Uso de escalas en cuestionarios

El escalamiento es el proceso consistente en asignar números u otros símbolos a un atributo o

característica con propósitos de medición. Las escalas son a menudo parciales y en algunos casos
no son únicas. Por ejemplo, la temperatura se mide de varias maneras; los dos más comunes son
la escala Fahrenheit (donde el punto de congelamiento del agua ocurre a 32 grados y el de
ebullición a 212 grados] y la escala Celsius (donde el punto de congelamiento ocurre a 0 grados y
el de ebullición a 100 grados].

Por lo que en los cuestionarios es un instrumento diseñado para recabar información tratando de
medir o cuantificar las respuestas obtenidas en una encuesta y tiene por objetivo final el distinguir
hasta qué punto un individuo posee una característica determinada

Por lo general los analistas de sistemas usan dos diferentes formas de escalas de medición:

 Las escalas nominales: Se utilizan para clasificar cosas o definir un atributo de un

elemento. Los datos nominales pueden ser numéricos o no numéricos.

Ejemplo: El sexo de una persona es un dato nominal no numérico. El número de seguro social de
una persona es un dato nominal numérico.

 Las escalas de intervalos: La escala de intervalo se define como una escala de medición
cuantitativa en la que se mide la diferencia entre dos variables. En otras palabras, las
variables se miden en valores reales. Es fácil recordar el objetivo de esta escala ya que
“intervalo” equivale a la distancia entre dos variables.

Ejemplo: Las mediciones de temperatura son datos de intervalo.

Diseño y administración del cuestionario

Diseño

Antes de aplicarse de manera definitiva. El cuestionario requiere un buen diseño, un análisis

exhaustivo y repetido, y la elaboración de pruebas preliminares.

Aunque la intención del cuestionario es recopilar información sobre posturas, creencias,

comportamiento y características cuyo impacto pueda alterar el trabajo del usuario en forma
considerable, los encuestados no siempre se ven motivados a responder. Recuerde que los
miembros de la organización reciben demasiadas encuestas en general, muchas de las cuales son
con frecuencia malintencionadas y triviales.

Un cuestionario bien diseñado y relevante puede ayudar a vencer parte de esta resistencia a
responder. He aquí algunas reglas para diseñar un buen cuestionario:

1. Incluya mucho espacio en blanco.

2. Incluya mucho espacio para escribir o teclear las respuestas.
 3. Facilite a los encuestados la acción de marcar con claridad sus respuestas.
4. Mantenga un estilo consistente.

Administración

El analista de sistemas cuenta con varias opciones para administrar el cuestionario; a menudo la
elección del método administrativo se determina en base a la situación de negocios existente. Las
opciones para administrar el cuestionario son:

1. Convocar al mismo tiempo a todos los encuestados concernientes.

2. Entregar cuestionarios en blanco en forma personal y recoger los cuestionarios que ya
estén llenos.
3. Permitir que los encuestados administren su propio cuestionario en el trabajo y lo
depositen en una caja ubicada en un lugar céntrico.
4. Enviar por correo los cuestionarios a los empleados en las sucursales y proveer una fecha
de entrega, instrucciones y un sobre con franqueo pagado.
5. Administrar el cuestionario en forma electrónica, ya sea a través de correo electrónico o
Web. Cada uno de estos cinco métodos tiene ventajas y desventajas.

Es común permitir que los encuestados administren su propio cuestionario. Las tasas de respuesta
con este método son un poco más bajas que con los otros métodos, debido a que las personas a
veces se olvidan del formulario, lo pierden o lo ignoran de manera intencional. Sin embargo, al
administrar su propio cuestionario, las personas sienten que tienen asegurado su anonimato y es
posible que algunos encuestados den respuestas menos cautelosas. Las encuestas por correo
electrónico y Web se encuentran en la categoría de cuestionarios auto administrados.

Muestreo

Un muestreo es la selección de un conjunto de personas o cosas que se consideran

representativos del grupo al que pertenecen, con la finalidad de estudiar o determinar las
características del grupo. El objeto del muestreo es seleccionar y estudiar documentos, tales como
facturas, reportes de ventas y memorándums, o tal vez seleccionar y entrevistar, dar cuestionarios
u observar a miembros de la organización. El muestreo puede reducir costos, velocidad de
recolección de datos.

Un analista de sistemas debe seleccionar una muestra representativa de datos para examinarlos o
de personas representativas para entrevistarlas, interrogarlas u observarlas por varias razones:

1. Contener los costos.

2. Agilizar el proceso de recopilación de datos.
3. Mejorar la efectividad.
4. Reducir la predisposición.

Examinar cada hoja de papel, hablar con todos y leer todas las páginas Web de la organización
sería un proceso demasiado costoso para el analista de sistemas. Copiar informes, acaparar el
valioso tiempo de los empleados y duplicar encuestas inútiles representaría un gran gasto
innecesario.

El muestreo ayuda a acelerar el proceso mediante la recopilación de datos seleccionados, en vez

de recopilar todos los datos de toda la población. Además, el analista de sistemas se evita la
molestia de tener que analizar los datos de toda la población.

Tipos de Información

Como bien sabemos, la información es un conjunto de datos que pueden ser de distinto tipo y que
se pueden utilizar para distintos fines. De esta manera, la información se puede construir de
distintas formas. Sin embargo, su característica fundamental es que transmita un mensaje, ya sea
por medios orales, escritos o audiovisuales.

1. Información privilegiada: es el tipo de información que solamente un grupo de personas

conoce o puede tener acceso a ella. Por lo tanto, es información que no es pública o que, en el
mejor de los casos, su conocimiento es muy restringido.

2. Información pública: es el tipo de información que es abierta para todo el público y de fácil
acceso. Por lo tanto, cualquier persona la puede conocer.

3. Información confidencial: como su nombre lo indica, se trata de información secreta y no

pública. Por lo tanto, solo la pueden conocer un círculo muy cerrado de personas. Generalmente
es información sensible e importante que por ello no puede ser divulgada fácilmente.

4. Información externa: es el tipo de información que se hace pública según ciertos parámetros de
construcción. Es decir, es un tipo de información creada para un fin en específico.

5. Información interna: es el tipo de información que se maneja al interior de un grupo de

personas. En realidad no es un tipo de información especial, sino que generalmente solo les
interesa a esas personas.

6. Información personal: como su nombre lo indica, es el tipo de información que nos da datos
sobre la vida de una persona.

Observación del comportamiento de los tomadores de decisiones

Un Analista de Sistemas debe saber cómo realizar una buena observación al tomador de
decisiones para así poder obtener información valiosa de todo el comportamiento que existe en la
organización para esto debe saber los métodos de observación y comportamiento de los
tomadores de decisiones y el ambiente de oficina.

Una técnica de recopilación de información de gran importancia para el analista es aquella que se
funda en la observación del tomador de decisiones y de su ambiente físico. A través de la
observación el analista profundiza en lo que hace, y no sólo en lo que se dice o se tiene
documentado. Además el analista identifica las relaciones existente entre los tomadores de
decisiones y otros miembros. El analista observa el ambiente de trabajo del tomador de decisiones
el cual examina lo siguiente: Elemento Físicos. Actividades. Mensajes. Relaciones.
Influencias. La observación del comportamiento del tomador de decisiones se hace por muchas
razones como: Obtener información. Ambientes de Oficina.

Las Observaciones del Ambiente Físico

Las observaciones de las actividades de tomadores de decisiones es solamente una forma de

averiguar sus necesidades de información. El ambiente físico es aquel en el cual desempeñan sus
actividades los tomadores de decisiones, también revela sus requerimientos de información. La
observación del ambiente físico donde trabaja el tomador de decisiones también revela mucho
acerca de sus requerimientos de información. Más frecuentemente, esto significa examinar
sistemáticamente las oficinas de los tomadores de decisiones, debido a que las oficinas
constituyen su lugar de trabajo principal. Los tomadores de decisiones influencian y a la vez son
influenciados por sus ambientes físicos