KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

DAN SASARAN UKM

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman :

UPT
PUSKESMAS Undang Suhaya, SKM
NIP.196212041983101001
NANGGELENG

1. Pengertian  Pelaksanaan Komunikasi dengan masyarakat dan sasaran UKM

adalah suatu proses interaksi yang berkesinambungan antara
pemberi pelayanan kesehatan dengan pelanggan dengan berbagai
bentuk / cara untuk menyampaikan informasi atau untuk tujuan
tertentu
 Pelaksanaan Komunikasi dengan masyarakat dan sasaran UKM
dilakukan melalui media sosial (WA) ataupun SMS
 Pelaksanaan Komunikasi dengan masyarakat dan sasaran UKM
dilakukan oleh Penanggungjawab UKM dan pelaksana upaya
 Pelaksanaan Komunikasi dengan masyarakat dan sasaran UKM
dilakukan sesuai dengan kebutuhan
2. Tujuan Agar informasi dapat disampaikan tepat sasaran
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas NAGGELENG nomor 004 Tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat di Wilayah Kerja Puskesmas NAGGELENG
4. Referensi  Undang-undang no 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
 Permenkes no 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur a. Penanggungjawab UKM menentukan informasi atau maksud
yang akan disampaikan dalam pelayanan UKM
b. Penanggungjawab UKM menentukan susunan / bentuk informasi
yang tepat (verbal / non verbal)
c. Penanggungjawab UKM menentukan saluran / media yang tepat
untuk menyampaikan informasi / pesan
d. Penanggungjawab UKM menentukan sasaran yang akan
menerima informasi / pesan
e. Penanggungjawab UKM menyampaikan informasi kepada
sasaran
f. Penanggungjawab UKM menerima balasan (respon) sehingga
dapat diketahui apakah tujuan komunikasi sudah tercapai atau
belum
g. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan semua kegiatan
6. Diagram alir
Menentukan informasi Menentukan susunan /
atau maksud yang akan bentuk informasi yang tepat
disampaikan (verbal / non verbal)

Saluran / media yang tepat

untuk menyampaikan
Menentukan sasaran yang akan informasi / pesan
menerima informasi / pesan

Menerima respon sehingga dapat

Menyampaikan informasi kepada diketahui tujuan komunikasi
sasaran sudah tercapai atau belum

Mendokumentasikan semua
kegiatan

7. Unit terkait Penanggungjawab UKM dan pelaksana UKM

2/2
 KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DAN
SASARAN UKM

No. Dokumen :
DAFTAR No Revisi :
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD
PUSKESMAS Undang Suhaya, SKM
NANGGELENG NIP.196212041983101001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

NO KEGIATAN YA TIDAK TIDAK

BERLAKU
1. Apakah Penanggungjawab UKM menentukan
informasi atau maksud yang akan disampaikan
dalam pelayanan UKM?
2. Apakah Penanggungjawab UKM menentukan
susunan / bentuk informasi yang tepat (verbal /
non verbal)?
3. Apakah Penanggungjawab UKM menentukan
saluran / media yang tepat untuk menyampaikan
informasi / pesan?
4. Apakah Penanggungjawab UKM menentukan
sasaran yang akan menerima informasi / pesan?
5. Apakah Penanggungjawab UKM menyampaikan
informasi kepada sasaran?
6 Apakah Penanggungjawab UKM menerima
balasan (respon) sehingga dapat diketahui apakah
tujuan komunikasi sudah tercapai atau belum?
7. Apakah Penanggungjawab UKM
mendokumentasikan semua kegiatan?

CR = ………………………...
SUKABUMI, - - 2018
PELAKSANA / AUDITOR

---------------------------------------