Anda di halaman 1dari 14

Nombre del Alumno: Angel Eduardo Cisneros Ortega

Grupo: MI-IARC-1802-B2-002

Matricula: ES1611301045

Licenciatura: Mercadotecnia Internacional

Nombre de la Materia: Administración de las Relaciones con Clientes.

Nombre del Docente: Claudia Vanessa Ramírez Puente.

Actividad.
Orientación de las Organizaciones.
Orientación de las Organizaciones.
1. Relaciona cada organización con el enfoque del marketing que consideres
correspondiente y justifica esta relación de acuerdo con las características de cada
una. Identifica su enfoque (Interno o externo):
 BlendTec
 Burger King
 Starbucks
 eBay
2. Realiza tu justificación de acuerdo con el contenido de la unidad y con la
investigación que realices para profundizar en las características de las
organizaciones que te sean asignadas.

BlendTec.
Enfoque Externo.
Investigación.
Esta empresa se dedica a la fabricación de licuadoras profesionales y domesticas;
opera desde 1975 y su fundador es Tom Dickson, su expansión es global y estos
productos pueden ser utilizados por una persona común o profesionales.
Tom Dickson, un inventor y empresario de toda la vida, estaba innovando mucho
antes de que construyera su primera licuadora. Ya sea armando el timbre de su
puerta para abrir la puerta delantera o equipando los karts con motores que los
llevaron a más de 80 mph, la pasión de Tom por los retoques e innovaciones se
remonta a su infancia.
Adecuación.
Tom inventa un potente mezclador, capaz de amasar hasta 12 libras de masa de
pan. Esta máquina presenta su primer ciclo programado: Auto amasar. Así que
incluso un principiante tuvo éxito en hacer pan con solo tocar un botón.
Producción.
La producción de blendtec comprende desde una sencilla licuadora hasta un
mezclador profesional, algunos de sus modelos son:
- Classic 560
- Classic 570
- Classic 575
- Tom Dickson Extreme Blender
Por mencionar algunos.
Comercialización.
Blendtec tiene su sede en Utah y está comprometida con las más de 400 familias
locales que mantienen ahí. La tendencia es externalizar, hacen todo lo posible
dentro de la empresa, bajo un mismo techo. Este esfuerzo propio es la única forma
de cumplir con nuestros estrictos estándares de calidad y superar sus expectativas.
Esta compañía no cuenta con un marketing social, por lo tanto, es lo único que le
hace falta para tener un enfoque externo.

Burger King.
Enfoque Externo.
Es una cadena de establecimientos de comida rápida estadounidense con sede
central en Miami (Florida), presente a nivel internacional y especializada
principalmente en la elaboración de hamburguesas.
Fue fundada el 4 de diciembre de 1954 en Miami, cuando dos jóvenes
emprendedores llamados James McLamore y David Egerton inauguraron este
restaurante basado en un concepto diferente al que existía y que se ha mantenido
hasta hoy: “The Home of The Whopper”.
Investigación.
Los fundadores y propietarios (Keith J. Kramer, y el tío de su esposa, Mateo Burns),
habían adquirido los derechos para dos piezas de equipo denominadas máquinas
Insta, abrieron su primer restaurante. Su modelo de producción se basaba en una
de las máquinas que habían adquirido, un horno llamado Insta-asador. Este horno
resultó tan exitoso, que pronto todas sus franquicias solicitaron uno. Después que
la compañía quebrara en 1959, fue comprada por sus franquiciados en Miami y
Florida, pero también por James McLamore y David R. Edgerton. Estos iniciaron
una reestructuración de las empresas de la cadena, como cambiar el nombre a
Burger King. Dirigieron la empresa como una entidad independiente durante ocho
años, antes de venderlo a la compañía Pillsbury en 1967.
Adecuación.
- En 1955 “el producto rey” fue incorporado como la imagen de la marca y ha
perdurado como referencia: la Whopper, el producto principal de Burger King.
- En 1959 la marca comenzó su expansión por medio de franquicias,
extendiendo sus operaciones por todo Estados Unidos y después a nivel
mundial.
- En 1974 se inició la campaña de mercadeo «HAVE IT YOUR WAY» (Como
tú quieras) permitiendo que los clientes personalizaran los ingredientes de
sus hamburguesas.
- En 1975 se inició un nuevo servicio que permitía a los clientes recibir sus
productos sin bajar de su automóvil.

Producción.
Desde su creación en 1957, la Whopper se convirtió en sinónimo de la cadena y en
el foco de gran parte de su publicidad. La compañía incluso nombró sus nuevos
restaurantes de estilo kiosco como “Whopper Bar”.
En 1979, que representó una ampliación significativa del menú BK con muchos
bocadillos no hamburguesas, incluyendo pollo y ofertas de pescado. Fue uno de los
primeros intentos para llegar a un grupo demográfico específico, en este caso los
adultos de entre dieciocho y treinta y cuatro años, dispuestos a pagar más por un
producto de mayor calidad.
Para generar ventas adicionales, de vez en cuando introduce en su menú ofertas
de versiones de sus productos básicos, o nuevos productos de temporada.
Productos como el Texas Doble Whopper y varios sándwiches elaborados con
champiñones o queso suizo, entre otros, han rotado durante varios años, mientras
que productos tales como el sándwich especial de pastel de carne, no lograron
generar interés y se suspendieron. Sin embargo y a pesar de la experiencia en
Estados Unidos, muchos si ha tenido un éxito en los mercados extranjeros, donde
también se ofrecen platos adaptados a los gustos regionales. Adicionalmente, partir
de 2011, la compañía comenzó a alejarse del menú orientado a la población
masculina, y decide introducir nuevos elementos, y reformulación de productos y
embalajes, como parte del plan de reestructuración de 3G capital de la empresa.

Comercialización.
Burger King en sí comenzó como una franquicia de su empresa progenitora, Insta-
Burger King. Fue creciendo en Estados Unidos utilizando una combinación de
ubicaciones corporativas y franquicias, antes de despojarse de sus participaciones
sociales en 2013. Comenzó su expansión internacional en 1969 en un lugar en
Windsor, Ontario, Canadá,12 seguido de Australia en 1971, y en Europa en 1975
con un restaurante en Madrid, España. América Latina se convirtió en parte de su
mercado a finales de esa década, donde se iniciaron en México. A finales de 1970
y principios de 1980 operaba en Caracas, Venezuela, Santiago de Chile y Buenos
Aires, Argentina. Asia seguiría en la década de 1980, luego norte de África y Oriente
Medio poco después. África Subsahariana y las antiguas naciones de la cortina de
hierro vendrían mucho más tarde, a partir de finales de 1990 y continuando hasta
2010. También otros países latinos recibieron a la marca como Colombia, Brasil,
Bolivia, Perú, Uruguay y Paraguay.
La compañía divide sus operaciones internacionales en tres segmentos: Oriente
Medio, Europa y África división (EMEA), Asia y el Pacífico (APAC), y América Latina
y el Caribe (ALC). En cada una de estas regiones, Burger King ha establecido varias
filiales para desarrollar asociaciones y alianzas estratégicas para expandirse a
nuevos territorios.

Marketing Social.
Burger King y Fundación Anar se han unido para poner en marcha la campaña
"Bullying Junior”, esto en España.
La campaña recoge un experimento a través de cámara oculta en un restaurante de
la cadena donde se observa cómo un adolescente es golpeado y humillado por otros
chicos de su edad, ante la impasibilidad del resto de clientes. Durante el desarrollo
de la escena, tan solo el 12% de los clientes informó al personal del restaurante del
acoso que estaba sufriendo el adolescente, mientras que el resto prestó más
atención al estado de su hamburguesa a la que también se le había hecho ‘bullying’.
Hecho que sí preocupaba al 95% de los clientes.
El primer paso para acabar con el bullying y contribuir a darle mayor visibilidad es
tomar una posición en contra del ‘bullying’. Por eso, se ha querido lanzar esta
campaña con la que pone de manifiesto el rechazo más absoluto al acoso escolar
y contribuir a que las víctimas o testigos denuncien y actúen”, afirma Bianca Shen,
responsable de marketing de Burger King en ese país.
Starbucks.
Enfoque Externo.
Es una cadena internacional de café fundada en Washington (estado) (Estados
Unidos). Es la compañía de café más grande del mundo, con más de 24 000 locales
en 70 países.1 Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y otras bebidas,
además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas, termos y café en
grano. También ofrece libros, CD de música y películas.
Investigación.
Starbucks, la cual comenzó siendo una pequeña cafetería en Seattle y ahora tiene
miles de sucursales en el mundo. Como empresa esta cafetería ha logrado
trascender y en México está peleando su lugar con otras franquicias. Cabe aclarar
que Starbucks es una empresa que no vende franquicias, sino que hace socios y
que pone sucursales, sin embargo, las personas ubican a la empresa como
franquicias y lo popular así lo ha llamado.
Han creado estrategias para captar clientes, los cuales les gusta el sabor del café y
desean asistir a un lugar acogedor, para ello crearon las siguientes estrategias:
- El Tercer Lugar. Desde un principio como estrategia de mercado se ha
enfocado en crear y ser el “tercer lugar”, es el tercer lugar al que todos van
después de la casa y el trabajo.
Lograr ser el tercer lugar, ha sido al crear una experiencia de relajación con
una atmósfera única. Para las personas esto ha sido uno de los principales
atractivos que tienen las cafeterías de Starbucks y que los hacen acudir a
una cafetería de este tipo.
- Innovación. A través de los años Starbucks ha buscado innovar en sus
bebidas, productos y cafeterías. Desde renovaciones exteriores hasta el
interior de cada taza de café.
Parte de sus estrategias es que han añadido distintos sabores a su menú,
bebidas de temporada además de crear postres especiales para acompañar;
todo esto sin incluir, que han sido de las primeras cafeterías en integrar el
servicio de internet gratis.
De hecho, la innovación de Starbucks en cuanto a menú, es decir, barismo y
maridaje, es tan grande que cuentan con un menú secreto que solo sus
principales cafeterías manejan y que los clientes más selectos pueden pedir.
Adecuación.
A través de los años Starbucks ha buscado innovar en sus bebidas, productos y
cafeterías. Desde renovaciones exteriores hasta el interior de cada taza de café.
Han modificado sus envases, productos y tipo de café según el área geográfica
internacional que se encuentren.
Producción.
La compañía ofrece una amplia variedad de productos, destacando el café.
- Café: ya sea caliente o helado, hay bebidas conocidas tales como el expreso,
con leche, manchado, manchado con caramelo, café del día y bebidas frías.
- Té: ofrecen una variada cantidad de tes como el té de hoja entera, tes con
leche, y tes helados como el té agitado.
- Frapuccino: es una bebida creada por Starbucks con marca registrada. Tiene
cinco tipos clásicos que son café, caramelo, moca, dulce de leche y chip.
Aunque también ofrecen frapuccinos de temporada, de yogur y crema.
- Refrescos: bebidas refrescantes que son a base de una fruta. Existen de
sabores bayas, limón y naranja, entre otras variedades.
- También ofrecen bocadillos, tales como paninis, ensaladas, pasteles y
panqués.3

Comercialización.
El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia un buyer
persona que desea pertenecer a una comunidad selecta.
El buyer persona de Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres (40%) entre
los 25 y los 45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les gustan las
nuevas tecnologías y la personalización y están al tanto de las últimas tendencias.
Starbucks es consciente que la mayoría de sus clientes no son tan sensibles a una
subida en el precio del café. Este tipo de cliente valora más otras variables, como
por ejemplo la experiencia de usuario.
Para Starbucks, es fundamental que los usuarios auto-perciban que son
importantes para la empresa a través de un trato personalizado y amable, pero todo
que son únicos. Las conexiones entre marca y usuario son complejas y no se
pueden dejar al azar.
La estrategia global de Starbucks vuelca sus principales esfuerzos en crear un
servicio de atención al cliente que haga las delicias del consumidor. Un consejo: la
atención al cliente es fundamental. Un cliente satisfecho se convertirá en embajador
de tu marca, mientras que un cliente descontento puede generarte una crisis sin
precedentes.

Marketing Social.
Comunidad
Como buenos vecinos, se involucran con los esfuerzos locales de congregar a las
personas y crear un cambio positivo siempre que podan.
- Todos sembramos café
- Servicio a la comunidad
- Starbucks Foundation
Medio ambiente.
Investigan maneras de minimizar su huella medioambiental, abordan los desafíos
del cambio climático e inspirar a los demás para que hagan lo mismo.
- Reciclaje
- Energía
- Agua
- Edificios ecológicos
- Cambio climático
E-Bay.
Entorno Externo.
eBay es un marketplace destinado a comercio electrónico. Es uno de los pioneros
en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el año 1995. Desde 2002
y hasta 2015, eBay ha sido propietario de PayPal.
Investigación.
eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California; el primer
artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 14,83 dólares.
Asombrado, Omidyar contactó con el ganador de la subasta con el fin de averiguar
si realmente éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue más
asombrosa aún: Me gusta coleccionar punteros láser inservibles.

Adecuación.
No hay que olvidar que cualquier transacción en eBay es un trato en el que no
interviene la empresa, por lo que el éxito de la compraventa depende de la buena
fe de la otra parte. eBay realmente es un sistema de intermediación automático, en
el que los usuarios pueden calificar al otro usuario mediante un sistema de puntos
positivos o negativos, dependiendo del éxito de la operación. Sin embargo, este
sistema ha demostrado ser a menudo fácilmente manipulable, por lo que en el
pasado se han dado casos de estafas con vendedores asiáticos y productos de alta
tecnología (televisores LCD a precios de ganga, etc.). Para evitar esto hay que
fijarse en la forma de pago del producto que se compra, y si esa forma de pago
dispone de la «protección al comprador» de eBay, que cubre hasta una cantidad en
caso de fraude, aunque con unos gastos de 30€ por reclamación.

Producción.
El vendedor puede establecer su propia política de pagos: PayPal, tarjeta de crédito,
transferencia bancaria o contra reembolso en el momento de la recepción del pedido
y así se hace constar en el anuncio, junto a la descripción de este y la foto, si
procede. A cambio de publicar su anuncio, eBay cobra una comisión al oferente en
caso de venta, en proporción al precio final de la venta.

Comercialización.
Subasta: El vendedor pone un precio de salida y una duración determinada para el
anuncio y mientras dure ese período de tiempo, los compradores pujarán por ella.
El pagador más alto se lleva el artículo, bajo las condiciones de entrega y
devoluciones impuestas por el vendedor.
¡Cómpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante está
dispuesto a pagarlo, será suyo.
Anuncio clasificado: venta de artículos bajo esta forma de anuncio, en el que se
exponen las características del artículo en cuestión y su precio.
Marketing Social.
La compañía de comercio global eBay ha presentado en España eBay Solidario,
plataforma de apoyo para que organizaciones e iniciativas benéficas puedan
expandir su obra social y conseguir fondos.
eBay Solidario nace con el compromiso de la compañía de colaborar y ayudar a que
asociaciones, organizaciones y fundaciones en España puedan expandir su obra
social entre los millones de usuarios de la plataforma y generar así más fondos para
sus causas sociales.
Esta nueva plataforma permitirá además a compradores y vendedores de eBay.es
apoyar a las organizaciones con las que colaboran a través de subastas solidarias
o con la compra de inventario solidario a precio fijo o de colecciones exclusivas
benéficas.

Fuentes de Información.
Contenido Nuclear de la Unidad 1 de Administración de las Relaciones con los
Clientes, UnADM.
Wikipedia. (2017). BlenTec. 30-09-18, de Wikipedia Sitio web:
https://en.wikipedia.org/wiki/Blendtec#Marketing
BlendTec. (2018). BlendTec. 30-09-18, de BlendTec Sitio web:
https://translate.google.com.mx/translate?hl=es-
419&sl=en&u=https://www.blendtec.com/&prev=search
Alto Nivel. (2011). Blendtec: cómo colocar productos en la mente del consumidor.
30-09-18, de Alto Nivel Sitio web: https://www.altonivel.com.mx/marketing/12131-
blendtec-como-colocar-productos-en-la-mente-del-consumidor/
MarketingNew.es. (2017). Burger King estrena una campaña para luchar contra el
‘bullying’. 30-09-18, de MarketingNew.es Sitio web:
http://m.marketingnews.es/responsabilidad-social-
empresarial/noticia/1109886032405/burger-king-estrena-campana-luchar-contra-
bullying.1.html
Burger King España. (2017). Burger King | BULLYING JR.. 30-09-18, de YouTube
Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=lDFWQtRIbXc
Wikipedia. (2018). Starbucks. 30-09-18, de Wikipedia Sitio web:
https://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks#Men%C3%BA_de_Starbucks_Coffee
Starbucks. (2018). NUESTRO FIRME COMPROMISO CON MÉXICO. 30-09-18, de
Starbucks Sitio web:
http://www.starbucks.com.mx/responsibility/mexico/compromiso
Wikipedia. (2018). eBay. 30-09-18, de Wikipedia Sitio web:
https://es.wikipedia.org/wiki/EBay
La Vanguardia. (2017). EBay lanza una plataforma solidaria para ayudar a ONG en
España. 30-09-18, de La Vanguardia Sitio web:
https://www.lavanguardia.com/vida/20180426/443015109623/ebay-lanza-una-
plataforma-solidaria-para-ayudar-a-ong-en-espana.html