DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP BEBER
Jl. Jenderal Sudirman Desa Beber Cirebon, Telp.: 0232-8895252
E-mail : pkmbeber@yahoo.com Kode Pos 45172
A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik ,pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik
masyarakat adalah melalui kotak saran, survey kepuasan pelayanan dengan
kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesansingkat (SMS) melalui SMS
Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon
dan SMS.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat
dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala
Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja
melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS.
B. TUJUAN
1. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang
kepuasan dan mutu pelayanan
2. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukanya itu dengan langkah – langkah sebagai berikut:
5. Koordinator dan anggota tim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
9. Koordinator Admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan
D. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas DTP Beber
F. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program
kesehatan.
A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan dan menganalisis kebutuhan serta harapan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas, maka perlu adanya metode dan
instrument yang digunakan untuk menangkap harapan dan kebutuhan tersebut.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi dan harapan
masyarakat adalah melalui kotak saran, survey kepuasan pelayanan dengan
kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS
Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon
dan SMS.
Pembahasan dan tindak lanjut terhadap keluhan dan harapan masyarakat
dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala
Puskesmas.
Tata cara ,metode dan teknik Pengambilan informasi dilaksanakan setiap
hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS.
B. TUJUAN
1. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan informasi kebutuhan
pelanggan, pembahasan dan tindak lanjut terhadap kepuasan dan mutu
pelayanan
2. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Menyediakan kotak saran di poli umum,rawat inap dan Poned
2. Menyediakan format kepuasan pelanggan di poli umum,rawat inap dan Poned
3. Menyediakan format keluhan pelanggan
4. Menyediakan SMS Center
D. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas DTP Beber
F. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program
kesehatan.