1.

Al incurrir en esta serie de errores, los negociadores suelen aplicar dos enfoques
tradicionales de negociación:
EL DITRIBUTIVO Y EL DE INTERCAMBIO

2. Como reducir la insatisfacción y el estrés:

 ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO
 ROTACIÓN DE PUESTOS
 ANÁLISIS DE PUESTOS
 ENTRENAMIENTO DE HABILIDADES
 OPORTUNIDAD PARA HABLAR SOBRE EL TRABAJO
 PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

3. Como reducir los efectos del Estrés en el trabajo

ASESORÍA AL TRABAJADOR
ASESORÍA AL GERENTE
MEDITACIÓN
BIORREALIMENTACION

4. Como resultado del crecimiento de la organización cada grupo se especializa

constantemente en alcanzar su propia eficiencia:
LA DIFERENCIACIÓN

5. Cuál es el ciclo de vida de las organizaciones:

o ETAPA EMPRENDEDORA
o ETAPA DE COLECTIVIDAD
o ETAPA DE FORMALIZACIÓN
o ETAPA DE ELABORACIÓN

6. Cuáles son las etapas del faculta miento en la toma de decisiones:

 PODER
 MOTIVACIÓN
 DESARROLLO
 LIDERAZGO

7. Cuáles son los efectos del conflicto:

 AUMENTO DE LA COHECION DEL GRUPO
 INNOVACIÓN
 CAMBIO
 CAMBIOS EN LAS RELACIONES ENTRE GRUPOS EN CONFLICTO
8. Cuáles son los niveles de conflicto:
 Conflicto Percibido
 Conflicto Experimentado
 Conflicto Manifiesto
9. Cuáles son los principales tipos de equipos:
 EQUIPOS FUNCIONALES CRUZADOS
 EQUIPOS VIRTUALES
 EQUIPOS AUTO DIRIGIDOS
 FUERZA DE TAREA

10.Cuando el líder explica que deben hacer los subordinados y como tiene que ejecutar
sus tareas:
LIDERAZGO DIRECTIVO

11.Cuando la organización nace se hace hincapié, en crear un producto esto es parte de

la etapa:
EMPRENDEDORA

12.El Emisor o comunicador que inicia la comunicación al comunicar un pensamiento:

FUENTE

13.El líder demuestra integridad conocimiento de sí mismo, sensibilidad, congruencia

en sus acciones y sus valores son habilidades de:
HABILIDADES DE CARÁCTER

14.El líder es visto como una fuente de conocimiento orientación e inspiración que tipo
de poder es:
PODER DE COMPETENCIA

15.El líder fija las directrices y centraliza el poder y la toma de decisiones:

EL LIDERAZGO AUTOCRATICO

16.El liderazgo en cierto sentido es un poder personal que permite a alguien influir en
otros por medio de las relaciones existentes cuales tipos de poderes existen:
 PODER COERCITIVO
 EL PODER DE RECOMPENSA
 EL PODER LEGITIMO
 EL PODER DE COMPETENCIA
 EL PODER DE REFERENCIA
17.En que consiste la Dinámica el Estrés:
CUANDO LA PERSONA PERCIBE UNA AMENAZA EXTERNA, SU CUERPO
PRODUCE SUSTANCIAS QUÍMICAS QUE ELEVAN LA PRESIÓN
SANGUÍNEA. SE DESCARGA LÍPIDO EN EL TORRENTE SANGUÍNEO PARA
PRODUCIR ENERGÍA Y SE INCREMENTE LA CONCENTRACIÓN DE
COAGULANTES EN CASO DE QUE HAYA ALGÚN DAÑO EN EL
ORGANISMO.

18.En que influye el liderazgo en un equipo de trabajo:

EL LIDERAZGO DEFINE LA MANERA DE RENOVAR Y REVITALIZAR LAS
ORGANIZACIONES Y LLEVARLAS AL ÉXITO Y A LA COMPETITIVIDAD

19.En todos los niveles de actividad de una organización las personas están
adquiriendo y difundiendo información constante a este proceso se le llama:
COMUNICACIÓN

20.Es definida por la directiva de la organización que establece los objetivos globales y
los medios para alcanzarlos:
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN

21.Es el poder en acción o sea la aplicación de la autoridad para obtener resultados:

POLÍTICA

22.Es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen
preferencias diferentes.
NEGOCIACIÓN

23.Es el vehículo por medio del cual se transmite el mensaje:

CANAL

24.Es la capacidad para manejar positivamente las experiencias laborales estresantes, o

insatisfactorias, aumenta cuando la persona tiene la oportunidad de hablar:
OPORTUNIDAD PARA HABLAR SOBRE EL TRABAJO

25.Es la estrategia que utiliza la organización para llegar a un acuerdo o compromiso

con otras organizaciones sobre el intercambio de bienes y servicios.
ADAPTACIÓN O NEGOCIACIÓN

26.Es la manera que otros piensan que la persona debe reaccionar y comportarse en
determinada situación:
LA PERCEPCIÓN DE LA FUNCIÓN
27.Es la transición de una situación a otra
 CAMBIO
28.Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y
la gerencia en conjunto:
NEGOCIACIÓN COLECTIVA
29.Es una capacidad de aprender y de cambiar, tanto la organización como la de sus
participantes.
LA FLEXIBILIDAD

30.Es una condición inherente a la vida moderna, las exigencias, las necesidades, las
urgencias etc.,
ESTRÉS
31.Es una forma de rivalidad entre dos o más organizaciones con la mediación de un
tercer grupo:
COMPETENCIA

32.Es una serie de acciones que caracterizan determinado comportamiento

organizacional.
LA ESTRATEGIA COMO PAUTA DE COMPORTAMIENTO

33.Es una técnica de comunicación que utilizan muchos directivos para hablar
directamente con los trabajadores mientras caminan por la empresa:
PASEAR POR LA ORGANIZACIÓN

34.Es una técnica que tiene por objeto superar las presiones que buscan la conformidad
las cuales dificultan el desarrollo de opciones creativas e innovadoras:
LA LLUVIA DE IDEAS

35.¿Este está compuesto por dos o más personas interdependientes que se unen e
interactúan para alcanzar determinados objetivos, y pueden ser formales o
informales?
GRUPOS

36.¿Estos están constituidos por miembros de varios departamentos o de diferentes

especialidades funcionales?
EQUIPOS FUNCIONALES CRUZADOS

37.Estos son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen

responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar
el desempeño.?
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

38.Hay dos tipos de comunicación interpersonal cuales son:

 LA VERBAL Y LA NO VERBAL

39.La administración estratégica de una organización debe tomar en cuenta los

siguientes aspectos:
EL ENTORNO ES UN ACTORM NO UN SIMPLE FACTOR
DEBE HABER UN ENFOQUE ADECUADO
LA ESTRATEGIA DEPENDE DE UN LIDERAZGO

40.Los conflictos se pueden resolver por medio de los siguientes procesos:

FUGA O EVASIÓN
EL IMPASSE
GANAR – PERDER
CONCILIACIÓN
INTEGRACIÓN
41.Para que haya integración de los intereses en disputa, el proceso de negociación
debe incluir cinco pasos
 PREPARACIÓN Y PLANEACIÓN
 DEFINICIÓN DE REGLAS BÁSICAS
 ACLARACIONES Y JUSTIFICACIONES
 INTERCAMBIO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 CONCLUSIONES Y APLICACIÓN

42.Que es el enpowerment:
43.
SE TRATA DE CREAR EQUIPOS Y ASIGNARLES RESPONSABILIDADES Y
FACULTADES, COMO BASE DE LA ADMINISTRACIÓN PARTICIPATIVA.

44.Que riesgos corren las organizaciones al momento de no ejercer el liderazgo:

CORREN PELIGRO DE VAGAR SIN METAS
SIN RUMBOS DEFINIDOS

45.Se deriva del cargo que ocupa el individuo en el grupo o en la jerarquía:

EL PODER LEGÍTIMO

46.Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organización y tiene una duración
definida:
GRUPOS TEMPORALES CON PLAZOS DEFINIDOS
47.Se presenta cuando la necesidad de cambio hace que la persona el grupo o la
organización, lo entiendan y lo acepten
DESCONGELACIÓN

48.Se presenta cuando se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se cohesiona

gradualmente:
LA ETAPA DE NORMALIZACIÓN

49.Se refiere a la posición social que las personas atribuyen a un grupo o los miembros
de este:
EL ESTATUS

50.Se refiere al comportamiento de la organización como un todo:

LA ESTRATEGIA

51.Significa prestar atención al lenguaje y los símbolos que utilizan a este proceso se le
llama:
ADMINISTRAR EL SIGNIFICADO

52.¿Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea específica,
ya que una vez terminada ésta, el equipo se disuelve?
FUERZAS DE TAREA

53.Son grupos tradicionales determinados por las relaciones formales de autoridad y

están definidos en el organigrama:
GRUPOS DE MANDO

54.Son las formas en que los gerentes influyen y convierten su poder en acciones
específicas:
TACTICAS DE PODER

55.Son los factores que pueden distorsionar un mensaje:

RUIDO

56.Son los muros que separan a las empresas de sus proveedores clientes,
comunidades, y otros grupos externos.
FRONTERAS EXTERNAS
57.Tres fases del stress:
EL DESAFÍO PERCIBIDO
EL VALOR IMPORTANTE
Y LA INCERTIDUMBRE SOBRE LA RESOLUCIÓN.