resultados Encuesta al Planificador de Ingeniería 2 (Continuación)
100
20
40
60
80
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN 0 % RESULTADOS
2 INFORMACIÓN Y ANALISIS:
0,00
2.1.- Tipo y Alcance de la Información.
0,00
A).- Todas las áreas, procesos y niveles de la empresa tienen definidos los datos requeridos, sus X 0
indicadores y estándares, en cada indicador se establecen los factores que influyen en su
comportamiento.
B).- Se conoce en todos los niveles de la empresa la interrelación entre los distintos indicadores, y X 0
están determinados los indicadores claves de las operaciones y procesos, y se tiene información
actualizada en ellos y la normativa para mejorarlos.
C).- Los indicadores y variables principales poseen puntos de referencia internos rigurosamente X 0
establecidos (Estudios de métodos, tiempo, análisis de capacidad, etc.) y externos (Benchmarking),
para mejorar su utilidad.
D).- Los reportes están definidos, normalizados y son conocidos por todos los niveles de la empresa. X 0
2.2.- Sistema de Información y Control de Gestión. 0,00
A).- Se cuenta con un sistema de información integral con base en los indicadores y estándares. Están X 0
disponibles y de acceso a todo el mundo.
B).- Se evalúa periódicamente la utilidad del sistema de información y se optimiza en función de los X 0
resultados de la evaluación.
C).- Existen mecanismos para establecer las referencias competitivas y las mismas se utilizan para X 0
fijar metas retadoras. Se evalúa y mejora continuamente el uso de las mismas.
2.3.- Utilización de la Información e Indicadores. 0,00
A).- Se utilizan los indicadores en los reportes de información y control periódico. Se toman X 0
decisiones con base en las desviaciones y causas observadas en los reportes.
B).- Los indicadores se utilizan para definición y despliegue de objetivos de cada nivel y la X 0
determinación de proyectos de mejoras y/o innovación.
C).- Existen y se aplican planes para auditar la información, su veracidad y confiabilidad. X 0
D).- Existen programas y acciones para capacitar al personal de todos los niveles en el manejo de X 0
indicadores y en el análisis con enfoque estadístico y sistémico.
E).- Se aplican prácticas de gerencia visibles para facilitar y estimular el uso de la información y de X 0
los indicadores tales como: Tableros de control, pizarras, luces, alarmas, etc.
7
17
Cuadro C.5 Resultados Encuesta al Planificador de Ingeniería 3
100
20
40
60
80
0
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN % RESULTADOS
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS:
2,86
1.1.- Análisis y Planes Estratégicos. 6,67
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio considerando las oportunidades y amenazas del X 20
entorno, las fortalezas y debilidades internas, así como las tendencias en los clientes y la competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para garantizar la satisfacción de las necesidades X 0
del cliente, el desarrollo de proveedores, la creación de empresas que agreguen valor, la permanencia
y desarrollo del negocio, creando y modificando capacidades en la programación, asignación de
recursos y responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control periódico, se aplican las acciones necesarias. X 0
1.2.- Despliegue de Objetivos.
0,00
A).- Existen mecanismo para el despliegue de los objetivos estratégicos hasta niveles operativos que X 0
garantizan, que las metas y planes de cada unidad, contribuyan y sean consistentes con los
lineamientos y la estrategia de la empresa.
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y proyectos enfocados a los lineamientos y X 0
objetivos estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se aplican las acciones necesarias. X 0
1.3.- Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo.
0,00
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a corto, mediano y largo plazo, la empresa X 0
elabora proyecciones de desempeño considerando los aspectos de: mercado, financieros, recursos
humanos, parámetros operacionales claves y de clientes, proveedores y suministros.
8
17
Cuadro C.5 Resultados Encuesta al Planificador de Ingeniería 3 (Continuación)
9
17
Cuadro C.6 Resultados Encuesta al Gerente de Ingeniería.
100
20
40
60
80
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN 0 % RESULTADOS
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS:
25,71
1.1.- Análisis y Planes Estratégicos. 33,33
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio considerando las oportunidades y amenazas del X 40
entorno, las fortalezas y debilidades internas, así como las tendencias en los clientes y la
competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para garantizar la satisfacción de las X 40
necesidades del cliente, el desarrollo de proveedores, la creación de empresas que agreguen valor,
la permanencia y desarrollo del negocio, creando y modificando capacidades en la programación,
asignación de recursos y responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control periódico, se aplican las acciones necesarias. X 20
1.2.- Despliegue de Objetivos.
20,00
A).- Existen mecanismo para el despliegue de los objetivos estratégicos hasta niveles operativos X 20
que garantizan, que las metas y planes de cada unidad, contribuyan y sean consistentes con los
lineamientos y la estrategia de la empresa.
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y proyectos enfocados a los lineamientos y X 20
objetivos estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se aplican las acciones necesarias. X 20
1.3.- Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo. 20,00
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a corto, mediano y largo plazo, la empresa X 20
elabora proyecciones de desempeño considerando los aspectos de: mercado, financieros, recursos
humanos, parámetros operacionales claves y de clientes, proveedores y suministros.
0
18
Cuadro C.6 Resultados Encuesta al Gerente de Ingeniería (Continuación)
100
20
40
60
80
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN 0 % RESULTADOS
2 INFORMACIÓN Y ANALISIS:
20,00
2.1.- Tipo y Alcance de la Información.
20,00
A).- Todas las áreas, procesos y niveles de la empresa tienen definidos los datos requeridos, sus X 20
indicadores y estándares, en cada indicador se establecen los factores que influyen en su
comportamiento.
B).- Se conoce en todos los niveles de la empresa la interrelación entre los distintos indicadores, y X 20
están determinados los indicadores claves de las operaciones y procesos, y se tiene información
actualizada en ellos y la normativa para mejorarlos.
C).- Los indicadores y variables principales poseen puntos de referencia internos rigurosamente X 20
establecidos (Estudios de métodos, tiempo, análisis de capacidad, etc.) y externos (Benchmarking),
para mejorar su utilidad.
D).- Los reportes están definidos, normalizados y son conocidos por todos los niveles de la X 20
empresa.
2.2.- Sistema de Información y Control de Gestión. 20,00
A).- Se cuenta con un sistema de información integral con base en los indicadores y estándares. X 20
Están disponibles y de acceso a todo el mundo.
B).- Se evalúa periódicamente la utilidad del sistema de información y se optimiza en función de X 20
los resultados de la evaluación.
C).- Existen mecanismos para establecer las referencias competitivas y las mismas se utilizan para X 20
fijar metas retadoras. Se evalúa y mejora continuamente el uso de las mismas.
2.3.- Utilización de la Información e Indicadores.
20,00
A).- Se utilizan los indicadores en los reportes de información y control periódico. Se toman X 20
decisiones con base en las desviaciones y causas observadas en los reportes.
B).- Los indicadores se utilizan para definición y despliegue de objetivos de cada nivel y la X 20
determinación de proyectos de mejoras y/o innovación.
C).- Existen y se aplican planes para auditar la información, su veracidad y confiabilidad. X 20
D).- Existen programas y acciones para capacitar al personal de todos los niveles en el manejo de X 20
indicadores y en el análisis con enfoque estadístico y sistémico.
E).- Se aplican prácticas de gerencia visibles para facilitar y estimular el uso de la información y de X 20
los indicadores tales como: Tableros de control, pizarras, luces, alarmas, etc.
1
18
Cuadro C.7 Resultados Encuesta Diagnostico al Coordinador Técnico
100
20
40
60
80
0
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN % RESULTADOS
1 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS:
37,14
1.1.- Análisis y Planes Estratégicos. 40,00
A).- Se revisa anualmente la estrategia del negocio considerando las oportunidades y amenazas del X 40
entorno, las fortalezas y debilidades internas, así como las tendencias en los clientes y la competencia.
B).- Se Formula objetivos y proyectos estratégicos para garantizar la satisfacción de las necesidades del X 40
cliente, el desarrollo de proveedores, la creación de empresas que agreguen valor, la permanencia y
desarrollo del negocio, creando y modificando capacidades en la programación, asignación de recursos
y responsabilidades.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control periódico, se aplican las acciones necesarias. X 40
1.2.- Despliegue de Objetivos.
46,67
A).- Existen mecanismo para el despliegue de los objetivos estratégicos hasta niveles operativos que X 40
garantizan, que las metas y planes de cada unidad, contribuyan y sean consistentes con los lineamientos
y la estrategia de la empresa.
B).- Cada Unidad posee y ejecuta planes, programas y proyectos enfocados a los lineamientos y X 60
objetivos estratégicos.
C).- Existen mecanismos de seguimiento y control y se aplican las acciones necesarias. X 40
1.3.- Proyecciones de Desempeño e Índices a mediano plazo. 0,00
A).- Como producto de la aplicación de las estrategias a corto, mediano y largo plazo, la empresa X 0
elabora proyecciones de desempeño considerando los aspectos de: mercado, financieros, recursos
humanos, parámetros operacionales claves y de clientes, proveedores y suministros.
2
18
Cuadro C.7 Resultados Encuesta Diagnostico al Coordinador Técnico (Continuación)
100
20
40
60
80
No. ASPECTOS DEL MODELO DE GESTIÓN 0 % RESULTADOS
2 INFORMACIÓN Y ANALISIS:
0,00
2.1.- Tipo y Alcance de la Información.
0,00
A).- Todas las áreas, procesos y niveles de la empresa tienen definidos los datos requeridos, sus X 0
indicadores y estándares, en cada indicador se establecen los factores que influyen en su
comportamiento.
B).- Se conoce en todos los niveles de la empresa la interrelación entre los distintos indicadores, y X 0
están determinados los indicadores claves de las operaciones y procesos, y se tiene información
actualizada en ellos y la normativa para mejorarlos.
C).- Los indicadores y variables principales poseen puntos de referencia internos rigurosamente X 0
establecidos (Estudios de métodos, tiempo, análisis de capacidad, etc.) y externos (Benchmarking),
para mejorar su utilidad.
D).- Los reportes están definidos, normalizados y son conocidos por todos los niveles de la empresa. X 0
2.2.- Sistema de Información y Control de Gestión. 0,00
A).- Se cuenta con un sistema de información integral con base en los indicadores y estándares. Están X 0
disponibles y de acceso a todo el mundo.
B).- Se evalúa periódicamente la utilidad del sistema de información y se optimiza en función de los X 0
resultados de la evaluación.
C).- Existen mecanismos para establecer las referencias competitivas y las mismas se utilizan para fijar X 0
metas retadoras. Se evalúa y mejora continuamente el uso de las mismas.
2.3.- Utilización de la Información e Indicadores.
0,00
A).- Se utilizan los indicadores en los reportes de información y control periódico. Se toman decisiones X 0
con base en las desviaciones y causas observadas en los reportes.
B).- Los indicadores se utilizan para definición y despliegue de objetivos de cada nivel y la X 0
determinación de proyectos de mejoras y/o innovación.
C).- Existen y se aplican planes para auditar la información, su veracidad y confiabilidad. X 0
D).- Existen programas y acciones para capacitar al personal de todos los niveles en el manejo de X 0
indicadores y en el análisis con enfoque estadístico y sistémico.
E).- Se aplican prácticas de gerencia visibles para facilitar y estimular el uso de la información y de los X 0
indicadores tales como: Tableros de control, pizarras, luces, alarmas, etc.
3
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