KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

BAB 2 – KONSUMERISME

Pengguna dan Konsumerisme

Hasil Pembelajaran: Aras 1- Menyatakan maksud pengguna dan konsumerisme

1. Apakah maksud pengguna?

Individu atau sesiapa sahaja yang menggunakan ______________, perkhidmatan dan sumber
alam semulajadi untuk memenuhi _____________ dan _____________ masing-masing.

2. Apakah maksud Konsumerisme ?

Segala kegiatan yang dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga hak dan kepentingan mereka
sebagai pengguna.

Hak dan Tanggungjawab Pengguna

Hasil Pembelajaran : Aras 1 - i. Mengenalpasti hak dan tanggungjawab pengguna
ii. Mengenalpasti tujuan dan kepentingan menjaga hak sebagai pengguna

3. Hak pengguna.
a. Pengguna yang bijak ialah pengguna yang tahu dan sedar haknya sebagai
pengguna
b. Pengguna perlu menjaga hak tersebut agar tidak ditindas oleh pihak lain

Hak Pengguna:-
1. ______________________________________________________
2. ______________________________________________________
3. ______________________________________________________
4. ______________________________________________________
5. ______________________________________________________
6. ______________________________________________________
7. ______________________________________________________
8. ______________________________________________________

4. Tanggungjawab Pengguna.

94
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

Pengguna yang bertanggungjawab ialah pengguna yang menyedari haknya sebagai pengguna
dan bertindak dengan penuh bijaksana. Pengguna mempunyai tanggungjawab terhadap diri
sendiri

Tanggungjawab Pengguna Terhadap Diri Sendiri

1.__________________________________________________________
2.__________________________________________________________
3.__________________________________________________________
4.__________________________________________________________

Tanggungjawab Pengguna terhadap Masyarakat

1.__________________________________________________________
2.__________________________________________________________
3.__________________________________________________________

5.
Tujuan dan Kepentingan Menjaga Hak Sebagai Pengguna

1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
4.______________________________________________________________

95
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

6. Tanggungjawab Pengeluar Kepada Pengguna

Hasil Pembelajaran: Aras 1 – i menyatatakan tanggungjawab pengeluar kepada pengguna
ii menyatakan bentuk-bentuk penyelewengan yang sering
dilakukan oleh pengeluar
iii menerangkan cara membuat aduan

1. Pengeluar perlu prihatin terhadap tanggungjawab mereka kepada pengguna

2. pengeluar bertanggungjawab mewujudkan masyarakat yang prihatin dan harmoni
3. Antara tanggungjawab pengeluar ialah:-

a. ______________________ d. ______________________
b. ______________________ e. ______________________
c. ______________________ f. ______________________

7. Bentuk- bentuk penyelewengan oleh Pengeluar

a. Harga barang tidak stabil

b. Kegiatan menyorok barang

c. maklumat yang mengelirukan

d. Barang yang berkualiti rendah

e. Barang yang membahayakan

f. Timbangan dan sukatan tidak tepat

8. Cara – cara membuat aduan.

1. Aduan secara terus.

96
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

Pengguna perlu membawa _________ serta ________ ke kedai atau premis peniaga
sebagai bukti pembelian .Berbincang dengan pemilik kedai tentang perkara tersebut dan
menuntut _______________________.

2. Aduan bertulis.
Pengadu menyimpan semua____________ yang berkaitan dengan ___________ yang
kukuh berkaitan masalah yang dihadapi dan merujuk kepada akta dan
_____________________ berkaitan. Buat aduan bertulis dengan ___________ dan
________ serta lampirkan dokumen sokongan serta catatkan mengikut ____________
dan buat tindakan ___________.

9. Peranan Persatuan Pengguna dan Kerajaan

Hasil Pembelajaran : Aras 1 - i. Mengenalpasti peranan persatuan pengguna
ii. Mengenalpasti peranan kerajaan dalam menguatkuasakan undang-undang dan
melindungi hak pengguna.

1. Peranan Persatuan pengguna

a.____________________________________________________
b.____________________________________________________
c.____________________________________________________
d.____________________________________________________
e.____________________________________________________

Peranan Kerajaan.

i. Menggubal undang-undang

97
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

a.___________________________
c.___________________________
e.___________________________
g.___________________________
i.___________________________
b.__________________________
d.__________________________
f.__________________________
h.__________________________
j.__________________________

2. Menyelaraskan kepentingan pengguna.

Badan yang di pertanggungjawabkan adalah Majlis Penasihat Pelindung
Kebangsaan (MPPPK) di tubuhkan pada tahun 1973 di bawah Kemetrian
Perdagangan dan Hal Ehwal Pengguna. Majlis ini mempunyai perwakilan
daripada pelbagai pihak seperti pihak seperti pihak kerajaan, persatuan pengilang
dan peniaga, kesatuan sekerja, persatuan belia dan lain-lain.

Peranan Majlis ini adalah:-

a._______________________________________________________
_________
b.__________________________________________________________
______
c._______________________________________________________
_________
d._______________________________________________________
_________

9. Hak Pengguna dalam dalam Peruntukan undang-undang.

Hasil Pembelajaran: Aras 2 – i Menentukan hak pengguna dalam peruntukan undang-
undang
ii Mengkategorikan bentuk perlindungan penuna dari segi
pendidikan, persatuan dan undang-undang.
a.________________________________________________________________
b._______________________________________________________
_________
c._______________________________________________________
_________

98
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

d._______________________________________________________
_________
e._______________________________________________________
_________
f.________________________________________________________
_________
g._______________________________________________________
_________
h._______________________________________________________
_________
i.________________________________________________________
_________
j._________________________________________________________________

11. Bentuk-bentuk Perlindungan.

a. Pendidikan kepenggunaan.- secara formal atau tidak formal.

i. _________________________________________________________
ii. _________________________________________________________
iii. _________________________________________________________
iv. _________________________________________________________
v. _________________________________________________________

b. Peruntukan undang-undang.
i. _________________________________________________________
ii. _________________________________________________________

99
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

iii. _________________________________________________________
iv. _________________________________________________________

c. Persatuan.
i. _________________________________________________________
ii. _________________________________________________________
iii. _________________________________________________________
________________________________________________________
iv. _________________________________________________________
v. _________________________________________________________

12. Penerimaan Masyarakat terhadap Gerakan Konsumerisme.

Hasil Pembelajaran: Aras 3 – Menilai penerimaan masyarakat terhadapa gerakan
konsumerisme

a. _____________________________________________
b. ______________________________________________

Soalan Objektif.

1. Apakah yang dimaksudkan dengan pengguna?

A orang yang menghasilkan barang dan menjualkannya.

100
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

B orang yang membeli secara pukal dan menjualkannya .

C orang yang membeli barang dan memproses sebelum menjual semula.
D orang yang membeli barang dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan dan
Kehendak mereka.

2. Pilih maksud yang paling tepat bagi kepenggunaan?

A aktiviti mendapatkan maklumat tentang kualiti dan harga barang di pasaran
B kegiatan orang ramai untuk mendapatkan perlindungan dan pembelaan sebagai
pengguna
C maklumat tentang barang-barang baru dan paling laris di pasaran
D maklumat cara menggunakan sesuatu produk dengan betul

Situasi di bawah merujuk kepada hak sebagai seorang pengguna.

Hak diberi kepada pengguna agar mereka tidak

menggunakan barangan yang membahayakan kesihatan

3 Manakah antara berikut merupakan hak pengguna?

A hak membuat pilihan
B hak mendapat maklumat
C hak mendapat keselematan
D hak mendapat pendidikan kepenggunaan

4. Apakah hak pengguna yang memberi perlindungan terhadap barang yang menjejaskan
kesihatan mereka?
A hak mendapat ganti rugi
B hak mendapat maklumat
C hak mendapat keselamatan
D hak mendapat keperluan asas.

5. Manakah antara berikut yang merujuk kepada maksud konsumerisme?

A Kegiatan yang dilakukan oleh sekumpulan orang secara bersama
B Kegiatan yang dilakukan untuk menjaga kepentingan ahli sahaja
C Kegiatan yang dilakukan bagi menjaga hak dan kepentingan sebagai pengguna

101
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

D Kegiatan yang dilakukan oleh orang ramai dalam menjaga kebersihan alam
sekitar

6. Mazlan telah mendapati gula yang dibelinya dari Pasaraya BP terlalu mahal
berbanding harga gula di tempat lain. Peruntukan di bawah akta manakah antara
berikut yang paling sesuai boleh di kenakan terhadap Pasaraya BP?
A Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973)
B Akta Perihal Dagangan 1972 (Pindaan 1982)
C Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan 1973)
D Akta Timbang dan Sukat 1972

7. Apakah maksud “FOMCA”?

A Gabungan Persatuan Persatuan Pengguna Malaysia
B Gabungan Persatuan Pengeluar Tepung Malaysia
C Gabungan Persatuan Pengeluar Filem Malaysia
D Gabungan Persatuan Kebajikan Malaysia

8. Apakah yang dikatakan pengguna perlu mempunyai tanggungjawab sosial terhadap

masyarakat?
A Menjadi peniaga yang baik kepada masyarakat
B Membeli barang yang murah dari peniaga
C Selalu bermesyuarat dengan masyarakat
D Tidak mementingkan diri sendiri

9. Bagaimanakah sumber pendidikan kepenggunaan boleh diperolehi?

I Media massa III Seminar
II Ceramah IV Pameran
A I, II dan III C II, III dan IV
B I, II dan IV D I, II, III dan IV

10. Antara berikut manakah merupakan penyelewengan oleh pihak pengeluar?

A Menjual barang yang berkualiti tinggi
B Menyimpan barang dan menjual apabila berlaku kenaikan harga
C Meletakkan harga yang berpatutan

102
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

D Menjual barang mengikut kuantiti dan sukatan yang diminta

11. Apakah tanggungjawab pengguna terhadap diri sendiri?

A bertindak secara rasional
B memberi pendidikan konsumerisme
C memberitahu pengeluar tentang tanggungjawab mereka.
D memastikan maklumat yang langkap dan tepat di keluarkan.

12. Antara berikut adalah ciri-ciri seorang pengguna rasional?

A membeli barang mengikut kehendaknya
B membeli barang mengikut gerak hatinya
C membeli barang yang menarik dan murah
D membeli barang setelah berfikir secara rasional

13. Antara berikut yang manakah tidak berkaitan dalam penguatkuasaan undang-undang
perlindungan pengguna?
A SIRIM C Persatuan Pengguna
B Jabatan Buruh D Kementerian Kesihatan

14. Apakah tujuan utama Persatuan Pengguna ditubuhkan?

A untuk menggubal undang-undang.
B untuk menguatkuasakan undang-undang
C untuk menangkap peniaga yang tidak jujur
D untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna

15. Antara berikut, penyataan manakah benar tentang maksud kepenggunaan ?

A. Suatu usaha ke arah meningkatkan taraf hidup pengguna dengan cara mengurangkan
harga barang dan perkhidmatan
B. Suatu usaha menggalakkan para pengguna membeli secara rasional

C. Suatu pergerakan yang cuba mendidik para pengguna membeli secara bijak agar kesan
inflasi dapat dikurangkan

D. Suatu usaha untuk melindungi kepentingan dan kebajikan para pengguna.

103
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

Menerima aduan
Memberi laporan
Memberi nasihat kepada pengguna

16. Antara berikut, badan manakah yang menjalankan tugas-tugas di atas?

A. Persatuan Perubatan Malaysia C. Persatuan Pengguna
B. Majlis Peguam Negara D. Majlis Pengguna

17. Pada pandangan anda, apakah kesan langsung penubuhan Majlis Pengguna?
A. Penindasan terhadap pengguna dapat dikurangkan dengan adanya perundingan dan
perbincangan di antara berbagai-bagai pihak
B. Tidak berlaku penyelewengan dalam mutu barang yang dikeluarkan oleh pengeluar
C. Pengguna lebih sedar tentang hak mereka
D. Pergerakan kepenggunaan bertambah aktif

18. Antara berikut, yang manakah bukan tugas Persatuan Pengguna?

A. Menerima dan menyiasat aduan
B. Menjalankan penyelidikan
C. Mengadakan pendidikan pengguna
D. Menentukan piawai keluaran tempatan

19. Antara berikut, yang manakah tanggungjawab pengguna kepada masyarakat?

A meminjamkan wang C mengadakan demonstrasi
B tanggungjawab social D boikot barangan yang mahal

Situasi di bawah merujuk kepada keadaan barang yang dibeli oleh Encik Zali.
.
Encik Zali telah membeli satu tin susu pekat dari sebuah kedai runcit
dan susu tersebut berbau masam setelah penutupnya dibuka.
20 Penyataan di atas adalah mengenai hak pengguna , apakah hak En Zali sebagai
pengguna?
A Hak bersuara C Hak jaminan keperluan asas
B Hak mendapat ganti rugi D Hak mendapat keselamatan

21. Apakah peranan kerajaan?

i. menerima dan menyiasat aduan
ii. menyebarkan maklumat
iii menguatkuasakan undang-undang
iv. menyelaraskan kepentingan pengguna
A i dan ii C ii dan iii
B i dan iv D iii dan iv

104
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

22. Apakah kesan langsung penubuhan Majlis Pengguna?

A Penindasan terhadap pengguna dapat dikurangkan dengan adanya perundingan
B Tidak berlaku penyelewengan dalam mutu barang yang dikeluarkan oleh pengeluar .
C Pengguna lebih sedar tentang hak mereka .
D Pergerakan kepenggunaan bertambah aktif.

23. Antara berikut, apakah akta yang melindungi pengguna daripada dikelirukan melalui
maklumat sesuatu produk?
A Akta label C Akta Timbang dan Sukat
B Akta Kawalan bekalan D Akta Sewa Beli 1967

25. Apakah maksud jika sesuatu produk mempunyai logo seperti diatas?
A produk tersebut disahkan berkualiti
B produk merupakan keluaran SIRIM
C produk di jual dengan harga istimewa
D produk keluaran tempatan

Situasi di bawah menunjukkan berat timbangan yang tidak mencukupi.

Ehsan membeli 2 kilogram gula dari sebuah kedai runcit. Apabila di

timbang semula, beliau mendapati beratnya kurang sebanyak 50 gram.

.
26 Di bawah peraturan mana peruncit tersebut boleh disabitkan kesalahannya?
A Akta Kawalan Bekalan 1073
B Akta Timbang dan Sukat 1972
C Akta Kawalan Harga 1973
D Akta Perihal Dagangan 1972

27. Apakah tanggungjawab pengguna terhadap Masyarakat?

A menjaga alam sekitar
B membeli mengikut kehendak masing-masing
C membeli barang mengikut keadaan kewangan
D menjaga alam sekitar, bersatu padu dan mempunyai tanggungjawab sosial

28. Mengapakah pengguna perlu berwaspada terhadap iklan?

105
 KHB Tingkatan 3 | Perdagangan dan Keusahawanan

A terdapat iklan yang mengelirukan

B iklan memaparkan gambar yang cantik
C menonton iklan hanya membuang masa
D iklan melalui televisyen ialah sumber hiburan

29. Apakah yang terkandung dalam Akta Label 1980?

A pengguna berhak mendapat maklumat lengkap tentang sesuatu barang.
B pengguna berhak mendapat perlindungan ganti rugi
C pengguna berhak menikmati alam sekitar yang bersih
D pengguna berhak menggunakan barangan elektrik yang dibeli dengan selamat

30. Apakah bentuk penyelewengan yang dilakukan oleh pengeluar?

A mengeluarkan banyak pilihan barangan.
B menjual dengan harga yang murah
C kegiatan menyorok barang
D member maklumat yang tepat mengenai barang keluarannya

106