TEMA 04: COMPORTAMIENTO DE GRUPO.

COMUNICACIÓN

Bienvenida
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Distinguido estudiante, luego de analizar los temas relacionados con los

aspectos generales del CO, y en enfoque de la variable individual ahora
damos inicio al desarrollo de los contenidos de la cuarta semana, aquí
tratamos de señalar un sendero para estudiar a las personas formado
parte de un grupo, asimismo daremos un enfoque sobre la comunicación.
Es decir tú podrá entender la importancia y el significa de grupo y
conocerás también el proceso de comunicación. Adelante.

4.1. Comportamiento de grupo

4.1.1. Definición y tipos de grupo
 Todas las personas por naturaleza siempre buscamos la
compañía de otras personas y para desempeñar diversas actividades se busca la colaboración y
formar parte de un grupo. Entonces antes de definir lo que es un grupo primero explicaremos
porque las personas forman parte de un grupo.

 Seguridad. Al integrar un grupo nos sentimos más fuertes, pues al estar solos siempre se
genera algo de inseguridad. La compañía de otras personas nos fortalece.
 Autoestima. La autoestima tiene dos componentes el interno y el externo. Formar parte de
un grupo nos ayuda a sentirnos que valemos que somos importantes.
 Beneficios recíprocos. Los grupos siempre establecen metas comunes y el logro de la
metas benefician a todos los integrantes.
 Necesidad social. La compañía, el amor, el afecto son una necesidad muy importante
para todos los seres humanos.
 Poder. Integrar un grupo también nos permite poder influir en la toma de decisiones que
nos interese. En grupo podemos tener influencia para lograr lo que buscamos.

Luego de saber porque las personas formamos parte de un grupo, definimos al grupo como un
conjunto de dos o más personas que se relacionan de manera interdependiente y que se reúnen
con el propósito de conseguir objetivos específicos.

En todas las organizaciones existen dos componentes importantes: los grupos formales y los
grupos informales.

Los grupos formales son los que están determinados en el organigrama. A su vez aquí podemos
encontrar los grupos de mando y los grupos de tareas.

Los grupos informales son aquellos grupos integrados por personas que se reúnen por razones
que no obedecen a la estructura formal y que pueden ser grupo de interés y grupo de amigos.
4.1.2. Etapas evolutivas del grupo

 Formación. Es la etapa de inicio de un grupo, se caracteriza por qué no se tiene claro el

objetivo, la estructura, ni la conducción. Podríamos decir que en esta etapa los integrantes
están en un proceso de reconocimiento para iniciar su actuación. Concluye la etapa
cuando sus integrantes sienten que forman parte de un grupo.
 Conflicto. Debido a que no está definido de manera clara el propósito del grupo, la
estructura, ni el liderazgo se produce enfrentamientos entre las personas que forman parte
del grupo. Esta etapa concluye cuando aparece una figura clara de liderazgo de grupo.
 Normatividad. En esta etapa se determinan las reglas que servirán de base para realizar
las operaciones laborales del grupo. Los miembros comienzan a tener mejores relaciones y
el grupo logra cohesión.

Los integrantes muestran identidad con el grupo, generando cooperación y responsabilidad

compartida entre los miembros.

 Desempeño. En esta etapa establecidas las normas, estructura y liderazgo, se comienza a

operar. Es decir las energías están orientadas a buscar cumplir con los roles
encomendados para alcanzar el objetivo grupal.
 Disolución. Esta etapa es para los grupos de trabajo temporales, y las consecuencias
pueden ser de alegría o de tristeza de acuerdo al nivel de cohesión que se haya logrado.

4.1.3. Condiciones externas impuestas al grupo

El actuar de los grupos siempre está condicionado por la estructura de la organización en la cual
se desenvuelven.

 Plan estratégico. Cada organización establece sus objetivos y la manera como se debe
lograr los mismos. Así mismo establece la forma como asigna sus recursos. Por ejemplo
una organización en expansión crea un ambiente de euforia y seguridad, en cambio una
organización en fusión, trasferencia o cierre, se cauteriza por la restricción de recursos. En
ambos casos la situación de la organización influyen directamente en todos los grupos que
existan en la organización.
 Estructura. La estructura de la organización define los niveles de autoridad, relaciones de
dependencia y aéreas funcionales en la misma. Se especifica quienes toman las
decisiones y como se toman las mismas.
 Reglamentos Internos. Toda organización establece normas, procedimientos, políticas y
otros lineamientos que regulan el comportamiento de las personas dentro de la
organización
 Recursos de la organización. Existen empresas que tiene muchos recursos y otras que
tiene escasos recursos. El comportamiento de los grupos esta muy ligada con l cantidad de
recursos con que cuenta la organización.
  Cultura organizacional. Toda organización tiene sus propias leyendas, tradiciones,
creencias, símbolos y valores que la hacen diferentes a las demás Todos estos elementos
influyen de manera directa en los integrantes de un grupo.
 Instalaciones físicas. Las instalaciones y los ambientes de la empresa también
condicionan los comportamientos de los integrantes del grupo. Estos pueden facilitar o
crear dificultades en la relación entre los miembros de un grupo.
 Evaluación del desempeño y escala de remuneraciones. Los grupos responde de
acuerdo a como se evalúa su rendimiento, y en base a las remuneraciones, ambos
factores condicionan su comportamiento.

4.1.4. Estructura del grupo

Los grupos tienen una estructura que condicionan el comportamiento del grupo, esta estructura
permite interpretar y predecir el comportamiento individual y obviamente también el desempeño del
grupo.

 Liderazgo formal. Cada grupo tiene un líder. El líder juega un papel muy importante en el
desempeño de las personas y de los grupos
 Roles. Cada miembro de un grupo tiene que asumir un rol a desempeñar. Estas reglas
determinan patrones de comportamiento aceptados y esperados por los miembros del
grupo. Ellas ayudan a determinar las conductas de los integrantes que se suponen
facilitaran la consecución de las metas. Sería muy fácil cumplir con el desempeño de un
solo rol dentro de la organización, pero en la realidad comúnmente cada persona debe
asumir diversos roles en diferentes organizaciones y grupos de la que forma parte, y
nuestra conducta varía de acuerdo con el rol que desempeñamos. Cada grupo establece
sus propios roles para cada uno de sus integrantes. Todo esto hace un poco complicado el
cumplimiento del rol por parte de las personas.

a) Identidad del rol. Existen alguna actitudes y conductas que coinciden con el rol

b) Percepción del rol. La suposición de cómo se debe actuar en una situación dada es
la percepción del rol. La interpretación de cómo debemos comportarnos, induce a cierto tipo de
conducta.

c) Expectativas del rol. Sé define como la forma en que, según piensan los demás, la
persona debe actuar en una situación determinada. La forma de conducta estará fundada, por el
rol establecido en el contexto donde se desenvuelve.

d) Conflicto de roles. Es cuando existen dos o más roles contrapuestos o contradictorios.

 Normas. Todos los grupos tienen estándares de conductas aceptables, que comparten
todos los integrantes. Las normas señalan a los miembros lo que pueden o no pueden
 hacer en ciertas situaciones. Si lo miramos desde el punto de vista individual, la norma
indica a la persona lo que se espera de el en ciertas circunstancias.

Las normas más generalizadas tienen relación con el rendimiento. En ella se indica a los
miembros, cuanto debe trabajar, como debe hacerlo, su nivel de producción, los canales de
comunicación y otros mas.

 Estatus. Es la categoría o rango que otras personas conceden a un grupo o a los

miembros del grupo.
 El tamaño. Esto demostró que obtiene resultados diferentes, si por ejemplo se trata de
actividades los grupos pequeños termina más rápido la tarea que los grupos grandes, pero
cuando se trata de resolver problemas, los grupos grandes obtienen mayores resultados
que los grupos pequeños.
 La composición. La mayor cantidad de actividades del grupo necesitan de varias
capacidades, habilidades y conocimientos. Esto hace suponer que la existencia de grupos
heterogéneos tienen mayor probabilidad de ser más efectivos en el logro de los objetivos.

4.1.5. Equipos de trabajo efectivos

En la actualidad todas las organizaciones tienen deseo de formar grupos efectivos, que como los
mejores equipos del mundo sean exitosos, los equipos están orientados hacia los buenos
resultados y hacia la efectividad. Entonces todos los gestores se preguntan ¿Cómo puedo lograr
efectividad en mi equipo de trabajo?

Es importante indicar que muchos autores diferencian un equipo de trabajo, de un grupo de

trabajo. Para luego señalar, todo equipo es un grupo, pero no todo grupo es un equipo. Un grupo
es un conjunto de personas que se reúnen para lograr un objetivo común y nada más, mientras
que el equipo es un tipo muy especial de grupo, en que sus integrantes no solo pretenden alcanzar
un objetivo común, sino que además generan una sinergia para explotar al máximo las
capacidades y talentos de todos los miembros.

Hellriegel Don y Slocum John, afirman que un grupo efectivo tiene las siguientes características:

 Saben porque existe el grupo y comparten sus metas;

 Apoyan lineamientos a procedimientos acordados para la toma de decisiones;
 Se comunican libremente entre ellos;
 Reciben y se brindan ayuda mutua;
 Atienden los conflictos dentro del grupo, y
 Diagnostican los procesos individuales y de grupo y mejoran su funcionamiento propio y
del grupo.
4.2. Comunicación
4.2.1. Funciones. Proceso de comunicación

Al abordar este tema lo primero que debemos saber cuáles son las funciones básicas de la
comunicación.

 Control. La comunicación controla el comportamiento de sus integrantes de una

organización por intermedio de una comunicación clara y objetiva. Las organizaciones
tienen una estructura orgánica en donde se establece los diversos niveles de autoridad.
 Motivación. La comunicación motiva a los empleados, pues indican a los mismos que es
lo que deben de hacer, como lo están haciendo y como deberían mejorar su rendimiento.
 La expresión. La comunicación es un proceso que permite expresar sentimientos y la
realización de necesidades sociales.
 Información. Cuando se trata de tomar decisiones, la comunicación facilitara los insumos
necesarios de información para elegir la mejor alternativa de solución.

 Evitar caer en errores.

La comunicación es un proceso través del cual, el emisor emite un mensaje a un receptor. Para
ello de emplea u canal para poder enviar el mensaje y el receptor interpreta el mensaje y da una
respuesta al emisor.
Con el propósito de dar una estructura al proceso de comunicación, consideramos un modelo que
está compuesto por siete partes:

 La fuente de comunicación. Quien inicia la comunicación o emisor. Concibe la idea de

comunicar algo.
 El código. La idea se codifica para poder trasmitir el mensaje. El mensaje codificado está
condicionado por cuatro elementos:

a) Habilidades. La comunicación depende de la habilidad que tenemos para escribir, hablar,

leer, escuchar y razonar.

b) Actitudes. Como se indicó anteriormente la actitud es la evaluación favorable o

desfavorable con respeto hacia una persona, una cosa o una situación, por ello nuestra actitud
afecta la comunicación

c) Conocimiento. Es indudable que no podemos trasmitir lo que no conocemos, ni tampoco

comunicar lo que el receptor desconoce, el mismo nivel de conocimientos es indispensable para el
logro de una comunicación efectiva.

d) Sistema social. Tanto las creencias como los valores influyen en lo que pueda comunicar
el emisor.

 El mensaje. Es el producto físico de la codificación. Esto puede ser la voz, la escritura, la

pintura, los ademanes
 El canal. Es el medio por el cual se envía el mensaje.
 La decodificación. Es la traducción o interpretación que el receptor realiza para poder
comprender el mensaje.
 El receptor. También está condicionado por las habilidades, actitudes, conocimientos y
sistema social.
 La retroalimentación. Es la etapa que nos permite conocer como fue recibido el mensaje.
Es decir si el receptor comprendió el mensaje.

El modelo de proceso no siempre se lleva a cabo de manera óptima y se producen distorciones

que entorpecen la comunicación perfecta.

4.2.2. Fundamentos de la comunicación

 La dirección de la comunicación. La comunicación puede circular de manera

vertical o lateral. La comunicación vertical a su vez puede ser ascendente o descendente.

a) Ascendente. Es aquella que fluye desde un nivel superior hacia un inferior.

b) Descendente. Es aquella comunicación que fluye desde un nivel inferior hacia uno superior.

c) Lateral. Este tipo de comunicación es la que se produce entre miembros de un mismo

grupo, y personas que están en un mismo nivel de jerarquía.

 Las redes formales en relación con las informales. Son los canales por donde fluye la
comunicación. Los canales son de dos tipos: formales e informales. Los primeros son
verticales, siguen la estructura orgánica y trasmiten comunicación sobre el trabajo. En
tanto que las redes informales transitan en cualquier dirección y no tienen en consideración
los niveles de la organización, pues tratan de satisfacer necesidades del grupo.
 Comunicación no verbal. El lenguaje del cuerpo también trasmite significados. Esto
incluye movimientos del cuerpo, los tonos de voz o en énfasis de las palabras, las
expresiones de la cara, y la distancia física entre el emisor y receptor


 Selección del canal de comunicación.

La elección de un determinado canal de comunicación es diferente para cada situación, pues

debemos tener en cuenta dos aspectos fundamentales: la riqueza de la comunicación y si la
comunicación es rutinaria o no. Los canales se distinguen por la capacidad que tienen para
trasmitir información. Los canales ricos tienen capacidad para a) manejar varias pistas
simultáneamente, b) facilitar retroalimentación de manera rápida y c) ser personales. Los canales
débiles no manejan las capacidades de los ricos.
En el gráfico podemos apreciar que el canal más rico es el de cara a cara, pues aquí se ofrecen
muchas pistas de información (palabras, movimientos, entonación), la retroalimentación es
inmediata (verbal y no verbal) y la característica de ser personal. Los canales impersonales como
los boletines y los informes generales son los menos ricos para la comunicación.

 Barrera para una buena comunicación.

a) Los filtros. Estos mecanismos permiten al emisor manipular la información para que el
receptor la reciba de manera más favorable. De acuerdo al la estructura de la organización, la
información llega a los niveles más altos de forma condensada, de tal manera que los ejecutivos no
se saturen con información.

b) La percepción selectiva. Los receptores perciben lo que consideran lo de mayor

importancia, descartando la información que nos les capta su atención

c) Las emociones. En esta emocional en el receptor en el momento que recibe la

comunicación es muy relevante en la interpretación de la misma.

d) Lenguaje. Las palabras tiene diferentes significados para cada persona, realmente cada
persona le las damos el significado que queremos a cada palabra.

4.2.3. Habilidades en la comunicación

 Habilidades para escuchar de manera activa. Escuchar es dar sentido a lo que

oímos. Es decir prestar atención, interpretar y recordar.

a) Escuchar de manera activa o pasiva. En la escucha activa, se recibe el mensaje y se trata

de entrar en el emisor, es decir trata de comprender la comunicación desde el punto de vista del
emisor; en tanto que en la escucha pasiva solo se realiza la recepción de la información y no se
manifiesta ninguna respuesta ni de comprensión o no comprensión.

b) Cómo desarrollar habilidades para escuchar de manera activa y efectiva.

Existen algunas técnicas para lograr escuchar de manera activa, entre las qeue podemos
mencionar:

Establezca contacto visual

Mueva la cabeza para afirmar y haga expresiones faciales adecuadas

Evite los actos y gestos que distraigan

Formule preguntas

Parafrasear

Evite interrumpir al orador

No hable demasiado

Resuma

 Habilidades para proporcionar retroalimentación.

Es conveniente e importante proporcionar retroalimentación positiva y negativa, así como recocer

que técnicas podemos emplear para que la retroalimentación sea efectiva.

a) Retroalimentación positiva y negativa. La retroalimentación positiva es captada con

mayor rapidez, pues es lo que las personas quieren escuchar y piensan acerca de sí mismas; en
cambio la retroalimentación negativa es más lenta y másaun este tipo negativo, no es aceptada
fácilmente y por el contario encuentra resistencia.

b) Cómo desarrollar habilidades para proporcionar información.Se pueden considerar

algunas sugerencias de habilidades para proporcionar información:

 Refiérase a conductas concretas.

 Proporciones retroalimentación de manera impersonal.
 Proporciones retroalimentación relativa a las metas.
 Proporcione retroalimentación oportuna.
 Asegúrese de que ha comprendido.
 Proporciones retroalimentación negativa de conductas que puede controlar el receptor.

4.2.4. Toma de decisiones en grupo

Para desarrollar este tema quisiera partir de una expresión muy conocida “dos cabezas piensan
más que una”, esta expresión que fue acuñada hace mucho años atrás en muchos países, ahora
toma mayor fuerza debido al contexto global donde se desarrollar las actividades de todas las
organizaciones. Las decisiones en un mundo global y con cambios muy rápidos conlleva a tener
que tomar decisiones muchos más complejas, y muchas veces en total incertidumbre; entonces si
bien es cierto que tomar decisiones en grupo implica mayor tiempo y puede genera problemas,
pero en algunos casos, nos pueden conducir a tomar mejores decisiones.
  Los grupos en comparación con las personas. En algunas organizaciones las
decisiones se toma de manera individual, pero en otras de manera grupal, para indicar cuál
de las dos es la más conveniente analizaremos las ventajas y desventajas de las
decisiones en grupo, en comparación a las decisiones personales.

a) Ventajas de los grupos. Ahora indicaremos las ventajas de las decisiones en grupo, en
comparación con las decisiones personales.

- Se dispone de mayor cantidad de conocimientos y se disponen también de mayor cantidad de

información.

- Los miembros de la organización muestran una mayor aceptación de la decisión tomada.

- Existe mayor cantidad de opiniones.

- Es más consistente y tiene mayor legitimidad, sobre todo en los países con una cultura
democrática alta, pues participar en la toma de decisiones es un acto democrático muy bien
valorado.

b) Desventajas de los grupos.

- Se demoran mucho más tiempo.

- Existe muchas presiones para adaptarse al grupo.

- Pueden ser dominados por unas pocas personas, ellos siempre tendrán mucha influencia en la
toma de decisiones.

- La responsabilidad que asume cada integrante del grupo es ambigua, en comparación en un

tipo de decisión personal donde la responsabilidad es clara.

 La mentalidad del grupo y el giro del grupo.

a) La mentalidad del grupo. Como existe una gran presión para adaptarse al grupo es poco
probable que se realice una evaluación críticas de opiniones raras, opiniones de la minoría y
opiniones poco populares. El acatamiento de la norma de manera inflexible puede disminuir el
rendimiento del grupo.

b) El giro del grupo. El algunos casos la discusión conduce a que los miembros realicen un
cambio importante en las posiciones, los cuales están orientados a una posición mas extrema que
la que tenían antes de la discusión. Entonces, los conservadores se vuelven más cautelosos y los
agresivos corren más riesgos. La discusión del grupo tiende a exagerar su posición inicial.

 Técnicas para la toma de decisiones en grupo.

a) Lluvia de ideas. Es un proceso para generar ideas que se alientan todas las alternativas, en
tanto que se evita las críticas contras las alternativas.

b) La técnica del grupo nominal. Restringe las discusiones o la comunicación interpersonal

para el proceso de toma de decisiones. Los miembros están en un mismo ambiente, pero cada uno
trabaja de manera independiente. Se presenta el problema y luego se sigue los siguientes pasos:

- Se reúne el grupo y cada miembro escribe, en forma independiente, sus ideas respecto al
problema.

- Se registran todas las ideas.

- El grupo aclara y evalúa las ideas.

- Cada miembro, clasifica por orden de importancia las ideas. La decisión final será para la idea
que tenga la más alta calificación.

c) La técnica Delfos. Es parecida a la técnica de grupo nominal, pero no requiere la presencia

física de los miembros del grupo. Los pasos de ésta técnica son:

- Se identifica un problema y se pide a los integrantes aportes para la solución, por intermedio de
un cuestionario.

- Cada miembro responde a un primer cuestionario de manera anónima.

- Los resultados de centralizan, se trascriben y copian.

- Cada miembro recibe una copia de los resultados.

- Se pide a los miembros que luego de ver los resultados, vuelva a dar soluciones. Los resultados
dan otras soluciones o producen cambios en la primera solución.

- Los últimos pasos se repiten las veces necesarias hasta llegar a un consenso.

d) Las reuniones electrónicas. En la actualidad se toma en consideración la técnica de grupo

nominal y se utiliza computadoras para trabajar la solución al problema planteado. Esta técnica
permite la participación de un número mayor de integrantes y mayor información y mayor rapidez
en la propuesta de solución.

Conclusiones
 Podemos concluir que en esta cuarta
semana hemos desarrollado los enfoques relacionados con el
comportamiento de grupos, lo definimos, analizamos las diversa etapas
de la elucución del grupo, describimos cuales son las condiciones
externas que influyen sobre los grupos. También se explica la estructura
del grupo y finalmente se determinan algunas características de los
grupos efectivos. Asimismo desarrollamos los aspectos relacionados con
la comunicación, su importancia, las funciones que cumple, se explica el
proceso de comunicación. También se enfoca los fundamentos y
habilidades de la comunicación. Para cerrar finalmente con la toma de
decisiones de grupo, indicando entre otras cosas, las ventajas y
desventajas de la toma de decisiones en grupo, en comparación con la
toma de decisiones individual.

Para concluir quisiera invitarlos a reflexionar sobre la actualidad de las

organizaciones, y la necesidad del trabajo en grupo. El contexto global
nos involucra a todos y a nivel mundial. Siempre estamos hablando de
competitividad y el cumplimiento de estándares internacionales para
poder subsistir en el mercado. Los problemas de las organizaciones son
cada día más complejos, y para dar solución a este tipo de problemas
todos los que integran la organización y por ende los grupos dentro de
las mismas, deben estar orientados hacia la construcción de grupos
altamente cohesionados y equipos altamente efectivos. El reto es
“juntarse o morir”