Estrategias de comunicación

La palabra "estrategia" proviene del vocablo griego "estratego" que significa general. Sus
orígenes se revelan en el campo militar, transfiriéndose con gran acierto a la esfera
económica y, a su vez, ha encontrado propiedad en las diferentes esferas de la sociedad.
Muchas son las definiciones que podemos encontrar en la literatura tratando de
conceptualizar el término de referencia y su diversidad se expresa en correspondencia con
la esfera en que se emplee.
La estrategia de comunicación es una serie de acciones programadas y planificadas que se
implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio
de interacción humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de
orden, de selección, de intervención sobre una situación establecida. (Arellano, citado por
López Viera, 2003: 214).
l gran aporte de Henry Mintzberg consiste en un enfoque integrador de las distintas
perspectivas y la toma de posiciones en diversos temas que tradicionalmente son objeto
de debate en el campo de la ciencia. (Mendoza, 2009:7). El concepto de estrategia ha sido
objeto de múltiples interpretaciones, de modo que no existe una única definición. No
obstante, es posible identificar cinco concepciones alternativas que si bien compiten, tienen
la importancia de complementarse:
Estrategia como p lan: Un curso de acción conscientemente deseado y determinado de
forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la empresa.
Normalmente se recoge de forma explícita en documentos formales conocidos como planes.
Estrategia como táctica: Una maniobra específica destinada a dejar de lado al
oponente o competidor.
Estrategia como pautas: La estrategia es cualquier conjunto de acciones
o comportamiento, sea deliberado o no. Definir la estrategia como un planno es suficiente,
se necesita un concepto en el que se acompañe el comportamiento resultante.
Específicamente, la estrategia debe ser coherente con el comportamiento.
Estrategia como p osición: La estrategia es cualquier posición viable o forma de situar
a la empresa en el entorno, sea directamente competitiva o no.
Estrategia como p erspectiva: La estrategia consiste, no en elegir una posición, sino en
arraigar compromisos en las formas de actuar o responder.
Los enfoques clásicos del concepto de estrategia la definen como un proceso a través del
cual el estratega se abstrae del pasado para situarse mentalmente en un estado futuro
deseado y desde esa posición tomar todas las decisiones necesarias en el presente para
alcanzar dicho estado. De esta definición se destaca el concepto de estrategia como un plan
puramente racional y formal que se define hacia el futuro con total prescindencia del
pasado.

Una estrategia de comunicación se diseña

en una organización para comunicar de
manera efectiva y cumplir con los objetivos
marcados.
Como ya vimos en el artículo del “Manual de gestión de crisis online / Offline” la
importancia de tener bien definidos los elementos clave de nuestra estrategia de
comunicación y plan de marketing para que encajen a la perfección en estrategia
global de comunicación, definen la línea entre hacer las cosas de manera
profesional o improvisada.

Escribiendo la estrategia de
comunicación.

1. Definición del marco estratégico.

Definir una estrategia de comunicación nos ayudará a mantener un marco
regulatorio de prácticas recomendadas en las que la organización pueda
moverse libremente. Nos es muy útil decir por adelantado aquello que hemos
desarrollado en una estrategia de comunicación y lo que pretendemos o
esperamos lograr con ella. Esta no tiene por qué ser muy detallada, pero actuará
de marco y recordatorio para todos aquellos niveles de la organización que
utilicen la comunicación como medio.

Ejemplo:

“La estrategia de comunicación muestra cómo la comunicación eficaz puede:

 Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la organización.

 Participar de manera efectiva con las partes interesadas.

 Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo.

 Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos.

 Cambiar el comportamiento y las percepciones de los usuarios “

2. Análisis de situación actual.

La parte introductoria de la estrategia de comunicación debería esbozar
brevemente lo que hace la organización, cuáles son sus principales funciones y
donde desarrolla su actividad. Debe mirar las fortalezas de comunicación de su
organización. Lo que ha sido y es un éxito y lo que no ha funcionado bien
en los últimos tres años.Os propongo una serie de herramientas que se
pueden utilizar para ayudar a analizar la situación actual de la organización.
a) Análisis PEST
Implica un análisis de los factores Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicos que podrían afectar al trabajo de la organización. Estos factores
pueden ser positivos o negativos y deben de incluir temas que puedan tener
un alto impacto en el funcionamiento “normal” de la organización.
Deberíamos indicar por qué cada factor tendría un efecto esperado.

Por ejemplo, en “Político” podríamos incluir: Necesidad de entender la nueva

agenda política. Implicaciones a corto plazo de nuevas políticas propuestas en
el programa electoral…

Fuente: http://www.beckmann-
bio.com/files/dictionnary/pest_analysis.html
b) Análisis DAFO
Un análisis DAFO implica realizar un análisis de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que tiene nuestra organización. Pensemos en lo
que significa en términos de comunicación. ¿Cómo pueden las amenazas
convertirse en oportunidades, ¿cómo hacer que las fortalezas juegue un papel
relevante dentro de la comunicación?
 Fuente: http://www.entreintermedios.com/2009/03/el-dafo-en-tiempos-
de-crisis/
c) Análisis de la competencia
Otra herramienta útil en la evaluación de la situación actual es mirar aquello
que están haciendo los competidores. Esto puede ser un ejercicio
relativamente sencillo en el que identificar competidores y clasificarlos con
ciertos criterios. Hay que tratar de ser objetivo en la evaluación de las
fortalezas y debilidades actuales, de lo contrario caeremos en un sesgo
interpretativo que no ayudará en el beneficio y consecución de los objetivos
marcados en comunicación.
3. Objetivos organizacionales y
objetivos de comunicación
Cualquier estrategia de comunicación debe reflejar de forma clara y precisa la
visión y objetivos de la organización. A continuación, deberíamos analizar
cómo la comunicación puede ayudar a conseguir estos objetivos.

Además de referirnos a los objetivos específicos, este apartado debería dar un

sentido general a los principios de comunicación en los que se basa la
estrategia y los mensajes clave que la organización quiere transmitir.

Es importante que los objetivos de comunicación deban ser vistos de forma que
siempre ayuden a la consecución de los objetivos generales de la organización.
De esta manera, serán reconocidos como algo fundamental para el logro de
la misión general dentro de la organización.

Ejemplo

Objetivos operativos Objetivos de Comunicación

Capacitar al personal de manera Asegurar que todos los empleados sepan y

efectiva para trabajar con entiendan las normas de atención al cliente
nuestros clientes esperadas

Mantener las instalaciones limpias Garantizar que los clientes perciben como la
y bien mantenidas limpieza es un objetivo primordial dentro de
la organización.

Importante: La mayoría de los planes de la organización se cubren durante un

periodo de unos cinco años, la visión y estrategia debería trabajar cen el mismo
escenario.

Deberíamos utilizar la regla SMART para la realización de los objetivos.

 Fuente: http://emprendiendoavivir.com/tag/metodologia-smart/

4. Identificar públicos objetivos.

En esta sección,deberíamos describir de forma detallada los
principales públicos objetivos a los que nos dirigimos (tanto externos como
internos).

Muchas organizaciones encuentran en este análisis una gran cantidad de

públicon los que interactuar. Una de las partes de la estrategia debe contener
aquel público que podrá estar interesado en partes de la organización o
actividades que desarrolla. Comprender esto hace más fácil priorizar el trabajo
de comunicación.

Vamos a usar un modelo de influencia y recursos / Interés por la organización.

 El diagrama
muestra un cuadrado dividido en cuadrantes y cada cuadrante con una sombra
de distinto color. El interés de la organización: El eje X (horizontal) mientras
que los recursos: El eje Y (en diagonal).

En cada una de las cajas, hay una priorización sugerida en base a la

comunicación con esas audiencias o P.O. Nos podemos encontrar que algunas
de estas audiencias serán más o menos influyente y tendrán un mayor o menor
interés en la organización en función de la interacción y del tiempo. Vale la pena
volver a realizar este tipo de ejercicios periódicamente para ver si las prioridades
siguen siendo las mismas.

Importante: no olvidar el cliente interno. La comunicación interna es una parte

crucial de cualquier estrategia de comunicación.

5. Mensajes
Una vez que haya identificado las audiencias, la siguiente tarea es descomponer
los objetivos en mensajes relevantes para cada una de esos públicos objetivos.
Comenzaremos con la de más alta prioridad. Recuerda que sus los mensajes
deben ser relevantes y apropiados para cada público.

Público Objetivo Qué necesitan saber Mensajes clave

Público Objetivo A Objetivo A Mensaje A

Objetivo D Mensaje B
Mensaje C
 Público Objetivo Qué necesitan saber Mensajes clave

Público Objetivo A Objetivo C Mensaje A

Mensaje B
Objetivo B Mensaje C

6. Canales de comunicación
Para cada público identificado deberíamos indicar los canales más
apropiados para comunicarnos con ellos. Como vimos en la matriz de
gestión de crisis Online ¿Qué canal usamos para una queja realizada por
Twitter?

Hay pros y los contras en el uso de cada uno de los canales ya que pueden variar
en función de las necesidades y los recursos que disponemos. No es lo mismo
realizar un envío por correo segmentado y dirigido a cada público que uno
masivo sin tener en cuenta los púbicos objetivos.

Público Objetivo Mensajes clave Canales de Comunicación

Público A Mensaje A Twitter

Blog Corporativo
Mensaje B... Newsletter
...
 Público Objetivo Mensajes clave Canales de Comunicación

Público A Mensaje N Radio

Prensa especializada
...

Importante: para cada audiencia, probablemente habrá varios canales de

comunicación adecuados.

7. Programación
Con el público objetivo y canales clave identificados, el siguiente paso es
elaborar un cuadro que indique las acciones a realizar, el presupuesto y los
recursos asignados.

El plan de trabajo debe incluir también los plazos propuestos e identificar los
hitos clave dentro de la estrategia. Esto nos permitirá medir todo hasta la meta
final marcada.

¿Cómo podemos realizar la programación? Si eres de los que usas Google

como medio de trabajo, te recomiendo que uses Gantter como herramienta de
programación.

8. Medir y evaluar
Nuestra estrategia de comunicación debe concluir con una sección con la
metodología que vamos a utilizar para evaluar los resultados. ¿Cuando se han
cumplido los objetivos?

Aquí se deben indicar las herramientas que vamos a utilizar para evaluar
distintas secciones de la comunicación.

Importante: incluiremos hitos en el apartado de evaluación para que podamos

medir el progreso hacia los objetivos finales.
Para terminar deberíamos añadir a nuestro plan de comunicación aquellos
aspectos del plan de Marketing de la empresa que creamos relevantes.

Estrategia de Comunicación. Es la forma de coordinar integralmente

los recursos existentes para lograr una posición de ventaja sobre el contrario. “La
planificación estratégica no debe verse como un conjunto de conceptos, métodos y
técnicas que pueden ser enseñadas y aprendidas al nivel de habilidad. Es más una
combinación de fundamentos filosóficos y del comportamiento, localizados al nivel de
conocimientos y de las actitudes, tanto personales como profesionales y que tiene
profundas y significativas implicaciones para la cultura de las organizaciones y las
posturas futuras”. (Arellano, 1998, p.5)

Rasgos de la planificación estratégica

 Anticipación: Se trata de que la reacción presente al futuro, en términos de
poder. El pensamiento estratégico consta de líneas de acción que prevén
futuros escenarios como consecuencias de nuestras decisiones. Es una
cualidad intrínseca a los seres humanos indispensable para la adaptación y
la supervivencia.
 Decisión: Todo pensamiento estratégico se compone de una sucesión de
decisiones, pero no toda decisión es estratégica. Para que lo sea es
necesario que cuando en el cálculo que el agente hace de su éxito
intervenga la expectativa de al menos otro agente que también actúa con
vistas a la realización de sus propios propósitos.

Funciones
 Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de una
organización o de una marca con sus públicos: Básicamente se trata de
establecer si las relaciones de una organización con su entorno son las más
adecuadas, y, en concreto, so el componente simbólico de esa relación es
 el que más se adecua para la misión y los fines que dicha organización
pretende alcanzar
 Define una línea directriz de la comunicación: Precisa qué sistemas
conviene utilizar y qué peso relativo ha de tener cada uno en razón de los
objetivos asignados, los público objetivo, las rentabilidades comparadas y
las posibles sinergias
 Aumenta la organización y la efectividad de las acciones de la empresa.

Las claves de una estrategia de

comunicación efectiva
La preparación de los interlocutores, la formación en Comunicación de quienes se encargan
de elaborar el plan o la elección de los medios más adecuados para enviar los mensajes son
algunos de los factores que pueden aumentar la eficacia de lasestrategias de
comunicación pero, a todos ellos, hay que añadir 4 claves importantes:

1. Considerar la comunicación como algo prioritario en la organización. Tanto la

interna como la externa, la comunicación ayuda a mantener tu negocio al día, ganar
en alineación, descubrir nuevas oportunidades y reducir el riesgo.
2. Ser honesto. Hoy día, cualquier persona tiene medios suficientes e información
disponible a su alcance para contrastar cualquier información. Ocultar datos,
adornar la realidad en exceso o, peor aún, mentir, puede ir en detrimento de la
empresa. Di la verdad
3. Conocer a la audiencia. La comunicación en el lugar de trabajo puede parecer a
veces desafiante y frustrante, especialmente cuando se desconocen las preferencias
de comunicación de los demás. Lo mismo sucede de puertas hacia fuera y por eso,
comprender cómo estamos todos conectados consigue aumentar la efectividad de
cualquier estrategia.
4. Prestar atención a la comunicación no verbal. Si bien en el entorno online no
siempre es necesario tener en cuenta esta vertiente de la comunicación en la
estrategia, sólo sería aplicable al caso de los webinars, reuniones por
videoconferencia o publicación de vídeos en la red; en estos casos y en el mundo
offline hay que tener presente que, dependiendo del estudio que se consulte, entre
65 % y 95 % de un mensaje se recibe de forma no verbal.

Qué es Didáctica:
La didáctica es el arte de enseñar. Como tal, es una disciplina de la
pedagogía, inscrita en las ciencias de la educación, que se encarga del
estudio y la intervención en el proceso enseñanza-aprendizaje con la finalidad
de optimizar los métodos, técnicas y herramientas que están involucrados en
él.
Tipos de didáctica
Didáctica general
Como didáctica general designamos el conjunto de normas en que se
fundamenta, de manera global, el proceso de enseñanza-aprendizaje, sin
considerar un ámbito o materia específico. Como tal, se encarga de postular los
modelos descriptivos, explicativos e interpretativos aplicables a los procesos de
enseñanza; de analizar y evaluar críticamente las corrientes y tendencias del
pensamiento didáctico más relevante, y, finalmente, de definir los principios y
normas generales de la enseñanza, enfocados hacia los objetivos educativos.
Su orientación, en este sentido, es eminentemente teórica.
Didáctica diferencial
La didáctica diferencial o diferenciada es aquella que se aplica a situaciones
de enseñanza específicas, donde se toman en consideración aspectos como la
edad, las características del educando y sus competencias intelectuales. Por lo
tanto, la didáctica diferencial entiende que debe adaptar los mismos contenidos
del currículo escolar a diferentes tipos de audiencia. Por ejemplo, el mismo
tema de historia universal se presentará de maneras distintas a los siguientes
grupos: adolescentes, personas con necesidades especiales, adultos cursando
estudios secundarios en un instituto nocturno.
Didáctica especial
La didáctica especial, también denominada específica, es aquella que
estudia los métodos y prácticas aplicados para la enseñanza de cada campo,
disciplina o materia concreta de estudio. En este sentido, establece
diferenciaciones entre los métodos y prácticas empleados para impartir
conocimiento, y evalúa y determina cuáles serían los más beneficiosos para el
aprendizaje del alumnado según el tipo de materia. Por ejemplo, la didáctica
especial entiende que los métodos y dinámicas para enseñar disciplinas tan
dispares como el lenguaje, las matemáticas, o la educación física deben partir
de principios de abordaje distintos.

Categorías generales

En la Didáctica hay una serie de categorías generales que se relacionan y esto

se aprecia en el siguiente esquema:
 Instrucción: Proceso que permite la asimilación del conocimiento acumulado socio
–históricamente.
 Enseñanza: Proceso que incluye lo instructivo y lo educativo para lograr un
aprendizaje y por tanto lograr el desarrollo del sujeto cognoscente. Actividad que se
le atribuye fundamentalmente al docente.
 Aprendizaje: Proceso que ocurre fundamentalmente en el alumno y es hasta cierto
punto resultado de la interacción que se da en el proceso de enseñanza. Tiene un
fuerte componente psicológico.
 Educación: En sentido estrecho, es el proceso en que se desarrollan sentimientos,
valores, actitudes y está presente en las actividades de enseñanza o instrucción, lo
realiza una institución destinada para ello: la escuela. En sentido amplio participan
todas las instituciones de la sociedad y logra como propósito un desarrollo
multilateral del sujeto cognoscente.

A partir de este momento, usted iniciará el estudio de DIDÁCTICA GENERAL, por ello le
sugerimos leer y tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:  Planifique Usted es
responsable de su propio proceso de formación. El tiempo es oro y vale la pena aprovecharlo.
 Analice Desarrolle en orden las actividades sugeridas, lea con atención, analice, hágalo a
conciencia. Estructure sus ideas y aprendizajes.  Construya Al final de cada temática es
importante que construya y estructure sus propias ideas, aportes y conclusiones. Esta es la
mejor prueba de que usted aprendió a aprender.  Afiance sus conocimientos Es muy
importante que usted se detenga de vez en cuando, medite si está aprendiendo y afiance los
aprendizajes ya adquiridos.  El trabajo cooperativo El trabajo en equipo, contribuye
positivamente. Reúnase y comparta con otras personas, ésta es una manera de aprender a
aprender compartiendo.