PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR

DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIANJUR

PUSKESMAS CIJAGANG
Alamat : Kp.Cipurut Rt.03 /03 No.Tlp : (0263)
.............Desa Cijagang Kec.Cikalongkulon Kode
Pos : 43291

Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan

Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarkat

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik,spembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah
dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik
masyarakt adalah melaui kotak saran, survey kepuasan pelayanan
dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS)
melalui SMS center, informasi secara langsung dari masyarakt melalui
pembicaraan, telepon dan SMS.
Umpan balik, pembahasan dan tidak lanjut terhadap masyarakat
dilaksanakan oleh coordinator administrasi dalam hal iniditunjuk oleh
kepala puskesmas. Saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS,
sedangkan survey kepuasan via SMS center di lakukan per 3 bulan,
melalui kuesiner dilakukan setiap minggu pada hari sabtu.

B. TUJUAN
 Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapat umpan balik,
pembahasan
 Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
harapan pelanggan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang kepuasaan dan mutu pelayanan
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan lankah-langkah sebagai berikut:
 Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran
 Koordinatir kelompok kerja administrasi dan manajemen (Admen)
puskesmasmembuka kotak saran / aduan puskesmas setiap minggu
 Coordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan puskesmas
 Coordinator admen memisahkan/ memilah-milih sesuai dengan
pelayanan program puskesmas.
 Koordinator admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan
ke buu catatan
 Melalui informasi langsung dari pelanggan
 Coordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung
dari pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS
 Setiap informasi dari pelanggan di rkap dalam rekapan harapan
pelanggan dan di laporkan kepada coordinator admen
 Koordnator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu
direkap kedalam rekapan coordinator.
 Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS center
 Anggotatim admen mempersilahkan pelanggan untukmemberikan
umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan
atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melelui SMS
center.
 Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan
kedalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan
balik melalui SMS ke file program di computer data
 Angota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan
pelanggan
 Coordinator admen menrima laporanhasil umpan balik pelanggan
 Coordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim admen
untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas
  Coordinator admen membagi tugas kepada anggota tim didalam
menyelsaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan
 Angota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
 Koordinator admin mencatat hasi tindak lanjut atas laporan yang
deberikan

D. SASARAN
Masyarakat diwilayah kerja Puskesmas Cijagang

E. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran APBD II

F. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan
kegiatan UKM di Puskesmas Cijagang

G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam
kegiatan identifikasi pembahasan umpan balikbaik individu /kelompok
terhaap program kesehatan.

Cikalong, Mei 2016

Mengetahui
Kepala Puskesmas Cijagang

JAVED S. MATAPUTUNG, SAP, M. KES

NIP. 19720913 199403 1 002