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Ergonomics and human factors: The paradigms for science, engineering,

design, technology and management of human-compatible systems

Article  in  Ergonomics · May 2005

DOI: 10.1080/00140130400029167 · Source: OAI

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1 author:

Waldemar Karwowski
University of Central Florida
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La Ergonomia y la mejora de la
productividad en las empresas

Dr. Ricardo Montero

Profesor y Consultante

Departamento de Ingeniería Industrial

Facultad de Ingeniería Industrial, CUJAE
rmonteromartinez@yahoo.com

53-7-2720809
 ¿Qué es la Ergonomía?
Ergonomics and human factors: the paradigms for
science, engineering, design, technology and
management of human-compatible systems.
Ergonomía y factores humanos: los paradigmas para la
ciencia, la ingeniería, el diseño, la tecnología y la gestión
de los sistemas compatibles con los seres humanos.
Waldemar Karwowski.
Ergonomics, Vol. 48, No. 5, 15 April 2005, 436 – 463

2
 Breve historia de la Ergonomía
„ Marco filosófico Ö W.B. Jastrzebowski (1857).
„ Ergonomía contemporánea:
independientemente introducida por
K F H Murrell en 1949
„ Otros antecedentes en:
„ Frederick Winslow Taylor (1865-1915)
„ Lillian Moller Gilbreth (1878-1972)

„ Frank Bunker Gilbreth (1868-1924)

3
 La Asociación Internacional de
Ergonomía (IEA) (2003)
definió la Ergonomía como
la disciplina científica
que se ocupa (concerned) de estudiar (understanding)
las interacciones entre
las personas y los otros elementos de un sistema
Y la profesión que aplica
„ la teoría,
„ los principios,
„ la información (data)
„ y los métodos
para optimizar el bienestar humano
y el desempeño general del sistema

4
 Según la IEA (2003)
los ergonomistas contribuyen para hacerlos compatibles con
al diseño y evaluación de „ las necesidades,

„ tareas, „ habilidades

„ ocupaciones (jobs), „ y limitaciones de las

„ productos, personas (people)

„ ambientes

„ y sistemas

5
 ERGONOMÍA: ¿ QUÉ ES?
ANTES
Veamos un problema y su
solución:
„ ¿ Lo resuelve la ingeniería?
„ ¿Qué conocimiento o datos
hacen falta para resolver este
DESPUÉS problema?
„ ¿Es o no una solución donde
se aplicó la Ergonomía?
„ ¿Qué indicadores podrían
medir la eficacia de la
solución? 6
EJEMPLOS DE SOLUCIONES
ERGONÓMICAS
UN SENCILLO EJEMPLO DE UN PUESTO DE
SOLDADOR ANTES DE MEJORARLO

7
EJEMPLOS DE SOLUCIONES
ERGONÓMICAS
„ Disminuye la
fatiga
„ Menores dolores
en la cintura y
espalda
„ Incremento de
productividad

8
 Los más citados dominios de
especialización de la Ergonomía

„ Ergonomía física

„ Ergonomía cognitiva

„ Ergonomía organizacional

9
 Ergonomía física
Características humanas relacionadas con la
actividad física
„ Anatómicas

„ Antropométricas

„ Fisiológicas

„ Biomecánicas

10
 Ergonomía cognitiva
Procesos mentales que afectan las interacciones
entre las personas y otros elementos de un sistema
tales como:
„ Percepción

„ Memoria

„ Procesamiento de información

„ Razonamiento

„ Respuesta motora

11
 Ergonomía organizacional
(macroergonomía)
Optimización de sistemas socio-técnicos incluyendo sus
estructuras organizativas, políticas y procesos:
„ Comunicación
„ Gestión de brigadas
„ Trabajo en grupo
„ Diseño de trabajo participativo
„ Ergonomía comunitaria
„ Trabajo cooperativo soportado por computadora
„ Organizaciones virtuales
„ Gestión de la calidad

12
 Objetivos de la Ergonomía
„ Básicos operacionales
„ Relacionados con la fiabilidad, la mantenibilidad,
la disponibilidad y el soporte logístico integrado
„ Los que afectan a los usuarios y operarios
„ Otros

13
 Básicos operacionales

„ Reducir errores
„ Incrementar la seguridad

„ Mejorar el desempeño del sistema

14
 Relacionados con la fiabilidad, la
mantenibilidad, la disponibilidad y el soporte
logístico integrado

„ Incrementar la fiabilidad
„ Mejorar la mantenibilidad

„ Reducir los requisitos del personal

„ Reducir los requerimientos de entrenamiento

15
Los que afectan a los usuarios y
operarios

„ Mejorar el ambiente laboral

„ Reducir la fatiga y el estrés físico
„ Incrementar la facilidad de uso
„ Incrementar la aceptación de los usuarios
„ Incrementar la estética de la apariencia

16
 Otros

„ Reducir pérdidas de tiempo y equipamiento

„ Incrementar la economía de la producción

17
 Debido a que el campo de la
Ergonomía se ha ampliado a todas
las actividades humanas, ha sido
necesario usar un término
redundante:
Ergonomía ocupacional

18
 AREAS DE ESTUDIO
Procesos de Producción
El trabajador Objetivos
• Aumentar el nivel de
Objeto de estudio

satisfacción del trabajador

• Disminuir fatiga física y
muscular
• Evitar accidentes y
enfermedades profesionales
• Incremento de la
productividad
• Disminución de costos 19
 AREAS DE ESTUDIO
Productos Fabricados
Objeto de estudio

Objetivos
Crear productos:
Ö seguros
Ö eficientes
Ö saludables
Ö satisfactorios para
el usuario
El consumidor 20
 Ambiente

Sistema perceptual Dispositivos informativos

Hombre Máquina

Sistema efector Controles

Ambiente
 Habilidades profesionales
Definir problemas

Generar hipótesis

Diseñar y realizar
experimentos
Utilizando
bibliografía
Procesar información
actualizada
Analizar los resultados

Diseñar soluciones

Arribar a conclusiones
22
 EJEMPLO DE UN PUESTO EN LA CONSTRUCCIÓN. PROBLEMA:
¿CUÁL ES LA ALTURA ÓPTIMA A QUE DEBEN ESTAR LOS
MATERIALES DE TRABAJO?

Se diseñaron tres
puestos donde se
ubicaban los
materiales a
diferentes
alturas

Entonces se midió
Se decidió evaluar
el gasto
la carga al colocar
energético, y se
ladrillos en hileras
pretendió usar
alta, media y baja.
este indicador
como criterio 23
CASO 1

24
CASO 2

25
CASO 3

26
COMPARACIÓN DE LOS TRES

27
 La ERGONOMIA debe ser
COSTO EFFECTIVA
El lenguaje de los negocios es el dinero

„ Los gerentes tienen que justificar

cualquier gasto en términos de tasa de
costo-beneficio: tienen que explicar cómo
un proyecto impactará en el resultado.
„ Por tanto debemos expresar los proyectos
de ergonomia en términos financieros.
 Calculando
Calculando elel Costo-Beneficio de
Costo-Beneficio de
las
las Intervenciones
Intervenciones Ergon ómicas
Ergonómicas
™
™ Costos
Costos
„ Personal,
„ Personal, entrenamiento
entrenamiento,, equipamiento
equipamiento,, materiales
materiales,, menor
menor
productividad
productividad,, yy tiempos
tiempos extras.
extras.
™
™ Beneficios
Beneficios
„ Ahorros
„ Ahorros enen fuerza
fuerza de
de trabajo
trabajo:: Menos
Menos tiempo
tiempo perdido
perdido,, menos
menos
entrenamiento
entrenamiento,, menores
menores requerimientos
requerimientos de de habilidades
habilidades,,
aumento
aumento dede la
la productividad
productividad porpor persona,
persona, menor
menor cantidad
cantidad de
de
personas
personas requeridas
requeridas,, gran
gran efectividad
efectividad personal
personal oo de
de equipo
equipo,, se
se
reducen
reducen los
los errores
errores,, se
se reducen
reducen los
los accidentes
accidentes..
„
„ Ahorros
Ahorros dede materiales
materiales:: se
se reducen
reducen las
las ppérdidas,
érdidas, menores
menores
rechazos
rechazos,, pocas
pocas partes
partes..
Calculando
Calculando elel Costo -Beneficio de
Costo-Beneficio de
las
las Intervenciones
Intervenciones Ergon ómicas
Ergonómicas
™
™ Fuentes
Fuentes de
de informaci ón
información

„ La
„ La mayoría de
mayoría de la
la informaci ón sobre
información sobre costos
costos yy
precios
precios estará disponible
estará disponible en
en los
los mismos
mismos
departamentos
departamentos dede contabilidad
contabilidad yy recursos
recursos
humanos
humanos dede sus
sus empresas
empresas..

„ Los
„ Los beneficios
beneficios de
de los
los proyectos
proyectos pueden
pueden ser
ser
obtenidos
obtenidos aa trav és de
través de la
la medición yy
medición
experimentaci
experimentaciónón yy buscando
buscando literatura
literatura de
de
proyectos
proyectos similares
similares..
Calculando
Calculando elel Costo -Beneficio de
Costo-Beneficio de
las
las Intervenciones
Intervenciones Ergon ómicas
Ergonómicas
„ Algunos beneficios menos tangibles
„ Incremento de la satisfacción y el compromiso de los
trabajadores: conlleva a un comportamiento positivo.
Puede reducir las quejas, mejorar la productividad y
mejorar “la moral de las tropas”, todo lo cual tiene un
impacto financiero positivo.

„ Mejoramiento de la imagen organizacional: Puede

resultar en menores inspecciones del estado y mejores
relaciones con la comunidad, todo lo cual tiene un
impacto financiero positivo.
 Calculando
Calculando elel Costo-Beneficio de
Costo-Beneficio de
las
las Intervenciones
Intervenciones Ergon ómicas
Ergonómicas
™ Mientras
™ Mientras más temprano
más temprano la
la ergonomia
ergonomia sea
sea
introducida
introducida en
en el
el diseño, menores
diseño, menores ser án los
serán los
costos
costos yy mayores
mayores los
los beneficios
beneficios**
Etapa
Etapa de
de dise ño
diseño Proporci ón del
Proporción del costo
costo
del
del desarrollo
desarrollo del
del diseño ingeniero
diseño ingeniero
Dise ño Conceptual
Diseño Conceptual 1.0%
1.0%-- 2+%
2+%
Dise ño Detallado
Diseño Detallado 1.5%
1.5%-- 3+%
3+%
Construcci
Construcciónón 2.0%
2.0%-- 6+%
6+%
Commissioning
Commissioning 4.0% -10+%
4.0%-10+%
Operaci ón
Operación 5.0% -12+%
5.0%-12+%
*Auburn
*Auburn Engineers,
Engineers, Inc.
Inc. findings;
findings; reported
reported at
at the
the April
April 2002
2002
DoD
DoD Ergonomics
Ergonomics Conference.
Conference.
32
Calculando
Calculando elel Costo-Beneficio de
Costo-Beneficio de
las
las Intervenciones
Intervenciones Ergon ómicas
Ergonómicas
™ Tasa
™ Tasa ttípica
ípica de
de Costo -Beneficio de
Costo-Beneficio de
Programas
Programas Ergonómicos
Ergonómicos
‹
‹ Entre
Entre 11 aa 22 yy 11 aa 10+
10+ ((solamente
solamente enen
ahorros
ahorros en en costos
costos directos
directos)) –– basado
basado
en
en el
el an álisis de
análisis de 2727 proyectos
proyectos
(Hendrick,
(Hendrick, 1997*).
1997*).

‹
‹ Los
Los ahorros
ahorros enen el
el ciclo
ciclo de
de vida
vida pueden
pueden
llevar
llevar la
la tasa
tasa de
de costo -beneficio hasta
costo-beneficio hasta
una
una proporci
proporciónón de
de 11 aa 50
50 (Hendrick,
(Hendrick,
1979;
1979; 1997).
1997).
**Good
Good Ergonomics
Ergonomics is
is Good
Good Economics
Economics
((disponible
disponible gratis
gratis en
en http:// hfes.org).
http://hfes.org). 33
 Ejemplos
Empresa Intervención ergonómica Resultados
Dedicada al Rediseño de métodos y Disminución de días de ausencias por
procesamiento de herramientas de trabajo enfermedad (44 %)
carne Menos bajas (67 %), menos rotación,
más experiencia
Aumento de la productividad en el
puesto (350 %)

Dedicada al Rediseño de puestos de Menos días perdidos (36 %)

procesamiento de microcomputadoras Menos reportes de dolores (87 %)
datos Aumento de la capacidad de
procesamiento (26 %)

Dedicada a la Rediseño de puestos y de Aumento de la productividad en 400 %

producción de herramientas de los
artículos de torneros repujadores
aluminio
34
 CAMBIOS QUE GENERAN UN
NUEVO DESARROLLO DE LA
ERGONOMÍA
> Envejecimiento de la fuerza de trabajo

> Cambios en los valores de las personas

> Desarrollo de la tecnología
> Globalización de la competencia
> Insuficiencia de las aplicaciones tradicionales de la
Ergonomía
35
 Insuficiencia de las aplicaciones
tradicionales de la Ergonomia
„ Es reconocido que la aplicación de la
Ergonomia al diseño/perfeccionamiento de
puestos, tareas, métodos, ambientes, productos,
etc. como componentes individuales tiene un
resultado positivo.
„ Pero relativamente también se reconoce que
estas aplicaciones no mejoraron en todo lo que
se esperaba, a los objetivos centrales de las
organizaciones

36
 ¿QUÉ ES LA MACROERGONOMIA?

“Es un enfoque de lo alto a lo bajo de los sistemas

sociotécnicos para el diseño organizativo y finalmente,
de los sistemas de trabajo específicos, así como de los
interfaces relacionadas: hombre-máquina,
hombre-ambiente y usuario”
Hendrick, 1991
Aún cuando es un enfoque de lo alto a lo bajo, el mismo autor especifica que
deberán estar involucrados todos los niveles de la organización.
Hendrick, 1996 37
 ¿QUÉ ES LA MACROERGONOMIA?
• La Macroergonomia tiene que ver directamente con el
desarrollo y aplicación de la tecnología de la interfase
hombre-organización y a esta tecnología a su vez le
concierne el perfeccionamiento de la estructura
organizacional y los procesos relacionados de los
Sistemas de Trabajo.

• El desarrollo de esta tecnología de la interfase hombre-

organización requiere comprender las dimensiones
claves de las estructuras organizacionales. 38
 Malas prácticas frecuentes en el
diseño de los Sistemas de Trabajo
„ Diseño Centrado en la Tecnología
„ Tendencia a “dejar lo que sobra” en la definición
de funciones y tareas
„ Fallo en considerar las características socio-
técnicas de la organización

Incongruencias en el desarrollo y
perfeccionamiento de los Sistemas de Trabajo
39
 Diseño Centrado en la Tecnología

„1ro.: Incorporar o diseñar primero la

tecnología.
„ Entonces, cuando ya está diseñado el
equipamiento o el software se trata de aplicar la
Ergonomia para corregir los problemas de la
interfase.
„ Obviamente hay muy poco margen de
intervención y el resultado frecuente es un
sistema sub-óptimo.
40
 Diseño Centrado en la Tecnología
„ Cuando más, los diseñadores consideran (y sin tener en
cuenta requerimientos ergonómicos como regla) las
habilidades, conocimientos y entrenamiento requeridos.
„ Los aspectos de motivación intrínseca de los trabajos,
las características psico-sociológicas de la fuerza de
trabajo son raramente considerados.
„ ! Y paradójicamente estos son los factores que pueden
significativamente mejorar la efectividad de los Sistemas
de Trabajo!
„ Además implica una baja participación.

41
 Tendencia a “dejar lo que sobra” en la
definición de funciones y tareas
„ El foco se pone en asignar a las “máquinas”
cualquier función o tarea que su tecnología le
permita ejecutar.
„ Entonces “lo que sobra” es asignado a las
personas.
„ Consecuentemente el proceso falla en considerar
a las características de la fuerza de trabajo y el
ambiente.

42
 Fallo en considerar las características
socio-técnicas de la organización

„ Un Diseño Centrado en la Tecnología no tiene

en cuenta adecuadamente al resto de los
elementos del Sistema de Trabajo y por tanto a
sus características.
„ No es sorpresa entonces que lo que se logre sea
un diseño sub-óptimo

43
 Macroergonomia y
Sistema Socio-Técnico

„ El Modelo del Sistema Socio-Técnico fue

desarrollado empíricamente a mediados del
pasado siglo por investigadores del Tavistock
Institute of Human Relations en UK
„ Puede ser empleado como una herramienta de la
Macroergonomia

44
 SISTEMA SOCIOTÉCNICO

TECNOLOGÍA ORGANIZACIÓN

PERSONAS AMBIENTE (S)

¿QUÉ ABARCA LA MACROERGONOMÍA?

La optimización de estas interfases. 45

 Dimensiones del Sub-Sistema
Tecnológico

„ Modo de producción
„ Grado en que la tecnología está basada en los
conocimientos
„ Integración del flujo de trabajo (grado de
automatización, rigidez del flujo de trabajo, etc.)

46
 Dimensiones del Sub-Sistema de
Personal

„ Grado de profesionalismo
„ Características demográficas
„ Aspectos psicosociales de la fuerza de trabajo

47
 Dimensiones del Sub-Sistema
Ambiental

„ Socioeconómica
„ Educacional
„ Política
„ Cultural
„ Legal

48
 Dimensiones del Sub-Sistema
Organizacional

Centralización Formalización Complejidad

Diferenciación Integración

Vertical Horizontal Dispersión espacial

Estas características del diseño organizativo presuponen

muchas de las características que poseerán los puestos y
los contenidos de trabajo específicos 49
 Centralización
„ Grado en que las decisiones son concentradas en niveles más
cercanos o más lejanos a aquellos que son afectados por estas.
„ Alto grado de centralización: organizaciones muy estables,
tecnologías rutinarias, bajos requerimientos profesionales, o
cuando hay que realizar grandes ahorros.
„ Descentralización: ambientes inestables y cambiantes, mucha
información para tomar decisiones, cuando se requiere aumentar
la motivación y compromiso, altos requerimientos profesionales,
desarrollo de directivos de niveles más bajos

50
 Formalización
„ Grado de normalización existente en una organización
concretada en descripciones y perfiles de puestos más o
menos detallados, procedimientos, reglas, reglamentos
que normen los contenidos de puestos, tareas y
procesos.
„ Alto grado de normalización: reduce la libertad de
acción de los trabajadores, poco uso de las capacidades.
„ Como regla a trabajos más simples y/o repetitivos más
útil es la formalización, mientras mayor nivel
profesional se requiera, menor debe ser el grado de
formalización.

51
 Dimensiones del Sub-Sistema
Organizacional

Centralización Formalización Complejidad

Diferenciación Integración

Vertical Horizontal Dispersión espacial

Estas características del diseño organizativo presuponen

muchas de las características que poseerán los puestos y
los contenidos de trabajo específicos 52
 Complejidad
„ Diferenciación Vertical: número de niveles entre el tope
y los directamente vinculados a las salidas de la
organización.
„ Diferenciación Horizontal: división del trabajo existente
en especialidades, conocida como departamentalización.
„ Dispersión Espacial: dada por la dispersión geográfica
„ Cualquier incremento en una de estas clases conlleva a
un aumento de la complejidad.

53
 Integración
„ Extensión de los mecanismos estructurales que
facilitan la comunicación, la coordinación y el
control a través de la estructura.
„ Mecanismos: reglamentos, procedimientos,
sistemas informativos, consejos, comités.
„ A mayor complejidad, mayor necesidad de
mecanismos de integración

54
 Relación macro-micro

„ Las definiciones “macro” presuponen muchas

definiciones “micro”
„ Por ejemplo: ¿qué influencia sobre los
contenidos de los puestos de trabajo tendrá una
alta diferenciación horizontal?
„ ¿Se necesitará un alto nivel profesional?

55
 Criterios para un diseño efectivo de
Sistemas de Trabajo
„ Diseño conjunto de la tecnología y los requerimientos
de las personas.
„ Enfoque de tareas humanizado: debe primero
determinarse cuáles funciones tendrán las personas y
después cuáles tendrán las máquinas, teniendo en
cuenta los requerimientos profesionales (educación y
entrenamiento), así como las características culturales y
psicosociales de las personas
„ Evaluación sistemática de las características
sociotécnicas de la organización y su integración en el
diseño del Sistema de Trabajo
56
 Macroergonomia y su aplicación
„ La aplicación de la Macroergonomia incorpora una visión de
sistema para entender a la organización. Así, los componentes
del sistema no pueden ser considerados de forma aislada unos de
otros.
„ El propósito de diseñar una organización y el ambiente de
trabajo utilizando este método es entender lo que pretende ser el
resultado final de la unidad o grupo de trabajo, y mantener el
foco en este punto final durante el diseño de todos los sub-
sistemas.
„ Este método está en contraste con el diseño de tareas, funciones
de trabajo o puestos de trabajo individuales, como componentes
aislados fuera de su contexto.

57
 OTROS ELEMENTOS EN EL DISEÑO Y
ORGANIZACION DEL TRABAJO

„ Diseño y evaluación del sistema como un todo

„ Horas de Trabajo, Turnos, Rotación
„ Actitud y satisfacción hacia el trabajo
„ Diseño del trabajo
„ Sistemas de pago
„ Selección del personal
„ Entrenamiento
„ Supervisión
„ Uso de soportes
„ Cambio tecnológico y ergonómico

58
 MÉTODOS Y APLICACIONES DE LA
MACROERGONOMÍA
ERGONOMÍA PARTICIPATIVA: "... en su término
simple, requiere que el usuario final (el beneficiario de la
Ergonomía) esté vitalmente envuelto en el desarrollo y la
implantación de la tecnología...”
Golpes más duros a las estrategias y metodologías
participativas:
• Falta de implementación
• Inconsistencia en el seguimiento de aquellos cambios
que han sugerido las personas de los niveles más
bajos de la organización.
59
 CULTURAS PROFESIONALES
Profesión Aspectos de que se ocupan Influenciadas por:

Administradores Coordinación, planificación Intereses de los dueños

Diseñadores Estética, corrección técnica Percepción del público,
premios
Ingenieros Integridad de la ingeniería Posibilidad de implementar los
cambios del diseño.
Ergónomos Tecnología de interface Facilidad de uso, confort,
"usabilidad", productividad,
seguridad, salud.
Financieros Rentabilidad Ganancia/pérdida. Retorno de
inversión.
Gerentes de Eficiencia Disminuir pérdidas, planificar
Producción
la producción, el personal.
Vendedores Volumen Efecto del cambio en las
ventas, comisiones
Trabajadores Miedo de ser reemplazado por
Seguridad, salud, recompensa
la tecnología, fatiga, carga de
60
trabajo.
 MÉTODOS Y APLICACIONES
DE LA MACROERGONOMÍA
b Antropotecnología

b Análisis ergonómico del trabajo

bModelo de asignación de funciones
bMetodología de la definición de los requerimientos
organizaciones para sistemas de tecnología de
información
b Análisis de sistemas por los usuarios
bModelo de análisis de sistemas 61
Ejemplos de algunas
aplicaciones con
enfoque
Macroergonómico
DISEÑO DEL SISTEMA
DE CALIFICACIÓN DEL
PERSONAL DEL
INSTITUTO FINLAY
 Problema
„ En la literatura consultada sobre la industria
farmacéutica solamente se hace mención al
entrenamiento y a algunos pocos aspectos
relacionados con la salud del personal.
„ Gran diferencia entre las herramientas y las
metodologías disponibles para la validación por
ejemplo, del equipamiento o materiales, y las
utilizadas para la validación de los requerimientos
del personal.

64
LA CALIFICACIÓN DEL PERSONAL
PUEDE CONSIDERARSE EN DOS
PARTES:

„ UNO EN EL CUAL SE ASEGURA LA

CALIFICACIÓN MEDIANTE UN
CONJUNTO DE ACCIONES, Y
„ OTRO EN EL CUAL SE COMPRUEBA Y
SE CERTIFICA LA CALIFICACIÓN

„ O… PUEDE SER CONSIDERADA TODA

COMO UN PROCESO ÚNICO
65
 Calificación del personal
„ El proceso de la evaluación „ Este proceso implica la
puede ser definido como el evaluación como requisito
conjunto de pruebas que se exigible para certificar que un
ejecutan para asegurar que el operador dado está
personal trabajará como es autorizado a trabajar en un
esperado, y que no proceso determinado de
introducirá ningún cambio producción farmacéutica.
inesperado en el proceso.

66
 Flujo de la Calificación del personal

D efini ció n / Ac tualizac ió n P ro ce dimie nto para e la bo rar lo s

de lo s re querimiento s pe rfile s de pues to s

Datos previo s del person al

Perfil del puesto

Proc ed imie nto p ara e va luar

el e stad o p si co lóg ico
Eva lua ció n de lo s
re querimiento s Proc ed imie nto p ara e va luar
el es tad o fís ico y de sa lud

Proc ed imie nto p ara e va luar

el e ntrenamie nto

Evaluación del desempeño

Si

BIEN ? Emisión de la certif icación

No

Prog ra ma de Posib ili da d d e sa lida

remed io s d e l si stema
 El proceso de calificación del personal,
especialmente en la fase de definición/actualización
de los procedimientos:
„ Constituyó una oportunidad de aplicación de un enfoque
Macroergonómico porque involucró a un gran número de
personas de todos los niveles de la organización (no sólo
directos)
„ Se re-diseñó la estructura en varias áreas debido a cambios en la
formalización y en la disminución de la diferenciación horizontal
„ Se re-diseñaron muchos contenidos de trabajo
„ Se perfeccionaron muchos puestos de trabajo
„ Se implementó un Programa de Control del Estrés de
Operadores de Áreas Limpias.
„ Se re-ajustaron esquemas de trabajo y descanso
„ Se implantó un mecanismo de evaluación del clima socio-
psicológico
„ Se re-estructuró la cantidad de trabajadores en variar áreas de
trabajo
68
EJEMPLO DE UNA INTERVENCIÓN APLICANDO
ERGONOMIA PARTICIPATIVA PARA REDUCIR
ACCIDENTES
„ Realizado en varias empresas cubanas
„ Uso de las técnicas de trabajo en grupo para
identificar riesgos de accidentes y proponer
soluciones.
„ Los resultados fueron sorprendentes por:
„ La rapidez
„ La calidad
„ La objetividad alcanzada
„ La motivación y el compromiso logrado

69
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Gracias por su
atención